信用卡远程作业成熟度评估项目供应商征集公告

信用卡远程作业成熟度评估项目

供应商征集公告

根据中信银行股份有限公司信用卡中心（以下简称“征集方”）业务需求，现启动“信用卡远程作业成熟度评估项目”供应商征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、项目基本情况

（一）征集公告编号：

（二）项目名称：信用卡远程作业成熟度评估项目

（三）项目地点：深圳

（四）项目内容

在新技术持续推进、创新模式不断涌现、竞争与协作交织并存的背景下，数字科技正迈向全新阶段并将迎来蓬勃发展。这为零售金融行业带来冲击的同时，也为传统零售金融机构加速转型、拥抱新科技创造了历史性机遇。中信银行信用卡中心（以下简称“卡中心”）为积极应对数字化时代转型面临的挑战，在业内率先布局以5G全IP平台为代表的战略性数字化项目，助推数字化转型的深化改革。

5G全IP平台推进了系统融合、数据互通、人员互补的新型作业和管理模式，实现了卡中心全能座席、一岗多能的培养与转型，打造了网络远程移动展业、居家办公的开放模式，提供了一站式提供服务、销售、资产管理等综合服务，更加高效地响应用户需求，例证了数字化技术对前中后台业务服务的深度赋能，极大地提高了组织的整体运营效能，引发了组织运作模式的巨大变革。

为了更好地应对未来的激烈挑战，客观洞察卡中心远程作业成熟度，找到持续提升与改善的关键关注项，成为了卡中心急待完成的重要任务。

同时面对疫情发展、经济环境和数字创新新常态下的新挑战，卡中心希望能够借助本次项目推动围绕5G全IP平台的远程作业成熟度评估项目，实现以下三方面的需求：

1.产业政策层面，5G全IP平台远程作业能力一方面保证了疫情期间的业务连续性，突破了服务的时间和空间的限制。另一方面，将业务、系统、人员技能融合，实现客服、电销、电核、催收、销售队员作业任务化、价值化，一体化完成任务调度，重塑服务模式，实现资源优配。需要从政策与合规要求、产业发展趋势、同业作业模式等方面，对卡中心当前的远程作业模式和作业人员岗位融合模式进行比对，帮助卡中心洞察当下及未来远程作业发展方向和提升重点。

2.业务运营层面，从运营效率、运营成本、用户体验等方面评估卡中心远程作业管理与运营体系的科学性和合理性，提出总体的改善建议。

3.技术层面，由于远程作业模式涉及跨网数据传输、客户信息保护等领域（包括设备安全、访问安全、操作风险、数据安全等相关管控），需要对整体安全架构进行评估，评审安全技术方案合理性，提出满足监管要求和卡中心的业务/服务延续性要求所需的改善建议。

（五）项目要求

该项目计划分三个阶段实施，在第一阶段需结合金融监管机构要求、金融行业特性、卡中心特点、参考行业领先实践，从全局视野制定并交付评估模型，即《信用卡远程作业成熟度模型》,根据该模型对远程作业系统进行全方位预评估并交付《信用卡远程作业成熟度预评估报告》。

在第二阶段结合预评估报告制定有针对性的改进方案并交付《专项能力提升及优化方案》，协助卡中心各专业小组完成专项能力提升与辅导。

第三阶段即整个项目实施完成后应出具《信用卡远程作业成熟度评估报告》，用以证实卡中心远程作业系统能够满足监管要求以及卡中心未来变革需要。

二、供应商要求

（一）基本资质

1.中华人民共和国境内注册的独立法人,能够独立承担民事责任，注册资本和实收资本不少于500万；

2.成立时间不少于3年；

3.能提供近2个自然年经会计事务所审计的财务报告或财务报表；

4.具有社会保障资金的良好记录；

5.具有ISO27001、ISO9001CMMI-DEV3、ISO27017等各类资质证明；

6.企业运营正常、财务状况良好；

7.无重大违法、违纪行为。

（二）项目人员数量及专业资格要求

1.项目开始后，需至少保证有1名项目经理、2名高级工程师以及1名中级工程师驻场；

2.项目人员具备IT行业相关的资质认证证书，如PMP、PeopleCert的DevOps认证或敏捷CSM认证等。

（三）项目团队能力要求

1.项目经理近五年具有国内主要银行或信用卡系统建设咨询项目或系统评估项目经验；

2.项目成员最近5年曾参与过银行或信用卡领域的大型项目评估实践；

3.在深圳有独立的项目实施团队为佳。

（四）同类项目经验要求

1.具有丰富的金融业信息系统建设和评估项目实施经验，对信用卡行业系统有深入的理解；

2.供应商近5年与国内主要银行有大型系统评估类、信用卡系统建设咨询类项目的合作案例。

三、报名方式

1.仅接受电子邮件***

2.报名文件包括：一个PDF格式的《供应商报名文件》，以及一个EXECL格式的《供应商报名表》，具体详见附件；

3.报名文件须在15M以内；

4.报名文件不得为压缩文件、下载链接，也不可以分拆为多份文件、多个压缩包或多个邮件;

5.两个报名文件的命名均应为：征集公告编号-公司全称；

四、报名截止时间：2022年06月27日17:00

五、相关说明

1.上述内容为征集方采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准；

2.原厂需要授权代理商开展业务的，由原厂报名，并在报名文件中说明采用代理的原因；

3.收到报名材料后，征集方将在2个工作日内通过邮件回复“报名成功”，未收到邮件即为不成功，供应商不需要电话确认；

4.报名成功并不表示征集方通过其资格审核，或接受其参与本项目的采购工作,审核结果以征集方公布为准且征集方有权对供应商报名审核结果不做任何说明；

5.报名审核通过后，征集方将根据项目进度通过电话或邮件通知相应供应商进行技术交流；未通过审核的，不另行通知；

6.供应商提交资料中如有虚假信息，或无正当理由不参加技术交流的，征集方将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加征集方采购项目；

7.其他未尽事宜详见《供应商报名文件》中的“报名材料一：报名须知”。

六、联系方式***

项目咨询：惠景峰，0755-88207349，huijingfeng_kzx@citicbank.com

项目报名：赵爱丽，0755-88208853，zhaoaili_kzx@citicbank.com

报名材料请同时发送上述两个邮箱。

附件：1.供应商报名文件

2.供应商报名表

中信银行股份有限公司信用卡中心

2022年6月21日

报名地址：***