关于印发《洋泾街道住宅小区物业服务企业达标考核管理办法（修订）》的通知
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项目详情
街道各部门、企事业单位、各居民区、物业服务企业：
现将《洋泾街道住宅小区物业服务企业达标考核管理办法（修订）》印发给你们，请认真贯彻执行。
特此通知。
*******人民政府洋泾街道办事处
****年**月*日
（此件公开发布）
洋泾街道住宅小区物业服务企业达标
考核管理办法（修订）
为加强“美丽家园”建设，进一步改善居民生活质量和居住环境，提升辖区住宅小区物业服务企业的服务品质和管理水平，根据《***住宅物业管理规定》（****年**月修订）和《关于****进一步推进物业管理提质增能工作方案（****-****）》（浦建委物管〔****〕**号）的工作要求，结合街道实际，特制定本管理办法。
一、组织架构
设立洋泾街道住宅小区物业服务考核领导小组（以下简称“领导小组”），负责考核的统筹安排和组织实施。组长由分管社区管理的办事处副主任担任，成员单位由社区党建办公室、社区管理办公室、社区**办公室（信访办公室）、社区自治办公室、社区宣统文化办公室、综合行政执法队、城*建设管理事务中心（房管办事处）及各居民区党组织组成。
领导小组下设办公室，办公室设在城*建设管理事务中心（房管办事处），以下简称“城建中心”，办公室主任由城建中心负责人担任，常务副主任由主管物业管理工作的城建中心副主任担任。
领导小组办公室负责牵头组织考核工作，各成员单位依职能参加考核，各居民区党组织负责组织本辖区考核，由第三方测评单位开展物业实效评分考核及满意度测评工作。
二、考核对象
街道辖区内所有住宅小区的物业服务企业。
三、考核目的
围绕创新社会治理，建设安全有序、整洁舒适、环境宜居、幸福和谐小区的目标，考核引领、奖优罚劣，指导和监督物业服务企业认真履行法定义务，有效推动辖区内物业服务企业不断提升物业管理服务品质，提升居民满意度和获得感。
四、考核依据
（一）根据《***住宅物业管理规定》的要求，对住宅小区物业服务企业落实政策法规和履行物业服务合同等情况进行考核；
（二）根据《***住宅物业服务规范》（沪房物业〔****〕**号）的要求，对住宅小区物业服务企业的窗口规范、行为规范和岗位规范方面的工作进行考核；
（三）参考《****老旧住宅小区物业服务补贴达标考核奖励实施意见》（浦建委物管〔****〕*号）的文件精神，对住宅小区物业服务企业的综合服务、保洁服务、公共秩序维护、保绿服务、保修服务及设施设备管理等方面进行考核；
（四）根据《***房屋使用安全管理办法》的要求，对住宅小区物业服务企业开展安全巡查排查、防范处置等情况进行考核；
（五）根据*、区相关文件精神，对住宅小区物业服务企业配合街道条线部门做好社区管理相关工作进行考核。
五、考核办法
（一）考核内容
参照****物业管理服务考核内容，开展住宅小区物业服务企业达标考评工作，主要对物业服务企业的综合管理服务、保修服务、保洁服务、公共秩序维护、保绿服务、设施设备管理、制度建设、配合各条线部门相关工作、参与社区管理、群众满意度等方面进行考核评定。
（二）考核方式
遵循公正、公平、公开的基本原则，按“街道组织、城建中心统筹、各部门协管、居民区协同”的方式进行。由城建中心、各条线部门、居民区党组织、第三方测评单位、社区居民进行综合评价打分。
考核评定实行百分制，每季度末对住宅小区当季工作情况进行打分。年终将四个季度的考核分数加总平均，结果作为本年度该物业服务企业管理处及项目经理的最终评分，具体分值构成如下：
*. 考核基础分值构成（满分***分）
（*）各条线部门（分值占比**%）
由城建中心每季度组织街道各相关职能部门对辖区住宅小区物业服务企业进行综合打分。
（*）居民区党组织（分值占比**%）
各居民区党组织通过召开“三会”、“两委”班子会议广泛听取意见，结合业委会反馈情况，每季度对住宅小区物业服务企业日常工作情况组织一次考核打分。
（*）第三方测评（分值占比**%）
由第三方测评机构对住宅小区物业服务企业每月工作实效进行一次检查打分，每季度汇总当季度情况。
（*）居民满意度（分值占比**%）
由第三方测评机构按照各住宅小区户数比例进行抽样调查，****户及以上抽取**%，****户以下抽取**%，采用上门入户调查的形式，按每季度对住宅小区物业服务企业的日常基本服务情况开展一次满意度测评。
每季度考核基础总分值由以上四类分数加权计算后得出。
*. 加分项（上限为**分）
（*）在全国文明**创建（全国文明典范**创建）中被实地抽查但未扣分的小区，当季度考核加*分。
（*）物业服务企业获得*级新闻媒体正面报道的，当季度考核加*分；获得区级新闻媒体正面报道的，当季度考核加*分。
（*）物业服务企业获得行业*级荣誉表彰的，当季度考核加*分；获得行业区级荣誉表彰的，当季度考核加*分。
（*）成功获评“零发案小区”的，当季度考核加*分，获评区级“**示范小区”的，当季度考核加*分；同时获评以上两项荣誉的，最高加*分。
*. 扣分项（上限为**分）
（*）*****或******热线电话接报不按时处理的，每件扣*分，出现不满意工单的每件扣*分，以此类推，扣满为止。
（*）小区公共部位发生偷盗案件并影响居民生活，且物业服务企业需承担相应责任的，每次扣减*分，以此类推，扣满为止。
（*）物业服务企业未发现小区内群租情况或迟缓上报的，经检查部门发现，每次扣减*分，以此类推，扣满为止；出现群租回潮现象未及时整改，被检查部门发现的，当季度直接扣减**分。
（*）在小区垃圾分类处置中，经*、区抽查不达标的，当季度直接扣减**分。
（*）被区级以上新闻媒体曝光，产生负面舆情的，由领导小组酌情扣*—**分。
*. 一票否决
（*）因物业服务企业管理不当或物业服务企业工作人员严重失职，在本*、区、街道物业行风测评或相关创建活动中出现重大责任事件，造成严重影响，或引发小区重**全责任事故并造成严重后果的，当年度考核视为不达标，并取消年度评优和当季度补贴。
（*）因物业服务企业管理不当，导致街道垃圾分类在*、区每季度测评中两次不达标，当季度考核视为不达标，并取消年度评优和当季度补贴。
六、考核档次评定标准
（一）老旧住宅小区实施标准
根据****物业主管部门有关规定和季度考核结果，按照*.**元/平方米.月的基本补贴资金标准，每季度对老旧住宅小区物业服务企业予以补贴。
A档：考核分为**分（含）以上的小区按照排名，择前*名按照基本补贴资金总额予以全额补贴，并按照基本补贴资金**%的标准实施奖励；考核分为**分（含）以上且排名为*名以后的小区按照B档标准进行补贴奖励；
B档：考核分为**分（含）— **分的小区，按照基本补贴资金总额予以全额补贴，并按照基本补贴资金**%的标准实施奖励；
C档：考核分为**分（含）— **分的小区按照基本补贴资金总额予以全额补贴；
D档：考核分为**分（含）— **分的小区按照基本补贴资金总额的**%予以补贴；
E档：考核得分低于**分的小区不予补贴。
（二）商品房住宅小区实施标准
领导小组办公室牵头每季度对各商品房住宅小区进行考核、评分和排名，考核结果作为年终表彰的依据。
A档：考核分为**分（含）以上的小区；
B档：考核分为**分（含）—**分的小区；
C档：考核分为**分（含）—**分的小区为考核基本达标；
D档：考核分低于**分的小区为考核不达标。
七、奖惩办法
（一） 评比表彰
领导小组办公室每季度根据考核结果对住宅小区进行综合排名，每季度第一个月召开例会，向各住宅小区物业服务企业通报上一季度考核结果，点评工作过程中存在的问题。老旧住宅小区季度考核得分低于**分视为不达标，商品房住宅小区季度考核分低于**分视为不达标，领导小组办公室每季度将考核情况上报新区物业主管部门。
领导小组办公室年终根据排名对物业服务企业管理处进行表彰。服务于多个小区的同一物业服务企业年终考核结果按照各所辖小区得分平均数计算。领导小组办公室将年终表彰情况上报新区物业主管部门。
（二） 奖励补贴
根据《****老旧住宅小区物业服务补贴达标考核奖励实施意见》中所列补贴范围，考核补贴仅限于辖区内的售后房（包括直管公房和系统公房）住宅小区及早期动迁房住宅小区。
根据季度考核结果，对老旧住宅小区物业服务企业按老旧住宅小区考核档次评分标准发放相应补贴，对商品房住宅小区物业服务企业进行通报排名。
设“物业小区优秀管理奖”，根据年度综合排名，表彰*个老旧住宅小区物业管理处，*个商品房小区物业管理处；设“优秀项目经理奖”，表彰*名老旧住宅小区项目经理，*名商品房住宅小区项目经理。由街道办事处向获奖物业服务企业、获奖个人颁发荣誉证书，并在相关平台进行宣传，同时建议所属物业服务企业奖励获奖管理处及个人。
（三）处罚办法
*. 物业服务企业处罚标准
（*）一次季度考核不达标的小区，由领导小组办公室对物业服务企业进行通报批评、限期整改；
（*）两次季度考核不达标或发生重大事故的小区，由城建中心上报新区物业主管部门进行失信行为记分；其中重大事故参照《***物业服务企业和项目经理失信行为记分规则》（沪房规范〔****〕*号）第四条第（一）款，因未遵守国家或本*安全管理相关的法律法规规定，被新区相关行政主管部门处罚的，对物业服务企业给予记录**分的处理；
（*）三次季度考核不达标或当年考核不达标的小区，由城建中心**居民区指导协助业主委员会重新选聘物业服务企业，并上报至新区物业主管部门。
*. 物业项目经理处罚标准
（*）一次季度考核不达标的小区，由城建中心对该小区物业项目经理进行通报批评、限期整改；
（*）两次季度考核不达标的小区，由城建中心督促相应物业服务企业撤换物业项目经理，并将结果上报至新区物业主管部门。
八、经费保障
老旧住宅小区考核奖励经费按照《****老旧住宅小区物业服务补贴达标考核奖励实施意见》进行落实，补贴标准为*.*元/平方米.月（街镇基本补贴资金标准为*.**元/平方米.月，新区考核奖励资金标准为*.**元/平方米.月，新区统筹补贴资金由区物管事务中心管理使用，标准为*.**元/平方米.月）。
每财政年度结余的考核奖励资金纳入老旧住宅小区涉及公共安全、社会稳定的民生保障类突发应急事件储备经费。
九、奖励经费的用途及监管
老旧住宅小区考核补贴奖励资金由区财力承担，应严格执行专款专用的规定。根据《****老旧住宅小区物业服务补贴达标考核奖励实施意见》中对资金监管的要求，该经费必须用于补贴小区保安、保洁、保修、保绿、综合管理及公用设施设备维护等服务成本的支出。
老旧住宅小区物业服务企业应当每半年向城建中心提交一次考核补贴奖励详细使用情况清单。对于不按规定提供奖励补贴资金真实使用情况的物业服务企业，城建中心将暂停发放或全额扣发其所获得的奖励补贴资金并督促整改。
城建中心组织对老旧住宅小区物业服务企业获得的各类补贴资金进行财务审计，按规定将审计报告及书面整改情况上报新区物业主管部门备案。
十、实施时间
本办法自印发之日起施行，原《洋泾街道老旧住宅小区物业服务企业达标补贴考核管理办法（试行）》同时废止。上级有新规定的，从其规定。
附件：*. 老旧住宅小区名单
*. 商品房住宅小区名单
*. 洋泾街道住宅小区物业服务企业考核情况汇总表（各条线部门）
*. 洋泾街道住宅小区物业服务考核表（居民区党组织）
*. 洋泾街道老旧住宅小区物业服务考核表（第三方）
*. 洋泾街道商品房住宅小区物业服务考核表（第三方）
*. 洋泾街道住宅小区物业服务满意度调查表（问卷调查）
附件*
老旧住宅小区名单
（数据来源于物业服务监管平台）
序号
小区名称
竣工日期
所属居委会
*
****永海小区
****/*/**
**、海防
*
****阳光二村
****/*/**
阳二
*
****海一小区(海院新村)
****/**/**
海院
*
****民生四村
****/*/*
巨西
*
****阳光三村
****/*/**
阳三
*
****泾西一村
****/**/**
泾西
*
****大陆家宅
****/**/**
巨西
*
****海二小区
****/*/*
海院
*
****泾东小区（多层）
****/*/**
泾东
**
博南高层
****/*/**
泾东
**
******小区
****/*/**
**
**
****凌联三村
****/**/**
凌三
**
****凌联一村
****/**/**
凌一
**
****浦海小区
****/**/**
海院
**
****栖山小区
****/*/**
栖山
**
****凌四小区
****/*/**
凌四
**
****崮山路***、***、***、***号小区
****/**/**
名门世家
**
**小区(多层)
****/*/**
**
**
**小区（高层）
****/*/**
**
**
****海光·海炼大楼
****/**/**
西镇
**
****沈家弄路***弄小区
****/**/**
泾西
**
****西镇小区
****/*/*
西镇
**
****泾华小区
****/**/**
**
**
****栖山小区**-**号
****/*/*
栖山
**
****巨西小区
****/**/**
巨西
**
****沈家弄路***弄
****/**/**
巨杨
序号
小区名称
竣工日期
所属居委会
**
****海三小区
****/*/*
阳三
**
****凌多小区
****/*/*
阳二
**
****泾栖小区
****/*/**
泾西
**
****巨东小区
****/*/**
巨东
**
****羽北小区
****/*/*
羽北
**
****苗圃路***弄小区
****/**/**
维多利
**
****阳栖小区
****/*/**
阳三
**
****凌高小区
****/*/*
凌高
**
****泾苑小区
****/*/*
森洋
**
****桃林一小区
****/*/*
桃一
**
****海联小区
****/**/**
海院
**
****张杨南苑
****/**/**
羽洋
**
****中星张杨苑
****/**/**
巨杨
**
****崮山四街坊
****/*/*
崮一
**
****崮山三街坊
****/*/*
崮一
**
****鼎隆小区
****/*/*
**
**
****海灵小区
****/*/*
星海
**
****崮山一街坊
****/*/*
崮二
**
****崮山二街坊
****/*/*
崮二
**
****桃林二小区
****/*/*
桃二
**
****海苑小区
****/**/**
羽北
**
****南洋苑
****/**/*
羽洋
附件*
商品房住宅小区名单
（数据来源于物业服务监管平台）
序号
小区名称
竣工日期
所属居委会
*
******路***弄小区
****/**/**
泾西
*
****益达公寓
****/**/**
崮二
*
****洋泾花园城
****/*/*
维多利
*
****雅华公寓
****/*/*
凌高
*
****珠江玫瑰花园
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