广州皇上皇食品商贸有限公司2023年电商平台部客服服务采购项目采购公告

广州皇上皇食品商贸有限公司（以下简称“采购方”）就以下采购项目进行公开采购，欢迎符合资格条件的供应商参与。

一、项目名称

广州皇上皇食品商贸有限公司2023年电商平台部客服服务采购项目

二、项目类别

服务

三、采购方式

竞争性谈判

四、采购内容

采购内容：
    广州皇上皇食品商贸有限公司根据电商发展规划，寻求资质合规的供应商，采购客服服务，具体服务要求如下：
    1、客服团队人数：基础客服12人，另根据大促活动等旺季节点适当增加客服人数，以此满足接待需求（具体按接待量而定，不额外收取费用）。
    2、工作时长：7*16小时
    3、日咨询量/人：售前300＜X≦400；售后100＜X≦120
    4、无缝式排班，保证客服到岗时间及服务态度、提升客服专业水准，提升店铺转化率，提高客户满意度
    5、工作总结和汇报（周报/月报/质检报告等）、有针对性地提供服务方案
    6、当月咨询量未达到约定部分，可自动累计至下月，直至当年服务期结束
    

五、采购控制价

金额：￥700,000.00元

六、供应商资格条件

1. 供应商必须是中华人民共和国境内依法注册、合法存续，具有独立法人资格、有独立承担民事责任能力的民事主体【提供有效的营业执照、或事业单位法人证书、社会团体法人登记证书、执业许可证、自然人身份证等相关证明复印件，营业执照经营范围需涵盖询价内容】。
    2. 供应商须在经营活动中没有重大违法记录、符合法律、行政法规规定，未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）“记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为、环境保护严重违法失信行为、知识产权严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间【提供在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）和中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的查询截图】。
    3. 报价单位在客服外包服务方面具有相应的资格和能力。
    4. 在提供服务过程中，供应商须接受广州皇上皇食品商贸有限公司的监督，并对服务采购的最终结果负责。
    

七、公告开始时间

    2023年03月08日

八、公告结束时间

2023年03月17日

九、采购文件领取地址

线上获取 

十、响应文件递交截止时间

2023年03月20日 23:55 

十一、响应文件递交地址

电子版线上提交或纸质版寄送到联系人***

十二、采购方联系方式

联系人***

联系电话***

联系地址***

                          采购方：广州皇上皇食品商贸有限公司

日期：2023年03月08日