巴南区税务局信息化技术运维服务外包(10477058)_招标网

巴南区税务局信息化技术运维服务外包(10477058)

信息发布日期：2022.08.03 标签：重庆市招标

加入日期：	2022.08.03
招标业主：	国家税务总局
地区：	重庆市
内容：	7

招标公告正文

需求基本信息

需求描述：

一、服务要求：

第一部分:服务范围及内容

（一）前端系统升级运维：税控系统、电子税务局、数字证书等系统后台升级后，前端升级控件安装调试等。

（二）软件调试安装：

1、系统和驱动程序的安装、升级、故障检测和排除等；系统恢复：系统问题导致机器不能启动。

2、系统整理：病毒检测、杀毒软件（甲方购买）的安装、升级及防毒方案设置，最大限制地防止病毒的侵害；清除不必要的程序，释放更多设备的运行空间，提高电脑的整体性能。

3、系统优化：硬盘扫描与整理，优化硬盘；操作系统的补丁升级，提示用户备份关键的数据，以确保数据的安全。

4、应用软件：操作系统及应用软件的安装、参数配置、性能调试；根据用户的要求实现软件的不同功能组合；解决用户使用中遇到的疑难问题，帮助用户合理、正确的使用软件；收集用户使用的问题信息，为进一步解决问题提供依据。

（三）硬件调试安装：硬件故障的处理，包括计算机及其附属设备硬件含打印机、扫描仪、高拍仪、读卡器、投影仪、自助终端机、代开专用设备等信息化设备问题的诊断和处理。

（四）内外网服务：网线和交换机检修、更换服务（含网线制作）等，确保网络通讯正常且不能违规外联。

（五）线路部署：电话线、网线、广电线、地方政府网专线等线路部署安装。

（六）硬件维护：

（1）乙方免费提供更换所有计算机及相关信息化设备的故障部件的服务，不再收取任何其他的相关费用，如劳务、交通费等；提供合同设备软硬件7×24小时维护。

（2）打印/复印质量：黑白打印/复印输出结果应为实心黑线，清晰。打印整齐并校对正确，单张品质一致。彩色打印校色正确，能正常分辨。

（3）设备一次修复率≥95%。

（4）科所满意度≥95%

2、应急措施：

（1）根据设备维修所需要的备件，提供备件库存（至少满足1个月使用）;

（2）备用机：暂时无法修复的故障：30分钟内安装备用机，24小时内修复故障并换回；

（3）重大故障：重要科所零配件和设备必须保证备用，杜绝重大故障发生。

（七）、耗材更换：提供色带芯、硒鼓、网线等耗材更换服务（不含耗材供应）。

（八）、其他事务：

1、建立办公设备技术档案，为设备管理和维护提供依据

（1）设备技术档案建立服务；

（2）重要设备防范措施服务

2、安排的其他事务等.

第二部分：人员配备及要求

一、人员配备一览表

常驻人员配备一览表
序号	税务机关名称	税务机关地址	人员数量
1	巴南区税务局局机关	重庆市巴南区龙洲湾龙德路三支路6号	2
2	巴南区税务局第一税务所	重庆市巴南区龙洲湾街道渝南大道200号	1

二、人员要求

1、驻场人员技能要求

根据局机关及九个税务所设备分布情况、运维状况、服务KPI派驻人员，要求至少3名，提供驻场人员至少壹年所在乙方社保缴纳证明。

乙方驻场人员必须具备胜任运维服务支持工作岗位的资质、能力和水平，具备良好的口头表达能力和沟通技巧，原则上要求计算机及相关专业毕业，专科及以上学历，能够立即投入现场服务，同时熟悉计算机及文印设备的性能及原理，独立完成设备配件的安装调试及维护，熟练掌握更换设备配件和耗材，独立处理设备故障。（提供有效技术认证明文件）

若不能满足上述要求，甲方有权对驻场人员进行更换。

2、驻场人员要求

（1）能够较快学习和熟练掌握项目内容中的软硬件工作原理及维护技术。具备良好的沟通能力和服务技巧，能够准确判断并解决用户问题。

（2）遵纪守法，诚实守信，无不良记录，待人处事得体，严于律己。工作热情、有责任心、具有团队合作精神，耐心细致，待人处事得体，严于律己；应具有良好的语言表达能力、自控能力和应变能力。

（3）乙方服务人员按照甲方的要求，开展相关运维支持服务。

乙方服务人员在派驻甲方工作期间必须接受甲方的管理，遵守甲方的各项规章制度，特别是出勤、着装、安全等管理规定，在派驻期间，按照甲方的工作作息时间，但应按照甲方的要求，在工作需要的时候进行加班。

服务人员专职从事技术支持和运维服务，统一归甲方管理，不得擅自从事其它工作。

服务人员确定后，不得随意更换。如遇特殊情况，需公司提交书面申请，报甲方信息中心负责人***

（4）因乙方服务人员自身原因造成工作失误，给甲方造成损失的，乙方单位应按照甲方评估损失金额承担赔偿责任。

（5）工作过程中，甲方对派出人员工作情况进行综合评价，若不合格，甲方有权提出更换派出人员。

（6）乙方服务人员的日常工作管理和工作纪律管理由甲方统一管理，乙方协助做好服务人员的工作纪律管理和工作质量监督，对不合格的服务人员按照甲方要求在一个月内调整到位，否则按照每天5%人月费用从支付费用中扣除。

若不能满足上述要求，甲方有权终止合同。

预算金额：￥190000 元

发布时间： 2022-08-03 11:05

采购编号： 10477058

采购人信息

国家税务总局重庆市巴南区税务局

允许1家中选;

预算金额：￥190000 元

允许1家中选;

报价网址：https://www.chinazhyc.com/detailsDemand?id=10477058

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