一、明确舆情回应主体。高度重视政务舆情回应工作，增强舆情意识，健全政务舆情的监测、研判、回应机制，落实回应责任，积极应对、主动发声。按照属地管理、分级负责、谁主管谁负责的原则，确定政务舆情回应责任主体。建立由办公室牵头，各股室和局属单位参加的重大政务舆情会商联席会议制度，负责县民政重大政务舆情分析、研判、处置和回应等工作。对涉及县民政重大政策、重要决策部署的政务舆情，相关股室和单位是第一责任主体，办公室做好组织协调工作；对涉及多个股室和单位的政务舆情，按照职责分工做好回应工作，办公室做好组织协调、督促指导工作，主要涉事股室和单位为牵头部门；对特别重大的政务舆情，主要负责同志要切实负起领导责任，指导、协调、督促做好舆情回应工作。

二、聚力舆情回应重点。需重点回应的政务舆情是：对民政重大政策措施存在误解误读的、涉及公众切身利益且产生较大影响的、涉及民政领域严重冲击社会道德底线的、涉及突发应急事件处置、公众关注的社会热点问题、县政府要求主动回应的政务舆情等。要安排人员和力量对门户网站、用户活跃论坛、微博、微信跟帖，以及传统媒体等进行日常监测和突发事件监测，形成“全覆盖、全方位、全天候”的舆情监测体系，即时掌握了解舆情动态。舆情监测过程中，发现严重危害社会秩序和国家利益的造谣传谣行为，要及时回应的同时，应将有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。

三、制定舆情应对预案。健全政务舆情研判具体标准，根据舆情内容、公众反应、媒体介入程度等，完善舆情监测预警机制，准确判断回应价值。涉及群众切身利益的重大政策出台前，要进行舆情风险评估，通过舆情跟踪、抽样调查、重点走访、会商分析等方式，对决策可能引发的各种风险进行科学预测、综合研判，确定风险等级并制定相应的处置预案。对重大敏感政务舆情，办公室组织涉事股室、单位和相关方面会商研判，对事件的性质、舆情走势、可能出现的风险等进行及时准确评估，提出预控处置意见。

四、增强舆情回应实效。对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，应在48小时内予以回应，并根据事件处置进展动态发布权威信息。回应内容应围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，实事求是、言之有据、有的放矢，避免自说自话，力求表达准确、亲切、自然。建立与宣传、网信等部门的快速反应和协调联动机制，加强与有关媒体和网站的沟通，扩大回应信息的传播范围。

五、强化回应保障措施。建立健全政务舆情收集、研判和回应联动机制，落实重大政务舆情会商联席会议制度，形成信息共享、协同处置的工作机制。办公室要定期对政务舆情回应工作开展督查，并将其作为政务公开的重要内容纳入考核体系。办公室要对政务舆情回应的先进典型以适当方式进行推广，对工作落实好股室、单位和个人，按照有关规定进行表彰；建立政务舆情回应通报批评和约谈制度，定期通报舆情回应情况，对工作消极、不作为且整改不到位的股室、单位和个人进行约谈。