中国石油天然气股份有限公司广东销售分公司加油站管理系统运维服务招标项目

中国石油天然气股份有限公司广东销售分公司加油站管理系统运维服务招标项目

中国石油天然气股份有限公司广东销售分公司

加油站管理系统运维服务招标项目招标公告

1. 招标条件 

本招标项目中国石油天然气股份有限公司广东销售分公司加油站管理系统运维服务招标项目已按要求履行了相关报批及备案等手续，项目单位为中国石油天然气股份有限公司广东销售分公司。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2. 项目概况与招标范围 

2.1 项目概况

随着中国石油天然气股份有限公司广东销售分公司加油站管理系统的上线运行，后续大量的运维工作也将持续开展。为确保广东销售公司加油站管理系统的高效运行，结合广东销售公司信息系统运行自身特点，招标选定广东销售公司加油站管理系统运维服务商，为广东销售公司所属加油站（广东省21个地市内包含全资、租赁、合资全部加油站）的加油站管理系统提供全方位运维服务支持。服务范围包含广东销售公司加油站管理系统（包含站级系统和总部级系统以及中国石油加油卡系统）、加油站基础网络、以补充深化加管系统应用为目的的相关辅助应用系统的系统运维支持。包括业务流程及系统操作应用指导、系统应用问题处理、系统运行配置、故障维护及协调、软硬件系统维护、接口维护、应急处理、系统安全等工作内容。招标人与中标人签订服务合同，中标人按合同约定为招标人开展服务。广东销售公司下辖21个地市目前在营加油站700多座，在合同有效期内新增的上线站均属于本次运维服务招标项目的招标范围。

2.2 服务内容：

本项目主要是对广东销售公司加油站管理系统提供运维服务，服务内容包括：驻场运维团队组建400运维中心，负责全天7*24小时，全年365天技术服务支持。为广东销售公司所属21个地市分公司在营704座加油站（含全资、租赁、合资）提供加油站管理系统的技术运维、新增加油站零管系统的上线服务。范围为对加油站管理系统（包含站级系统和总部级系统以及中国石油加油卡系统）、加油站基础网络、以补充深化加管系统应用为目的的相关联的应用系统的系统运维支持。包括业务流程、系统操作应用指导、系统应用问题处理、系统运行配置、故障维护及协调、软硬件系统维护、接口维护、应急处理、系统安全、油品变价和下站服务等工作内容。具体如下：

（1）负责广东省全省加油站管理系统（包含站级系统，加油卡系统等）及相关联的应用系统维护支持，远程解决油站故障，并登记case，关闭case。

（2）负责加油站管理系统问题现场解决。当热线支持电话不能远程解决问题时，提供现场技术支持，必须在12小时内到达现场并解决问题。

（3）负责硬件设备报障和跟踪服务。加油站硬件出现故障，加油站员工通过运维专线进行报修，运维团队对厂商维修进行跟踪。为提高硬件故障解决效率，所有硬件问题由专人跟踪处理，加快硬件问题维护响应时间，提高硬件维修效率，定期汇报硬件维修情况。

（4）负责加油站管理系统（包含站级系统，加油卡系统等）配合系统部署、设备更新工作。提供集中业务处理的系统支持，如遇调价、月结等特殊事件则必须安排足够人员在线支持。

（5）负责系统变更服务：包括由改造、变更引发的重新配置及部分新增加油站的实施工作，具体内容如下：

1加油站新增加油站油枪、液位仪的变更配置服务；

2加油站新增发卡网点等的变更配置；

3加油站停业改造后系统的重新上线工作。

（6）负责监控前一天系统运行情况，并对未上传日结加油站进行上传，对日结处理失败的站点进行系统维护处理。

（7）负责加油站各应用系统操作培训服务：组织资源安排相关系统维护支持、应用等培训。培训服务主要包括以下几项内容：硬件及加油站管理系统应用的培训；对加油站常见问题进行总结，以文档或现场培训方式对加油站员工进行专项培训；定期对加油站员工进行新操作内容的培训；加强所属地市分公司运维团队的运维能力，不定期组织地市分公司运维人员的轮训工作。

（8）负责对日常运维问题进行定期汇总分析，并提出合理化改进措施。建设运维知识库、编制有关知识文档。

（9）负责业务辅助服务：运维团队支持人员参与加油站管理系统的调研工作，熟悉加油站及地市分公司各项业务的流程。日常系统运维支持工作中可针对中国石油各加油站业务操作员提供辅助的业务操作指导。

（10）负责运维工作的组织、考核、汇报、总结，提供运维工作的分析、统计。运维工作开展符合总部要求规范和广东销售公司有关要求规范。建立运维体系、制度、量化运维指标，建立反馈、投诉等运维监控提高手段。

（11）配合广东销售公司加油站管理系统其他相关运维支持工作。

（12）辅助广东销售公司信息管理有关部门做好有关总部各业务信息系统的日常维护、权限管理与应用指导等技术服务支持。

（13）完成广东销售公司信息管理有关部门交办的信息技术服务所需的其他临时性、辅助性工作。

2.3服务质量标准

（1）实现广东销售公司加油站管理系统90%以上问题的及时解决。

（2）所有加油站管理系统相关考核指标不低于中石油总部上级公司要求，考核排名达到前5名（中国石油销售公司整体排名）。

（3）整个系统能够达到7*24小时可用，同时一旦有突发事件发生，系统应当能够提供良好的容灾备份手段，保证对用户端的应用不被中断。

（4）电话接听率高于98%，事件登记率100%，事件语音匹配率高于80%，事件解决率不低于80%，事件登记准确率100%，解决时长不高于4小时。

（5）防病毒节点注册成功率100%。

2.4服务人员要求

中标人应在本项目服务周期开始前派驻经招标人认可的运维工程师10名至招标人指定的办公地点。运维工程师服务常驻地为广东销售公司省公司机关办公楼。10名运维工程师须包含1名项目经理和1名服务主管，并且项目经理和服务主管不能为同一人。

10名运维工程师应具备以下基本条件：

（1）年龄在18周岁以上。

（2）大专或以上学历，计算机技术相关专业。（须提供运维工程师名单及名单中人员的学历、学位证明材料）

（3）经岗前培训并考核合格，能够通过招标人的业务、技术符合性评审。

（4）10人中至少7人有加油站管理系统运维经验。  

（5）有团队协作精神，吃苦耐劳，能适应并服从倒班、调配安排。

2.5服务管理要求

（1）中标人应成立相应管理机构和管理团队，招聘运维服务有关人员。必须保证派驻运维工程师团队在2023年1月27日（计划日期，但须在本项目服务周期开始前）前人员齐备，完成组建。

（2）中标人应指定管理人员负责与招标人沟通本项目有关的具体管理事项，按照招标人管理要求不断改进和完善。

（3）中标人在提供运维服务过程中，须保证派驻运维工程师的工作能力达到招标人所要求的素质，岗前培训达标，并且根据双方核定的人数及时选配合适的人员。

（4）中标人负责派驻运维工程师的考核管理、工资发放、缴纳社会保险及住房公积金、工伤申报、劳动合同订立变更解除、档案建立等工作。

（5）中标人负责派驻运维工程师的职业健康体检，处理运维服务投诉等问题，处理派驻运维工程师的劳动纠纷、人身伤害、工伤事故等事宜并承担相应费用。

2.6 服务期限：一年（计划日期为2023年1月28日-2024年1月27日）。

2.7 服务地点：广东省内。

2.8 招标控制价：招标范围内全部服务（既项目总价控制价）为147.8万元（含6%增值税）。

2.9 技术要求：各项服务应满足并符合要求（本项目参照的技术标准及服务规范指引）：

（1）GB/T 24405.1-2009 信息技术服务管理规范；

（2）GB/T 36626-2018 信息安全技术 信息系统安全运维管理指南；

（3）GB/T 28827.1-2012 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求。

2.10 标段划分：不进行标段划分。

3. 投标人资格要求 

3.1 资质要求

3.1.1 投标人应为在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织，具备国家主管机关核发的有效营业执照或事业单位法人证书，具有独立承担民事责任能力，提供加载统一社会信用代码的营业执照或事业单位法人证书。

3.1.2 投标人须具有有效的质量管理体系认证证书（有效期内）。

3.2 财务要求

投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，投标人须提供上一年度 (2021年1月1日至2021年12月31日)经会计师事务所或审计机构审计的财务报告（资产负债表、现金流量表、利润表及相关会计报表），成立时间不足一个财务年度的，须提供公司出具的财务报表。资不抵债的将被否决。

3.3 业绩要求

投标人须在近3年（指2020年1月1日至投标截止日）内承担过技术服务或运维或软件开发项目，并且单个合同（或同个采购项目的订单）金额在50万元（含50万元）以上的，需提供盖章合同和发票清单，以合同签订时间为准，投标人应保证材料的真实性。

3.4 信誉要求

3.4.1投标人不存在被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照的情形；不存在进入清算程序，或者宣告破产，或者其他丧失履约能力的情形。

3.4.2 近3年（指2020年1月1日至投标截止日期）投标人未被列入“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）“严重违法失信企业名单”，未被列入“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）网站“失信被执行人、异常经营名录、税收违法黑名单”。

3.5 其他要求

3.5.1 单位负责人***

3.5.2法定代表人为同一人的两个及两个以上的公司，母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参与投标。

3.5.3 中标人不得对本项目采购内容进行分包或转包。

3.5.4 本项目不接受联合体投标。

4. 招标文件的获取 

4.1凡有意参加投标者，请于2022年12月27日至2023年1月5日16时（北京时间，下同），登录中国石油电子招标投标平台下载电子招标文件。

①登录“中国石油招标投标网”，进入中国石油电子招标投标平台在线报名，如未在中国石油电子招标投标平台上注册过的潜在投标人需要先注册并通过平台审核（可致电系统平台400-8800-114联系，进行在线审核），审核通过后登录平台在“可报名项目”中可找到本项目并完成在线报名。

②办理本项目标书费缴纳事宜,招标文件每套售价200元人民币，售后不退。

购买招标文件方式：

（1）登录招标文件自助购买系统（网址：http://www2.cnpcbidding.com/#/wel/index）完成购买招标文件相关操作，建议使用Google Chrome浏览器登录，具体操作请参考系统登录界面中“投标商操作手册”相关章节。

（2）招标文件自助购买系统（http://www2.cnpcbidding.com/#/wel/index）登陆账号与中国石油电子招标投标交易平台（http://ebidmanage.cnpcbidding.com/bidder/ebid/base/login.html）一致，密码需要重新设置。投标人首次登录需通过手机验证码登录，登录后设置登录密码，提交成功后可使用户名、密码或手机验证码登录。

4.2此次招标项目为全流程网上操作，投标人需要使用中国石油电子招标投标平台的U-key才能完成投标工作，因此要求所有参与本次采购招标的投标人必须办理U-key（具体操作请参考中国石油招标投标网首页----操作指南---《关于招标平台U-KEY办理和信息注册维护通知》）。其他具体操作请参考中国石油招标投标网操作指南中“投标人用户手册”的相关章节，有关注册、报名等交易平台的操作问题也可咨询技术支持团队相关人员，咨询电话:***

4.3请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，应自负其责。

招标公告中未尽事宜或与招标文件不符之处，以招标文件为准。

5. 投标文件的递交 

5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间及开标时间，下同）为2023年1月17日9时，投标人应在截止时间前通过中国石油电子招标投标平台递交电子投标文件。

5.2逾期上传的投标文件，电子招标投标平台将予以拒收。

5.3本次招标采取网上开标方式，所有投标人可准时进入中国石油电子招标投标交易平台开标大厅参加在线开标仪式，不再集中组织线下开标仪式。

5.4潜在投标人对招标文件有疑问请联系招标代理机构；投标人对开标有异议的，请根据系统提示，在开标一览表公示后15分钟内完成线上异议提交；对网上操作有疑问请联系技术支持团队人员。

5.5潜在投标人应在投标截止时间前提交2.2万元人民币的投标保证金。

①投标人在招标文件自助购买系统（网址：http://www2.cnpcbidding.com/#/wel/index）个人中心中进入订单列表，点击已缴纳的标书费订单，点击订单详情，点击投标保证金递交详情，可以获取保证金收款路径及电汇金额，成功缴纳保证金后，可通过订单页面进行查询缴纳状态。（操作路径：登录商城→个人中心→订单列表→订单详情→投标保证金详情）

②投标保证金电汇必须由投标人基本帐户单独汇出，且在投标截止时间前到达指定帐户，不接受投标人分公司、其他单位名义代缴或个人名义的汇款。

6. 发布公告的媒介 

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（ http://www.cebpubservice.com）和中国石油招标投标网（http://www.cnpcbidding.com）发布。

7. 联系方式***

招 标 人： 中国石油天然气股份有限公司广东销售分公司	招标机构：   中国石油物资有限公司
联 系 人：          宋  丹	联 系 人：吕栩舟  部门负责人***
***	电    话：        15921109683
	电子邮件***

                                                               

                                      2022年12月

***	电子全流程投标人附件.zip