太原妇幼保健院智能呼叫中心客服系统建设项目调研公示

太原妇幼保健院

智能呼叫中心客服系统建设项目调研公示

为进一步提升我院客服中心服务质量，提高患者满意度，我院拟建设智能呼叫中心客服系统项目，本着公平、公开、公正的原则，现对智能呼叫中心客服系统公开征集相关资料，欢迎有相关产品且具有合法资质的供应商参加。

一、项目基本情况

1. 项目名称：智能呼叫中心客服系统建设项目

2. 项目功能要求：

①　标准化的呼叫中心客服系统的功能，包括来电排队等待、电话自动分配、通话录音、座席监控与管理、客户管理、工单管理、知识库、统计报表等功能。

②　智能IVR功能，实现为客户来电后提供自助语音服务，客户可以根据实际需要获得想要了解的信息，如果自助服务不能满足客户需要，也可以转接人工服务。

③　智能回访功能，实现对所有需要回访的客户进行全覆盖的满意度随访和调查随访，同时可以生成全面和精准的统计报表。

④　展示功能，实时展示话务、业务相关数据。

3. 硬件需求

4. 服务需求

①　智能呼叫中心客服系统不少于30路语音并发，本次实现10路呼入，6路呼出。本地部署，并提供相关硬件接入、软件定制开发的集成服务，16路线路接入现有通讯运营商软交换设备，与现有IAD设备统一品牌。

②　实现南内环院区和长风院区总值班电话全部接入呼叫中心平台，呼叫中心呼出电话号码认证为太原妇幼保健院。

③　免费维保期不少于1年。

二、报名资料要求

1．封面（项目名称、 公司名称、联系人、联系电话***

2．营业执照（经有效年检，副本复印件）；

3．法人身份证复印件；经办人需提供法人授权委托书（原件）及经办人身份证复印件；

4．报价一览表；

5. 建设方案；

6.以上均为必备资料，按内容顺序排列并注明页码，胶装加盖骑缝章，一式3份。本次调研只接受一次报价，请服务商务必保证所填信息真实准确（不接收邮寄件）。

欢迎具有独立承担民事责任的能力，具备本项目相关法律、法规规定的资质的供应商，将相关资料密封后送至太原市妇幼保健院信息科（请在密封处加盖公司印章，并在封面注明递交资料的公司全称、联系人以及联系方式***

递交资料截止日期：2022年3月23日—2022年3月25日

（上午9：00—11:30，下午15:00—17:30）

信息科联系人***

联系电话***

地址：***

特别申明：现公示的功能需求因市场了解的局限性，仅作为医院市场调研参考使用，无任何针对性，如有不全之处，敬请理解。

2022年3月23日