宝安区人力资源服务中心关于2022年呼叫中心业务外包服务项目的采购需求公告

　　为了进一步打造一流人才综合服务平台，保障对外公开热线服务质量，向宝安区各类人才提供高规范、高质量、高效率的来电应答服务，人力资源服务中心拟采取购买服务的方式，开展本单位呼叫中心业务外包服务项目。现将采购需求进行公示，并接受有意向的项目承包方报名。具体内容如下：

　　一、项目名称

　　2022年呼叫中心业务外包服务项目

　　二、采购内容

　　（一）项目服务内容

　　负责运营宝安区人力资源服务中心官方咨询服务热线，在人力资源服务中心指导下统一受理、协调、答复市民关于宝安区人才引进、人才认定、人才奖补、档案管理等人才服务业务的咨询、联络、建议和诉求。需配备不少于4名运营人员的服务团队，并提供呼叫中心使用的语音平台系统、配套资源及相应的运营维护。

　　（二）项目管理要求

　　1、负责配合场地维护、生产安全、疫情防控等工作；

　　2、负责提供及维护语音平台系统，语音平台基本功能应包含呼入、呼出、工单系统、监控管理、统计报表、权限管理、数据管理等；

　　3、负责整体运营管理，包括招聘、培训、业务巩固、日常及绩效管理、人员工资薪酬发放、人员福利保障等；

　　4、负责定期提供统计报告，含日志、周报、月报、年（半年）报等；

　　5、负责制定并实施各类管理规范及保障措施等。

　　三、服务地点

　　宝安区福海街道永和路与景芳路交汇处宝安人才园

　　四、服务时间

　　本项目服务时间为一年（2022年7月15日至2023年7月14日）。委托合同签订后，据本项目的履职要求最终验收合格且经采购人同意，可签订下一服务周期合同，总服务周期最长不超过三年。

　　五、项目预算

　　项目预算包括服务团队人工成本、软硬件设备成本、项目管理费用及其他相关费用（含项目发生的一切税、费），合计预算不超过65万元，承包方根据以上要求自行报价。

　　六、资质要求

　　（一）须是中华人民共和国境内注册、具有合法经营资格的法人单位或分支机构；

　　（二）是深圳市政府采购网注册的政府采购供应商；

　　（三）具备提供服务所必需的人员、设备和专业技术能力，须具备增值电信业务经营许可证或全网呼叫中心许可证；

　　（四）具有良好的社会和商业信誉，参加购买活动前三年内（承包方成立不足三年的可从成立之日起算）无重大违法犯罪记录和不存在处于被禁止参与政府采购活动期限内情形；

　　（五）本项目不接受联合体投标，不得分包、转包；

　　（六）符合《政府采购法》第二十二条规定的其他条件。

　　七、报名截止日期

　　2022年5月27日18时00分。

　　八、报名方式

　　项目承包方根据采购公告内容，到现场调研了解具体需求后，编制投标文件。投标文件一式七份（封面须注明项目名称、应标单位名称、联系人及电话等信息）并加盖公章，同时提供WORD和PDF两种版本文件。投标文件在报名截止日期内送至地址：***

　　投标文件资料清单如下：

　　（一）营业执照副本复印件；

　　（二）公司相关资质文件（包括深圳市政府采购网注册供应商查询页面等）；

　　（三）承包方近三年内（承包方成立不足三年的可从成立之日起算）无重大违法犯罪记录和不存在处于被禁止参与政府采购活动期限内情形的书面声明；

　　（四）服务方案（包括但不限于项目实施计划、质量保障措施、安全保密、详细报价清单等）；

　　（五）具有类似服务经验的，需一并提供佐证资料。

　　九、评审方法和定标方法

　　按照《宝安区人力资源局关于规范政府采购工作的通知》（深宝人[2019]39号）确定1家项目承包方。

　　十、联系方式

　　联系人***

　　联系电话***

　　深圳市宝安区人力资源服务中心

　　2022年5月23日