信息中心计算机硬件维护

招标编号：

采购类别：

申请时间：

委托人：

采购方式：

评标办法：

项目名称：

委托单位：

报价类型：

是否组合标：

报价响应率：

项目经理：

招标文件发售开始时间：

投标文件递交截止时间：

开标时间：

招标文件发售截止时间：

提问澄清截止时间：

开标地点：

服务开始日期：

服务天数：

预备会日期：

项目负责人***

服务结束日期：

服务地点：

预备会地点：

负责人联系电话***

4.项目概况、招标范围及招标说明 4.1项目概况： 为保障鞍钢集团矿业有限公司机关、信息中心、财务共享中心信息化办公的需要，现对公司机关、信息中心、财务共享中心的计算机及打印机等维护进行立项。 4.2本项目地点：鞍钢集团矿业有限公司公司机关、信息中心（矿校院内）、财务共享中心（设计研究院院内） 4.3 招标说明： 4.3.1此工程项目投标价格采用不含税人民币报价（适用税率13%） 4.3.2服务时间段：服务期内7*24小时全天候 4.3.3维护服务工作要求： 技术标准和要求 维护标准 1．维护单位在维护时必须遵守矿业公司各项管理规定，按要求在签订合同前签署《鞍钢集团矿业有限公司信息化维护协议》，保证作业安全、信息安全及作业环境整洁要求。 2．能够输出计算机软硬件维护等工种的成熟工程师驻在维护，要求维护单位具备软件开发维护能力，能够熟练地处理矿业公司业务管理系统故障及其配套客户端插件的安装以及相关的培训、指导使用。 维护单位应在矿业公司工作日内，接到维修请求后，15分钟内到达作业现场。在合同期内维护单位需保证所有维护设备正常运行。 3．故障维修时间原则上不能超过 24 小时。计算机硬件故障维修时间超过 24 小时的，需为用户安装备用计算机。维护单位受到用户投诉超过 3 次的，终止合同。 4．故障维修涉及到更换备件的，维护单位需留存现场更换过程、更换旧件的图像资料，作为维护记录的附件一并提交。 5．每个月对所维护区域进行巡检，对相关设备进行清灰等维护。 6．所有巡检、维修维护工作每次必须填写工作记录，并由相关人员签字确认。每月形成维修汇总单，由矿业公司呼叫中心签字确认。决算时，维修记录作为决算依据。 7．不允许随意使用外来 U 盘，确需使用时应先进行病毒监测。 8．重装操作系统、杀毒软件或硬盘修复等工作时，需要做好用户数据备份，工作完成后恢复数据。安装调试所需软件，使其能正常使用。 9．不得私自更改 IP 地址、网关、DNS 等重要系统参数。 4.3.5服务级别协议（SLA）要求 响应速度 工程师在接到用户问题报告后，将在15分钟内提供电话响应或在线支持服务。若现场派驻工程师、电话或在线服务无法解决，则安排工程师按照服务合同中要求的时间到达现场。如果维修范围内数据库发生紧急故障时，除出现不可预见或不可控制的非投标人客观因素外，投标人工程师将遵循如下原则为甲方提供维护服务。 时间级别 工程师到场时间 恢复正常状态时间 一级故障 接到甲方故障报修 电话后1小时内 判明故障且关键备件 到场后8小时内 二级故障 接到甲方故障报修 电话后2小时内 判明故障且关键备件 到场后8小时内 三级故障 与客户协商 判明故障且关键备件 到场后24小时内 4.3.6服务水平及承诺 1)为客户指定两名驻场服务工程师(工作时间8：00-17：00），负责相关服务事宜。 2)现场服务人员维护记录: （1）设备名称； （2）故障现象； （3）处理结果； (4) 处理时间； （5）报修人； 3)每月提交维护小结表 4.4工程发生的费用及说明：工作量的核定按照预算定额规定的金额/台月计算，每次的变更作业工作量需要根据实际的工作时间换算成具体的金额，作为合同结算的依据。 4.5不可预见风险规定说明： 4.5.1由于火灾,洪水,战争暴力或其他类似人力不可抗拒事件引起的事故,使双方不能及时履行各自责任,双方均不对此承担责任。 4.5.2由于施工单位违反《信息中心外协单位安全协议书》中规定条款，而造成的人身伤害，信息中心不对此承担责任。 4.6合同类型：固定总价。 4.7付款方式：银行转账，付款时间为工程竣工验收合格后财务决算挂账后三个月后付款。 4.8招标范围： 公司机关、信息中心、财务共享中心所属的计算机、打印机及其相关附属设备的硬件维修及基本软件维护（包含维修维护所需备件）,保证用户正常使用。 1．硬件包括：计算机、打印机、显示器及其升降装置、快递柜终端计算机等。 2．基本软件包括： 操作系统、办公软件及相应插件、企业微信、钢钢好等公司通用软件、连通网络、安装防病毒等软件。 用户现有个性化软件环境安装。