中国移动江苏公司2022-2023年客户感知监测及维护服务项目_比选公告

（一）采购内容：客户感知监测及维护服务，主要为开展客户感知第三方电话外呼对标监测,同时针对重点群体开展客户外呼深访和感知维系，推进客户满意度提升。详细规范见技术规范书内容。

（二）采购包划分：本项目划分为 1 个包。

（三）其他关键内容

1、项目类型：服务。

2、服务期限：自合同签订之日起至一年。

3、服务地点：江苏省。

4、本项目设置最高限价：629.216万元（人民币/含税）,应答人所报价格高于最高限价的，其应答将被否决。

5、应答保证金：壹拾万元整（人民币）。

6、履约保证金：履约保证金为签约金额10%。

7、本项目将采用经评审的最低投标价法进行评审，评审规则如下:

（1）根据评审标准和方法，评审委员会按得分大于等于75分的供应商价格从低到高进行排序，并据此推荐排名第一的供应商为中选候选人。

（2）如有多于一家公司报价相同，则商务技术总得分高者优先。如商务技术总得分相同，则注册资金高者优先。

1、应答人必须是在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格的单位或其他组织。提供营业执照复印件，原件备查。

2、应答人为增值税一般纳税人。提供税务机关颁发的增值税一般纳税人资格认定文件扫描件或税务机关官方网站上的截图等证明材料。

3、应答人必须提供自2020年1月1日以来，累计金额人民币300万元及以上的本次采购产品业绩。

（1）提供框架合同业绩的证明材料的：应答人须提供框架合同扫描件；需同时提供对应的订单或发票扫描件，框架执行金额以订单或发票金额为准，时间以订单或发票时间为准。框架合同必须涵盖以下页面：合同封面、合同服务内容、合同金额及合同大签页。框架合同及对应订单原件或对应发票备查。

（2）提供单项合同业绩证明材料的：应答人须提供单项合同扫描件。单项合同必须涵盖以下页面：合同封面、合同服务内容、合同金额及合同大签页。合同原件和对应发票备查。

4、单位负责人***

5、本次采购不接受联合体应答、不接受代理商应答。

6、现承担总部客户满意度/NPS项目合作的供应商不得参与本次应答，提供承诺函。

采购人：中国移动通信集团江苏有限公司

地  址：江苏省南京市虎踞路59号

采购代理机构：北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司

地  址：江苏省南京市鼓楼区石头城5号石榴财智中心二期A栋

联系人***

联系电话***

邮箱：13770877902@139.com

异议渠道：https://es.b2b.10086.cn/newbid/#/PublicObjectiononline?projectId=JS000000000000053482&projectType=1&actionType=3&actionId=e595f52452974d1ba957d1a500cd34db

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

2022年1月1日起，中国移动电子采购与招标投标系统的供应商CA证书服务全面切换为CMCA证书，原北京数字认证股份有限公司（BJCA）证书不再支持，请未更换CMCA证书的投标人尽快完成证书更换工作，否则将无法正常投标。