广州市番禺区市场监督管理局计算机设备维修和保养服务定点竞价采购公告_招标网

广州市番禺区市场监督管理局计算机设备维修和保养服务定点竞价采购公告

信息发布日期：2022.04.11 标签：广东省招标

加入日期：	2022.04.11
截止日期：	2022.05.01
地区：	广东省
内容：	*****场监督管理局采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。一、项目基本信息（一）项目名称：***场监督管理局计算机设备维修和保养服务服务采购（二）项目编号：DDJJ--** （三）预算金额：,. （四）采购需求：编号服务描述

招标公告正文

广州市番禺区市场监督管理局采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。

一、项目基本信息

（一）项目名称：广州市番禺区市场监督管理局计算机设备维修和保养服务服务采购

（二）项目编号：DDJJ-2022-403069

（三）预算金额：400,000.00

（四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	计量单位
1	设备类型：台式计算机设备数量：500-1000台（含）	一、项目服务内容 1、设备清点统计。乙方须在提供服务的过程中，负责对甲方所有新增或变更的电脑、打印机、扫描仪等一般信息化设备进行登记、编号与统计，并及时将有关信息报送甲方并录入运维软件平台。 2、设备维修。乙方必须对甲方的计算机与周边设备故障进行修复，范围包括办公区域内的服务器、磁盘阵列、机房没内相关设备及系统、台式计算机、笔记本电脑（含平板电脑）、扫描仪、投影机、交换机、刻录机、UPS、打印机、一体机、触摸屏、排队机、监控系统、无线及有线视频设备以及客户端所有常用的办公软件（包括操作系统软件、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件）等。对于确实需要进行元配件更换的，本着经济、节约的原则，费用经甲方确认后由甲方承担。 3、设备送修及备件服务。对于无法在现场处理的设备故障，经甲方认可后，由乙方负责送修（如需要甲方提供运输工具则需按50元/次付费，费用在每半年支付额扣除）。对于送修设备，在设备送修期间，乙方应提供相应的备件借给甲方暂时使用。乙方保证备件的可用性。备件在故障设备维修期间与故障设备享受同等服务协议待遇，有同等协议法律效力。 4、设备巡检。乙方每一个月必须为所负责区域进行一次定期的巡检维护保养工作，包括对协议设备的外部清洁、故障设备运行状况的检测、故障隐患的排除等。乙方每半年负责对甲方的所有协议设备进行一次全面的巡检保养。 5、周边设备更换。乙方应根据实际情况负责为甲方协议设备中有故障的鼠标和键盘等周边设备进行更换，所需更换费用由甲方支付。 6、软件维护。乙方负责为甲方协议设备内所使用的操作系统、办公软件、相关驱动程序、中文输入法及其他办公所需使用的通用软件进行安装调试、故障排除、应用辅导等维护服务，并为乙方业务软件进行普查和报障维护，并形成维护总结。 7、网络维护。乙方负责为甲方的网络系统进行物理线路维护，包括线路连通性测试、跳线维护等并对发生变更的物理拓扑结构以资料形式报送甲方。 8、系统安全性维护。乙方负责为协议设备中的主机、笔记本电脑、服务器等安装防病毒软件并进行定期的病毒检查及杀毒软件病毒库的升级。在协议设备有可能受到病毒侵害前通告甲方人员，详细列明病毒名称、来源、症状、预防措施、解决方法。 9、视频监控系统维护。乙方负责为甲方的监控设备及系统进行维护及日常的清洁保养。甲方故障设备所需要更换的配件费用由甲方负责（设备本身存在质量问题除外）。 10、设备管理。乙方负责甲方各部门之间机器移交过程中的验机工作，并负责对移交机器进行登记并录入运维软件平台。 11、对甲方各单位机房进行定期清洁（包括中心机房网络设备的清洁），每月一次，整理设备连线、除尘、清洗光纤头，为设备的运行提供良好的环境，同时将配线架隐患向甲方提出书面意见或建议，并予以解决。工作完成后在2个工作日提请甲方机房负责人验收，验收单一式两联双方各保留一联。 12、维护总结。乙方定时前向甲方提供维护工作总结报告，内容包括设备的维护、送修状况、耗材的更换情况、设备运行情况、网络运行状况、工商业务软件运行情况及使用或工作建议等；定期汇总编制运维半年报和年报，提高运维数据整理分析。内容包括：运维单查询统计（二次服务，超时完单，各品牌故障率），送修查询统计（维修费用，各品牌维修率），资产查询统计。 13、数据整理分析，定期向甲方递交服务数据的分析，提交工作建议，建立评估分析机制，实现对于硬件产品、软件产品、软硬件产品乙方质量的分析统计评估，出具具有直观图表的统计分析评估报告，促进甲方信息化建设管理能力的提高，同时数据整理分析内容录入运维平台的形成知识库。 14、根据实际需要或甲方要求必须提供以下免费培训：对甲方工作人员进行常用办公设备（计算机及其外设）使用方法的培训、基础网络知识培训；对甲方专业技术人员的网络及服务器高管理级培训等。 15、要求有统一的服务台进行接障、跟进及受理投诉，必须使用甲方的运维平台，在该平台上及时录入所有数据，可以根据实际要求与甲方协商增加系统功能，建立完善的服务内控制度（如审批、监督、巡查、统计、考核及流程改进等）；二、项目服务要求 1、乙方向甲方派驻现场维护人员、向甲方开设专用的电话维护热线（所需电话线路由甲方提供）及监督电话（由乙方自行负责），乙方派驻现场维护人员需要配备甲方工作手机短号，在协议维护时间内向甲方提供全天候电话呼叫维护服务。 2、时间：除有节假日外，服务时间为甲方正常工作时间，节假日按甲方实际要求执行，乙方应有24365服务热线，备应急服务之用。甲方人员因紧急工作任务需要加班的，乙方同样需安排人员加班。 1）一般信息化设备运维响应基本要求 ?提供驻场式和电话咨询服务，达到100%的响应度。对于服务请求，在工作时间，甲方的局机关需要马上响应和解决，监管所2小时之内响应到场，4小时内解决；达到98%以上的故障解决率；维护服务甲方满意度不低于90%。月度累计有效投诉次数不得超过4次。 ?工作日（包括加班日）提供58小时服务。非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须现场解决。 2）应用服务器运维响应要求 ?不影响业务正常开展的故障，在工作日内4个小时内解决，影响到业务正常开展的故障，在发生故障后4个小时内解决。 ?要求信息系统在线使用率达95％以上。达到100%的响应度。维护服务甲方满意度不低于90%； ?工作日（包括加班日）提供58小时服务。非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须现场解决。 3）防（杀）毒服务响应要求 ?工作时间内（包括加班日），4小时内予以解决。 ?非工作时间内，8小时内予以解决。 3、人员：常驻甲方现场，乙方驻场维护工程师不得少于4人。乙方应提供相应的服务水平质量保障承诺文件并于投标前确定驻场维护工程师，同时需通过甲方考核认可（考核要点：基础能力、实践能力、服务能力）；且要求制订硬件维修保养操作标准规程，并对驻场维护工程师进行相应培训和训练，使之达到快速响应、规范操作、保质保量、专业准确的能力要求。其中分工方面：1人负责服务台信息接收和人员协调、1人负责网络，2人负责电脑维护，当需求应急服务或者是巡检服务的时候，乙方后台派出不少与2人的应急服务人员。驻现场网络维护工程师有网络管理员认证，维护小组组长或主管具有一定的技术及管理知识和经验，能够容易地与客户沟通，能够很好地执行维护服务任务。并能根据一些特殊的情况可以适当增加维修人员，接受甲方的统一管理。乙方参与本项目的至少有4人，并且具备应用系统维护水平的不少于2人，具备网络维护水平的不少于1人，协调人员1名。网络认证工程师协助网络、系统等的维护。乙方派驻本项目的技术人员和项目负责人**	***	项

（五）竞价公告时间：2022-04-11 15:52:05 ~ 2022-04-14 23:59:59

（六）供应商报价时间：2022-04-15 09:00～16:00

二、供应商报价须知

（一）本项目的供应商，采购人选择的有3家，随机抽取的有4家。

（二）供应商应完整、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。

（三）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供应商承担。

（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。

三、定点竞价规则

（一）报价规则

（1）供应商的报价应是总价。

（2）供应商的报价应不高于最高限价。

（3）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后1次报价为最终报价。

（二）实质性响应审核

报价时间截止后，采购人应当组成评审小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐3家以上实质性响应采购需求的供应商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。

（三）成交规则、终止规则

（1）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有3家以上，系统按照报价由低到高的顺序，确定最低报价供应商为成交供应商。

（2）终止规则：在定点竞价公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质响应采购需求的供应商不足3家的，竞价终止。

四、项目联系方式***

联系方式***

采购单位：广州市番禺区市场监督管理局

2022年04月11日

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