津市市2023年12345便民服务平台运营项目（第二次）-竞争性磋商公告

发布日期：2023年06月05日 | 标签：平台招标

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公告摘要

    ***********招标公司受业主*******委托，于2023年06月05日在招标网发布津市市2023年12345便民服务平台运营项目（第二次）-竞争性磋商公告。
    各有关单位请于2023.06.16前与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。

    部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）

***行政审批服务局的*******年*****便民服务平台运营项目（第二次）项目进行竞争性磋商采购，现采用发布公告方式，邀请符合资格条件的供应商提交证明材料参与资格审查，并参与竞争性磋商采购活动。一、采购项目信息项目名称 :*******年*****便民服务平台运营项目（第二次）采购方式:竞争性磋商政府采购编号: 津财采计[****]****** 委托代理编号:HNHR（****）CG-** 供应商来源:网上公开征集是否允许联合体:第*包：否采购项目用途、技术要求、名称及预算：分包号包名称项目基本情况预算金额（元) * *******年*****便民服务平台运营项目（第二次）详细 ****** 采购项目的主要需求及磋商可能实质性变动内容: 包/品目号标的物名称标的主要需求技术服务合同条款 * *******年*****便民服务平台运营项目（第二次）详见附件详见附件详见附件竞争性磋商项目可能实质性变动内容否否否二、供应商资质要求 *.* 供应商基本资格条件：（一）具有独立承担民事责任的能力；（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（六）法律、行政法规规定的其他条件；（七）供应商不得为信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商，不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的供应商（处罚决定规定的时间内）。 *.* 供应商特定资格条件：包名投标人特定资格条件第*包： / 三、竞争性磋商文件获取方式、时间及文件售价竞争性磋商文件售价：并入采购代理费中，不另行收取。竞争性磋商文件获取时间:****-**-**--****-**-** 竞争性磋商文件获取方式：凡符合资格要求并有意参加磋商的供应商请在《中国*****政府采购网》（http://changd.ccgp-hunan.gov.cn）或《***公共**交易网》（http://www.cdggzy.net）自行下载。其下载的磋商文件与书面磋商文件具有同等法律效力四、响应文件的递交截止时间、开启时间及地址响应文件的递交截止时间:****-**-** **:** 开标时间:****-**-** **:** 开标地点:**************开标室（***财政公寓东侧）五、其他说明法人代表或其授权委托人须准时到会，出示身份证并签名以示出席；并携带下述复印件供磋商小组查验：①法定代表人证明或法人授权委托书、个人身份证明，②三证合一的营业执照副本，③依法缴纳税收、社保证明（根据财政部文件“关于促进政府采购公平竞争优化营商环境的通知”（财库〔****〕**号）有关精神,供应商既可提供缴纳证明也可用承诺书替代)，④****年度经会计师事务所审计的财务报表或银行出具的资信证明等复印件，证明材料未提供或提供不全，视为无效投标。六、采购项目需要落实的政府采购政策 (*)政府采购促进中小企业发展 (*)政府采购支持监狱企业发展 (*)政府采购促进残疾人就业 (*)政府采购鼓励采购节能环保产品 (*)**省政府采购支持两型产品办法七、联系方式采购人：***行政审批服务局地址：***九澧大道第二行政中心东侧联系人：张展铧联系电话：*********** 采购代理机构：************ 地址：**省******穿紫河街道贾家湖社区洞庭大道****号金穗花园*栋*单元***室联系人：曾强联系电话：*********** 八、本项目代理服务费收取方式和金额代理服务费由采购人支付（按百分比收取）,支付标准：按成交金额的*.*%收取此竞争性磋商公告的公告期限为*个工作日详情如下 *******年*****便民服务平台运营项目（第二次）采购方式 :竞争性磋商政府采购计划备案编号 :津财采计[****]****** 采购项目预算 : ******元包名 :*******年*****便民服务平台运营项目（第二次），金额:******元。采购项目详细需求信息 (实际录入需求总金额 ****** 元) 序号品目名称单位数量单价(元) 是否接受进口产品是否是核心产品 * C******-平台运营服务 *******年*****便民服务平台运营项目（第二次）年 * ****** 否否采购需求（一）采购项目名称：*******年*****便民服务平台运营项目（二）项目内容： ******长热线是集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察” 于一体，统一规范、便民高效的公共服务和投诉举报平台，共有**条公共服务热线，主要提供咨询、求助、举报、投诉等便民服务。通过语音、微信、APP、网站等*民诉求渠道，实行*****“一号对外”，能够有效解决热线林立、杂乱，办事效率不高的问题，切实提高**治理水**服务品质，实现***** 便民服务平台一线通。通过电话、短信、网站、微信公众号、移动客户端等多种途径，实行*×**小时人工接听和“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结”的工作机制，平台互通、协调有力、便捷高效的工作体系，为群众提供全天候、多渠道、高效率的公共服务。（三）人员运维：项目内容明细单位备注人工小计管理人员人班长和督办员各一名客服代表人为确保各时段客服人数均衡，****小时服务轮班要求*套班务（上午班、下午班、长白班、大夜班），项目上线后，根据业务的实际运营情况，调整或招聘补充组员，有条件可考虑配备弹性客服团队。 * 元/年 *、五险； *、大病互助； *、*名客服代表平均月收入（工资、绩效、加班补助、节假日福利、奖励等）。 *、*名管理人员工资按照客服代表*.*倍计算运营管理招聘培训 * 元/年根据服务要求对客服人员进行不定期按需培训，管理人员及储备人才定期运营管理培训，（招聘含考卷出题及评分、监考面试考官、现场督导支撑）；每季度组织服务技巧、服务规范等客服专业培训，每月由政府请职能单位领导进行行政策知识培训。人员服装 * 元/年比照****年*政中心工装采购费用标准，(考虑人员流失备员服装，年化流失率按**%测算)生活用品采购，如床上用品三件套（每人一套）、被子、垫被等生活用品。团队建设 * 元/年包含团队活动（每季度*次）、员工心理辅导、纵向督导差旅等费用，团队活动费用，差旅费。运营服务 * 元/年 *、对运营中心整体运营情况进行监督、调度，实施人员管理，组织带领运营中心团队全面完成*政府热线办规定的*****热线服务指标，并严格执行各项服务支撑工作要求； *、负责*****项目的服务质量评估、监管，包括但不限于服务、质量、数据、业务、项目进度及执行，定期组织运营和服务质量评估，主持编写并反馈项目运营分析报告，主动提出运营中存在的问题和解决方案，提升客户满意度； *、负责项目的客户沟通，需求信息跟踪跟踪，结合客户项目运营现状、业务需求以及竞争情况，及时反馈个性化、专业化问题，并将团队提出的解决方案及具体实施计划反馈给客户； *、负责制定*****运营中心一系列管理办法，利于中心各项工作能够高效运转；办公物品采购 * 元/年含呼叫中心打印纸、笔、本子等，不包含电脑、耳机等耗材的更换和维修。（四）服务要求： *、对运营中心整体运营情况进行监督、调度，实施人员管理，组织带领运营中心团队全面完成*政府热线办规定的*****热线服务指标，并严格执行各项服务支撑工作要求； *、负责*****项目的服务质量评估、监管，包括但不限于服务、质量、数据、业务、项目进度及执行，定期组织运营和服务质量评估，主持编写并反馈项目运营分析报告，主动提出运营中存在的问题和解决方案，提升客户满意度； *、负责项目的客户沟通，需求信息跟踪跟踪，结合客户项目运营现状、业务需求以及竞争情况，及时反馈个性化、专业化问题，并将团队提出的解决方案及具体实施计划反馈给客户； *、负责制定*****运营中心一系列管理办法，利于中心各项工作能够高效运转；（五）其他 *、服务方式：现场接线； *、服务地点：***人民政府*****热线管理办公室； *、服务期限：从签订合同之日起*年； *、付款人：***行政审批服务局； *、付款方式：签订合同时约定。

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