2022年深圳电信呼叫中心全业务技术支持外包服务采购

中国电信股份有限公司深圳分公司2022年深圳电信呼叫中心全业务技术支持外包服务采购招标公告

1.  招标条件

本招标项目为2022年深圳电信呼叫中心全业务技术支持外包服务采购（招标代理机构编号：SZ-17-04A-2022-D-A02716）,招标人为中国电信股份有限公司深圳分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

2.  ※项目概况与招标范围

2.1招标内容: 本项目按项目招标

（1）项目概况：

备注：

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。

（2）招标范围：负责深圳电信承接的客户服务中心热线接听、客户回访、业务咨询、投诉及建议等呼入呼出工作及相关数据处理分析。

（3）技术标准要求：符合企业的相关要求。

（4）※服务时间：自合同签订生效之日起至2022年12月31日止。

（5）标段划分情况：本项目不划分标段。

2.2※本项目设置最高投标限价，最高投标限价为566.037736万元（不含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，或评标委员会按招标文件的要求对投标报价进行修正后的修正价格超过投标最高限价的，其投标将被否决。

3.  ※投标人资格要求

3.1资质要求：

（1）投标人须为独立法人或依法登记注册的其他组织，注册资本或开办资金应不低于600万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国银行公布的汇率中间价换算成人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权（加盖法人公章），注册资本或开办资金以法人为准，同时法人及分支机构均须按以下要求提供相关材料。

1）如投标人为企业的，提供营业执照同时应提供“国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）”查询结果（显示注册资本等信息）的截屏打印件；

2）如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件。

（2）投标人须为增值税一般纳税人。

3.2财务要求：投标人须提供2019年1月-2020年12月的财务状况表，且经营活动产生现金流量净额达到400万元（含）或以上人民币（如为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）。

3.3业绩要求：具备近三年（合同签订时间为2019年2月1日至投标截止时间）全国范围内的同类项目经验，同类项目是指以服务外包方式承接的项目相关经验，合同总金额累计达到600万元及以上业绩。

a）以上业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据，最终该框架合同有效业绩以合同总金额为准；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据，最终该框架合同有效业绩以有效订单的总金额为准；证明材料资料不全无法确定为同类工程业绩，不予认可。

b）如法人参与投标的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。

c）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。

3.4项目团队要求：本项目须至少配备20名驻点服务团队，按甲方要求在指定地点办公，其中至少包含1名具备一年以上外包项目经验的项目负责人***

备注：如法人参与投标的，社保证明须体现参保人为投标人或投标人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，社保证明须体现参保人为投标人或其法人。

3.5信誉要求：具有良好的信誉，投标人不得存在招标文件规定的“投标人不得存在的情形”，须提供《投标信誉承诺函》。

3.6投标人不得存在下列情形之一：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）与招标人存在利害关系且可能影响招标公正性；

（3）与本招标项目的其他投标人为同一个单位负责人***

（4）与本招标项目的其他投标人存在控股、管理关系；

（5）为本招标项目的代建人；

（6）为本招标项目的招标代理机构；

（7）与本招标项目的代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（8）被依法暂停或者取消投标资格；

（9）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（10）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（11）在最近三年内（2019年01月01日起至投标截止时间）发生重大质量问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；

（12）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；

（13）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（14）投标人或其法定代表人、拟委任的项目负责人***

（15）在最近三年内（2019 年01月01日起至投标截止时间）在企业的经营活动中存在重大违法行为的；

（16）违反招标人公司规定纳入特殊供应商（D类）的，或违反招标人公司规定纳入特殊供应商（D类）的公司与投标人存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在投标人的持股比例达到50%及以上）的；（15）在企业的经营活动中存在重大违法行为、被依法列为失信被执行人、违反招标人公司规定纳入特殊供应商（D类）的、与中国电信广东公司合作期间发生重大事件（严重违约、重大项目质量或安全问题等情形）的；

（17）违反招标人公司规定纳入特殊供应商（D类）的公司不得与投标人存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在投标人的持股比例达到50%及以上）的。

（18）在最近五年内（2017年01月01日起至投标截止时间）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（19）在最近五年内（2017 年01月01日起至投标截止时间）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（20）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

（21）法律法规或投标人须知前附表规定的其他情形。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

3.7※本项目不接受联合体投标。

3.8其他要求：单位负责人***

3.9如采用银行汇款形式的，投标保证金必须从投标人的基本账户转出，并提供银行汇款底单复印件及中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件或“基本账户信息”说明材料等。如采用银行保函、投标保函、保险形式的，须提供保函、保险原件。

4.  招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请须在2022年3月25日08时30分至2022年3月29日17时30分（北京时间，下同），下称“招标文件登记购买及申领期限”）内完成4.1.1登记购买及4.1.2登记申领工作，并按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.1.1登记购买：在招标文件登记购买及申领期限内，登录“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目的登记购买、招标文件的费用支付。

4.1.2登记申领：在招标文件登记购买及申领期限内，登陆“中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）”进行本项目招标文件的登记申领。如有登记申领多标段的，请务必按标段分别申领，否则后续将无法继续参与未申领标段的投标。

未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7.投标人注册”。

4.1.3招标文件下载：登记申领完成后，潜在投标人即可登陆“中国电信电子采购系统”下载招标文件。如已登记申领多标段的，请务必按标段分别下载招标文件，否则后续将无法继续参与未下载招标文件的标段投标。

备注：

（1）潜在投标人在“诚E招电子采购交易平台”完成项目招标文件登记购买及费用支付后，请务必在招标文件登记购买及申领期限内，登陆“中国电信电子采购系统”登记申领招标文件，只有登记申领成功后，才视为招标文件购买及获取完成。在招标文件登记购买及申领期限内，无法登记申领的，请及时与招标代理机构项目联系人***

（2）招标文件以“中国电信电子采购系统”登记申领下载的为准。

（3）如潜在投标人无办理CA证书记录的，可在中国电信电子采购系统完成注册后，直接登陆申领招标文件，同时应尽快完成CA证书办理，用于投标文件制作及上传；如潜在投标人有办理CA证书记录的，则主账号或子账号均需使用对应的关联CA证书登陆平台并申领招标文件。

4.2 招标文件费用：招标文件每套售价300元，售后不退，如需要获取纸质招标文件，请凭借购买记录前往广州市天河北路423号远晖商厦8楼现场领取，或电话联系文件售卖人员进行邮寄，邮寄费用由投标人承担。

5.  投标文件的递交

5.1本项目采用电子投标和纸质投标并行，投标文件（即加密电子投标文件、非加密电子投标文件和纸质投标文件）递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2022年4月14日09时30分。

（1）电子投标：投标人通过投标文件制作软件生成电子投标文件的加密版本和非加密版本。加密版本通过“中国电信电子采购系统”（ https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子投标文件的上传。投标人未在平台进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子投标文件。非加密版本随纸质投标文件一并提交至深圳市福田区益田路43号信息枢纽大厦1楼8号会议室。

（2）纸质投标：纸质投标文件递交至深圳市福田区益田路43号信息枢纽大厦1楼8号会议室。

5.2投标文件的优先级：

（1）投标人应在投标文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子投标文件的上传。加密电子投标文件成功上传且正常解密的，该投标人的投标文件以加密电子投标文件为准，不加密电子投标文件、纸质投标文件（业绩证明材料、纸质银行保函除外）同时失效。

当加密电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止时间前将操作失败的系统桌面的全幅截图通过邮件方式发送至本公告“8.联系方式”的电子邮箱***

因投标人自身原因导致加密电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人加密电子投标文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因投标人自身原因导致加密电子投标文件递交失败。

（2）加密电子投标文件由招标人/招标代理机构在递交截止时间后统一解密，投标人无需进行解密操作。加密电子投标文件解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件（业绩证明材料、纸质银行保函除外）失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效，未递交纸质投标文件的，其投标无效。

（3）如业绩证明材料超出电子投标文件大小限制，投标人可以纸质书面形式按招标文件要求单独密封递交，无须上传至平台；如投标人同时以纸质投标文件和电子投标文件形式递交的，则以电子投标文件为准。

（4）投标保证金如采用纸质银行保函方式的，纸质银行保函须提供原件，并按招标文件要求单独密封递交，无须上传至平台。

5.3出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

（2）未按照招标文件要求密封的。

5.4本项目将于5.1规定的同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4投标保证金：人民币36000.00元，投标保证金采用银行电汇或银行保函等方式递交（纸质银行保函需提供原件）。

6.  发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（ https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL ）上发布，其他媒介转载无效。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国招标投标公共服务平台发布的文本为准。

7.  投标人注册

7.1中国电信电子采购系统注册及CA证书办理

（1）平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人中国电信供应链系统（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）注册后，方可申领本项目招标文件。

未在【中国电信电子采购系统】注册过的潜在投标人，请直接登录平台首页完成注册。

（2）CA证书办理

使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信电子采购系统】“CA办理”专区《中国电信电子采购系统CA证书办理指南》。】

请投标人尽快办理CA证书，否则将影响投标文件的编制、加密、上传等工作。

（3）技术支撑联系方式

1）平台技术支撑

电话：***

邮箱：zb_support@chinatelecom.cn

2）CA证书办理技术支撑

服务热线010-82205275/020-83821931，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn

8.  异议接收及联系方式***

8.1联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司深圳分公司

地    址：深圳市福田区益田路48号信息枢纽大厦

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

地    址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼

邮    编：510610

项目负责人***

项目联系人***

电    话：13723796909/18823382516

电子邮件***

开 户 名：公诚管理咨询有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账    号：3110910037672202716

8.2异议接收方式

一级异议处理联系方式：详见比选代理机构联系人及联系方式

二级异议处理联系方式***

联系人***

联系电话***

邮箱：szchenyu2.gd@chinatelecom.cn

三级异议处理联系方式***

联系电话***

邮箱：szjijjcbgw.gd@chinatelecom.cn

 

招标人：中国电信股份有限公司深圳分公司

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

2022年3月24日