南方医科大学口腔医院（广东省口腔医院）采购医疗收费电子票据管理系统运维服务调研函（三）

第一部分 供应商要求

1. 供应商必须是具有独立承担民事责任的能力在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证相关证明）副本复印件。分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书；

2、供应商必须提供竞价人具有计算机软件著作权登记证（供应商须提供相关证明资料复印件加盖公章）；

3. 供应商必须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（需提供承诺函）；

4. 信用记录：

4.1.供应商未被列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”（提供截图及加盖公章）；

5. 报价人提供相关资料必须真实有效（提供承诺函加盖公章）；

6. 本项目不接受联合体报价。

第二部分  项目内容

一、项目概况

1、项目名称：南方医科大学口腔医院（广东省口腔医院）采购医疗收费电子票据管理系统运维服务。

2、项目编号：NKY20220804140（99315）

3、项目地点：广州市海珠区江南大道南366号；

二、项目概述

为贯彻落实广东省财厅关于医疗收费电子票据服务的政策，我院于2021年3月份实施并启用了收费电子票据功能及服务，现需要采购维保服务，进行定期巡检、故障处理、远程维护及用户咨询服务，协助本单位处理系统相关事务，解决系统故障，保障系统及签名验签服务器运行正常，以便为广大患者提供稳定便捷的服务。运维服务要求供应商协助客户处理系统相关的日常和紧急事务，对各种系统相关的请求做出即时的响应和处理。

三、项目服务内容

1、系统运行环境检查，每季度对系统的运行环境进行检查，及时提出调优和故障预防建议。

2、系统业务功能检查，保证单位业务能正常开展，需要对系统业务功能进行全面检查,包括开票、制票、监制、归档、交付等。

3、远程解答用户疑问，对用户使用系统过程中遇到的问题，通过电话、网络、传真等各种方式及时解决。主要包括热线电话和网络服务两种方式。

4、 运维开发团队后端支持，对于巡检人员在维护过程遇到不能解决的问题，巡检人员将通过电话、网络等各种实时通信方式，及时与运维开发团队进行沟通解决。

5、业务单位回访及答疑，主动回访客户，定期对客户使用系统情况进行总结，提交服务总结报告。

6、满意度调查，通过对客户的满意度调查，可以获取客户对软件系统和维护服务的需求和评价，了解软件和服务在哪些方面亟待改进，从而采取针对性的改进措施。

7、设备日常维护，每季度进行一次的检修或检测，为用户提供系统故障统计分析说明，提供定期系统巡检服务，服务内容为周期保养检修、检测系统运行状况、处理使用过程中出现的问题，同时为用户的维护、管理和升级工作提供理由充分的参考依据。

8、设备故障检测和排除：

（1）严重级别：接到用户的维修维护请求后，即时响应，如12小时内不能解决问题，提供相同档次的设备予以临时使用，不影响用户的正常业务，直至故障修复。

（2）一般级别：接到用户的维修维护请求后，即时响应，通过电话排除故障，如24小时内不能解决，提供相同档次的设备予以临时使用，不影响用户的正常业务，直至故障修复。（3）轻微级别：接到用户的维修维护请求后，即时响应，通过电话解决问题，制定相应的措施或解决方案，然后与用户重新预约服务或技术支持时间，进行现场服务。

四、项目服务要求

1、技术支持工程师需要电子票据管理系统的实施服务经验。

2、服务响应时间：全天候每周7天每天24小时，保证系统用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

五、项目报价邀请发出时间：2022年8月24日。

六、报价截止时间：2022年9月5日17时。

七、邀请人名称、地址和联系方式

1、名称：南方医科大学口腔医院（广东省口腔医院）

2、联系地址***

3、联系部门：总务科

4、联系人***

5、联系电话***

6、邮箱：nky_zwk@163.com

八、录用原则

1、同等条件下，报价低者被录用。

2、超出截止日期的报价将不被采纳，报价文件以密封形式以邮递或人工接收时间为期，报价须满足最少三家或以上。（调研报价函必须要求密封，密封处必须加盖公章）

3、如所有公司对此项目的报价都超过10万元，总务科即将此项目交给招标采购中心进行招标采购。

 南方医科大学口腔医院（广东省口腔医院）总务科

                          2022年8月22日

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101075采购医疗收费电子票据管理系统运维服务调研函(三）.doc