2023年光明云呼叫中心客服项目采购

询价公告

2023年光明云呼叫中心客服项目采购（采购代理机构编号：ZJZB-2023-10610），采购人为中国电信股份有限公司深圳分公司。【采购代理机构为中捷通信有限公司】。本项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询价，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询价应答。

1. 项目概况与采购内容

   1.1项目概况：2023年光明云呼叫中心客服项目采购。

   1.2采购内容及分包（标包）划分情况

1.2采购内容及标段划分情况：

1. 采购内容：

1. 根据项目的需要，安排不低于2名专线接听工作人员，负责项目热线的接听与投诉、咨询等工作，并完成信访办件处理或其他日常事务安排；

2. 接听工作人员必须经过严格教育、培训、具备良好的个人素养且有基本的金融专业知识。

3. 负责项目具体运营管理工作，包括接听人员的招聘、培训、排班、现场管理、质检、考核。

4. 根据甲方的要求，对项目运营质量进行相应的改进和优化。

5. 本项目不允许转包。

6. 服务地点：按项目指定地点。

7. 服务时间: 自合同签定之日起一年，或合同金额执行完毕合同自动终止；（备注：提供5*7服务，9：00-12：00，14：00-18：00提供人工服务，其他时间进行IVR语音播报）。

   （2）标段划分情况：本项目不划分标段。

   1.3本项目设置最高限价，最高限价为282075.47元人民币（不含税），供应商报价高于最高限价的，其应答将被否决。

    

1. 供应商资格要求

   1. 供应商基本资格要求

      1. 供应商人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于30万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照参选文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

      2. 业绩要求：供应商须具备近1年（2021年11月1日至参选截止时间）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指业务外包的相关经验，合同总金额累计达到30万元及以上业绩。

         备注：

         （1）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同名称、标的、金额、签字盖章页）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。

         （2）如法人参与参选的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。

         （3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。

      3. 项目团队要求：

         （1）根据我单位工作需要，安排2名专线接听工作人员，必须经过严格教育、培训，具备良好的个人素养且有基本的金融专业知识，负责金融热线的接听与投诉、咨询，工作时间内接受我局信访件办件处理或其他日常事务安排。

         （2）应答人对于项目需求响应时间要求在24小时以内，项目执行期间，除非甲方要求，供应商不得更换项目团队人员（需提供承诺函）。

   2. 供应商不得存在的情形

      2.2.1供应商不得存在下列情形之一

1. 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2. 被依法暂停或取消投标/参选资格的；

3. 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

4. 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

5. 在最近三年内（自2020年1月1日起）[应答截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

6. 在最近五年内（自2018年1月1日起）[应答截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

7. 在最近五年内（自2018年1月1日起）[应答截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

8. 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

9. 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对供应商及其应答产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一询价项目涉及多个产品评估品类的，供应商及其任一应答产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或询价项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

10. 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，在最近三年内（2020年1月1起在经营活动中存在重大违法记录；

11. 违反采购人公司规定纳入特殊供应商（D类）的，或违反采购人公司规定纳入特殊供应商（D类）的公司与供应商存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在供应商的持股比例达到50%及以上）的。

    供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体应答的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

     

    2.2.2单位负责人***

1. 法律法规规定的其他要求。

    

   3.询价文件获取

   3.1 询价文件获取时间：【2023年2月3日至2023年2月3日】（法定公休日、法定节假日除外），每日上午【8时30分至12时00分】，下午【14时00分至17时30分】（北京时间，下同）。

   3.2获取方式：凡有意参与应答的潜在供应商，请按以下步骤顺序通过“链捷招”供应链电子招投标平台（https://zb.chinaccsscm.cn/ztf/Index.jsp）完成本项目询价文件的购买及。

   3.2注册：输入网址（https://zb.chinaccsscm.cn/ztf/Index.jsp），点击【用户注册】（注册步骤详见门户网站注册指引.（已注册的潜在供应商，无须进行此操作。）

   3.3购买：注册成功后登录平台，点击【我要报名】，检索本项目并点击标书购买。询价文件售价：100.00元。

   3.4疑问反馈：具体操作若有疑问，可致链捷招客服热线：0755-88895113。服务时间8:30-17:30（工作日）

   3.5免责声明：“链捷招”供应链电子招投标平台（https://zb.chinaccsscm.cn/ztf/Index.jsp）为本项目购买的唯一渠道，其他平台的购买均属无效。

4.应答文件的递交

4.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）和递交地点： 2023年2月10日10时00分，递交地点为深圳市益田路信息枢纽大厦1楼7号会议室。逾期送达的应答文件将被拒绝。

4.2本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

4.3出现以下情形时，不予接收应答文件：

4.3.1逾期送达或者未送达指定地点的；

4.3.2未按照本询价公告要求获得本项目询价文件的；

4.4 应答保证金：1500.00元。

1. 供应商注册

   供应商须在获取采购文件后5日内，通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）完成供应商注册。

2. 发布公告的媒介

   本询价公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

3. 联系及异议接收方式

   7.1联系方式***

   采理机构名称：中捷通信有限公司

   地        址：广州市越秀区较场西路21号

   邮        编：510055

   联   系   人：成锐标

   电        话：0755-88895212；13510367963

   电 子 邮  件：chengruibiao@chinaccs.cn

   获取询价文件联系人***

   电        话：0755-86154798

   获取询价文件指定电子邮箱***

   开   户   名：中捷通信有限公司

   开 户  银 行：中信银行广州花园支行

   账        号：3110910043850019633

   （注：如通过电汇形式购买招标文件的，请将此项目编号填写在电汇单上，电汇底单通过邮件发到上述指定邮箱，并请在邮件正文标注联系人和联系方式***

    

   采    购   人：中国电信股份有限公司深圳分公司

   采购实施部门：云中台/解决方案中心

   采购代理机构：中捷通信有限公司（盖章）