太平金运客服核心业务系统开发维护项目的采购项目供应商征集公告

太平金运客服核心业务系统开发维护项目的采购项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自2021年4月22日17:00截至2022年4月29日17:00，欢迎参与。

一、采购人

中国太平保险集团（此项目为采购人自行组织实施，未委托任何招标代理机构）

二、采购事项 [请报名供应商仔细阅读公告内容，具体项目情况可与需求咨询人：王老师]

太平金运客服核心业务系统（以下简称：客服核心业务系统）维护项目包括来电弹屏、呼出回访、业务查询、业务受理、录音质检、工单流转、公告信息、客服信息、报表统计、IVR自助流程等模块。客服核心业务系统是客户服务中心客服、管理人员、机构远端客服的作业和管理平台，随着客户服务中心的业务和管理的发展，需要不断完善系统功能。

本项目主要是配合客户服务中心各项业务的开展，以及对现有系统功能的优化完善，将提高客户服务中心的作业自动化水平和管理就精细化水平。

供应方负责提供驻场实施、离场实施或远程实施开发服务，并对外包人员并进行管理，完成合同期内与采购方约定的客服核心业务系统的需求开发、数据脚本开发等相关工作，可能涉及，但不限于架构设计、需求分析、系统设计、代码开发，以及相关系统的安装、配置、调试、上线发布支持、文档编写、技术支持、售后支持、培训等环节的工作。。

三、供应商要求

1、供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织。

2、供应商未被列入国家企业信用信息公示系统经营异常名录和严重违法失信企业名单。

3、供应商最近两年实施过金融行业呼叫中心相关客服类系统项目至少提供1个案例，须提供合同或验收报告等证明材料。

4、供应商最近两年实施过金融行业呼叫中心相关项目（客服类、营销类均可），项目具有电话平台对接、录音系统对接、IVR定制开发经验（相关经验可分别由不同项目案例证明），至少提供1个项目案例，案例须提供合同或验收报告等证明材料（如第三点的客服类系统项目案例涵盖此三项经验，则无需另行提供）。

5、供应商需具有ISO9001、ISO20000、ISO27001、ITSS管理体系认证至少一项。

6、供应商需具有高新技术企业证书。

四、供应商项目报名

（一）采购项目报名

本次报名采用线上＋线下提交方式。线上报名方式：点击公告下方“我要报名”，按系统设置提交相关报名材料。报名材料一旦提交，无法进行编辑。请确认报名材料无误后，完成提交。线下提交方式：将报名材料发送至“kpeng@cntaiping.com”邮箱。【重点提醒：供应商必须完成线上报名。若线上未提交，仅线下邮件提供报名0材料，视为报名无效。线上报名路径：登陆https://eps.cntaiping.com，可在“采购公告”中查看此项目公告】

（二）供应商需提供的报名材料： 

1、营业执照或事业法人登记证等相关证明的副本复印件。

2、提供国家企业信用信息公示系统经营异常名录和严重违法失信企业名单的截图。

3、公司历史、主营业务、技术及行业经验、人员及能力介绍

4、公司内部管控和管理能力介绍

5、公司网络和信息安全能力介绍

6、公司持续经营能力介绍，包括但不限于近期经审计的年度报告（如存在保留意见的应详述）、近三年是否出现过资本或偿付能力问题或经营亏损（如是，请详述）

7、公司及其母公司或实际控制人遵守国家和银保监会相关法律法规要求的情况（如有未遵守情况，请详述）

8、公司过往配合银行保险机构审计、评估、检查及监管机构监督检查情况（如有，请详述）

9、公司与银行保险机构的关联性（如有，请详述）

10、至少提供1个满足第三项供应商要求第一款要求项目案例的合同或验收报告等证明材料。

11、至少提供1个满足第三项供应商要求第二款要求项目案例的合同或验收报告等证明材料。（如客服类系统项目案例涵盖此三项经验，则此项无需另行提供）。

12、提供ISO9001、ISO20000、ISO27001、ITSS管理体系认证，至少其中一项证书扫描件。

13、提供高新技术企业证书扫描件。

对于上述供应商要求进行的点对点应应答材料并加盖公章

（三）温馨提示

该采购项目目前处于供应商公开征集阶段，征集结束后我司会组织相关人员对报名成功的供应商进行筛选，通过筛选的供应商会被邀请参与该采购项目后续采购活动中，请各位供应商知悉。

五、联系人***

项目报名联系人***

电 话：***

邮箱：kpeng@cntaiping.com 

项目需求咨询人： 王老师

电 话：***

邮箱： wangfy@ft.cntaiping.com

特此公告

2022年4月22日