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计算机设备维护外包服务采购项目市场调查第二次公告
招标文件下载 - 信息发布日期：2022.04.22 标签： 广东省招标 佛山市招标 计算机招标
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加入日期： 2022.04.22 截止日期： 2022.04.27 招标业主： 佛山市中医院 地 区： 佛山市 内 容： 各供应商： 我院计算机设备维护外包服务采购项目现进入*场调查阶段，欢迎符合资格条件的供应商前来报名参与。我院将根据*场调查的结果，邀请符合我院需求的供应商进行院内邀请论证（谈判）会，具体时间另行通知。本项目不属于政府采购类。 一、采购项目概况： *、项目名称：计算机设备维护外包服务 *、项目编号： 关键词： 计算机 -
招标公告正文
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各供应商：
我院计算机设备维护外包服务采购项目现进入市场调查阶段，欢迎符合资格条件的供应商前来报名参与。我院将根据市场调查的结果，邀请符合我院需求的供应商进行院内邀请论证（谈判）会，具体时间另行通知。本项目不属于政府采购类。
一、采购项目概况：
1、项目名称：计算机设备维护外包服务2、项目编号：FSZYYHQCG2021111501
3、项目预算金额：54万元/年
4、服务年限：3年（一年一签方式）
5、供应商数量：1家
6、用户需求：详见附件1（*供应商必须响应用户需求书全部内容）
二、报名供应商资格要求：
1、供应商必须具有独立法人资格，能独立承担民事责任和合同义务。
2、供应商必须具有有效的中华人民共和国企业法人营业执照，执照中必须具有本项目的经营范围。
3、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
4、供应商须具备履行合同的设备和专业技术能力。
5、供应商应遵纪守法、诚信经营，近三年内（自本项目发布之日起往前推三年）无违规违法行为或采购活动中无不良记录。
6、供应商须未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)以下任何记录名单之一：①失信被执行人；②重大税收违法案件当事人名单；③政府采购严重违法失信行为。
7、本项目不接受联合体参与。
三、网上公告时间及报名时提交的文件要求
1、报名时间：即日起至2022年4月27日17:00止。
2、报名时需提交的文件（A4纸，双面打印并按照以下顺序装订完整并每页加盖公章）：（1）报名资料封面（格式见附件2）。
（2）报名文件目录（格式见附件3）。
（3）企业法人营业执照（副本）复印件。营业执照经营范围如注明“具体经营项目请登录商事主体信息公示平台查询”的，须打印商事主体信息公示平台查询页。
（4）税务登记证书（国、地税）复印件。
（5）组织机构代码证复印件。
（6）如已办理营业执照、税务登记证、组织机构代码证三证合一的企业，请提交加载法人和统一社会信用代码的营业执照复印件。
（7）自行登录“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)，下载并打印《信用信息报告》（下载日期应在本公告发布日期之后）。
（8）参与人如为法人代表，须提交供应商法人代表证明书（格式见附件4）法人代表第二代居民身份证复印件（原件备核）。参与人如为授权代理人，须提交供应商法人代表证明书及法人代表第二代居民身份证复印件、法人授权书（格式见附件5）、授权代理人第二代居民身份证复印件（原件备核）及授权代理人近三个月社保缴费证明。
（9）提供遵纪守法、诚信经营、近三年内（自论证公告发布之日起往前推三年）无违规违法行为或采购活动中无不良记录的承诺书（格式见附件6）。
（10）供应商如有则提供近五年内在大型事业单位的驻点维护业绩（驻点人数需达到4人以上）。（注：①需提供完整的合同复印件作为证明材料，最多5份，其他业绩合同备查。②提供上述业绩的验收报告或用户满意度评价）。
备注：
1、供应商提交的材料必须真实可靠，如经核实为虚假材料的，将取消其报名资格并列入医院供应商诚信黑名单。
2、请供应商按照上述第三点第2条要求，提交纸质资料（一式一份），所提交的文件资料必须在有效期内，复印件需清晰并加盖公章，否则将会被取消资格。
3、供应商不得串通围标，如发现有串通围标行为将取消其参与项目资格并列入医院供应商诚信黑名单。（串通定义见《政府采购法实施条例》第七十四条,中华人民共和国财政部令第87号--政府采购货物和服务招标投标管理办法第三十七条）
四、报名交资料时间
即日起至2022年4月27日17:00截止。
五、联系方式***
1、采购人：佛山市中医院
2、地址：***
3、联系电话：(0757)83067029传真：***
4、电子邮箱***
5、联系人***
佛山市中医院
2022年4月22日
附件1：
[计算机设备维护外包服务]项目用户需求书
一、 技术要求
（一）、项目概述
随着我院信息化建设的不断发展，目前我院拥有客户端计算机设备约2200余台，打印机（激光、针式、条码、喷墨）约1000余台，其他硬件设施约180台。我院各个信息业务系统通过庞大的网络以7×24小时运行模式不间断运行，对计算机日常维护工作要求较高，不能出现大面积停机等严重故障。
（二）、业务要求
1、成交供应商须派至少六名具有计算机设备硬软件维护经验的技术人员常驻医院，初期至少要有二名熟悉医院计算机设备维护工作流程以及各个科室地理位置，能准确、及时、快速到达现场。要求常驻技术人员始终保持主动积极的工作态度，对故障的解决不拖延、不回避、不推诿。
2、常驻技术人员中，要求至少有一名是硬件专业维修工程师，能独立开展计算机配件及打印机的维修，如电脑板卡的维修，显示器的维修，针式和激光打印机的维修等。
3、技术人员进驻医院后，技能方面除了要具有通用的计算机设备硬件、操作系统、办公软件等维护专业知识与经验外，还应参加业务信息系统方面的培训，必须掌握医院临床各个信息系统客户端的安装、一般故障的判断与处理等技术。具体内容详见下表：
计算机通用类维护内容
医院信息系统维护内容
1. 电脑硬件故障，如无法启动、运作不正常，常死机等现象
2. windows,linux操作系统的安装与优化
3. 各类办公软件、输入法等安装
4. 打印机（激光、针式、条码）、网络共享打印、打印机硬件故障处理，显示屏、自助机等维护
5. windows操作系统工作组与域的维护
6. 病毒防范与查杀
7. 局域网布线和维护
8. 每半年进行一次全院电脑设备保养，清尘、零部件加油等
9. 硒鼓充粉业务
10. 移动工单系统
11. 服务总台工作
12. 负责从广东政府采购智慧云平台购买设备的软硬件安装及上桌
1. 住院信息系统客户端的安装与维护
2. 门诊收费系统客户端的安装与维护
3. 门诊LED屏软件系统的安装与维护
4. PACS影像系统、检验系统客户端软件的安装与维护
5. 体检系统、排队叫号系统、饭堂点餐系统软件的安装与维护
6. 门诊触摸屏自助设备（含电脑主机和打印机等设备）维护
7. 查询系统维护
8. 数据库软件客户端安装与设置等
9. 其它业务系统维护
4、常驻技术人员要配合医院工程师做好每周六日和节假日的（包括春节、国庆等长假期）值班工作。须安排一名常驻技术人员日常值晚班(周一至周五17:30-21:30)，能及时处理晚间临床科室的报障。若出现突发性事件或大型项目实施上线时，成交供应商需按要求临时增派技术人员到现场支持。
（三）、管理要求
为建立高技术、高效率的日常维护团队，成交供应商须做到以下几点：
1、严格遵守医院相关规章制度和计算机管理制度，同时建立常驻人员日常维护规章制度，要有绩效监管及奖惩机制。
2、驻院技术人员，特别是专业硬件维修人员有相关计算机硬软件专业维护、维修两年或以上工作经验。初期采购人会对进驻人员进行为期一个季度的试用，从品德素质、技术能力、服务态度等方面考察，对不符合要求的，采购人有权提出换人，成交供应商必须予以接受。
3、成交供应商必须有专项负责医院常驻技术团队的经理和常驻技术组组长，与医院计算机中心负责人***
4、医院每季度进行一次临床满意度调查，其结果直接影响供应商当季度维护费用的支付比例。连续4次满意度在75%以下或有多次严重投诉仍未整改的，医院有权单方面终止合同，服务费将按实际维护时间应付款的50%支付。
5、成交供应商的常驻技术团队，必须严格保证正常上班时间常驻医院，包括值班人员的值班驻守，由医院负责考勤管理。日常到临床科室维护工作，要穿统一工作服及佩戴胸卡或工作证，要配有专用工具包和维护工具。
6、常驻技术团队完成任务需要采用维护工作签单模式，各项工作的完成需要相关人签字确认，每天由组长收集维护工作签单汇总并记录，建立故障维护技术字典，积累日常维护技术要领，并与每人的月绩效挂钩。
7、采购人将不定期对常驻技术人员进行新技术考核，对考核三次不通过者，采购人有权建议或要求成交供应商更换。成交供应商若需要对常驻技术员进行调动或调整，必须征得采购人同意。
8、除了日常接听电话报障之外，还要求有每季度的全面巡检（原则上分为三次，每月分片巡检至少一次），每月上交分片巡检报告，每季上交总巡检报告以及书面工作总结，将一些可能存在的安全隐患及早发现及时处理，防患于未然。
9、成交供应商的驻院技术人员须签订数据保密与网络安全协议。
10、驻院技术人员在日常维护中，由于误操作导致数据丢失、系统安装不好导致中毒等，或者拖延时间导致影响业务运作的，经临床科室投诉，一经查实，成交供应商应承担相关责任，并视后果严重程度，酌情对该季度维护服务费用进行的扣罚（不超过应支付金额的50%）。
11、驻院维护人员应有服从采购人安排，做好必要时加班工作的思想准备。
（四）、重点要求
1、继续使用ITIL工单管理系统，用以记录、统计和分析各类维护记录，驻院技术人员必须按照要求进行录入。
2、加大考勤、工作质量两点在供应商支付驻院技术人员绩效奖金上占比权重。采购人建议考勤占比权重10%，工作质量占比权重40%。考勤数据以考勤机记录为准，工作质量数据从ITIL工单管理系统获取。
3、供应商需授权采购人的技术部门为管理者身份，可对驻院技术人员的工作进行指导。医院制定的日常工作规章制度，驻院技术人员必须遵守。在紧急机制启动时，驻院技术人员应采取一致的紧急响应措施。
4、供应商需在周一到周五中午12：00-14：30安排一人备班，该名技术人员需听从采购人主管计算机部门值班工程师的调派，如有紧急情况，须进行现场维护。
5、成交供应商内部由于人员变动（员工长期休假，员工突然辞职），补充人员衔接不上，造成一段时间驻点工程师不足的，采购人将对该季度的维护款项进行扣减。
6、成交供应商每天必须安排一人在服务总台工作，完成各项工作，不得擅离职守。
7、周一到周五8：00-17：30，驻守技术人员需全员上班，不允许调休。周一到周五17：30-21：30，必须安排一人值班。
8、在配合甲方工作安排时，需积极配合，以正面的、乐观的态度服从安排，不得指手画脚、消极应对。
9、在2022年12月31日前，成交供应商驻场团队需与我院共同建立完整的新人员培训教程和流程。该教程和流程的质量需经甲方审核通过，如不通过或限期内无法提交，则在第四季度款项里，扣除当年度合同总价10%。
（五）、特别声明
1、维护设备所需的配件及耗材无需由供应商提供，由医院每年定点签约的耗材供应商提供。
2、供应商在整个服务期内无需提供备机。院内设备无法及时维修或维修技术无法完成任务须对外送修的期间，由医院自有备机替换使用。
3、供应商派驻现场人员，参照医院员工执行医院出台的疫情防控规定，包括定期核酸，报告健康状况，遵守外出管理规定等。
4、驻场人员更换时，供应商需要至少提前15天安排人员交接工作，熟悉工作环境，并经过医院认可后方可更换。
5、驻场服务技术人员工作经验的要求如下：（1）至少要有1名核心维护工程师掌握基础微电子技术，对主机、显示器、打印机硬件维修较精通，能进行带教指导工作，具备3年同类岗位工作经验。（2）除核心维护工程师外，其余岗位要求至少具备1年以上大型事业单位运维岗位工作经验。
二、商务要求
序号
商务条款
要求
1
报价要求
1、报价不高于本项目的预算金额。
2、报价方式为广东省佛山市目的地竣工验收交付价。
3、报价需涵盖计算机设备维护服务、计算机软件安装、调试、运维、维修、培训辅导、雇员费用、全额含税发票、合同实施过程中的应预见或不可预见费用等完成本项目的全部费用。
2
服务地点
采购人（用户）指定地点。
3
服务年限
1年（合同结束，经考核合格后可续签，续签采用1年1签的形式，最多续签2次，续签合同内容及费用不变）
4
人员培训
1、培训内容应针对运行与维护管理、用户使用等分类进行。
2、应合理提出培训计划，包括培训对象、内容和方式等。
13
付款方式
1、服务费每季度结算一次，在下一个季度初，凭上一季度的满意度（75%以上）调查表以及供应商提供完税发票，采购人在20个工作日内一次性支付上一季度的维护服务费用。
2、若该季度，累计超过3个工作日不能满员出勤的，将按1.2倍扣除当季度运维费（折算每人每日的费用×累计缺勤人数×1.2倍）；超过10个工作日，将按1.5倍扣除当季度运维费（折算每人每日的费用×累计缺勤人数×1.5倍）。
3、对于技术员离职后，补位的试用人员长期无法胜任岗位，让维护团队出现不稳定因素的，将按1.2倍扣除当季度运维费（折算每人每日的费用×人数×1.2倍）。
4、如满意度低于75%的，扣除当季度维护费2%至5%。
5、满意度调查表为随机抽取，覆盖范围不可避免略显不足，可由计算机中心对临床收集上来的投诉进行调查，若情况属实，按照程度和次数的不同，扣除当季度维护费2%至5%。
6、如需扣除维护费的，由主管部门在事件发生后，出具相关数据和材料，撰写书面情况说明后，按约定扣除相关款项。
7、收款方、出具发票方、合同乙方均必须与成交供应商名称一致。
附件2：
佛山市中医院后勤管理科采购项目
报名文件
项目名称：
项目编号：
供应商名称（加盖公章）：
联系人***
联系电话***
E-mail：
日期：年月日
附件3
报名文件目录
序号
投标资料
页码
审核情况（√）
备注
1
三证合一的营业执照复印件
或
企业法人营业执照（副本）复印件
税务登记证书（国、地税）复印件
组织机构代码证复印件
2
商事主体信息公示平台查询页（营业执照经营范围如注明“具体经营项目请登录商事主体信息公示平台查询”）
3
《信用信息报告》
4
法人代表证明书
5
法人代表第二代居民身份证复印件
6
法人授权书
7
授权代理人第二代居民身份证复印件
8
授权代理人近三个月社保缴费证明
9
供应商应遵纪守法、诚信经营，近三年内（自论证公告发布之日起往前推三年）无违规违法行为或采购活动中无不良记录。（供应商书面承诺，格式见附件6）。
10
供应商如有则提供近五年内在大型事业单位的驻点维护业绩（驻点人员需达到4人以上）。（注：①供应商需提供完整的合同复印件作为证明材料，只需提供5份业绩合同，其他业绩合同备查。②提供上述业绩的验收报告或用户满意度评价）。
附件4：
法定代表人资格证明书
佛山市中医院：
同志，现任我单位职务，联系手机：，为法定代表人，代表我单位参与贵单位以下项目的采购活动，特此证明。
项目名称：
项目编号：
法定代表人（亲笔签名或签章）：
签发日期：年月日单位名称（加盖公章）：
法定代表人身份证
复印件正面粘贴处
法定代表人身份证
复印件反面粘贴处
说明：
1.法定代表人为企业事业单位、国家机关、社会团体的主要行政负责人***
2.须提供第二代居民身份证双面复印件，并加盖供应商公章。
附件5：
法人授权书
佛山市中医院：
我单位特授权委任 (姓名)现职员工，作为我方代表，参与贵方的采购项目，对该代表人所提供、签署的一切文书均视为符合我方的合法利益和真实意愿，我方愿为其行为承担全部责任。
项目名称：
项目编号：
有效期限：自本单位盖章之日起生效。
供应商名称（加盖公章）：
法定代表人（亲笔签名或签章）：
授权代理人（亲笔签名）：，联系手机电话：
授权生效日期：年月日
授权代理人身份证
复印件正面粘贴处
授权代理人身份证
复印件反面粘贴处
说明：1.本授权书内容不得擅自修改。
2.须提供第二代居民身份证双面复印件，并加盖投标人公章。
3.内容必须填写真实、清楚、涂改无效，不得转让、买卖。
附件6：
承诺书
我公司在参加本次采购项目活动中，作出如下承诺：
一、参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
二、未挂靠、借用资质进行投标等违法违规行为。
三、提供的相关文件均真实、有效。
若发现我方存在上述问题，愿参照政府采购相关规定接受处罚并列入医院供应商诚信黑名单。
供应商名称（加盖盖章）：
日期：
附件7：
拟提供的业绩
序号
客户名称
项目名称及合同金额
（万元）
合同签订时间
联系人***
*** 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
…
供应商名称（加盖公章）：
授权代理人签字：
日期：年月日
注：
1、同类业绩需附完整的合同复印件作为证明材料。
2、供应商未按上表和要求填报的，视为无用户。
附件8：
报价书
序号
项目名称
年服务费（元）
1
计算机设备维护外包服务
大写：（人民币元整）
备注：
1、本项目预算金额：54万元/年。
2、必须满足并响应本采购项目《用户需求书》的全部内容。
3、请严格按照本报价书格式报价，更改序号、货物名称、单位、规格的报价书为无效报价。
4、本报价书纸质版随论证（谈判）会当日自行携带入场提交。
5、人民币大写字：壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万、亿、元、角、分、零、整（正）
报价单位：（盖章）
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