本招标项目为信阳联通客服工单咨询、处理业务服务(咨询服务)采购项目（招标编号：ZX37102022000349），招标人为中国联合网络通信有限公司信阳市分公司，招标代理机构为河南省信息咨询设计研究有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1．项目概况与招标内容

1.1项目概况：本项目为集中招标项目。

项目背景：根据客服工单集约处理、为基层减负的原则，结合省公司中台建设的指导意见，对当前客服工单进行科学分类和有效分流，外购客服工单咨询、处理业务服务，建立集约化投诉处理平台，为一线减负，实现基层服务破局。

服务范围：咨询服务和工单处理业务等相关工作。

合同执行年限：24个月（合同签订之日起，以实际服务量为准，合同拟执行2年或实际执行金额合计达到框架协议总金额，以先到达者为准）。

服务地点：河南信阳。

预算：398万元（不含税）。

1.2本项目不划分标段。

1.3本项目拟定一名中标人，份额：100%。

1.4本项目设置最高投标限价：见附件：限价表。（投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决）。

2．投标人资格要求

1）投标人为在中华人民共和国境内登记注册，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证或事业单位法人证书等国家规定的相关证明（含三证合一、五证合一）扫描件/复印件。

2）投标人能按照招标方要求开具增值税专用发票（提供承诺） ；

3）资质要求：具备有效期内的工信部颁发的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含呼叫中心业务（须提供增值电信业务经营许可证扫描件及备案承诺书）。

4）本项目不接受虚拟运营商投标；

5）业绩要求：2019年1月1日至今，具有至少1个呼叫中心业务合同（不含在线业务），且单项合同金额不少于400万元人民币（含增值税）；业绩证明文件要求：合同需清晰显示合同签订时间、采购内容、合同金额或提供合同签订时间、采购内容、合同金额证明文件），并至少附一张该合同对应发票，同时提供所附发票在国家税务总局全国增值税发票查验平台发票真假验证查询截图，时间以合同签订时间为准，金额以合同签订金额为准。

6）本项目不接受联合体投标，中标后不得转包。

7）投标人被列入“信用中国”失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购不良行为记录的，拒绝其参与本项目投标活动；被列入“国家企业信用信息公示系统”的“经营异常名录”或“严重违法企业名单”拒绝其参与本项目投标活动（提供上述截图，或现场查询未列入）。

8）投标人不得存在下列情形之一（提供承诺）：

（1）投标人被责令停业或破产状态的；

（2）投标人被暂停或取消投标资格的；

（3）投标人财产被接管、查封、扣押或冻结的；

（4）投标人近二年2020年4月1日至本项目评审之日在河南联通组织的采购活动中，被认定存在串标、围标、骗标等行为。

（5）投标人被列入中国联通或河南联通供应商黑名单且在禁入期的，以及列入黑名单的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织；

（6）单位负责人***

3．资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取报名时间：2022年06月23日08时30分至2022年06月28日18时00分（北京时间，下同）

4.2 招标文件获取方式（本项目为电子招标，不提供纸质招标文件）：

第一步：供应商注册，获取账号密码。登录中国联通合作方自服务门户（https:　　www.cuecp.cn）完成供应商注册。如果已经注册过联通供应商，请忽略此步骤。

第二步：请在中国联通合作方自服务门户（https:　　www.cuecp.cn）“联通智慧供应链招标采购中心”登录，供应商可在“招标项目管理”→“寻找商机”页面中，查看购标期内的项目，点击【我要参与】，在弹出页中填写项目联系人***

第三步：招标文件下载后，需在“系统管理”-“共享文档下载”中下载相关控件，否则无法执行打开招标文件及投标文件编辑等工作。如确定参与投标，请到中国联通合作方自服务门户（https:　　www.cuecp.cn）“iPASS服务”购买IPASS电子证书（该证书自申请之日起需至少5个工作日的时间到货）。投标人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由投标人自行承担。iPASS服务平台全国统一服务电话: 4006101566，如遇系统操作问题，请联系网站技术支持电话：***

第四步：投标文件的编辑详见招标公告附件投标人须知“附件-供应商操作手册”。

4.3 招标文件每套售价300元人民币（在线使用沃支付支付），售后不退。

4.4由于本项目采用电子招标，投标人需在公告要求的报名截止时间前在【中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn/)】完成中国联通内部供应商注册，购买iPASS电子证书，若不注册将无法购买电子招标文件，若不购买iPASS电子证书则无法生成加密投标文件。由于投标人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由投标人自行承担。已注册的供应商，请查验账户是否可以正常使用，数字证书是否购买或过期等问题。

5.投标文件的递交

5.1 纸质投标文件的递交：本项目不递交纸质投标文件。

5.2 电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）“联通智慧供应链招标采购中心”递交，投标截止时间为：2022年07月14日9时30分（北京时间）。 

5.3原件的递交：如投标人须递交资质、银行保函等原件的，则按以下要求递交：

原件递交截止时间：2022年07月14日9时30分（北京时间）。

原件递交地点：河南省郑州市花园路63号河南省通信设计院东配楼三楼会议室（花园路与黄河路交叉口西北角，沿花园路向北50米）。

5.4备注：联通智慧供应链招标采购中心系统解密异常时的补救方案：当电子投标（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少2张不同操作步骤（包含上传、提交操作等）的系统桌面的全幅截图（需加盖公章或法人或法人授权代表签字），并经联通智慧供应链招标采购中心确认为联通智慧供应链招标采购中心系统异常的，则将启用递交截止时间前投标人递交的密封完好的U盘存储的投标文件。

5.5本项目采用电子形式开标，将于上述同一时间在电子系统进行网上开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）“联通智慧供应链招标采购中心”，并在网上用IPASS进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在30分钟内联系招标代理机构，超时确认将视为确认开标结果。

5.6  出现以下情形之一时，招标代理机构不予接收投标文件：

5.6.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.6.2 未按照招标文件要求密封的；

5.6.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的；

5.7  投标人针对中国联通电子招标投标交易平台注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国联通招标网技术支持联系电话：010-67882255转3转8转2，联系地址***

6.发布公告的媒介

本招标公告同时在中国联通招标网（http://www.chinaunicombidding.cn/）、中国招标投标公共服务平台（http:// www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。

7．联系方式***