长丰县12345热线受理业务整体外包单一来源公示

一、项目信息

采购人：长丰县数据资源局

项目名称：长丰县12345热线受理业务整体外包

拟采购的货物或服务的说明：

拟采购的货物或服务的预算总金额（元）：4418100

采用单一来源采购方式的原因及说明：1、本项目特殊要求
长丰县12345热线统一管理平台(含电话受理系统、网络受理系统、督办系统、以及电子监察、举报受理办理、全语音门户等系统)软件开发升级、硬件设施建设维护并提供满足需求的办公场地；通讯电路及电话受理中心人员选用、培训、管理以及12345热线电话的受理、分派、审核、质检、回访、与相关部门业务系统的数据对接、知识库升级及内容更新、各类数据统计分析等,以及市长热线电话办公室安排的其他工作。自2008年起，一直由中国移动通信集团安徽有限公司提供整体外包服务。中国移动通信集团安徽有限公司提供了涵盖软件、硬件及人员等方面的精准服务，实施了专业管理制度等措施确保了长丰县12345热线统一管理平台的运维保障。为保障12345热线服务延续不断档，保持与合肥市12345热线的一致性，长丰县12345热线受理业务整体外包项目拟采用单一来源采购，方式可行。
2、供应商的优势
合肥市12345市长热线自2008年起，一直由中国移动通信集团安徽有限公司提供整体外包服务，并于2021年底完成全市政务类热线的整合归并，人员规模从100余人扩大到1000余人，以及软件的开发升级。作为专业的基础电信运营商，对接听业务具有专业化和固定的接听员，消除了自聘人员的流动平凡性，聘用风险能够有效化解，解决了人员相对固定问题，同时作为市12345的热线服务单位，对接听事项接受统一培训和管理，在极端情况下人员统一调剂，市县一体，有利于县级接听业务办理质量的提高。
3、相关法律、政策及文件依据，引用的法条
根据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条和《中华人民共和国政府采购法实施条例》第二十七条规定，符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用单一来源方式采购：只能从唯一供应商处采购的，是指因货物或者服务使用不可替代的专利、专有技术，或者公共服务项目具有特殊要求，导致只能从某一特定供应商处采购。

二、拟定供应商信息

三、公示期限

2022年12月26日至2023年01月03日

四、其他补充事宜

五、联系方式***

注意：任何供应商、单位或者个人对采用单一来源采购方式公示有异议的，可以在公示期内将书面意见反馈给采购人、采购代理机构，并同时抄送相关财政部门。