联通商旅呼叫中心京内业务外包项目招标公告

本招标项目为联通商旅呼叫中心京内业务外包项目，招标编号： 2022ZXKJ-ZB-0022，招标人为联通旅游（北京）有限公司，招标代理机构为普天信息工程设计服务有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。（电子招标）

1. 项目概况与招标范围

1.1 项目概况：

为保证业务的正常运营，联通商旅呼叫中心现需在北京区域内引入1家业务外包供应商。

1.2 招标内容：

1.2.1采购规模：

联通商旅呼叫中心京内业务外包项目，为联通商旅的业务咨询、产品预订、数据核实、市场调研、客户回访、各类呼叫中心外包业务项目按联通商旅认可的场地及规定的业务规范提供支撑。

1.2.2采购预算：人民币2942.4万（含税），2775.8万（不含税），不承诺满额执行，根据实际情况结算；

1.2.3技术要求：详见招标文件 “第五章 技术标准和要求”。

1.2.4服务周期：自合同签订之日起两年。

1.2.5服务地点：北京（招标人指定地点）

1.3 本项目设制最高限价，运营高级岗（不含税）最高限价金额为18800元，运营中级岗（不含税）最高限价金额为14100元，运营低级岗（不含税）最高限价为9400元；客服中级岗（不含税）最高限价为9400元，客服低级岗（不含税）最高限价为7500元。高于最高限价的，其投标将被否决。

2. ※投标人资格要求

2.1 营业执照：

投标人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于招标人和招标代理机构的独立法人或其他组织。投标人如为企业法人，须提供企业法人营业执照复印件；投标人如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件复印件。

2.2
财务要求：

具备“增值税一般纳税人”资格，须提供加盖经税务机关认证的“增值税一般纳税人”印章的税务登记证或提供税务部门开具的增值税一般纳税人认定表或提供税务局网站纳税人状态及资格查询界面纳税情况截图。

2.3
本项目要求投标人满足以下信誉要求:

具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足招标人的要求，未处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态，（提供相关承诺书加盖公章）。

2.4
本项目 不接受 联合体投标。

2.5
本项目 不接受
代理商投标

2.6
投标人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关法律法规规定，严格遵守招投标程序，不得出现围标、串标行为，并提供合法真实有效的投标文件。如中标后，招标人发现中标人是通过提供虚假材料、围标、串标等不合法手段谋取中标的，则中标无效，招标人有权以书面通知形式解除合同。合同解除的，投标人应返还招标人已支付的合同款项并赔偿招标人的损失；如中标后，因中标人单方原因导致合同自始无法执行的、招标人有权解除合同, 中标人须退回已收到的合同款项，并按照合同金额的10%支付违约金，违约金不足以弥补甲方损失的招标方有权继续追偿。（须提供承诺书，具体详见附件）。

2.7
投标人代表参加投标时应单独提供授权委托书及投标人在投标单位自2021年9月1日至投标截止时间止任意连续三个月的社保缴纳证明。

2.8
投标人具备有效的增值电信业务经营许可证（含呼叫中心），业务覆盖北京区域范围。

2.9
投标人提供近3年（2019年1月1日至公告发布日）呼叫中心服务外包方面的成功案例，证明文件包括：合同（首页、内容页、签字、盖章页），核定以证明文件为准

2.10
投标人需承诺,保证招标人业务的连续性、稳定性和业务的平滑过渡，中标后，如中标人未能保障招标人业务的连续性、稳定性和业务的平滑过渡，招标人有权解除合同并追究投标人相关法律责任。（须提供承诺书，具体详见附件）

2.11
其他要求：

2.11.1投标人未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内，处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与投标，投标人须提供黑名单承诺书、供应商合规承诺书。（具体内容详见招标文件）。

2.11.2单位负责人***

单位负责人是指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责人***

控股关系是指出资比例在50%及以上，或者出资比例不足50%，但享有公司股东会/董事会控制权的投资方，以开标日核查“国家企业信用信息公示系统”等查询结果为准；

管理关系单位是指与不具有出资持股关系的其他单位之间，存在管理与被管理关系的单位。（提供投标人控股及管理关系情况表和单位负责人***

3.
资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4.
报名及获取招标文件

4.1 报名方式：电子招标文件获取（采用电子招标适用）

4.1.1 招标文件获取时间：2022年5月20日9时00分至2022年5月25日16时30分。

4.1.2 招标文件获取方式：

（1）投标人访问中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）登录后，进入电子招投标平台，点击“项目参与→寻找商机”，在售标时间内，填写并提交购买标书申请，选择网上支付。

（2）投标人在交易平台上找到要参与的项目，将项目加入到购物车中，选择“网上支付”的方式并进行结算；

（3）进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款；

（4）支付成功后可直接下载标书；

（5）若支付失败，或临时退出支付页面，可进入“我的费用支付”功能，找到尚未完成的订单，重复以上第三步。（具体详见招标公告附件：投标人在线支付流程操作手册）

4.2 招标文件费用：每标包售价 300
元/套人民币，售后不退。标书费发票开具：可关注“普天招标”微信公众号。点击“招标专区”—“报名入口”—右下方“资料下载”-“开票信息”，填写完信息回复到邮箱即可。

5.
递交投标文件的地点和截止时间

5.1. 纸质投标文件的递交：/

5.2. 电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）“电子招标投标平台”递交，投标截止时间为2022年6月10日9时30分。

5.3. 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上用IPASS进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在30分钟内联系招标代理机构，超时确认将视为确认开标结果。

5.3.1投标人须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.4. 出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.4.1 逾期上传或者未上传指定地点的；

5.4.2 未按照招标文件要求加密的；

5.4.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

5.5. 投标人针对中国联通电子招标投标交易平台注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国联通招标网技术支持联系电话：010-67882255-3-8-2，联系地址***

6.
发布公告的媒介

本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、中国联通招标网（www.chinaunicombidding.cn）及招标网（）上发布，其他媒介转载无效。

7.
联系方式***

招标人：联通旅游（北京）有限公司

地址：***

邮编：100033

网址：www.chinaunicom.com.cn

联系人***

招标代理机构：普天信息工程设计服务有限公司

地址：***

邮编：100080

联系人***

电话：***

传真：***

项目负责人***

电子邮件***
sunkefan@potevio.com





招标人：联通旅游（北京）有限公司

招标代理机构名称：普天信息工程设计服务有限公司