实体店管家服务（2022年）招标公告

★1.培训帮扶对象不少于2个地市200家实体店销售人员。

★2.课程:学员可使用移动设备在线学习，实体店管家服务的线上课程学习系统能够合理安排每个学员的学习进度，自动提醒按时学习，并能统计学员的学习情况数据。内容涵盖购彩客户拉新转换技巧、新型销售及营销模式、游戏及赛事宣传推广技巧、赛事数据分析等诸多方面，服务期间提供课程不少于31节。并具备应变机制，根据服务开展过程中实际情况，即时设计时效类补充课（3节以上），解决特定环境下遇到的阶段性普遍问题，提升参加服务网点的实战能力。

★3.课后作业:实体店管家服务课后作业不少于31次，学员可在学习完本节课程后，完成课后作业，提交后可以查看答案准确率，并温习错题，巩固本节所学知识点，每节课后均需设有对应作业。同时，系统应记录学员做题数据，便于提供精准的专属服务。

★4.任务:实体店管家服务期内，系统应制定不少于100天的任务，推送至每个学员的手机端，学员可通过落地执行和上传结果，从而达到提升学员的执行能力和服务效果的作用。系统支持定时消息提醒功能，督促学员按时完成任务并提交任务结果。

★5.信息工具:管家服务系统内应提供实体店日常宣传、数据应用及销售辅助工具不少于20种，服务对象可通过相关信息工具，实现宣传素材的快速生成下载、信息查询及时到位，从而有效提升实体店的营销效率和信息服务水平。

★6.专属客服：（1）专属客服人员应具备多年的彩票行业营销实战经验，依托于实体店管家服务机制，为学员提供全方位贴身督导服务。一是：跟踪学员学习情况、任务执行情况，对未能及时完成的学员进行督促；二是：定期发布可以复制执行的知识点和能够快速落地的营销方法与技巧。三是：解决竞彩在售时间内日常学员的疑问；（2）服务期间，安排专属客服进行服务对象线下辅导,及时掌握学员动态，达到强化学习效果的作用。线下辅导应采用集中辅导或驻店辅导的方式进行（如受疫情影响，则转为线上辅导），服务期间共开展5轮线下辅导，每轮覆盖实体店数量不少于80%。

★7.学员激励：为了激发学员的学习热情，树立优秀标杆起到示范带动作用。服务期间将在中期和末期开展至少2次学员激励活动。活动方式将针对店面宣传展示、自主营销展示、作业任务的完成情况、学习成果等多个方面为依据，评选选出优秀学员进行表彰。每次活动获奖人员将至少覆盖30%。