重庆银行微信公众号运营管理（2023年）项目

重庆银行微信公众号运营管理（2023年）项目   招标公告

（招标编号：SFG2300040252A）

项目所在地区：重庆市

一、招标条件

本重庆银行微信公众号运营管理（2023年）项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金为自筹资金120万元；招标人为重庆银行股份有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

二、项目概况和招标范围

规模：重庆银行微信公众号运营管理（2023年）项目,采购预算：120万元。

范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：

(001)重庆银行微信公众号运营管理（2023年）项目。

三、投标人资格要求

(001重庆银行微信公众号运营管理（2023年）项目)的投标人资格能力要求：

（一）投标人具有独立法人资格，提供营业执照复印件并加盖投标人公章。

（二）2022年1月1日至本招标文件发出日期间（以合同签订时间为准），投标人至少具有2个微信公众号运营的案例经验（每1个案例的合同金额在30万元（含）以上），提供相关合同复印件并加盖投标人公章。

（三）拟投入为我行服务的团队人员要求

1、项目团队人员岗位种类须至少包含设计运营岗位及开发运营岗位；所有拟投入人员只能在项目团队中专职一个岗位，不能兼任多个岗位。

2、设计运营岗位人员应具有履行合同所必需的设计运营专业能力，配备人数不低于3人；其中，至少2人具有平面设计能力（其中至少1人具备手绘能力）。

（1）提供该岗位人员清单及清单中对应人员的个人简历表，格式自拟（应明确具有平面设计能力、手绘能力的具体人员）。

（2）提供上述具有平面设计能力、手绘能力的相关人员的平面设计作品（每人至少2项）；每1项作品须体现项目名称、服务单位名称、单位联系人***

（3）提供由投标人为上述团队人员清单中任意三人（其中，至少2人具有平面设计能力（其中至少1人具备手绘能力））缴纳的2022年6月--2023年3月期间任意三个月的养老保险缴费证明（若为第三方人力资源外包服务机构代为缴纳的，还须提供相关关系证明材料）。

    3、开发运营岗位人员应具备技术开发、运营管理微信公众号能力，配备人数不低于3人；其中，至少3人具有1年（含）以上微信公众号运营开发实施经验。

（1）提供该岗位人员清单及清单中对应人员的个人简历表，格式自拟（应明确上述相关人员微信公众号开发运营实施经验的工作年限）。

（2）提供上述具有技术开发、运营管理微信公众号能力且具有1年（含）以上微信公众号运营开发实施经验的至少3名人员的开发程序作品（每人至少2项）；每1项作品须体现项目名称、相关时间、服务单位名称、单位联系人***

（3）提供由投标人为上述团队人员清单中任意三人（具有技术开发、运营管理微信公众号能力且具有1年（含）以上微信公众号运营开发实施经验）缴纳的2022年6月--2023年3月期间任意三个月的养老保险缴费证明（若为第三方人力资源外包服务机构代为缴纳的，还须提供相关关系证明材料）。

（四）投标人具备微信公众号运营-技术开发能力，证明材料要求如下：

1、至少具有1个微信公众号运营-技术开发案例经验（提供相关合同复印件并加盖投标人公章，合同复印件或附加证明材料中须体现相关技术开发案例详细介绍、开发时间、服务单位名称、单位联系人***

2、如投标人自建微信渠道运营系统（即，其包含自己专用标准的），可视为具备微信公众号运营-技术开发案例经验，但应在投标文件中予以具体明确的说明并附相应的详细技术资料进行佐证，上述说明加盖投标人公章。

3、以上两种证明材料任一评审合格，即认可投标人具备微信公众号运营-技术开发能力。

    （五）软件服务要求

1、提供承诺书原件，格式自拟。承诺内容包括但不限于：“在合作过程中，我方所提供的广告作品不得侵犯第三方的知识产权/肖像权或其他权利（重庆银行确保提供给我方使用的图文资料版权资料的真实性和合法性），为重庆银行提供设计服务过程中所使用的软件（例如：Adobe Photoshop、Adobe Illustrator、CorelDRAW或其他可提供证明的设计类软件）均已取得正版企业商用授权且不存在侵权违规使用的情况，否则由此产生的侵犯赔偿责任由我方自行承担。”

2、提供至少一项/一种所使用设计类软件的正版企业商用授权使用权或自有软件著作权的佐证材料（提供发票或交易记录或购买凭证的复印件或授权邮件截图或软件著作权证书复印件，上述复印件或截图须加盖投标人公章。招标人有权通过官方渠道查验相关材料的真实性。）。

（六）其他要求：投标人提供承诺书原件，格式自拟。

承诺内容包括但不限于：

1、投标人具有良好的商业信誉，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态，能够提供增值税专用发票。

2、投标人能够遵守国家法律法规和银行有关保密要求。

3、投标人愿意为重庆银行提供满足采购需求的服务，提供的服务符合国家或行业有关要求。

4、投标人有良好的社会声誉，不存在被媒体曝光的不良行为且未被相关主管部门列入黑名单。招标及后期合作过程中，如重庆银行了解到相关事实与投标人承诺情况相违背，重庆银行有权取消其中标资格或无条件中止合作，并不予退还其投标保证金或履约保证金。

（七）投标人未被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单。

提供“信用中国”http://www.creditchina.gov.cn 网站查询结果。

查询方式：进入信用中国网站http://www.creditchina.gov.cn，右上角查询框中输入企业名字查询，在查询结果中找到对应企业，下载信用信息报告。

提示：下载的信用信息报告为PDF格式，名称为“法人和非法人组织公共信用信息报告”，右上角有二维码校验码。

查询生成时间 ：应当为本招标文件发出日至投标文件递交截止日之间的任意一天。

递交方式：将打印的信用信息报告装订入投标文件中一起密封提交。

本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间：从2023年4   月  6 日09时00分到2023年 4  月  27  日06 时 30分

获取方式：凡愿意参加的潜在投标人，从本公告发布之日起至投标保证金截止时间前，

均可登录（www.cqggzy.com，咨询电话：***

标前的有关资料。在公告期间，各投标人应随时关注网上发布的招标文件答疑、补遗、澄清

等文件内容，不管投标人是否下载，均视为已知晓招标文件的全部内容和有关事宜。本项目

不需要报名，直接投标。

五、投标文件的递交

递交截止时间：2023年 4  月  27  日 09 时 30分

递交方式：重庆市公共资源交易中心（重庆市渝北区青枫北路6号渝兴广场），具体房间号见开标当日指示牌。现场递交。

六、开标时间及地点

开标时间：2023年 4  月  27  日 09 时 30分

开标地点：重庆市公共资源交易中心（重庆市渝北区青枫北路6号渝兴广场），具体房间号见开标当日指示牌。

七、其他

（一）服务内容：

A、总体服务内容：

总体负责“重庆银行”微信公众号（每日推）、“重庆银行长江财富汇”微信公众号（每周推）、“重庆银行微银行”微信公众号（每周推）、“青春重银”微信公众号（每月推）四个公众号运维及重大会议、重要宣传日、全年节气节日、网络热点等的内容文案采写、静动态声像文件制作、排版、发布和推广；负责各公众号全年推广活动进行总体规划，并按季或月提供阶段性活动策划方案（方案应提前1个月提供给我行）；负责运营平台开发技术支撑、各公众号程序开发。

B、公众号服务要求

（a）“重庆银行”微信公众号运营服务要求

1、内容运营：

（1）按需每日宣传推广内容：根据我行每日提供内容，完成“每日财经播报”排版及“每周理财”排版，推文务必注重文案的创意、创新性，确保我行有突发重大新闻时，能够积极配合进行稿件刊发。交稿时间为每日下午6点前；

（2）按需完成不定期宣传内容：包括但不限于各个节日、节气和热点海报原创设计、满足我行重要产品宣传线上推广图片、节日节点创意展示型H5、创意小视频、GIF动态图、表情包等原创设计及制作、内容发布等。

（3）做好微信发布内容的纸质及电子化档案存档工作，以及相关统计工作。

2、系统运营-日常菜单持续更新维护

提供微信菜单日常更新维护服务，完成号页面、菜单、UI设计。要求菜单项下内容可随时（7*24小时）更新修改（需提供页面源代码、由我行自行部署）。内容需涵盖如下部分：

（1）今日重行板块

今日重行板块主要用于分类展示我行简介、领导团队、重行新闻、企业文化等内容。需根据我行要求进行不定期更新。

（2）银行业务板块

银行业务-产品资讯板块主要是用于分类展示我行“个人金融、理财产品、小微金融、公司金融、同业金融、贸易金融及国际业务、信用卡业务、互联网金融”等板块内容，需根据我行要求进行不定期更新。

银行业务的其它板块也需根据我行要求进行不定期更新。

（3）便民通道板块

便民通道板块主要用于分类展示网点查询、金融知识等内容。需根据我行要求进行不定期更新。

（4）第三方平台接入运维和监测

需要对第三方平台接入进行运营维护和实时监测，确保第三方链接接入我行平台的安全性、时效性。

（5）平台其他新功能板块的开发与维护

需根据我行需求，对菜单功能板块进行其他开发和维护。努力配合我行其他需要给予微信平台功能开展的宣传活动及事务。

3、活动运营：

需根据重要节点，可对可另计费用的小型互动活动进行策划、执行。需负责处理在微信线上活动中产生的客户个人所得税及实物礼品物流问题。

（b）“重庆银行长江财富汇”微信公众号运营服务要求

为提升长江财富汇微信渠道线上获客能力。需要一家专业的运营机构开展微信图文推送、微信菜单内容编辑工作。具体如下：

1、图文推送

微信号，每月可执行4次文案推送。预计需要开展文案推广48次。采用外包形式，运营公司需要具备较强的互联网文案水平、较强的微信图文编辑能力、网络热点捕捉能力、营销策划和微信推广能力、动静态广告设计制作能力、独立手绘能力以及微场景制作能力。主要工作包括微信日常文案的采写、静动态声像文件制作、排版、发布和推广等。

为提升文案推送效果。需要运营公司做好如下工作：

（1）原则上周三下午17：00（特殊情况可延后或提前）作为图文推送日，需按时按量完成微信号图文推送。图文编辑脚本需于在推送日前2个工作日内送我行个人部，推送正稿需提前1个工作日送我行个人银行部审稿；

（2）图文编辑要求：

●图文标题具有吸引力；

●图文内容精炼，紧紧围绕我行产品、服务、活动以及各类金融生活场景、消费场景进行编辑；

●文案各元素的原创率达到90%以上；

●图文创作中，“原创或采编故事+配套原创图片+slogan”的图文创作形式达到50%以上；

●单个图文的视觉元素（包含：静态图片、GIF动态图片、视频、页面布局元素等）中，动态视觉元素占比达到80%以上；

●每季度至少有1-2篇图文结合时下网络热点；

●图文编辑版式应当进行分类固化，编辑风格具有较强的辨识度和稳定性，以突出分类主题差异化特色。整体风格与我行VI形象元素具有一定的匹配度；

●要求制作的其他图文。

 2、菜单内容编辑

长江财富汇微信号菜单由行内平台统一管理。运营公司负责根据格式要求对菜单内容进行编辑。须具有较强的微信平台开发管理、H5页面开发编辑、小程序开发和推广策划能力、图片设计以及短视频制作能力，并需要做好如下工作：

一是需要按我行要求，开展平台菜单内容的编辑；

二是需要按我行要求接入、监督和维护其他第三方平台服务；

三是需要开展微信平台关键字自动回复功能管理（新增、删除、修改），满足指定关键字和模糊关键字回复要求。

四是需要评估和分析用户行为，并按季提供运营数据分析；

五是需要根据我行产品、服务以及活动需求，制作微信渠道的线上宣传海报、宣传GIF动态图片以及微场景等。满足我行对特殊线上推广图片、短视频等内容的制作剪辑要求。

 3、版权、保密及应急处理机制

为促进微信号平稳快速发展，对运营合作公司应在版权、隐私及应急处理机制上有所约束。

一是在版权问题上，运营合作公司应明确所提供的文案、图片、音频、视频以及活动策划等内容，不得侵犯他人版权、肖像权、著作权以及署名权等权利。并承诺对所提供的内容永久性承担版权等相关责任。同时，运营公司必须提供其拥有合法“字体”、“图库”等使用权的佐证。其使用权有效期应覆盖至合同期后3-5年。

二是在保密问题上，运营合作公司应明确对我行业务、产品、活动以及客户信息等相关资料，具有保密义务，不得向任何的其他机构和个人泄露（得到我行许可除外）。并承诺承担保密相关责任。

三是在应急处理机制上，作为运营合作公司，在微信号运营和推广过程中，若发生网络和系统故障、客户纠纷、客户投诉等相关问题，应作为第一应急处理人，即时向我行进行报告，并即时处理，杜绝出现影响我行客户关系，甚至导致我行声誉风险事件的情况发生。

4、其他

（1）若更换运营商，须确保平台运营平稳过渡，建议运营维护期可设置交叠，原则上交叠期由原运营商承担运营责任。

（2）建议运营公司能够承诺妥善处理微信运营及活动中的税务问题。

（c）“重庆银行微银行”微信公众号运营服务要求

重庆银行微银行为我行微信银行专属服务账号，承载着重庆银行微信银行功能，运营公司主要负责推文内容、舆论监控、功能排查的运营，需要结合营销创意、异业推广资源高效、精准、多样性的制造网络传播资源，并实施策划、执行及推广发布服务。具体内容如下：

1、日常图文推送与维护

需根据我行产品、服务及活动推广需求，保障每月4次的图文推送及推文维护。正常发稿时间为：每周四下午17:00。

需按月整理“重庆银行微银行”月度运营报告（报告内容包括但不限于话题分析、竞品分析、阅读量分析、转发量分析、下月热点分析），次月10日前以邮件形式报送我行相关运营人员。

需根据我行需求,结合市场热点，按月报送“重庆银行微银行”月推送计划表（月推送计划表包括但不限于发布时间、发布主题、图文形式、预计阅读量分析、所属产品等），每月1日前以邮件形式报送我行相关运营人员。

图文推送内容的具体要求如下：

（1）文稿初审：发稿前提前3个工作日拟写word文档并提供推文设计图及相关素材给予我行相关运营人员审核，每篇文案需提供文案脚本至少2份供我行筛选。

（2）推文预览：甲方确定文稿初审内容后，乙方进行推文编辑，发稿前提前1个工作日下午出具推文预览给予我行相关运营人员审核。（预览推文中不得出现错别字、排版错乱、内置链接或二维码无效的情况，如出现将进行扣分）

（3）图文编辑版式采取整体化风格，编辑风格有较强的辨识度和稳定性，以突出分类主题差异化特色，整体风格与银行VI形象元素有一定的匹配度。

（4）图文创作形式，新颖大方，吸引眼球，深入人心。图文内容精炼，易懂，不冗繁，并以我行产品、活动和服务为中心，确保文案原创率90%以上，并规避版权问题。

（5）头条图文必需引入动态元素（包含但不限于视频、GIF动图或可滑动展示页面等我行认可的动态元素形式）。

（6）图文推送分为头条（重要产品及营销活动）、次条（电子渠道功能操作解答）、三条（理财推文或监管要求转载或其他营销活动），四条（备留推文不发布，用于替换临时性的推文下架）。

2、日常图文微信朋友圈推广文案

需根据每月4次的图文推送内容，编辑微信朋友圈推广文案，用于我行员工转发微信朋友圈推广。朋友圈推广文案每篇推文配置至少2-3条文案供选，并在向我行推送预览的同时提供。

3、多样性的线上传播资源制造

为拓宽宣传推广范围，需根据我行要求，原创设计制作包括但不限于“微场景微漫画”、“微信长图”、“动静态海报”等形式的传播素材（每周期推文原创设计不得少于1条），并匹配至少2条朋友圈推广文案用于我行员工开展对外宣传。

4、日常菜单每日巡检维护

提供微信菜单每日巡检维护服务。要求菜单项下内容可随时（7*24小时）更新修改。菜单内容需涵盖如下部分：

（1）简单查：每日巡检维护，发现异常状态及时向重庆银行进行报备并作好舆情监控；

（2）方便用：结合重庆银行电子渠道业务，设计该菜单栏，用于管理预约申请、预约开户、手机银行下载、操作流程等统一性及一致性，每日巡检维护，发现异常状态及时向重庆银行进行报备并作好舆情监控；

（3）福利汇：结合重庆银行各渠道福利，制作统一的福利汇专栏，每日巡检维护，发现异常状态及时向重庆银行进行报备并作好舆情监控，支持福利到期自动下架，支持前端海报设计风格按需切换。

5、活动运营配合

为配合我行线上营销活动开展，需要运营商具备一定的市场洞察力、异业合作能力、较强的市场开拓能力以及整合宣传营销能力,结合节日热点、时事热点配合我行开展线上营销活动，提供活动策划、话题发起、粉丝福利等。

6、留言信息监控管理

需提供专人对微信用户留言进行处理，并将咨询、投诉等信息在24小时内反馈我行，并在推文发布后24小时内专人运营及时监控推文留言及转发情况。

（d）青春重银微信公众号运营要求

1、根据计划内容，每月拟发布1篇推文，“五四”青年节及“六一”儿童节前后将适当增加1-2篇发布篇数，全年预计发布18篇左右。

2、根据总行团委提供的基础素材进行编辑。

3、美工设计要求美观大方，与推文的内容相协调，需保证政治性。

（二）服务地点：重庆或供应商所在地。

（三）服务质量及验收要求：

1、服务期内确保微信公众号每日正常访问，不得出现较大运营安全事故；

2、每日发布的内容不得出现错别字、排版错位（含推文内部图文、头图）、内容表述错误等问题，服务期内此项质量问题不得超过3次；

3、已发布的稿件出现错误时，必须按照程序第一时间报我行联络人删除或修改稿件，不得擅自删除；

4、服务期满，若粉丝量未达到招标文件要求，每少1个粉丝，从履约保证金中扣取0.5元；若总体阅读量未达到招标文件要求，每少1个总阅读量，从履约保证金中扣取0.05元；若重庆银行、重庆银行微银行、重庆银行长江财富汇平均阅读量未达到招标文件要求，每少1个平均阅读量，从履约保证金中扣取10元（按单个号进行计算）；发布内容每出现一篇错误（错别字、排版错位、内容表述错误等问题），从履约保证金中扣除500元。若履约保证金不足，则从服务尾款中扣除。

（四）服务期限：自合同签订起1年（含）以上，以中标人承诺运营服务时间为准。

（五）服务成果要求：

1、确保在合同服务期间，严格按照合同签订的项目进度及需求执行。

2、推送图文按照我行需求进行发布。

3、服务期满，重庆银行微信公众号关注粉丝必须达到18万+（截至2023年3月29日，166975）；重庆银行微银行微信公众号关注粉丝必须达到75万+（截至2023年3月29日，603047）；长江财富汇微信公众号关注粉丝必须达到30万+（截至2023年3月29日，269549）。重庆银行微信公众号首条阅读量不少于1700，平均阅读量不少于1300，全年总阅读量不少于110万；重庆银行微银行微信公众号首条阅读量不少于6000，平均阅读量不少于4000，全年总阅读量不少于60万；长江财富汇微信公众号首条阅读量不少于6000，平均阅读量不少于3100，全年总阅读量不少于66万。

（六）售后服务要求：针对日常微信发布的内容应及时响应，与我行建立良好的沟通机制，确保微信推文正常发布。

（七）本次招标公告在中国招标投标公共服务平台和（www.cqggzy.com）上发布。

八、监督部门

本招标项目的监督部门为重庆银行股份有限公司内控合规部。

九、联系方式

招标人：重庆银行股份有限公司

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联系人***

电话：***

电子邮件***

招标代理机构：重庆国际投资咨询集团有限公司

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