2023年-2025年物业管理服务采购项目采购需求公开

服务时间：本项目合同服务期限二年，合同一年一签。

服务地点：采购人指定地点

一、总服务人数：驻场工作人员不少于12人

1、主管1人（项目全面工作，沟通协调相关事宜、带领物业工作人员按照要求完成采购人交办的各项任务）

2、保洁员4人（懂垃圾分类知识，熟悉垃圾分类相关工作，负责办公区域、公共区域、会议室、厕所等场地保洁工作）

3、会务保障人员1人（会议期间茶水、会务后资料收集、会议室卫生）

4、安全保卫4人（要求男性4人以上，来访登记、值班室、车辆管理、巡逻、分区管理等）

5、维修工1人（懂弱电、水电管理、办公用品零星维修等）

6、网络维护1人（熟悉网络、电脑故障维修、电脑移机安装等相关工作）

二、服务标准和要求

（一）管理层

1、建立与完善项目物业管理服务的各项工作计划，并认真组织实施。

2、配合采购人其他相关工作安排及大型活动的配合工作。辅助完成采购人内各项绩效考核指标。

（二）安保服务

建立保安、车辆、道路及公共秩序等各项管理制度并认真落实，实行24小时值班制度。负责停车场及道闸系统管理，对于超时停放的车辆进行收费处理。

1、人员要求

( 1）专职保安人员，五官端正，身体健康：无残疾、无驼背、无明显疤痕、无明显纹身、无色弱色盲、体重无明显超重；语言表达流畅；知法懂法，严守保安从业规范。

(2）具有高度的警惕性及防卫能力；能处理和应对物业区域公共秩序维护工作。能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌据各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急。

（3）吃苦耐劳，对工作认真负责，严格、细致；具有良好的心理素质、责任心、纪律观念强；具有较强的观察、分析和判断是非的能力；意志坚强，具有一定的情绪自我控制能力：

（4）上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，工牌佩戴规范，仪容仪表规范整齐，文明执勤、热情待客、精神饱满、姿态端正、树立良好的政府形象。

（5）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

2、人员和车辆出入管理

（1）街道办事处大楼出入口 24小时值班看守，前后坪上午7:30-下午18: 30在岗，并有详细交接班记录。上午8点-9点、下午5点-下午6点前坪出入口要有立岗。

（2）外来车辆非公务不得进入洞井街道办事处停车坪。

（3）对进出物业服务区域的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；

（4）对进出街道办事处内的各类物资检査登记，确保无财产失窃案发生，确保无私藏的易燃易爆及危险品进入物业服务区域。

（5）引导和指挥进入街道办事处的车辆按规定路线行驶，并有序停放。

（6）加强外来人员的管理，外来人员进入楼内需询问、登记，严禁推销产品的人员进入大楼内推销商品，影响工作人员上班。

3、其他保安服务

（1）保安人员做好安全防范和日常巡视工作，每天18:00至第二天6:00按指定路线定时巡查，重点部位（物业区域道路、出入口、楼层）应设巡更点，有巡更记录，确保无偷盗及斗殴等治安事件发生，发现问题及时处理并报告街道办事处办公室。

（2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助进行应急处理和保护现场证据，并报吿街道办事处，控制现场局势，等待警方处理。

（3）各类治安、刑事、上访、消防、交通事故等突发亊件应急处理，发生突发亊件时立即采取措施，并及时报警和配合公安部门处理：在遇到异常情况或采购人人员紧急求助时，十分钟内赶到现场，采取相应处理措施。

（4）做好消防设备巡查管理。确保消防设施、消防通道完好。建立消防组织机构，排除消防隐患、违章处理情况、熟悉消防设施分布，设施到位完好检査、记录、整改，坚持日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生；

（5）如因物业管理公司失职酿成事故和造成损失，由物业公司承担相应责任。

（6）负责停车场及道闸系统管理，对于超时停放的车辆进行收费处理。

（三）保洁服务

1、服务范围及整体要求

服务范围：主楼、附属楼(食堂餐厅除外)及所有公共部分，包括楼道间、走廊、卫生间、会议室、接待室、一楼大厅、政务中心、值班室、休息室、茶水室、门卫室、消防栓、楼道门窗、电梯、车库、前后坪、楼顶、楼道灯开关及灯具等办公区域及临时入驻办公的办公室；院内各主干道、停车场、排水沟、绿化带及其他公共场所随时保持干净、清洁，没有明显可视垃圾。

整体要求：(1）地面和墙面：地面（含办公区、楼梯间、前后坪、卫生间）每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；宣传标语等每周至少保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。

(2）楼梯扶手、栏杆、窗台：每日擦抹一至二次，保持干净、无灰尘。

(3）消防栓、指示牌等公共设施：每日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污溃。

(4）天花板、公共灯具：每周除尘－次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

(5）门、窗等玻璃：保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹，每半年对办公楼所有玻璃（含外墙玻璃）、进行擦拭一次、每半年对所有窗帘进行清洗一次。

(6）天台、屋顶：保持清洁、无垃圾。

(7）垃圾收集：按楼层设置垃圾收集点，垃圾必须按垃圾分类原则分类收集，清理，每日早晚定时清理一至二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

(8）卫生间：地面无积水污渍，台面清洁无水珠，台盆光亮无污迹，洁具清洁光亮；纸篓垃圾及时收集，便器无污垢尿迹，整个卫生间无蜘蛛网、无灰尘、无杂物无蚊蝇、无异味。

2、会议室卫生保洁

会议室的卫生要求在会议开始前和会议结束后进行打扫，要保持卫生整洁，会前提前20分钟准备好会务工作、会中不离开、及时倒送茶水，会后整理会务资料，关闭设备设施。

3、公共卫生间的保洁：

保洁要求：专人管理，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁平净，洗手台面无积水、无污渍，并做好卫生间洗手液、卷纸等物品的领用和补充工作。

4、 公共建筑物、地面设施、建筑物周边、护栏、道路广场、标识标牌、绿化地的卫生工作。

（四）垃圾收集和清理、垃圾分类

做到及时收集和清扫、密封存放，日产日清，无乱堆、乱倒、乱放现象。按要求做好垃圾分类工作。

（五）工程维修

1、负责办公区水电维修、管理和所辖泵站照明用电维修以及协助办公室其他辅助性工作小维修（注：办公大楼内灯具、公共区域内维修材料费用，单件单次100元以内，月累计不超过500元由物业公司承担。超过此金额的经申报由采购人承担）。

2、公共设施保持常年完好。维修内容：门窗框松动、开启不灵活、脱榫、开焊、小五金件缺损、窗纱、玻璃破损的修理。服务标准：确保门窗完好和正常使用，合格率98%以上。

3、分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足用户需要。

4、办公楼各楼道、会议室、餐厅、办公室照明灯具定时巡视，发现不能使用第一时间进行维修更换，并做好相应记录。

5、接到维修通知10分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录。

6、落实责任人，实行工程巡视及报修制度，建档记录，确保墙面、地面完好，无损坏公共设施。

7、定期对会议室的会议设备进行检查，并做好检查记录。如有问题应及时处理，保证各种会议能够正常运行。

8、负责采购人办公楼区域内专职维修工作，比如网络、电脑故障维修、电脑移机安装等相关工作。

（六）绿化养护和管理

负责采购人办公区域内绿化养护和管理，室外每月至少一次对绿色植物进行修剪、除草、施肥（含肥料）、除虫（含除虫药）等养护和管理，6-10月每天早晚对绿植进行浇灌（含文化站三楼露台），确保树木花草成活率98%以上。室内绿植主要是一楼大厅绿植更新和养护以及其他临时交办的其他绿植养护。

（七）其他工作

1、物业管理项目部的内部管理计划由供应商自行制定投标方案，包括跟采购人及周边单位的衔接，管理人员的配置，财务制度、内部奖惩措施等。

2、每年对化粪池进行清理（每年至少2次清理）和公共下水道的清理工作；

3、完成其他领导交给的临时工作，服从街道办事处办公室的管理。

三、服务报价

1、本次采购响应的报价为两年度服务的报价。

2、电梯、照明、供水及物业管理服务办公作业的用水、用电等公共能耗费用由采购人承担，不纳入物业管理服务成本。

3、物业管理服务器材、设施、环境卫生、秩序维护服务等服务器材、设施由物业公司负责。

4、卫生保洁用品，必要的耗材易耗品费用分担，用于物业管理的清洁用品（如扫把、拖把、撮箕、垃圾桶、茶叶篓、可降解垃圾袋、垃圾转运拖车）、用具及共用部位的日耗品（如卫生球、清洁剂、卷纸、擦手纸、洗手液、消毒液等）由物业公司自行购置并承担费用。

5、物业管理服务用房，街道办事处提供物业门岗值班室一间（含休息室），六楼提供一间会务用房、不提供用餐。

四、物业管理考核细则

1、采购人将制定《物业管理考核管理办法》，对物业管理工作的考核、评分采取百分制，在本合同履行期间，采购人对于乙方提供的物业服务每季度进行考核评分(详见物业服务季度考核评分表)，采购人有权根据考核结果扣减乙方的物业费用，季度测评90分以上按照合约付款100%，80分至89分时，扣减5％的物业费，70分至79分时，扣减10％的物业费，60分至69分时，扣减30％的物业费，如果连续2个季度考核测评不60分以上的，采购人有权解除本合同。 

2、对未按要求着装等不符合要求的情况每次扣除1分，对信件丢失、发生偷盗事件等差错事故根据后果的严重性扣除2-5分，对物业管理的投诉，经调查属实的，酌情扣除1-2 分。

3、物业管理人员本身原因造成财产的直接损失，由物业管理公司全额赔付。