中国邮政集团有限公司绍兴市分公司2023年综合网点大堂引导员业务外包服务项目招标公告
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公告摘要
各有关单位请于2023.08.09前与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
*、项目概况
一、项目名称：*************分公司****年综合网点大堂引导员业务外包服务项目。
二、项目编号：SXPOST-FW-*******。
三、项目概况：为提高***本级及**公司邮政网点给周边客户的服务水平，满足邮政网点普遍服务需求，实现综合网点客户有效引流，提升网点工作效率和客户体验，拟启动*************分公司****年综合网点大堂引导员业务外包服务项目采购。
四、资金来源：企业自筹。
五、采购内容及相关要求：
（一）本项目为*个标包，各中标*个供应商，可兼投兼中，本项目总预估采购金额****.***万元（含税人民币），其中标包*：总预估采购金额***.***万元（含税人民币）；标包*：总预估采购金额***.**万元（含税人民币）；标包*：总预估采购金额***.***万元（含税人民币）；标包*：总预估采购金额***.**万元（含税人民币）；标包*：总预估采购金额***.***万元（含税人民币）。
标包号
序列号
服务内容
采购内容
报价要求（含税）
网点数量
服务期限
预估合同期内采购金额（万元）
价格权重
*
*-*
***分公司综合网点（A类）大堂引导员业务外包服务
（*）大堂引导服务：晨会参与、硬件维护、分流引导、客户转介、服务态度、厅堂秩序及环境、等候区、微沙龙活动等工作,保质保量完成邮政***分公司下属**个综合网点的大堂引导工作，满足网点固定岗位内人员合约到期转签，新老人员更替等需求；
（*）服务要求：每月服务**天；每天服务时间配套各网点服务时间表（见附件*.网点地址及工作时间表），提供*人次不间断服务；
≤**元/小时/网点
**个网点内
**个月
***.***
**%
*-*
***分公司综合网点（B类）新增大堂引导员业务外包服务
（*）大堂引导服务：晨会参与、硬件维护、分流引导、客户转介、服务态度、厅堂秩序及环境、等候区、微沙龙活动等工作。
（*）服务要求：每月服务**天；每天服务时间配套各网点服务时间表（见附件*.网点地址及服务时间表），提供*人次不间断服务；（*）满足网点岗位新增所需，此类网点目前为**个，遇网点规模达上级要求，由A转B；
≤**元/小时/网点
**个网点内
**个月
***.***
**%
*-*
***分公司综合网点活动临时业务外包服务
（*）临时参与大堂引导服务；
（*）需临时增加人员场景：法定节假日（含双休日）、活动走访客户、**月*日至次年*月**日旺季每天增加客户走访；采购人临时性活动人员需求；金融网点遇突发事件，网点人数不足时（如疫情、洪水或其他自然灾害等）；
（*）服务要求：*、根据招标人不定期活动需求，及时安排临时人员到岗。临时大堂引导员到岗时间及具体事项由招标人制定相关方案提前安排约定；*、临时大堂引导员须遵守《大堂引导员作业规范》及《金融网点大堂引导员岗位职责》相关规定；*、活动费用按总计工作时长结算（按实际产生时长结算，时长均按整点结算，不足*小时不结算）。（按实际产生时长结算，时长均按整点结算，不足*小时不结算）。（按实际产生时长结算，时长均按整点结算，不足*小时不结算）。
≤**元/小时/网点
**个网点内
**个月
**.***
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***分公司综合网点（A类）大堂引导员业务外包服务
（*）大堂引导服务：晨会参与、硬件维护、分流引导、客户转介、服务态度、厅堂秩序及环境、等候区、微沙龙活动等工作,保质保量完成邮政***分公司下属**个综合网点的大堂引导工作，满足网点固定岗位内人员合约到期转签，新老人员更替等需求；
（*）服务要求：每月服务**天；每天服务时间配套各网点服务时间表（见附件*.网点地址及服务时间表），提供*人次不间断服务；
≤**元/小时/网点
**个网点内
**个月
**.**
**%
*-*
***分公司综合网点（B类）新增大堂引导员业务外包服务
（*）大堂引导服务：晨会参与、硬件维护、分流引导、客户转介、服务态度、厅堂秩序及环境、等候区、微沙龙活动等工作。
（*）服务要求：每月服务**天；每天服务时间配套各网点服务时间表（见附件*.网点地址及服务时间表），提供*人次不间断服务；
（*）满足网点岗位新增所需，此类网点目前为*个，遇网点规模达上级要求，由A转B；
≤**元/小时/网点
**个网点内
**个月
**.***
**%
*-*
***分公司综合网点活动临时业务外包服务
（*）临时参与大堂引导服务；
（*）需临时增加人员场景：法定节假日（含双休日）、活动走访客户、**月*日至次年*月**日旺季每天增加客户走访；采购人临时性活动人员需求；金融网点遇突发事件，网点人数不足时（如疫情、洪水或其他自然灾害等）；
（*）服务要求：*、根据招标人不定期活动需求，及时安排临时人员到岗。临时大堂引导员到岗时间及具体事项由招标人制定相关方案提前安排约定；*、临时大堂引导员须遵守《大堂引导员作业规范》及《金融网点大堂引导员岗位职责》相关规定；*、活动费用按总计工作时长结算（按实际产生时长结算，时长均按整点结算，不足*小时不结算）。
≤**元/小时/网点
**个网点内
**个月
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***分公司综合网点（A类）大堂引导员业务外包服务
（*）大堂引导服务：晨会参与、硬件维护、分流引导、客户转介、服务态度、厅堂秩序及环境、等候区、微沙龙活动等工作,保质保量完成邮政***分公司下属**个综合网点的大堂引导工作，满足网点固定岗位内人员合约到期转签，新老人员更替等需求；
（*）服务要求：每月服务**天；每天服务时间配套各网点服务时间表（见附件*.网点地址及服务时间表），提供*人次不间断服务；
≤**元/小时/网点
**个网点内
**个月
***.***
**%
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***分公司综合网点（B类）新增大堂引导员业务外包服务
（*）大堂引导服务：晨会参与、硬件维护、分流引导、客户转介、服务态度、厅堂秩序及环境、等候区、微沙龙活动等工作。
（*）服务要求：每月服务**天；每天服务时间配套各网点服务时间表（见附件*.网点地址及服务时间表），提供*人次不间断服务；（*）满足网点岗位新增所需，此类网点目前为**个，遇网点规模达上级要求，由A转B；
≤**元/小时/网点
**个网点内
**个月
***.***
**%
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***分公司综合网点活动临时业务外包服务
（*）临时参与大堂引导服务；
（*）需临时增加人员场景：法定节假日（含双休日）、活动走访客户、**月*日至次年*月**日旺季每天增加客户走访；采购人临时性活动人员需求；金融网点遇突发事件，网点人数不足时（如疫情、洪水或其他自然灾害等）；
（*）服务要求：*、根据招标人不定期活动需求，及时安排临时人员到岗。临时大堂引导员到岗时间及具体事项由招标人制定相关方案提前安排约定；*、临时大堂引导员须遵守《大堂引导员作业规范》及《金融网点大堂引导员岗位职责》相关规定；*、活动费用按总计工作时长结算（按实际产生时长结算，时长均按整点结算，不足*小时不结算）。
≤**元/小时/网点
**个网点内
**个月
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**区分公司综合网点（A类）大堂引导员业务外包服务
（*）大堂引导服务：晨会参与、硬件维护、分流引导、客户转介、服务态度、厅堂秩序及环境、等候区、微沙龙活动等工作,保质保量完成邮政**区分公司下属**个综合网点的大堂引导工作，满足网点固定岗位内人员合约到期转签，新老人员更替等需求；
（*）服务要求：每月服务**天；每天服务时间配套各网点服务时间表（见附件*.网点地址及服务时间表），提供*人次不间断服务；
≤**元/小时/网点
**个网点内
**个月
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**区分公司综合网点（B类）新增大堂引导员业务外包服务
（*）大堂引导服务：晨会参与、硬件维护、分流引导、客户转介、服务态度、厅堂秩序及环境、等候区、微沙龙活动等工作。
（*）服务要求：每月服务**天；每天服务时间配套各网点服务时间表（见附件*.网点地址及服务时间表），提供*人次不间断服务；
（*）满足网点岗位新增所需，此类网点目前为*个，遇网点规模达上级要求，由A转B；
≤**元/小时/网点
**个网点内
**个月
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**区分公司综合网点活动临时业务外包服务
（*）临时参与大堂引导服务；
（*）需临时增加人员场景：法定节假日（含双休日）、活动走访客户、**月*日至次年*月**日旺季每天增加客户走访；采购人临时性活动人员需求；金融网点遇突发事件，网点人数不足时（如疫情、洪水或其他自然灾害等）；
（*）服务要求：*、根据招标人不定期活动需求，及时安排临时人员到岗。临时大堂引导员到岗时间及具体事项由招标人制定相关方案提前安排约定；*、临时大堂引导员须遵守《大堂引导员作业规范》及《金融网点大堂引导员岗位职责》相关规定；；*、活动费用按总计工作时长结算（按实际产生时长结算，时长均按整点结算，不足*小时不结算）。
≤**元/小时/网点
**个网点内
**个月
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***分公司综合网点（A类）大堂引导员业务外包服务
（*）大堂引导服务：晨会参与、硬件维护、分流引导、客户转介、服务态度、厅堂秩序及环境、等候区、微沙龙活动等工作,保质保量完成邮政***分公司下属**个综合网点的大堂引导工作，满足网点固定岗位内人员合约到期转签，新老人员更替等需求；
（*）服务要求：每月服务**天；每天服务时间配套各网点服务时间表（见附件*.网点地址及服务时间表），提供*人次不间断服务；
≤**元/小时/网点
**个网点内
**个月
***.***
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*-*
***分公司综合网点（B类）新增大堂引导员业务外包服务
（*）大堂引导服务：晨会参与、硬件维护、分流引导、客户转介、服务态度、厅堂秩序及环境、等候区、微沙龙活动等工作。
（*）服务要求：每月服务**天；每天服务时间配套各网点服务时间表（见附件*.网点地址及服务时间表），提供*人次不间断服务；（*）满足网点岗位新增所需，此类网点目前为**个，遇网点规模达上级要求，由A转B；
≤**元/小时/网点
**个网点内
**个月
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***分公司综合网点活动临时业务外包服务
（*）临时参与大堂引导服务；
（*）需临时增加人员场景：法定节假日（含双休日）、活动走访客户、**月*日至次年*月**日旺季每天增加客户走访；采购人临时性活动人员需求；金融网点遇突发事件，网点人数不足时（如疫情、洪水或其他自然灾害等）；
（*）服务要求：*、根据招标人不定期活动需求，及时安排临时人员到岗。临时大堂引导员到岗时间及具体事项由招标人制定相关方案提前安排约定；*、临时大堂引导员须遵守《大堂引导员作业规范》及《金融网点大堂引导员岗位职责》相关规定；*、活动费用按总计工作时长结算（按实际产生时长结算，时长均按整点结算，不足*小时不结算）。
≤**元/小时/网点
**个网点内
**个月
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（二）服务期限：**个月；合同到期后，经双方谈判后，在不高于原合同价的情况下，双方可续签一年（续签工作由各级单位在本单位采购权限内根据采购流程规定进行）；如果在合同执行过程中，招标人由于业务规划和流程改变等原因，需改变原合同业务外包模式的，则合同自动终止；
（三）服务地址：***分公司全辖***个金融网点（如遇招标人需求调整，应以招标人需求为准）；
（四）报价：本项目报价包括但不限于为完成所有本合同项下服务项目应承担的员工工资、社会保险费用、商业保险、管理费用、财务费用、税金、规费、利润、风险以及其他与提供外包服务有关的全部费用等，*本项目设置单价最高限价，详见“报价要求”要求，不符合要求的报价，将否决其投标；
（五）外包方式：业务外包；
（六）具体采购量以实际网点数为准，招标人不作承诺。合同履行期间，招标人有权因业务发展需要就外包网点进行增减或类型调整，招标人提早*个月书面通知中标人(结算费用按中标价格同比例调整)后，中标人须及时调整。
（七）招标人**配置：用于中标人现场大堂经理办公的办公场地及所有耗材均由招标人提供；
（八）中标人承担：中标人应当按照***分公司主管部门要求自行购置并穿着邮政企业员工同款式工装；中标人需在工号牌上注明中标人单位名称、LOGO或其他区别于邮政员工服装的标识，邮政同款式工装由中标人按***分公司主管部门要求发放、回收；如邮政方提供工作服，经核实后工作服实际产生的费用将在实际产生月份的结算中（附邮政方工作服价格清单）。
（九）作业时间：综合网点大堂引导员每天上午按网点规定时间到达网点参加晨会并按规定完成各项工作；
（十）服务要求及技术标准：详见合同草案及技术规范书
*、投标人资格要求
*.*本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。
*.*资格条件
*.*.*投标人为在中华人民**国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民**国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的分公司。
*.*.*投标人为增值税一般纳税人，能够开具增值税专用发票，并承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的合规发票。
*.*.*投标人必须具备与本项目类似的业绩，至少提供一份****年*月*日以来签订的类似合同业绩，须提供合同关键页复印件（合同关键页至少包括合同签订时间、合同签章页、合同标的或服务内容，未提供将做废标处理）。
*.*.*投标人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。
*.*.*被列入**省邮政分公司或**********供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。
*.*.*本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目同一标包的投标。
*.*.*本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。
*.*.*投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上*公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
*、资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
*、招标文件的获取
*.* 线上获取方式：凡有意参加本项目的潜在投标人：请于****年*月**日*:**:**至****年*月**日**:**:**（**时间，下同），进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上获取招标文件。获取方式如下：(*)未在该平台注册并办理CA证书的投标人，请先行注册并办理CA证书，通过线上方式自行获取招标文件，已在平台注册并办理CA证书的投标人，可直接登录平台获取招标文件；(*)招标文件获取步骤:首先进入《中国邮政电子采购与供应平台》https://cg.*****.cn首页-用户中心-下载中心-下载操作手册(详细阅读，根据操作手册完成注册、登录、CA办理、平台相关应用的安装使用），然后查找对应项目-投标人报名(请务必按要求填写相关信息，并上传报名资料的原件扫描件)-等待审核-审核通过后-标书购买-确认标书费-投标人下载招标文件)。CA办理请根据中国邮政电子采购与供应平台操作手册的要求完成。平台服务电话:***-***-****(周一-周五*:**-**:**)，CA服务电话：***-****-***。
*.*招标文件售卖费用：招标文件每套售价***元人民币，招标文件售后不退。打款账号：*******************，户名：**********，开户银行：中信银行****支行（支付招标文件费用后请务必上传缴费凭证，并告知招标文件获取联系人：俞柳婷，联系电话：***********）。
注：招标代理机构仅对获取招标文件时上传的资料进行符合性检查，材料真实、有效性由本项目评标委员会在评审阶段审核。
*.*潜在投标人，请务必在招标文件获取截止时间前，登录平台选择项目、获取招标文件，获取时间截止后，将不能获取招标文件，即不能参加此次招标活动，由此造成的后果由潜在投标人自行承担。
*.*购买招标文件统一开具**电子增值税普通发票，投标人购买招标文件后，由招标代理机构确认生成电子发票，生成后发票下载链接将推送至投标人所留的联系人邮箱及手机（短信形式），请各投标人注意查收。（发票需在**********电子招投标平台https://zjzt.chinaccsscm.cn上开具，未在该系统注册的潜在投标人请先注册（入口为“用户注册”-“供应商注册”，机构类型选择“其他组织”，税号填写完整的统一社会信用代码，获取登录账号后即为注册成功，注册免费，此平台不接收报名及招标文件的获取）。
*、投标文件的递交（本项目采用线上电子招标投标方式）
*.* 电子版投标文件递交平台：投标人应在投标文件递交的截止时间前通过“中国邮政投标管家”（网址：https://cg.*****.cn中下载）递交加密的电子版投标文件。
*.* 投标文件递交的截止时间：电子版投标文件与纸质版投标文件递交的截止时间：均为****年*月*日*:**:**（**时间），未按规定时间递交电子版投标文件或纸质版投标文件的投标人将被否决。
*.* 电子版投标文件签到时间：请于投标文件递交的截止时间前**分钟内，完成电子版投标文件“签到”流程。
*.* 纸质版投标文件递交地点：******府**路翰林越府西南门斜对面（中国通信服务**分公司）C楼*楼***会议室，投标人须至递交地点或以招标代理机构认可的方式递交纸质版投标文件。
*.* 电子版投标文件加密、解密：投标人须在投标文件递交的截止时间前对“中国邮政投标管家”（网址：https://cg.*****.cn中下载）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在投标文件递交的截止时间**行加密后上传至平台。至开标时间，使用电脑（须安装好相关驱动证书，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等）及CA证书进行电子版投标文件进行解密。
*.* 电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
定义：
（*）电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政投标管家”（网址：https://cg.*****.cn中下载）的电子版投标文件。
（*）纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF投标文件。本项目如遇电子版投标文件与纸质版投标文件不一致的，以纸质版投标文件为准。
*.*招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。
*.* 出现以下情形之一时，招标人/代理机构不予接收投标文件：
*.*.*不接受以传真、电子邮件等方式递交的投标文件
*.*.*逾期送达或者未送达指定地点的；
*.*.*未按招标文件要求密封的纸质版投标文件；
*.*.*未按本公告要求获得本项目招标文件的。
*、开标
*.* 开标形式：本项目采用线上线下并行的方式进行开标。通过“中国邮政投标管家”（网址：https://cg.*****.cn中下载）线上解密电子版投标文件开标，并在线下通过纸质版投标文件唱价。
*.* 开标时间：****年*月*日*:**:**（**时间）。
*.* 开标地点：******府**路翰林越府西南门斜对面（中国通信服务**分公司）C楼*楼***会议室。
*.* 电子版投标文件现场解密截止时间为：开标时间后的（不少于**分钟）自行进行投标文件解密，解密截止时间之后仍未按规定完成解密的投标人，则开标以递交的纸质版投标文件为准，未递交纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行承担互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
*、发布公告的媒介
本次招标公告在招标网、**********门户网站发布公告。
*、监管部门
本采购项目监管部门为*************分公司纪委电话：****-********。
*、联系方式
招标人：*************分公司
招标代理机构：**********
地址：*****东路***号
地址：********路***号
联 系 人：胡女士
邮编：******
电 话：****-********
项目负责人：俞柳婷
电子邮件：/
项目联系人：俞柳婷
电话：***********
电子邮件：yuliuting.***********
户名：**********
开户银行：中信银行****支行
账号：*******************
招标人：*************分公司
招标代理机构：**********
****年*月**日
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为保证您能够顺利投标，请在投标或购买招标文件前向招标代理机构或招标人咨询投标详细要求，有关招标的具体要求及情况以招标代理机构或招标人的解释为准。
