广州分公司2022年SHDS01客服中心坐席服务项目综合服务比选公告（第二次）

广州分公司2022年SHDS01客服中心坐席服务项目综合服务比选公告（第二次）

本比选项目为【广州分公司2022年SHDS01客服中心坐席服务项目综合服务比选】项目，比选人为中国电信股份有限公司广州分公司，比选代理机构为中捷通信有限公司，比选代理机构编号：【ZJZB-2022-12010】。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.  项目概况与采购内容

1.1  项目概况：

（1）服务地点：广州；

（2）※服务时间：自合同签订之日起1年。

（3）预算金额：134.51万元（含税）；

（4）涉及的主要评估产品品类：【其他咨询服务（CP01734），属于完全竞争领域】；

备注：

【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。】

1.2  采购内容及标段划分情况：

（1）采购内容：承接SHDS01客服中心坐席服务项目，以客户的身份向其目标顾客提供专业的业务咨询、投诉处理、客诉满意度回访、根据客户要求进行外呼以及整理归纳相关通话记录等客户服务，具体工作内容包括:服务团队建设、现场管理、质量管理、数据分析、其他支撑工作。具体详见附件《项目需求书》；

（2）标段划分情况：本项目不划分标段。

1.3  ※本项目设置最高参选限价，最高参选限价为134.51万元人民币（含税/），参选人参选报价大于或等于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.  参选人资格要求

2.1  ※参选人基本资格要求：

（1）参选人须为独立法人或依法登记注册的其他组织。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权（加盖法人公章），注册资本或开办资金以法人为准，同时法人及分支机构均须按以下要求提供相关材料。】

1）如参选人为企业的，提供营业执照同时应提供“国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）”查询结果（显示注册资本等信息）的截屏打印件；

2）如参选人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件。

（2）参选人须具有有效的增值电信业务经营许可证资质（业务范围：呼叫中心业务），同时承诺在本项目实施过程中该许可证保持有效，若在本项目实施过程中未能提供有效的经营许可证，则参选人有权终止其合同。

2.2   ※业绩要求：具备近3年（2019年02月01日至参选截止时间）全国范围内同类项目经验，同类项目是指呼叫中心服务项目的相关业绩，累计完成100万元以上合同金额。

备注：

（1）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同名称、标的、金额、签字盖章页）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。

（2）如法人参与参选的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。

（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评选现场，否则业绩不予认可。

2.3   项目团队要求：参选人拟派1名项目负责人，同时提供项目负责人***

备注：如法人参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或参选人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或其法人。

2.4   ※信誉要求：具有良好的信誉，参选人不得存在比选文件规定的“参选人不得存在的情形”，须提供《参选信誉承诺函》。

2.5   ※参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（2019年01月01日起至参选截止时间）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（2017年01月01日起至参选截止时间）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（2017年01月01日起至参选截止时间）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；

（9）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准) ，已执行完毕或不再执行的除外；

（10）参选人或其法定代表人、拟委任的项目负责人***

（11）在最近三年内（2019年01月01日起至参选截止时间）在企业的经营活动中存在重大违法行为的；

（12）违反比选人公司规定纳入特殊供应商（D类）的，或违反比选人公司规定纳入特殊供应商（D类）的公司与参选人存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在参选人的持股比例达到50%及以上）的；

（13）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标段或未划分标段的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标段或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

（14）法律法规或参选人须知前附表规定的其他情形。

参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.6   ※其他要求：单位负责人***

2.7   ※如采用银行汇款形式的，参选保证金必须从参选人的基本账户转出，并提供银行汇款底单复印件及中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件或“基本账户信息”说明材料等。如采用银行保函、参选保函、保险形式的，须提供保函、保险原件。

2.8   ※本项目不接受联合体参选。

3.  资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.  比选文件获取

4.1   比选文件获取时间：〔2022年03月25日至2022年03月28日〕，每日上午〔【8】时【30】分至【12 】时【00】分〕，下午〔【14】时【00】分至【17】时【30】分〕（北京时间，下同）。

4.2   比选文件获取地点：【“链捷招”供应链电子招投标平台】。

4.3   比选文件获取方式：

凡有意参与应答的潜在供应商，请按以下步骤顺序通过“链捷招”供应链电子招投标平台（https://zb.chinaccsscm.cn/ztf/Index.jsp）完成本项目询价文件的购买及下载。

（1）注册：输入网址（https://zb.chinaccsscm.cn/ztf/Index.jsp），点击【用户注册】（注册步骤详见门户网站注册指引.（已注册的潜在供应商，无须进行此操作。）

（2）购买：注册成功后登录平台，点击【我要报名】，检索本项目并点击标书购买。

（3）支付：支付方式二选一，①网上支付（微信/支付宝扫码）、②子账号支付（须上传汇款凭证）。

（4）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致链捷招客服热线：020-83806127。服务时间8:30-17:30（工作日）

（5）免责声明：“链捷招”供应链电子招投标平台（https://zb.chinaccsscm.cn/ztf/Index.jsp）为本项目购买的唯一渠道，其他平台的购买均属无效。

4.4   比选文件每套售价200.00元人民币，售后不退，如需要获取纸质比选文件，请凭借购买记录前往广东省广州市越秀区较场西路21号中捷通信有限公司2楼标书售卖室现场领取，或电话联系文件售卖人员进行邮寄，邮寄费用由参选人承担。

5. 参选文件的递交

5.1  参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2022年03月31日09时30分。

5.2   参选文件递交地点：【广东省广州市越秀区较场西路21号中捷通信有限公司6楼会议室】。

5.3   本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4   出现以下情形时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：

（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

（2）未按照比选文件要求密封的；

5.5     参选保证金：12000.00元人民币。

6. 发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

7.  参选人注册

7.1  参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

7.2  注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

8. 异议接收及联系方式

8.1联系方式

比 选 人： 中国电信股份有限公司广州分公司

地    址： 广东省广州市天河区体育东路128号

邮    编：     510000

联 系 人***

电    话：  /

电子邮件***

比选代理机构：中捷通信有限公司

地    址：广东省广州市越秀区较场西路21号

邮    编：510055

联 系 人***

电    话：15920403858

电子邮件***

获取比选文件联系人***

电话：***

获取比选文件指定电子邮箱***

开户名：中捷通信有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账号：3110910043850008404

8.2异议接收方式

一级异议处理联系方式：详见采购代理机构联系人及联系方式

二级异议处理联系方式***

联系人***

联系电话***

邮箱：yucj2.gd@chinatelecom.cn

三级异议处理联系方式***

联系人***

联系电话***

邮箱：chxb.gd@chinatelecom.cn

比选代理机构：中捷通信有限公司（盖章）

2022年03月24日