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本溪市公安局机房维保服务项目竞争性磋商公告
- 信息发布日期：2022.09.20 标签： 辽宁省招标
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加入日期： 2022.09.20 截止日期： 2022.10.10 地 区： 辽宁省 内 容： （*****局机房维保服务项目）竞争性磋商公告 项目概况 *****局机房维保服务项目采购项目的潜在供应商应在线上获取采购文件，并于****年**月**日 **时**分（**时间）前提交响应文件。 一、项目基本情况 项目编号：JH**-******-***** 项目名称：*****局机房维保服务项 -
招标公告正文
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（本溪市公安局机房维保服务项目）竞争性磋商公告项目概况
本溪市公安局机房维保服务项目采购项目的潜在供应商应在线上获取采购文件，并于2022年10月10日 10时00分（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况项目编号：JH22-210500-02197项目名称：本溪市公安局机房维保服务项目采购方式：竞争性磋商包组编号：001预算金额（元）：667,600.00最高限价（元）：667,600采购需求：查看第三章 服务需求1、总体概述
本溪市公安局信息化机房始建于 2009 年，运行至今已有 13 年之久，运行过程中进行过扩容、改造。目前机房内包括：网络承载系统、信息安全保障系统、计算与存储系统。业务系统根据其重要程度分别采用小型机集群及 X86 服务器架构进行部署。
在信息系统的建设过程中，由于各类业务系统的建设周期、使用部门及业务需求的不同形成了各系统所部署的设备相对独立。随着业务需求的不断发展，使得设备资源规模不断扩大，目前，在信通部门所管辖的设备中，包括的各类网络设备、信息安全设备、小型机、存储系统、备份系统、服务器系统等。
对现有数据中心设备及信息系统进行整体维保。
2、数据中心维保需求
2.1服务范围
数据库的维护、故障处理、数据恢复；硬件的巡检、维修、应急备机替换等。（清单中177台服务器需提供硬盘与电源的质保，质保期与签约服务期一致）。具体型号及数量见《维保设备清单》。
《维保设备清单》
A．网络及安全设备121台
序号
设备型号
设备类型
设备数量
1
华为5700
交换机
1
2
华为5700
交换机
1
3
华为S5720
交换机
1
4
华为S5720
交换机
1
5
华为SNS2124
交换机
1
6
华为SNS2124
交换机
1
7
Brocade 300
光纤交换机
1
8
Brocade 300
光纤交换机
1
9
天行安全隔离网闸
网络安全设备
1
10
H3C S5500
交换机
1
11
H3C 5300
交换机
1
12
合众DIT-350-E
网络安全设备
1
13
合众DIS-350-E
网络安全设备
1
14
合众DIT-350-E
网络安全设备
1
15
合众DIS-350-E
网络安全设备
1
16
合众SG-350-B-E
网络安全设备
1
17
合众SG-350-B-E
网络安全设备
1
18
CL 1000M1
网络安全设备
1
19
吉大正元 UCA2000
网络安全设备
1
20
华为s5700
交换机
1
21
合众CMD-100
网络安全设备
1
22
中宇万通网关
网络安全设备
1
23
NSFOCCUS NIDS NX3 SERIES
网络安全设备
1
24
天融信 TOPSEC
网络安全设备
1
25
天融信 TOPSEC
网络安全设备
1
26
Quidway s5700 series
交换机
1
27
堡垒机
网络安全设备
1
28
堡垒机
网络安全设备
1
29
s5700
千兆交换机
1
30
NSA5130-2U-6
网络安全设备
1
31
AAXH_NSA5130-2U-1
网络安全设备
1
32
NSA5130-2U-6
网络安全设备
1
33
AAXH_NSA5130-2U-1
网络安全设备
1
34
网御 IS 3000
网络安全设备
1
35
华为AR2000
交换机
1
36
Cisco catalyst 3560 v2 series
交换机
1
37
Cisco catalyst 3560 v2 series
交换机
1
38
H3C-S2626
交换机
1
39
天融信
网络安全设备
1
40
DELL交换机
交换机
1
41
迅风通讯设备
网络安全设备
1
42
研华科技-610G
网络安全设备
1
43
吉大正元 UCA2000
网络安全设备
1
44
吉大正元 UCA2000
网络安全设备
1
45
吉大正元 SJY-76
网络安全设备
1
46
网御星云防火墙
网络安全设备
1
47
网御星云防火墙
网络安全设备
1
48
华为S5700
交换机
1
49
合众UAS-490
网络安全设备
1
50
合众VAS-490
网络安全设备
1
51
合众VG-490
网络安全设备
1
52
天融信防火墙
网络安全设备
1
53
华为S5700
交换机
1
54
IBM 2498B24
光线交换机
1
55
IBM 2498B24
光线交换机
1
56
合众服务器
网络安全设备
1
57
合众服务器
网络安全设备
1
58
天行安全隔离网闸
网络安全设备
1
59
H3C MSR 50-06
网络安全设备
1
60
联想 RD330
网络安全设备
1
61
联想 RD330
网络安全设备
1
62
网御星云
网络安全设备
1
63
Quidway s2700 华为
交换机
1
64
TrustMore 网关 SG-2400
网络安全设备
1
65
H3C MSR 50-06
交换机
1
66
合众DC-350
网络安全设备
1
67
网御星云SIS-3000-Z4201
网络安全设备
1
68
合众DC-350
网络安全设备
1
69
合众DC-350
网络安全设备
1
70
中宇万通TrustMore-SG-3000
网络安全设备
1
71
中宇万通TrustMore-SG-3600
网络安全设备
1
72
网御星云TD3000-SG-1800
网络安全设备
1
73
网御星云Leadsec-cvs-1200
网络安全设备
1
74
合众CMD100
网络安全设备
1
75
H3C S5130
交换机
1
76
H3C S5130
交换机
1
77
网御星云PowerV6000-F3310
网络安全设备
1
78
网御星云PowerV6000-F3310
网络安全设备
1
79
H3C S5130
交换机
1
80
华为secoway nip1000
交换机
1
81
hillstome sg6000 g3150
交换机
1
82
Hillstome sg6000 g5150
交换机
1
83
EPW 3013-48A
交换机
1
84
华为40E
路由器
1
85
中兴 ZXNO F822
交换机
1
86
中兴 ZXNO F822
交换机
1
87
中兴 ZXNO F822
交换机
1
88
ODF 依爱
交换机
1
89
光纤连接器 sunsea
交换机
1
90
H3C S3600
交换机
1
91
天融信服务平台防火墙
网络安全设备
1
92
H3C S3100 V2
交换机
1
93
BIP-TP 1600 SERIES
F5负载均衡
1
94
BIP-TP 1600 SERIES
F6负载均衡
1
95
华为 S7806
交换机
1
96
天行网闸TG-622
网络安全设备
1
97
天融信 NGFW4000
网络安全设备
1
98
华为交换机S3900
交换机
1
99
华为S5300交换机
交换机
1
100
天融信网络卫士
网络安全设备
1
101
H3C S3600
交换机
1
102
H3C S3100
交换机
1
103
华为 QUIDWAY S7806
交换机
1
104
华为 S9306
交换机
1
105
华为 S9306
交换机
1
106
华为 S9306
交换机
1
107
华为 7706
交换机
1
108
H3C S5000
交换机
1
109
H3C S3600
交换机
1
110
锐捷 RG-NBR1300-E
交换机
1
111
华为 S2000
交换机
1
112
SHB-ILL00S-25KM
光纤收发器
1
113
H3C S5130S-52S-HI
交换机
1
114
H3C SecPath F1000-AK135
交换机
1
115
H3C SR6608
交换机
1
116
天融信NGFW4000-UFTH-51114
网络安全设备
1
117
天融信TopIDP3000 T1-51528
网络安全设备
1
118
浪潮 SANbox 5800
交换机
1
119
华为 S5700S-28P
交换机
1
120
H3C S5120
交换机
1
121
H3C S6520
交换机
1
B．服务器177台
序号
设备型号
设备类型
设备数量
1
华为RH2288H V3 HZZG-03
服务器
1
2
华为RH5885 V3 H58M03
服务器
1
3
华为RH5885 V3 H58M03
服务器
1
4
华为RH5885 V3 H58M03
服务器
1
5
华为RH5885 V3 H58M03
服务器
1
6
华为RH2288H V3 HZZG-03
服务器
1
7
华为RH2288H V3 HZZG-03
服务器
1
8
华为RH2288H V3 HZZG-03
服务器
1
9
华为RH2288H V3 HZZG-03
服务器
1
10
华为RH2288H V3 HZZG-03
服务器
1
11
DELL R720
服务器
1
12
DELL R720
服务器
1
13
DELL R720
服务器
1
14
DELL R720
服务器
1
15
DELL R720
服务器
1
16
DELL R720
服务器
1
17
DELL R720
服务器
1
18
DELL R720
服务器
1
19
DELL R720
服务器
1
20
DELL R720
服务器
1
21
DELL R720
服务器
1
22
DELL R720
服务器
1
23
DELL R720
服务器
1
24
DELL R720
服务器
1
25
DELL R720
服务器
1
26
DELL R720
服务器
1
27
DELL R720
服务器
1
28
DELL KVM 1098-001
KVM切换器、显示器
1
29
IBM KVM
KVM切换器、显示器
1
30
浪潮inspur
服务器
1
31
浪潮inspur
服务器
1
32
浪潮inspur
服务器
1
33
HP Proliant dl380p Gen8
服务器
1
34
hp Proliant dl380p Gen8
服务器
1
35
HP proliant DL380 gen9
服务器
1
36
海康立方KVM
KVM切换器、显示器
1
37
kvm
KVM切换器、显示器
1
38
340M无线图传
服务器
1
39
340M无线图传
服务器
1
40
DELL R810
服务器
1
41
DELL R810
服务器
1
42
DELL R720
服务器
1
43
DELL R610
服务器
1
44
DELL R610
服务器
1
45
DELL R610
服务器
1
46
DELL R610
服务器
1
47
DELL R610
服务器
1
48
DELL R610
服务器
1
49
DELL R610
服务器
1
50
DELL R200
服务器
1
51
DELL R900
服务器
1
52
DELL R910
服务器
1
53
DELL R910
服务器
1
54
DELL KVM
KVM切换器、显示器
1
55
DELL R710
服务器
1
56
DELL R710
服务器
1
57
DELL R710
服务器
1
58
DELL R430
服务器
1
59
DELL R910
服务器
1
60
DELL R910
服务器
1
61
R4900 G3
服务器
1
62
R4900 G3
服务器
1
63
DELL KMM LED185
KVM切换器、显示器
1
64
DELL R900
服务器
1
65
DELL R720
服务器
1
66
共济
服务器
1
67
IBM X3550
服务器
1
68
IBM kvm
KVM切换器、显示器
1
69
DELL R730
服务器
1
70
DELL KMM FPM 185
KVM切换器、显示器
1
71
IBM X3850 X5
服务器
1
72
IBM X3850 X5
服务器
1
73
DELL R720
服务器
1
74
DELL R720
服务器
1
75
DELL R420
服务器
1
76
DELL R620
服务器
1
77
DELL R720
服务器
1
78
DELL KVM
KVM切换器、显示器
1
79
DELL R710
服务器
1
80
HP DL360 G6
服务器
1
81
DELL R900
服务器
1
82
DELL R910
服务器
1
83
DELL R910
服务器
1
84
DELL R910
服务器
1
85
DELL KVM
KVM切换器、显示器
1
86
DELL R910
服务器
1
87
DELL R910
服务器
1
88
DELL R910
服务器
1
89
DELL R910
服务器
1
90
DELL R910
服务器
1
91
DELL R910
服务器
1
92
DELL R910
服务器
1
93
DELL R910
服务器
1
94
DELL KVM
KVM切换器、显示器
1
95
DELL R710
服务器
1
96
DELL R710
服务器
1
97
DELL R730
服务器
1
98
DELL R720
服务器
1
99
DELL R900
服务器
1
100
DELL R430
服务器
1
101
DELL KVM
KVM切换器、显示器
1
102
DELL R900
服务器
1
103
DELL R900
服务器
1
104
DELL R900
服务器
1
105
DELL R930
服务器
1
106
DELL R730
服务器
1
107
DELL R930
服务器
1
108
KVM
KVM切换器、显示器
1
109
DELL R930
服务器
1
110
DELL R930
服务器
1
111
DELL R930
服务器
1
112
DELL R930
服务器
1
113
DELL 1950
服务器
1
114
DELL R710
服务器
1
115
DELL R710
服务器
1
116
DELL R710
服务器
1
117
DELL KVM
KVM切换器、显示器
1
118
DELL R710
服务器
1
119
DELL R420
服务器
1
120
DELL R610
服务器
1
121
DELL 710
服务器
1
122
DELL R710
服务器
1
123
TOTEN KVM
KVM切换器、显示器
1
124
DELL R730
服务器
1
125
DELL R730
服务器
1
126
DELL R730
服务器
1
127
联想ThinKSever RD650
服务器
1
128
联想ThinKSever RD650
服务器
1
129
联想ThinKSever RD650
服务器
1
130
DELL R730
服务器
1
131
DELL R730
服务器
1
132
DELL R730
服务器
1
133
DELL R730
服务器
1
134
DELL R730
服务器
1
135
DELL R730
服务器
1
136
海康iVMS-9100E-S24
服务器
1
137
浪潮 NF5270M3
服务器
1
138
浪潮 NF5270M3
服务器
1
139
浪潮 NF5270M3
服务器
1
140
浪潮 NF5270M3
服务器
1
141
浪潮 NF5270M3
服务器
1
142
曙光W760-G30
服务器
1
143
浪潮NF8420M3
服务器
1
144
浪潮 NF5270M3
服务器
1
145
浪潮 NF5270M3
服务器
1
146
浪潮 NF5270M3
服务器
1
147
浪潮 NF8420M3
服务器
1
148
浪潮 AS500E
服务器
1
149
DELL R720xd
服务器
1
150
DELL R720xd
服务器
1
151
DELL R720xd
服务器
1
152
DELL R720xd
服务器
1
153
DELL R720xd
服务器
1
154
DELL R720xd
服务器
1
155
DELL R720xd
服务器
1
156
DELL R720xd
服务器
1
157
DELL R720xd
服务器
1
158
DELL R720xd
服务器
1
159
DELL R720xd
服务器
1
160
DELL R720xd
服务器
1
161
IBM X3650M4
服务器
1
162
IBM X3650M4
服务器
1
163
IBM X3850 X6
服务器
1
164
DELL R730
服务器
1
165
DELL R730
服务器
1
166
DELL R730
服务器
1
167
DELL R730
服务器
1
168
DELL R730
服务器
1
169
华为H12H-05
服务器
1
170
华为H12H-05
服务器
1
171
华为H12H-05
服务器
1
172
超云 R5210
服务器
1
173
超云 R5210
服务器
1
174
华为H22H-05
服务器
1
175
华为H22H-05
服务器
1
176
华为H22H-05
服务器
1
177
华为H22H-05
服务器
1
C．小型机4台
序号
设备型号
设备类型
设备数量
1
IBM 750
IBM小型机
1
2
IBM 750
IBM小型机
1
3
IBM 570
IBM小型机
1
4
IBM 570
IBM小型机
1
D．存储设备13台
序号
设备型号
设备类型
数量
1
华为5300 V3 DAE22525U2
存储
1
2
华为5300 V3 SPE33C0225
扩展柜
1
3
DELL SC4020
存储
1
4
DELL MD3800F
数据存储
1
5
IBM EXP 5000
扩展柜
1
6
IBM EXP 5000
扩展柜
1
7
IBM DS 5100
存储
1
8
DELL MD3200
存储
1
9
DELL MD3200
存储
1
10
IBM 7212
磁带机
1
11
IBM TS-3200
磁带库
1
12
超云爱数备份存储vx1200
存储
1
13
华为5110 V3
存储
1
E．环境设备（空调及UPS共计）27台
序号
设备名称
设备类型
设备规格
数量
1
大金5P柜机
空调
5P
4
2
三菱空调
空调
1P
3
3
格力2P
空调
2P
2
4
大金 5P柜机
空调
5P
8
5
华为NetCol8000-A
空调
40P
2
6
爱维达30KVA
UPS控制器
30KVA
1
7
爱维达30KVA
UPS控制器
30KVA
2
8
艾默生30KVA
UPS控制器
30KVA
1
9
伊顿120KVA
UPS控制器
120KVA
2
10
华为UPS5000-E
UPS控制器
100KVA
2
F．软件系统 oracle 9i 1套
序号
设备名称
设备类型
设备规格
数量
1
数据库
Oracle 9i
RAC
1
2.2驻场人员要求
投标人需要在采购单位安排三名驻场工程师，对系统设备进行 7*24 小时日常维护管理。
2.3运维服务要求
投标人承担此次保修服务方式为风险式运维服务，主要包括平时的定期预防性维护和硬件设备出现故障后的紧急维护，操作系统等软件故障的解决及其他相关技术支持服务等。
投标人承担包含维修维护服务的人工费用、更换备件（清单内服务器硬盘及电源）的费用、相关技术支持及培训在内的一切与服务有关的费用。
2.4服务内容明细
序号
服务内容
1
设备和软件故障修复服务
2
设备和软件运行维护服务
3
技术资料服务
4
辅助故障定位服务
5
特殊时段服务
6
机房环境服务
7
驻场人员服务
8
专家技术支撑服务
9
质保服务
2.4.1设备和软件故障修复服务
1、总体服务要求
维保公司对采购单位硬件设备、操作系统、备份系统、数据库、中间件等方面提供预防式服务、故障响应服务、诊断及排除修复服务，以保障软硬件平台系统和业务软件的稳定运行。根据采购单位故障级别，采取必要的服务措施，尽快修复故障，恢复设备和软件的正常运行。维保公司根据故障级别，可通过电话指导、远程登录或现场服务等方式进行故障修复，并保证满足双方约定的相应故障级别所规定的时限。
2、故障级别定义
根据故障的严重性和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内解决时，故障级别将自动上升一级。
一级故障(重大故障)：最紧急，指设备或软件在运行中出现服务器宕机或系统瘫痪等导致服务中断、业务停止、数据丢失的故障。
二级故障(严重/主要故障)：紧急，指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障（如设备关键部件故障，系统响应速度大幅下降）；或具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，可能导致设备或软件的基本功能不能实现的故障（如冗余设备单侧故障）等。
三级故障(一般/次要故障)：一般，除一、二级故障外的其它软硬件故障，指设备或软件在运行中出现的，轻微影响系统功能和性能（性能降低小于20％），但关键业务不受影响的故障。
3、现场服务
对于一级、二级、三级故障，由驻场工程师首先判断故障原因，驻场工程师解决不了的，需要马上协调其他工程师赶赴用户现场进行处理。维保公司须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。如果确定为设备硬件故障，维保公司需免费为采购单位更换。如果是软件故障，维保公司需负责修复或重新安装。服务人员在处理故障时不能影响到设备或软件的正常运行，并应有用户方维护人员在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经用户方维护主管部门确认方可实施。服务人员在处理故障后，应认真填写《故障处理报告》，及时向采购单位维护人员说明故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。
4、对故障响应和解决时限的要求
维保公司必须严格按照下述对故障等级、响应时间、达到现场时间及故障解决时间等定义来完成对采购单位维保设备和软件的故障修复服务。
对于影响业务的一、二级故障，在进行故障处理时，维保公司应优先考虑系统恢复以保证业务运行，然后再彻底解决故障。
一级：重大故障
系统崩溃应在1-2小时带备机到达现场，1小时内定位故障，4小时内排除故障，使网络恢复正常。
二级：严重故障
出现部分设备坏，应在2-4小时带备件到达现场，2小时内定位故障，4小时内排除故障，恢复正常。
三级：一般故障
技术人员应在故障发生后的8小时内排除故障。
注：恢复系统：指双机系统至少恢复到单节点可运行状态。
系统恢复时间：是指从工程师接到报修电话后开始进行故障处理，到系统恢复到可运行状态需要的时间；对于存储设备来说，系统恢复时间不含数据导入（恢复）时间（与数据量大小和备份设备或介质有关，难以估计）。
故障解决时间：是指从工程师接到报修电话后开始进行故障处理，到系统完全恢复到正常状态需要的时间。
2.4.2设备和软件运行维护服务
1、服务描述
维保公司应对采购单位的硬件设备和软件系统提供预防性运行维护服务，包括定期巡检、产品升级、性能调优，以保证其稳定运行。本要求所指软件系统系本次招标范围内的硬件产品相关所有底层管理和驱动程序以及相关的软件产品，包括操作系统、数据库、中间件以及备份软件等。定期巡检是指对采购单位保修服务范围内的设备和软件进行定期的现场健康检查，及时发现系统中存在的隐患，并通过采取针对性的措施，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。
产品升级是指厂商对原授权软硬件所做的修正和补充，包括硬件微码、软件补丁等，是软硬件运行过程中已发现问题的解决方案，这些软硬件补丁将对原授权软硬件起到消除运行中潜在的隐患的作用。产品升级不包括数据库、中间件和备份软件的版本升级。
性能调优是指对采购单位现有硬件设备和软件系统的参数和配置进行优化调整，使软硬件系统的性能达到或保持在最佳状态下。
2、服务要求
维保公司需安排具有相关产品认证资质的资深技术人员或原厂工程师，定期对采购单位的硬件设备和软件系统进行健康检查，进行问题跟踪、分析、处理和解决，提供日常系统维护和管理使用建议，协助进行版本管理和系统配置管理。
除正常的定期巡检外，维保公司需根据采购单位的需要安排具有相关产品认证资质的资深技术人员或原厂工程师为采购单位提供软硬件补丁升级、性能调优等现场支持服务。
3、服务内容
产品升级：包括硬件微码和软件补丁升级。在维保期限内，根据厂商发布的硬件微码、软件补丁，结合定期巡检的情况向采购单位提供升级建议，在采购单位认可的情况下，提供相应版本硬件微码升级程序或者软件补丁程序并进行安装，在安装完成后进行系统测试；但在升级之前，要对必要的系统数据做好备份，防止异常情况发生。
性能调优：包括硬件性能和软件参数配置优化。在维保期限内，根据定期巡检的情况，结合采购单位业务系统的需求，对现有硬件性能和软件参数配置提供优化建议，在采购单位认可的情况下，进行硬件性能和软件参数配置的优化调整，在调优完成后进行系统测试，使得应用系统运行在一个资源充分利用、合理、优化的状态下。
定期巡检：维保公司为采购单位每月提供 1 次现场巡检对软硬件系统进行全面检查并提交巡检报告。检查的内容包括：检查硬件设备和外围设备运行情况，系统备份，检查系统硬件指示灯情况，硬件检测诊断，检查系统错误报告(Error Log) 以及其他的记录文件，检查文件系统、查看卷组信息、检查内存交换区，磁盘阵列、磁带库检查，系统安全性检查，网络设置检测，对系统存在的漏洞能及时提出并协助技术人员完善，检查错误记录及历史记录，检查操作系统、备份软件、中间件、数据库的运行状态和参数配置，清理系统垃圾，补丁检查，
易损易耗部件的检查与建议，使用记录检查，数据备份情况等。采购单位可以根据需要要求维保公司增加或修改巡检内容。
维保公司中标后，应立即组织进行第一次巡检。维保公司在巡检完成后提交巡检报告，报告应记录系统现在运行情况，哪些方面存在问题隐患及解决方案，总结系统的运行情况，并提出日常维护的建议，根据系统的运行情况，提供系统性能优化方案。
2.4.3技术资料服务
1、服务描述
维保公司为采购单位提供保证软硬件平台维护保修服务正常开展所需的有关技术资料和文档，包括维保设备（系统）档案、维护服务计划（年度）、故障响应服务流程、维护服务记录、巡检计划及报告等。
2、服务要求
为采购单位制定详细的维护服务支持计划和故障响应服务流程，每年度提交一次。
为采购单位建立详细的维保设备（系统）服务档案，内容包括有系统详细配置、双方人员信息、系统维护记录、系统变更情况等信息，并根据实际情况，随时更新信息。
项目承建单位服务过程中须留存维护记录，并提交项目责任单位，由项目责任单位签章及项目负责人***
2.4.4辅助故障定位服务
1、服务描述
当故障涉及多方设备和软件时，由维保公司负责协调相关厂商进行准确的故障定位，直至故障解决，不得以任何理由推诿。
2、服务说明
辅助故障定位服务技术支持的手段包括但不限于：电话技术支持、远程支持、现场服务。
2.4.5特殊时段服务要求
特殊时段指法定节假日和采购单位认为重要的特殊时期等。在特殊时段期间，维保公司应在指定的值班工程师之外提供补充（附加）的服务工程师名单及联系电话***
2.4.6机房环境服务要求
机房环境设施维保总体要求：
1、电气工程维保包括机房楼层配电柜，机房内配电列头柜、PDU 等，要求每月及重要节假日前对信息中心机房电力系统进行例行巡检，负责电气硬件更换，培训指导相关电源的改造及设备上电工作。
2、空调维保部分要求对机房空调软硬件整体维护（包括机房内空调管线）。保障空调设备 7*24 小时正常在线运行. 保证备品备件储备充足，确保发生故障4 小时内恢复。每四个月进行一次空调滤网更换，每月及重要节假日前对机房空调软硬件进行例行巡检工作。
3、环境控制系统要求软硬件整体维保，保障环境控制系统 7*24 小时正常在线运行。对信息中心各设备的精准监测做到早发现、早处理、早解决。保证环境控制系统及各子系统备品备件储备充足，保证发生故障 4 小时内恢复。每月及重要节假日前对环境控制系统软硬件进行例行巡检工作。
2.4.7人员驻场服务要求
1.驻场工程师数量：3人。
2.驻场服务时间：7×24小时。
3.值班工程师数量：3人轮班，保证1人值班，紧急情况驻场团队整体听从用户调配。
4.交接班及管理：每天到用户处进行交接班，服从用户管理部门制度要求，履行用户信息保密义务。
5.驻场区域：三个机房（面积分别是：54平方米、133平方米、200平方米）。
2.4.8专家技术支撑服务
1.负责对驻场工程师无法解决的问题进行远程支持。
2.远程技术支持服务是指高级技术工程师通过电话、网络等方式为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持服务。
3.用户提出技术服务请求，高级技术工程师通过电话、网络等远程支持服务为用户提供的技术服务。如无法达到效果提供客户现场服务。
2.4.9质保服务
1.服务说明：此次维保清单内177台服务器硬盘及电源故障需提供质保服务，服务过程中所有涉及硬盘维修\更换服务的实行硬盘不返还服务。
合同履行期限：2年（数据中心维保服务期为贰年，此次招标价格为自签订合同之日起 一年的预算服务费用；第二年的服务费用按照实际执行的维保时间支付（每月维保费=中标金额/十二个月））需落实的政府采购政策内容：落实对促进中小企业（含监狱企业）发展、残疾人福利性单位等相关政策本项目（是/否）接受联合体投标：否二、供应商的资格要求1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。2.落实政府采购政策需满足的资格要求：落实对促进中小企业（含监狱企业）发展、残疾人福利性单位等相关政策3.本项目的特定资格要求：无三、政府采购供应商入库须知参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人***四、获取采购文件时间：2022年09月20日 16时27分至2022年09月27日 17时00分（北京时间，法定节假日除外）地点：线上获取方式：线上售价：免费五、响应文件提交截止时间：2022年10月10日 10时00分（北京时间）地点：辽宁政府采购网六、开启时间：2022年10月10日 10时00分（北京时间）地点：电子投标文件在辽宁政府采购网提交。纸质投标文件及备份投标文件 递交至本溪市政务服务中心（本溪市公共资源交易中心）开标室2七、公告期限自本公告发布之日起3个工作日。八、质疑与投诉供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。九、其他补充事宜1、参与本项目的供应商须自行办理数字认证证书，否则应自行承担无法正常参与项目的一切后果；请供应商下载文件时填写好联系人，联系方式***
2、投标（响应）文件递交采用辽宁政府采购网网上递交及开标现场递交光盘、U盘、移动硬盘等形式存储的可加密备份文件、纸质投标文件三种形式同时执行，并承诺备份文件与电子评审系统中上传的投标（响应）文件内容、格式一致，以备系统突发故障使用。供应商仅提交备份文件的，投标（响应）无效。电子投标（响应）文件及报价须在开标截止时间前及时上传和提交。
3、关于未使用的备份文件退还方式:供应商上传的投标(响应)文件正常解密的且采购活动正常进行的，备份文件自动失效。代理机构将在中标（成交）通知书发出前联系供应商将备份文件退回。
4、供应商在电子评审活动中出现以下情形的，应按如下规定进行处理：
（1）因供应商原因操作投标（响应）文件未解密的；
（2）因供应商自用设备原因造成的未在规定时间内解密、上传文件或投标（响应）报价等问题影响电子评审的；
（3）因供应商原因未对文件校验造成信息缺失、文件内容或格式不正常以及备份文件不符合要求等问题影响评审的。
出现前款（1）（2）情形的，视为放弃投标（响应）；出现前款（3）情形的，由供应商自行承担相应责任。
5、供应商参加开标前应自行登录本溪市公共资源交易网查阅来访人员防疫规定。十、对本次招标提出询问，请按以下方式联系1.采购人信息名称： 本溪市公安局本级地址：***联系方式***2.采购代理机构信息名称： 本溪市政务服务中心（本溪市公共资源交易中心）地址：***联系方式***邮箱地址：***开户行： 本溪银行股份有限公司鸿雁支行账户名称： 本溪市政务服务中心（本溪市公共资源交易中心）账号： 5001057595018800043.项目联系方式***项目联系人***电话：***
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