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厦门医学院校园一卡通运维服务

招标文件下载
信息发布日期:2022.09.20 标签: 福建省招标 厦门市招标 
加入日期:2022.09.20
招标业主:厦门医学院
地 区:厦门市
内 容:一、需求调查情况 *、相关产业发展情况 学校校园一卡通系统软件、硬件及线路(通讯线及电线)即将过保,需要保障一卡通系统正常运行。 *、*场供给情况 相当一部分高校针对校园一卡通软、硬件、线路过保,采用包年运维服务并取得好效果。 *、同类采购项目历史成交信息 通过了解,**大
 
招标公告正文
一、需求调查情况
1、相关产业发展情况
 学校校园一卡通系统软件、硬件及线路(通讯线及电线)即将过保,需要保障一卡通系统正常运行。
2、市场供给情况
相当一部分高校针对校园一卡通软、硬件、线路过保,采用包年运维服务并取得好效果。
 
 
3、同类采购项目历史成交信息
通过了解,厦门大学、嘉庚学院、厦门国家会计学院、集美大学、诚毅学院、福州大学、福建师范大学等高校校园一卡通过保,圴采用包年运维服务。
 
4、可能涉及的运行维护、升级更新、备品备件、耗材等后续采购情况
本次维保费用含运行维护、升级更新、硬件配件和整机设备更换等,不涉及到额外采购。
 
5、其他相关情况
 
二、项目需求过保清单
一、一卡通软件部分
序号
项目
模块
数量
单位
备注
1
校园一卡通数据中心与平台
系统管理平台
1
 
2
卡务管理平台
1
 
3
系统结算平台
1
 
4
系统集控平台
1
 
5
密钥管理平台
1
 
6
虚拟卡平台
1
 
7
物联网平台
1
 
8
人脸认证服务平台
1
 
9
WEB查询平台
1
 
10
第三方接口开放
1
 
11
教工补贴系统
教工补贴系统个性化开发
1
 
12
门禁管理软件
门禁管理软件
1
 
13
电能计量管理系统
电能计量管理系统
1
 
14
智能远传水表管理软件
智能远传水表管理软件
1
 
15
淋浴水控管理软件
淋浴水控管理软件
1
 
16
与第三方系统对接
与图书馆自助借阅对接
1
 
17
与图书馆通道系统对接
1
 
18
与实验室预约系统对接
1
 
19
与学校身份认证对接
1
 
20
一卡通校园APP和小程序
充值
1
 
21
消费
1
 
22
查询
1
 
23
缴费(水、电、补卡)
1
 
24
用水用电查询
1
 
25
挂失
1
 
26
钥匙扣
1
 
27
线上充值(缴费)平台
支付宝充值
1
 
28
微信充值
1
 
29
线上消费平台
支付宝消费
1
 
30
微信消费
1
 
31
云闪付消费
1
 
二、一卡通硬件及线路部分
序号
项目
模块
数量
单位
备注
1
智能卡读写器
智能卡读写器
6
图书馆、卡中心
2
自助补卡机
自助补卡机
1
 
3
数据加密服务器
数据加密服务器
1
机房
4
食堂超市消费机
食堂超市消费机
75
食堂、超市、卡中心、图书馆等
5
学生宿舍智能电表
智能电表
1021
1-5号学生宿舍,含线路
6
转发控制器
50
7
管理机
5
8
购电机
5
9
电能计量控制柜
22
10
学生宿舍智能水表
智能远传冷水表
1021
1-5号学生宿舍,含1-3号线路
11
抄送器
48
12
集中供电电源
48
13
无线门锁
无线联网智能门锁
21
信息中心办公室及机房、教室,含线路
14
数据采集器
4
15
门禁设备
扫描模块
4
校大门、1-5号学生宿舍等,含线路
16
门禁扫码读卡器
16
17
9
18
闭门器
9
19
门禁控制器
11
20
人脸识别
人脸识别平板终端
12
 
21
身份证阅读器
6
 
(一)项目概况
学校校园一卡通系统最早建于2016年6月,目前已使用6年多,后续对系统进行了扩容和增补。现校园一卡通系统覆盖在校全体师生日常生活和学校必不可少的应用,使用人数多,使用频率高,同时与学校其他多项应用系统对接,实现“一卡在手、一码在手”走遍校园的理念。现一卡通主要应用于食堂消费、商场购物、教工餐补、学生宿舍智能用电、学生宿舍智能用水、学生宿舍门禁、校大门门禁、实验室门禁、机房门禁、自助补卡系统、图书馆通道门禁、图书馆手工/自助借书、图书馆座位预约对接、实验室预约系统对接、学生宿舍智能门锁对接、学生出入校OA审批系统对接,访客系统对接、手机端应用等。以上都实现了校园卡和虚拟卡应用。现校园一卡通系统软件、硬件、线路(通讯线和电线)保修年限已到。由于硬件设备使用多年,设备数量众多,有2000多台硬件设备,不时有硬件上的问题,需要进行维修,以保障学生日常正常使用。同时相关一卡通软件和学校信息化对接的有30余项,需要保证平台、软件系统稳定、可靠、持续的正常运行。
(二)采购项目预(概)算
 
总 预 算: 25万
包 1 预算: 25万
(三)采购标的汇总表
 
包号
 
序号
 
标的名称
品 目 分类编码
计量单位
 
数量
是否进口
1
1
厦门医学院校园一卡通包年运维服务
 
1


(四)技术要求
1、服务目标
1)保障一卡通系统稳定运行,快速处置并排除系统故障,含更换专用硬件配件。
2)保障一卡通相关业务正常开展,协助完成日常相关业务、对账等工作。
3)提供并及时有效配置一卡通各系统网络与设备运行参数。
4)提供一卡通系统应用扩展技术设计。
5)承担与一卡通各系统相关的集成技术咨询服务。
2、运维内容
2.1软件系统
对一卡通系统相关应用软件进行维护,含第三对接接口维护。
2.2硬件设备及线路
对一卡通系统专用硬件设备及通讯线路进行维护,含硬件配件更换、整机更换,线路排查,见维护清单内容。
3、日常服务

序号
项目
运维要求
1
系统维护
(1)提供日常现场技术服务,核心数据库及一卡通系统中各应用子系统数据维护和技术支撑服务。
(2)做好系统日常监控工作,含监控账目结算、监控账目平衡、系统作业监控、web应用服务监控、关键参数变更监控、虚拟卡应用监控、聚合支付应用监控、各应用软件及特色应用软件的监控等工作。
(3)提供合规的软件升级和优化服务。
(4)对关键业务、用户账户安全性、异常交易检查、WEB日志等定期检查,预防系统出现突发故障,导致一卡通系统大面积瘫痪。
(5)保障一卡通系统校园卡账户资金安全工作。
2
设备及线路维护
(1) 对维保范围内的设备提供维修及更换服务。
(2) 对维保范围内的网络信息点及线路提供维修及更换服务。并定期检查网络稳定性,防止意外故障发生。
(3) 对专用设备的维护要求:
Ø每学期对设备例行检查,包括设备运行状态、组件的损坏评估、设备外观清洁,等等,预防设备故障。若单机出现故障,提供配件快速修复后且重新投入使用。
(4) 对一卡通通讯线路维护要求:
Ø各通讯点故障排查与处理,包括通讯断点、通讯接头等。
Ø单点线路故障更换整条通讯线路。
Ø专业施工队伍完成故障线路重新部署。
(5) 提供7x24小时指定的电话报修和移动网络报修服务。
(6) 一年需两次对所有智能电表线路进行巡检、螺丝重新固定。
(7) 配合学校建设和管理要求,配套相应的技术支撑和非常态下的巡检服务。
3
安全检测
配合网络安全检测、等保等工作,并按要求进行系统软硬件的改进和漏洞修补。
4
对账服务
目前学校存在实体卡与虚拟卡对账、支付宝、微信、银联、数币的支付与充值与财务的对账,校财务与各商家的对账工作,所以帐目较为复杂,所以服务商需协助校方做好账目的查询与分析工作,对账目问题需及时配合校方查找原因,并做好原因分析与说明。
5
运营支持
(1) 一卡通系统的日常运营工作:如设备管理、职员管理;软硬件使用培训;数据导入、导出和统计;
(2) 协助完成一卡通系统安全等保评估工作;
(3) 配合学校做好日常校园卡业务工作(包括培训);
(4) 系统运行性能不足及个性化功能定制,协助校方完成需求讨论、现场勘察、方案编写与制定、执行部署、运行跟踪。
(5) 明确7x24小时报修电话和移动网络报修服务(如:专属报修APP或者微信端报修服务或者电话报修服务)。

4、故障处理
按故障等级要求进行系统故障处理、故障修复、异常软件、硬件及数据处理。重大故障需提交故障分析及处理情况报告;需根据服务工单、故障等级定义,明确不同等级的修复时限: 同时针对不同类型故障提出修复时限,或者应急方案。同时针对单台故障,如无法及时维修,需提供备机。制定应急预案以应对出现大面积故障情况。
故障优先级处理标准
故障按级别进行分类,分为三级。
(1)【一级故障】:要求15分钟内响应,正常情况下半小时内修复。特殊情况下,无法在半小时内及时修复,应启动应急预案,同时与校方协商解决方案及解决时间,最大化的减少对师生日常学习生活的影响,保证师生日常学习生活。
一级故障主要是指:
核心设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。主要包含数据库故障,一卡通系统后台服务故障,网络故障、服务器主机故障等。
Ø对于应急故障或者重大故障发生时,要求配备车辆和足够工程师及时按学校的要求到达现场予以解决。
Ø要求配备二线系统工程师提供远程协助服务,包括远程配置、信息查询、数据分析等。
Ø配备售后服务助理,对学校故障处理情况回访,确认故障处理完结。
Ø提供应急故障处理方案,确保客户在发生任何突发故障均不影响系统正常运行。
Ø提供重大故障处理时时汇报服务,并在故障排除后提交详细故障描述、分析及整改报告,以防再次发生相同故障。
(2)【二级故障】:要求30分钟内响应,正常情况下2小时内修复。特殊情况下,无法在2小时内及时修复,应启动应急预案,同时与校方协商解决方案及解决时间,最大化的减少对师生日常学习生活的影响,保证师生日常学习生活。
    二级故障主要是指:
Ø关键性系统软硬件故障,有可能导致大面积设备功能无法使用,或直接影响末端最终用户生活。主要包含数据网关、门禁设备、消费设备等。
Ø针对日常运营中,异常冻结、流水异常、数据同步异常、补助下发异常及下发补助拥堵、故障引发的账务处理等事件。
(3)【三级故障】:要求1小时内响应,正常情况下8小时内修复,特殊情况经双方协商在约定的时间内完成,但一般不能超过三天。
Ø末端设备在运行中出现的故障,例如设备出现异常,但还可以使用,不影响系统运行,或末端有替代设备可以替代的。主要包含消费POS、门禁机等。
 
(五)商务要求
 
1、交付地点:福建省厦门市集美区灌口中路1999号
2、交付时间:合同签订后维保一年
3、采购时间:2022年10月
4、支付方式:
合同签订之后10个工作日内支付50%合同款;服务期满验收合格后10个工作日内,再支付剩下的50%合同款。
5、服务时间:壹年。
6、服务:提供人工、服务、部件上门保修服务。接到故障通知后,供应商将在1小时内响应,4小时内提出可行的应对措施;8小时内不能排除故障的,供应商负责更换新设备或使用替代设备。在维修及维护期内提供代用设备或使用设备等可使设备正常运转的措施。供应商需随时提供技术支持及定期巡检。

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