福州市第二社会福利院软硬件运维、机房管理服务采购公告

    为确保我院软件系统配套设施正常使用，福州市第二社会福利院拟于近期选定本年度软硬件运维、机房管理单位，项目信息如下：

一、服务地点

福州市第二社会福利院内（福州市仓山区上湖路330号）；

二、服务内容及最高限价

确保软件系统配套设施正常使用，具体服务内容以附件为准。本项目最高限价7万元整。

三、服务时间

1年，具体服务时间于签订合同时确定。

四、服务质量及结算要求

按照附件及合同约定的验收标准执行并通过我院相关部门验收（验收内容可参照附件）。实际结算价格为双方确认后的报价，结算方式以合同为准。

五、供应商文件提交

对本项目有意向者，欢迎来院或致电咨询，并将以下报价材料提交至我院总务科：

（一）合法的工商营业执照复印件；

（二）从事本行业必要资质的相关复印件；

（三）根据本公告附件参数拟定的服务标准及报价表（报价中应将软件运维报价、硬件运维报价、机房管理服务报价分别列出）。

六、咨询、报名截止时间、报价方式

（一）报价截止（文件提交）时间：2022年10月9日上午9:00

（二）报价人可通过以下方式参与报价：

1、通过寄送快递的方式参与报价（以邮寄到达时间为准）；

2、现场递交报价文件参与报价（以现场送达时间为准）；

3、电子邮件***

（三）文件收集（启封）时间：2022年10月9日上午10:00

（四）启封地点：福州市仓山区上湖路330号3号楼六层会议室

七、结果公告

自结果产生之日起5个工作日内进行公告。

八、报价文件送达地址及联系人

地址：***

联系人：陈先生，电话：***

 

                                   福州市第二社会福利院

  2022年9月19日

 

采购内容及要求

 

一、项目概况

报价应是最终采购人提供服务的总价，包括实施和完成本项目所需的劳务、管理、税金、利润、服装、器械、派遣工作人员的日夜间餐费（含配送费用）、节假日补贴费、加班费用、购买派遣工作人员保险、派遣工作人员病重或因公致伤残死亡时发生的全部费用、派遣工作人员或供应商责任产生损失的赔偿费用等一切费用，采购人不再支付其他任何费用。

 

二、技术要求

本项目要求供应商提供如下软硬件运维服务、机房管理服务：

（一）软硬件运维服务

(项号1)1.日常运行维护

在运维服务期内，需提供针对网络建设及软件系统配置项目软硬件的运行维护服务方案，保障现有业务的正常运行，并提供运维服务报告。

(项号2)2.运维服务总结报告

在运行维护的过程中，需定期进行运维服务总结，回顾本周期内各项运维工作的开展情况，正常情况下，每季度提供1次运维服务报告。如果因工作需要临时提供运维报告，供应商应给予提供。

(项号3)3.运维服务报告的内容应包括但不限于项目概述、上一服务周期内服务事项的跟踪、下一服务周期的工作计划等内容。

(项号4)4.软硬件日常维护

（1）为保证软硬件的正常运行，提供对网络建设及软件系统配置项目软硬件的日常维护，对应用软件及本项目包含的网络设备进行预防性维护，做到故障早发现、早解决，确保软件系统、网络和应用的连续、可靠、安全运行，降低发生故障的可能性，提高各业务系统运行管理水平和服务保障能力，为相关业务工作提供高效服务。

（2）应用系统软件日常维护内容包括：在服务器异常、网络异常等导致网站无法访问的情况下，对系统软件进行维护工作，保障现有业务的正常运行。

（3）定期对系统功能进行预防性检查，通过检查、检测，发现故障征兆或防止故障发生；

（4）负责相关故障、疑难问题排查处理；

（5）负责网络监控和应急反应，以确保网络系统持续运作能力；

（6）及时反馈技术处理过程中的异常情况，及时向院方相关人员报警；同时，主动为软硬件系统改进设计解决方案提交院方；

（7）收集院方各相关人员对系统的改进意见，汇总形成报告提交院方，为系统再次改进提供参考；

（8）在硬件紧急故障情况下，提供解决方案，并为院方提供短期临时代用品，保障院方中心网络机房正常运转；

（9）恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。

(项号5)5.安全运维保障：配合安全运维团队，协调开展相关工作。

(项号6)6.服务原则

为了切实做好系统的运行维护工作，运维服务遵循以下总体工作原则：响应及时性原则、服务规范性原则、解决问题高效性原则。

(项号7)7.服务要求

供应商对软硬件进行维保服务时，应不影响原有功能的正常运行和效率。对软硬件的更新及升级时，未经采购人同意，不得改变针对本项目定制的功能。

(项号8)8.其他要求

（1）本项目不允许供应商以任何名义和理由进行转包，如有发现，采购人有权单方中止合同，且供应商必须赔偿由此给采购人带来的一切损失。

（2）采购人对本项目有保密要求。供应商不得以任何形式向与本项目无关的其他单位或人员提供招标文件及所附的有关资料，如违反，必须赔偿因此造成的采购人所有损失，且采购人保留追究法律责任的权利。

（3）本合同要求中所发生的一切费用均应包含在合同总价中。

 

（二）机房管理服务

序号	系统 名 称	保养范围	保养 计划
(项号9)指标项1	装饰系统	1)调平天花、地板,检查启角或开裂部位等	2次/年
		2)地板调平、闭门器、地弹簧加润滑油等的使用情况
		3)防火玻璃、钢化玻璃、地角线等密闭情况
		4)检查强、弱电插座面板是否松动或断开连接等
		5)向用户提交所有服务报告及测试记录。
		6)向用户汇报任何异常情况，并提出解决方案。
(项号10)指标项2	电气系统	1)市电配电箱、UPS配电柜的运行情况	2次/年
		2)三项平衡检测
		3)主要线缆过流过载情况
		4)市电插座、UPS插座的线路整理或调整
		5)向用户提交所有服务报告及测试记录。
		6)向用户汇报任何异常情况，并提出解决方案。
(项号11)指标项3	综合布线系统	1)光纤、网线的连接速率测试报告	2次/年
		2)水晶头、配线架及跳线的使用状态
		3)110配架线、鸭嘴跳线连接
		4)机房网络机柜理线2次/年
		5)检查各数据及语音面板的连接状态
(项号12)指标项4	防雷系统	1)机房内各级防雷保护状态的检查	2次/年
		2)静电地网，逻辑地网的设 计及连接情况
		3)等电位均压带的连接检测
		4)向用户提交所有服务报告及测试记录。
		5)向用户汇报任何异常情况，并提出解决方案。
(项号13)指标项5	UPS系统	1)检测整个系统的运行参数，确保设备正常运行。	2次/年
		2)检查各主要部件的装配及内部间的连接情况。
		3)检查所有螺丝、螺栓等连接点的紧固性及热腐蚀状况并做必要的调整。
		4)检查是否有损坏及烧毁的元件及电缆。
		5)定期对电池进行充放电测试。
		6)检测电池组／柜的完整性。
		7)测量设备的输入、输出电压及电流。
		8)检测UPS的同步及输出频率的稳 定性。
		9)对并机系统，检查每个UPS之间的负载均衡情况。
		10)必要时调校UPS的一些基准点。
		11)后备电池组的检测还包括：
		A.外观是否有损坏、变形及漏液。
		B.电池线及接线端子是否有过热及腐蚀情况。
		C.各电池组或箱内是否有松脱。
		D.测量每块电池的浮充电压。
		E.在电池电极上重新涂上油脂，预防腐蚀。
		12)向用户提交所有服务报告及测试记录。
		13)向用户汇报任何异常情况，并提出解决方案。
(项号14)指标项6	环境	机房卫生	1次/季度

 

三、商务条件
1. 交付地点：福州市第二社会福利院（福建省福州市仓山区上湖路330号）
2. 交付时间：合同签订之日起提供服务，服务期一年。
3. 交付条件：完成“8、考核说明”要求并严格履行《福州市第二社会福利院安全运维服务考核表》不存在任何扣分情形。
4. 是否收取履约保证金： 无。
5. 是否邀请投标人参与验收：否
6. 验收方式数据表格

验收期次	验收期次说明
1	完成采购合同规定要求并通过该期次考核。
2	完成采购合同规定要求并通过该期次考核。
3	完成采购合同规定要求并通过该期次考核。
4	完成采购合同规定要求并通过该期次考核。

7. 支付方式数据表格

支付期次	支付比例(%)	支付期次说明
1	25	采购人按第一次考核表确定的结算金额向采购人提供相应发票。采购人自收到第一期发票之日起的30个工作日内以转帐方式结算本项目第一期金额（本年度12月收到的发票，转账时间为收到次年预算批复后的30个工作日内）。
2	25	采购人按第二次考核表确定的结算金额向采购人提供相应发票。采购人自收到第二期发票之日起的30个工作日内以转帐方式结算本项目第二期金额（本年度12月收到的发票，转账时间为收到次年预算批复后的30个工作日内）。
3	25	采购人按第三次考核表确定的结算金额向采购人提供相应发票。采购人自收到第三期发票之日起的30个工作日内以转帐方式结算本项目第三期金额（本年度12月收到的发票，转账时间为收到次年预算批复后的30个工作日内）。
4	25	采购人按第四次考核表确定的结算金额向采购人提供相应发票。采购人自收到第四期发票之日起的30个工作日内以转帐方式结算本项目第四期金额并返还本项目履约保证金。

8. 考核说明

8.1 《福州市第二社会福利院软硬件运维、机房管理服务考核表（第一、二、三、四次考核）》

         年  月  日

序号	考核内容			扣分	实际得分
1	软硬件日常运行维护40分（按日常运维服务方案，提供本考核周期运维服务总结报告，材料完整，完成服务方案要求，得40分，报告缺失一份扣20分，报告中缺少项目概述、上一服务周期内服务事项的跟踪、下一服务周期的工作计划等内容的每次每项扣5分）
2	软硬件日常维护20分（软硬件系统因本系统漏洞、安全问题导致无法使用，每一日扣1分）。
3	安全运维保障20分（针对漏洞扫描、渗透测试、等保测评、云平台等渠道发现问题，涉及“社会福利业务综合平台”的，应及时响应，在2个工作日内提供整改方案，并按整改方案安排进度，完成项目整改，未提供整改方案或超期无法按整改方案完成整改的，每项每超出一个工作日扣1分）
4	机房装饰系统维保4分（完成装饰系统检查并出具报告、提供解决方案的得4分）
5	机房电气系统维保4分（完成电气系统检查并出具报告、提供解决方案的得4分）
6	机房综合布线系统维保4分（完成综合布线系统检查并出具报告、提供解决方案的得4分）
7	机房防雷系统维保4分（按完成防雷系统检查并出具报告、提供解决方案的得4分）
8	机房UPS系统维保4分（完成UPS系统维保检查并出具报告、提供解决方案的得4分）
考核成绩
本期应支付金额
院方代表签名		中标方 代表签名

8.2 本项目每三个月为一个考核期，每一考核期满后的第一个周五启动考核。考核分为95分（含）至100分的，支付当期费用的全款金额；考核分为80分（含）至95分（不含）的，支付当期费用的95%的金额；考核分为70分（含）至80分（不含）的，支付当期费用的85%的金额；考核分为60分（含）至70分（不含）的，支付当期费用的75%的金额；考核分低于60分（不含）,不支付当期金额，并要求供应商支付因此产生的损失。

8.3 因采购人原因导致合同期满时未有供应商顺延续约的，供应商须继续与采购人签订补充协议,在约定期限内继续按照招标文件规定为采购人提供服务。

约定期限由采购人确定，补充协议终止时间不明的，由采购人在终止协议前的三个工作日内通知供应商解除。

此期间内服务费用的计算方式为：

补充协议服务费用=中标金额/365*服务天数。

9. 保密及知识产权

9.1本项目有保密要求。供应商不得以任何形式向与本项目无关的其他单位或人员提供磋商文件及所附的有关资料，不得擅自泄露信息资料与数据，如违反，必须赔偿因此造成的采购人所有损失，且采购人保留追究法律责任的权利。

9.2供应商须保障采购人在使用该货物或其任何一部分时不受到第三方关于侵犯专 利权、商标权或工业设计权等知识产权的指控。如果任何第三方提出侵权指控与采购人无关，供应商须与第三方交涉并承担可能发生的责任与一切费用。如采购人因此而遭致损失的，供应商应赔偿该损失。

10. 诉讼条款

因采购或与采购合同有关的一切事项发生争议，由采购人和成交供应商双方友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向采购人所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

 

四、其他事项

1. 本项目不允许供应商以任何名义和理由在成交后将成交项目的主体、非主体、关键性工作、非关键性工作进行转包、分包。在履行合同过程中如有发现，采购人有权单方终止合同。视为供应商违约，供应商违约对采购人造成的损失的，需另行支付相应的赔偿，并追究相关法律责任。

2. 本磋商文件未明确的其它约定事项或条款，待采购人与供应商签订合同时，由双方协商订立。