2023-2024年郑州联通咨询服务(框架）项目单一来源采购需求公示

中国联合网络通信有限公司郑州市分公司（采购人）拟对2023-2024年郑州联通咨询服务(框架）项目进行单一来源采购，现就本次采购内容公示如下：
1.项目概况与采购内容：
1.1采购内容：

通过“咨询服务”合作外包的形式，提供一年期服务咨询，包括在线解答、在线售后、服务咨询闭环处理三项服务内容；

预估采购数量：在线解答服务：1个坐席/月、在线售后服务：6个坐席/月、服务咨询闭环处理服务：25个坐席/月。

1.2 服务期限：12个月

1.3 项目预算：4,419,540元（不含税）

2.供应商名称：河南正华电讯有限公司

3.单一来源采购论证情况
3.1单一来源采购的原因：河南正华电讯有限公司现承接有智慧客服北方一中心、智慧客服北方二中心、智慧客服南方一中心等项目，具有成熟的管理经验及丰富的投诉处理经验，熟知各项客服热线和投诉处理运营规范，能迅速承接并配合开展工作，遇突发情况能及时调配人员，与该公司合作期间，合作方人员熟知公司各项业务、投诉处理规范及考核指标，服务能力符合公司各项工作要求，具备持续承接、平稳保持服务水平的工作优势。且本项目经2023年第七期总经理办公会决策核准采用单一来源采购方式进行采购。因此，需向河南正华电讯有限公司进行单一来源谈判采购。

3.2选择该单位的原因： 河南正华电讯有限公司现承接有智慧客服北方一中心、智慧客服北方二中心、智慧客服南方一中心等项目，具有成熟的管理经验及丰富的投诉处理经验，熟知各项客服热线和投诉处理运营规范，能迅速承接并配合开展工作，遇突发情况能及时调配人员，与该公司合作期间，合作方人员熟知公司各项业务、投诉处理规范及考核指标，服务能力符合公司各项工作要求，具备持续承接、平稳保持服务水平的工作优势。

4. 发布公示的媒介
本次单一来源采购公示在中国联通招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒体转载无效。
5.公示期限
自2023年2月25日至2023年2月27日止。任何供应商、单位或个人对采用单一来源方式公示有异议的，可以向采购代理以书面形式实名提出，逾期不再受理。
6.联系方式***
采购人：中国联合网络通信有限公司郑州市分公司
地址：***
邮编：450000          
联系人***

电话：***

电子邮件***

监督人及电话：***

采购代理：河南省信息咨询设计研究有限公司

采购代理地址：***

采购代理联系人***

采购代理电话：***

采购代理电子邮件***

监督部门：河南省信息咨询设计研究有限公司监察室

监督人及电话：***

采购代理机构：河南省信息咨询设计研究有限公司

2023年2月24日