广元市2022年10月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

2022年10月，广元市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询1427。其中，投诉1008件，举报88件，咨询331件。市场监管部门共为消费者挽回经济损失325.2778万元。

消费者举报统计表

本月投诉量高达1008件，较9月份232件有大幅增长（受系统数据补录影响）。

（一）从商品消费投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（114件），交通工具（42件），服装、鞋帽（20件），计算机产品（19件），家居用品（18件），烟、酒和饮料鞋帽（17件），通讯产品（14件），家用电器（14件），装修建材（14件）。

（二）从服务消费投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务（372件），餐饮和住宿服务（95件），制作、保养和修理服务（36件），教育、培训服务（25件），美容、美发、洗浴服务（18件），行政事业性服务（17件），房屋装修服务（16件）。

（三）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：传奇健身（51件）、广元市利州区菲斯特日式小颜美容店（13件）、中公教育（8件）、粮贸超市（7件）、好又多超市（6件）、四川中科佰氏制药有限公司（6件）、四川好兴星网络科技有限公司（6件）、华为专卖店（6件）、广元市城区逸城精品酒店（5件）。传奇健身连续两个月位居投诉企业榜首，主要为预付式消费不能兑现为诉求点。

本月举报量88件较9月份93件，略有小幅回落。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（54件）、食品安全违法行为（12件）、其他市场监管领域违法行为（9件）、价格违法违法行为（3件）。广告违法行为、食品安全违法行为举报量连续三个月排名居前。

（二）从举报企业和品牌来看，举报量较大的企业主要有：中公教育、达优宝、逸城精品酒店、火号火焰兔、蜀道原乡、苹果(APPLE)。

本月咨询量331件较9月份112件有大幅增加。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有：商品交易市场监管（21件）、市场主体登记注册（18件）、服务消费监管（13件）。

广元市市场监督管理局

2022年11月30日