联通在线信息科技有限公司手机保障项目

联通在线信息科技有限公司手机保障项目已由联通在线信息科技有限公司批准，本项目的招募人为联通在线信息科技有限公司，现委托代理机构普天信息工程设计服务有限公司对该项目进行国内公开招募（电子形式）。

项目已具备招募条件，现进行公开招募，有意向的申请人可前来参与。

一、 项目概况

1.1招募内容：

招募具备拥有丰富的手机保障服务产品设计和业务运营经验的合作伙伴。

1.2合作模式：

1.2.1在线公司职责范围：

1） 负责制定运营计划、组织成立项目组、实施运营方案等运营管理工作。

2） 负责在中国联通相关规范的要求的范围内合理利用中国联通品牌、渠道、营销资源、用户资源、IT资源等有效地进行手机保障服务的销售。

3） 协同中国联通相关部门开展服务的市场宣传,其营销内容、营销渠道包括但不限于短彩信、电子渠道等线上线下的渠道

4）负责客户服务的整体协调，负责建设并维护联通侧自有全国统一客户服务中心。

5） 负责项目运营所需相关业务流程、数据交互、用户界面及后台系统的IT开发及维护。

6） 负责对合作方向用户提供的运营支撑服务内容、服务质量等进行监督，并提出优化建议和意见。

7） 负责对合作方的运营支撑服务进行考核，根据基础考核指标每月对支撑方进行打分。

8） 负责对合作方运营团队的工作进行检查和指导；对用户进行回访，检验合作方服务质量。

1.2.2合作方职责范围：

1）负责产品设计、服务流程管理、风控管理、保障服务交付执行等工作。

2）负责协同联通在线的业务拓展、产品模式优化、客户服务、业务运营及相关运营数据管理分析。包括但不限于提供产品、用户的规划、监控数据，按照周、月、季度等周期输出汇报。

3）负责协同相关系统接口数据对接：包括业务管理、订单管理、客服系统等子系统。

4）负责协同联通在线手机保障服务的内容和活动运营：包括但不限于建设用户应用服务、图文消息、推送消息、模板通知内容设计以及推送能力建设；

5）负责协同联通在线手机保障服务的渠道管理，包括但不限于拓展新渠道、渠道融合创新、电子渠道支持等。

6）负责支持和协同手机保障业务的相关商务事宜，业务拓展等。

7）负责建立专业的客服团队，提供7 * 12小时服务热线（8:00am-20:00pm），受理用户的咨询、保障服务申请、投诉等服务需求。提供手机保障服务操作手册、说明文档、业务知识库并及时完善更新，建立工单处理机制，对联通侧客服提供相关培训。

8）负责手机采购和递送，具备供应链采购并向用户递送置换的手机，收取用户置换手续费，并根据用户要求提供相应的增值税发票。

9）负责手机保障服务的其他日常运营和支撑管理工作。

1.3服务时间：自合同签订之日起一年，本协议到期后，合作方考核在80分及以上，本协议可续签一年。

1.4服务地点：北京（招募人指定地点）

二、 申请人资格要求：

（一）资格后审的方式，资格审查主要条件是：

1. 应答人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内工商局登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于招募人和招标代理机构的独立法人或其他组织。应答人如为企业法人，须提供企业法人营业执照复印件；应答人如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件复印件。

2. 应答人具备“增值税一般纳税人”资格，须提供加盖经税务机关认证的“增值税一般纳税人”印章的税务登记证或提供税务部门开具的增值税一般纳税人认定表或提供税务局网站纳税人状态及资格查询界面纳税情况截图。

3.应答人必须提供2020年度或2021年度的经第三方机构审计的审计报表报告，须包含审计机构签字盖章页、资产负债表、利润表、现金流量表，缺少以上任意一页视为未提供。

4.应答人需提供2017年1月1日至今（以合同签署日期为准）在国内有同类项目业务至少1个。需提供合同（合同首页、合作内容页，签字盖章页）的原件复印件。

5.信誉要求：具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足招标人的要求，未处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态。

6.本项目法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在本项目招募中同时参加；本项目不接受联合体参与。

7.合作方已与中国联通系统内除联通在线公司之外的其他子公司签署同质化服务的公司本次不得参与应答。（须提供承诺书并加盖公章，格式自拟）

8．合作方未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内。处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织也不得参与应答（须提供承诺书）。

三、 获取招募文件

3.1招募文件获取时间

请潜在应答人于2022年5月19日至2022年5月25日，上午9时0分至下午16时30分(北京时间，下同)向招募人了解有关信息并购买招募文件(办理获取招募文件相关事项)。

3.2招募文件获取方式：电子报名。

3.2.1申请人访问中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）登录后，进入电子招投标平台，点击“项目参与→寻找商机”，在获取时间内，填写并提交购买标书申请，选择网上支付。

3.2.2申请人在交易平台上找到要参与的项目，将项目加入到购物车中，选择“网上支付”的方式并进行结算；

3.2.3进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款；

3.2.4支付成功后可直接下载文件；

3.2.5若支付失败，或临时退出支付页面，可进入“我的费用支付”功能，找到尚未完成的订单，重复以上第三步。

3.2.6注：潜在申请人必须接受电子招标流程。凡有意参加本次招募但尚未注册的申请人，应于本公告发布之日起，登录“联通合作方自服务门户平台”（ 网址：https://www.cuecp.cn）完成注册工作，成为联通系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商，请查验子账户联系人***

3.2.7招募文件费用：售价 300 元人民币，售后不退。

3.3供应商注册及IPASS办理（不涉及）

由于本项目采用电子招募的方式，申请人须在获取招募文件截止日前完成中国联通内部供应商注册、购买iPASS电子证书及项目联系人***

四、 应答文件的递交

4.1电子申请文件的递交：电子申请文件通过中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）“电子招标投标平台”递交，申请截止时间为2022年6月1日09时30分（北京时间）。

4.2申请人针对中国联通电子招标投标交易平台注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国联通招标网技术支持联系电话***

五、 发布公告的媒介

本次招募公告在招标网（）、中国联通招标网（www. chinaunicombidding.cn）、中国联通合作方自服务门户（www.cuecp.cn）上发布，其他媒体转载无效。

六、 联系方式***