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万和证券呼叫中心系统改造采购项目（二次重新招标）公开招标采购公告
- 信息发布日期：2022.09.09 标签： 广东省招标 深圳市招标 证券招标
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加入日期： 2022.09.09 截止日期： 2022.09.27 招标代理： 深圳市国际招标有限公司 地 区： 深圳市 内 容： 项目信息项目名称:万和证券呼叫中心系统改造采购项目（二次重新招标）项目编号:****A*******-**A项目地址:招标人指定地点项目类型:服务采购方式:公开招标项目行业分类:金融业资金来源:企业自筹项目概况:本项目通过呼叫中心系统改造，采购符合招标人客户服务发展规划和管理应用要求的呼叫中心管理及 关键词： 证券 -
招标公告正文
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项目信息
项目名称: 万和证券呼叫中心系统改造采购项目（二次重新招标） 项目编号: 2215A0042801-01A 项目地址: *** 项目类型: 服务 采购方式: 公开招标 项目行业分类: 金融业 资金来源: 企业自筹 项目概况: 本项目通过呼叫中心系统改造，采购符合招标人客户服务发展规划和管理应用要求的呼叫中心管理及应用功能模块、多媒体统一工作平台、统一回访平台、多渠道电子问卷回访模块、单向视频开户回访模块、投诉管理模块、北交所业务、债券业务、普通股票交易业务的电话委托功能、在线客服及机器人客服（包括但不限于PC端、网页端、移动APP端、企业微信、微信公众号等媒体接入）等应用功能模块，后期对接招标人各业务系统，建设改造成符合监管要求、功能更全面、操作更便捷的呼叫中心系统，提高招标人公司品牌影响力、提升客户满意度及客户服务效率。 公告名称: 万和证券呼叫中心系统改造采购项目（二次重新招标）公开招标采购公告 公告发布媒体 深圳阳光采购平台，中国招投标公共服务平台 公告开始时间: 2022-09-09 16:30 公告信息: 一、 潜在投标人凭企业机构CA及密码登录深圳阳光采购平台（网址：https://www.szygcgpt.com/）缴纳电子交易服务费后在网上下载电子招标文件； 二、 供应商注册及办理CA数字证书说明，详见“供应商注册登录作业指导书”，网站链接： https://www.szygcgpt.com/ygcg/detail?guid=3bbb3944-96cf-455a-a223-cf2b6f585034&nav=%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%8C%87%E5%8D%97&nav=%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%8C%87%E5%BC%95&type=guideList 三、 供应商系统操作指引详见“深圳阳光采购平台供应商操作手册V1.0” ，网站链接：https://www.szygcgpt.com/ygcg/detail?guid=8fd05dd0-0101-48a9-ba73-b3457ecab8ea&nav=%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%8C%87%E5%8D%97&nav=%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%8C%87%E5%BC%95&type=guideList 四、 系统流程操作问题见以下联系方式：www.szygcgpt.com 点击网页右下角白色机器人图标；阳光采购平台客服电话：0755-88653300，转接依次按2，按1，再按1。系统操作技术支持电话：010-86392341； 五、 企业注册信息审核电话：0755-88653300，转接依次按2，按1，再按4。CA申请联系电话： 19129507742、19129508402； 六、 下载应用软件请到官方网址：www.szygcgpt.com 用户指南→工具下载（下载驱动、投标文件编辑工具）； 七、 深圳阳光采购平台（www.szygcgpt.com）”是投标人获取电子招标文件的唯一合法渠道。投标人需要随时关注“深圳阳光采购平台”，确认所投标的项目招标文件（*.ZBJ）是否更新。如果有更新，务必下载最新的招标文件用于制作电子投标文件，否则后果自负（若投标人提交的投标文件并非对应招标人最新发布的电子招标文件制作的，可能出现投标被否决等后果）； 八、 保证金收退及发票管理联系电话*** *** 招标段/包标段/包名称: 万和证券呼叫中心系统改造采购项目（二次重新招标） 标段/包编号: 2215A0042801/01-01A 报价方式: 总价包干 采购控制价（元）: 900000 采购控制价说明: 采购控制价说明附件: 评审办法: 综合评估法 开启形式: 线上开启 投标/响应文件: 线上递交 是否缴纳保证金: 是 保证金金额（元）: 18000 是否采用评定分离方式: 是 定标办法: 集体议事法 是否递交资格审核资料: 否 联合体投标: 不允许 服务期(天): 120 服务期说明: 本次项目整体实施周期不超过120日历天，项目经招标人验收合格后进入一年免费维护期（免收维护费），一年后进行维护续期，相关维护费用及周期请在投标文件中注明。如发生人力不可抗因素时，由双方协商解决。 招标/采购范围: 本项目对招标人呼叫中心系统软件平台架构、应用软件功能进行改造，采购符合招标人客户服务发展规划和管理、应用要求的呼叫中心系统，本次项目招标的呼叫中心系统需涵盖证券、期货、基金等各类招标人公司业务，构建符合招标人要求的电话委托交易、电话、短信服务，提供功能全面、高效、便捷的客户服务应用和管理功能，实现客户资料、权限、数据、适当性管理等全景视图，完善投诉管理功能，客户服务渠道包含但不限于通过电话、短信、邮件、PC端、网页端、移动APP端、企业微信、微信公众号等多媒体的传统客户服务和在线客服、机器人客服功能，全方位提高服务能力和工作效率，提升客户满意度。 资格条件: 1、具有独立法人资格（提供合法有效的营业执照扫描件，原件备查）； 2、企业的规模：注册资金人民币或等值货币3000万元（含）以上（提供国家企业信用信息公示系统查询页截图）； 3、投标人必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其他相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的银行资信和商业信誉，没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态；且近三年内（自投标截止时间起倒推）未存在被政府公布过的不合格供应商，被司法部门处罚过，与招标人有合同纠纷，或被索赔过的投标人的投标将被拒绝等情形（提供承诺函，格式自拟）。 文件获取开始时间（公告发布开始时间）: 2022-09-09 16:30 文件获取截止时间: 2022-09-22 00:00 质疑截止时间: 2022-09-22 00:00 澄清、修改、答疑截止时间: 2022-09-27 09:00 递交文件截止时间（公告发布截止时间）: 2022-09-27 09:30 开标时间: 2022-09-27 09:30 文件获取地点: 深圳阳光采购平台 开标地点: 深圳阳光采购平台 招标人信息采购单位名称: 万和证券股份有限公司 采购单位地址: *** 联系人*** *** 联系电话*** *** 对外监督人员: 对外监督电话: 代理机构信息我要投标代理机构名称: 深圳市国际招标有限公司 代理机构地址: *** 联系人*** *** 座机号码: 手机号码: 15260364004、18676788362、0775-25919863；监督举报电话：*** 电子邮箱*** ***
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