顺德中心城区办公楼物业管理保洁项目需求书

　　一、项目概况

　　顺德中心城区办公楼坐落于顺德区大良街道道德和社区龙盘西路3号，建筑面积7470.10㎡，办公楼分为1、2栋。项目的环境管理服务质量、服务人员综合素质要求较高，需对办公楼室内外区域进行日常保洁、绿化养护等环境管理工作。

 

　　二、人员配置

　　1、顺德中心城区办公楼物业管理保洁项目计划配置4名人员（50岁以下），见配备一览表。

　　2、人员配备一览表

　　3、本项目采用单价承包方式，按实结算。

　　三、服务时间

　　1.服务期限：一年，2022年4月1日至2023年3月31日(实际入场时间以甲方书面通知为准)。

　　2.如因特殊情况需要供应商人员临时加班，供应商需积极配合完成工作，每人每月加班不超过16小时，所产生的的相关费用由供应商自行承担。

 

　　四、配备人员总体要求

　　（一）服务要求

　　1.物业公司对所录用人员严格政审，保证录用人员无犯罪记录，持健康证及相应专业岗位资格证，并将相关资料报广东顺德中心城区城市管理有限公司、广东顺德中心城区投资开发有限公司备案。各类管理人员按岗位着装要求统一、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。

　　2、劳务人员必须有相关物业保洁工作经验，女性优先，身体健康，年龄50岁以下。

　　3、供应商须确保劳务人员素质，并遵守甲方公司的各项管理制度。

　　4、供应商需有足够人员及时响应甲方需求，在接到通知3天内必须满足用人需求。

　　5、供应商须为劳务人员购买商业保险。

　　6、劳务人员在从事工作时发生人身意外或者意外伤害需要赔偿时，由供应商根据劳动法和劳动合同或者商业保险提供赔付或者补偿，物业公司不承担任何赔偿责任。劳务人员在工作过程中造成第三方人员伤亡或财产损失的，由供应商承担相关赔偿，物业公司不承担如何责任。

　　（二）仪容仪表

　　1．遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服，并佩戴公司统一的工作牌；

　　2．工作服必须保持整洁，若发现掉扣、破损应及时修补，工服要及时洗、烫；

　　3．头发：头发要保持干净整齐、无异味；不准漂染或留怪异的发型。女士头发长于肩部者应束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、头发前不过眉、后不过衣领；

　　4．不得佩戴夸张首饰；

　　5．手指甲必须定期修剪及保持干净，注意个人卫生；

　　6．上班不能穿拖鞋，不赤膊；不得穿无袖背心、短裤、拖鞋在小区内游逛；不得披衣、敞怀、戴歪帽或赤脚；

　　7．在当值时应面带笑容，保持亲切友好的形象，绝对不可粗言秽语。即使有陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可厉声喝问，影响公司形象；

　　8．接触业户及宾客时态度在自然、大方、言谈要有分寸、礼貌要合乎常规；

　　9．出入门口、上下电梯时，如与业户、领导同行须礼让。

　　（三）礼貌礼节

　　1．见到业户必须有礼貌地打招呼；

　　2．对所有业户的提问必须有礼貌地耐心回答，如不理解可转给领导分析后，回复业户；

　　3．即使对情绪过激的业户亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理；

　　4．与业户、上级领导说话时要起立站好、面带笑容，主动问好，请字当头；不准语言粗鲁、反唇相讥，在任何时候不得与业户、上级领导争吵；

　　5．谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大；不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可背后议论人，更忌拨弄是非；

　　6．回答问话应耐心、细致和周到，当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言；

　　7．出入门口、上下电梯时，如与业户、领导同行时须礼让，做到先出后入，依次进出。与乘梯人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人，目光应自然平视；

　　8．非因工作需要，不得私自进入办公用房、仓库重地及非保洁范围，确因工作需要进入时,要得到允许或提前通知，进门时要先敲门，得到允许后再进入，进入后不要东张西望，不得乱动东西；

　　9．常用的礼貌用语及运用：常用的礼貌用语包括：“请” “对不起”“谢谢” “你好”等。“请”在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。谢谢”凡是别人为你做事和帮忙，无论给你的帮助是多么的微不足道，都要说声“谢谢”“对不起”无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”“你好”同事之间，邻里之间，路人之间见面都应该相互问候或微笑致意，若釆取“上午好”“下午好”“晚上好”等时令问候将更好。

　　（四）行为规范

　　1．遵守公司的规章制度，员工按规定要求着工装、佩戴工作证上岗；

　　按规定时间上班、下班，不迟到、不早退；

　　2．上班时不串岗、不睡觉、不办私事、工作时间不准吃东西、看报、看书；

　　3．上班时不得无故离开岗位，有事离岗必须有人替岗工作；

　　4．不得在工作时间内做与工作职责无关的事情；

　　5．不得大声喧哗、打闹，不准三五成群，携手搭肩，不准蹲卧，席地而坐；

　　6．不准在业户或宾客面前剔牙、修指甲、打哈欠、伸懒腰，注意在走路、操作、说话时要轻声；

　　7．当值时尽量面带笑容，说话要和气，对业户要有礼貌；对待业户、同事和各阶层人均应以礼相待，保持彼此间良好的关系；

　　8．不得私自、以公代私给业户提供服务；不得向业户收受或索取任何礼金、礼品或小费；

　　9．所有公物不得用于私人方面，不得损坏公司财物，如有损坏，必须负责赔偿，注意节水节电，工作时不得从事其他服务；

　　10．不可擅自使用他人物品或随便移动位置；拾到物品要及时上缴，不准损坏公司信誉和对公司有欺诈、不诚实行为；

　　11．遇有业户投诉，要耐心聆听，不顶撞业户，并将事件报告上级处理；

　　12．不随地吐痰、乱扔垃圾，不准乱涂乱画、爱护公共设施；

　　13．应懂得防火意识，了解防火器材的性能及使用方法；如发生火情应沉着，釆取应急措施，并及时报告主管领导；

　　14．必须服从上级和管理处的领导，听从调配，完成本职工作。

 

　　五、工作质量要求

　　l、符合国家、地方关于物业管理的相关标准；

　　2、符合中华人民共和国国家和履约地相关安全质量标准、行业技术规范标准；

　　3、符合合同各方共同认可的合理要求。

 

　　六、其他

　　1. 供应商保洁作业过程中的保洁工具及保洁消耗用品（包括但不限于各类清洁用剂、垃圾袋、洗手液、纸品、消毒液等）须自行采购，并妥善保管。

　　2. 供应商绿化养护作业过程中的工具及绿化消耗用品（包括但不限于各类肥料、除虫药剂、养护用料等）须自行采购，并妥善保管。