2021年中国联通总部公众应用可信呼叫中心应用软件日常迭代工程（标包二）（第二次）招标公告

2021年中国联通总部公众应用可信呼叫中心应用软件日常迭代工程（标包二）（第二次）招标公告

本招标项目为2021年中国联通总部公众应用可信呼叫中心应用软件日常迭代工程（招标编号：YT09202102219ZB），招标人为中国联合网络通信有限公司，招标代理机构为中邮通建设咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1．项目概况与招标内容

1.1  项目概况

随着渠道运营管理的不断深入，运营需求呈现多业务、多任务、多角色的特点，运营管理的复杂程度不断提高。为实现客户的深度洞察、时机的精准把握、推介内容的体系管理形成，更好支撑畅听王卡、物流卡、亲子卡、孝心卡等细分市场卡种，需要将呼叫能力升级，改造优化小程序后台的拨打流程，迭代开发质检能力，实现权益对接等能力。

基于当前业务发展需求，提出了2021年中国联通总部公众应用可信呼叫中心应用软件日常迭代工程建设。

1.2  招标内容

1.2.1  采购内容：本期项目采购2021年中国联通总部公众应用可信呼叫中心平台应用软件。具体采购内容包括：

（1）业务管理功能服务扩容升级，新建短信触点触发与管理功能，新建用户终端服务功能，新建终端管控平台，支持APP、小程序等平台SDK对接，实现与联通核心网通信能力对接，按照业务场景进行定制化可信呼叫，通过三方鉴权平台实现安全管控。

（2）语音识别引擎、语音合成引擎各扩容80路。搭建一套面向营业人员、智家工程师的质检系统，预计建设30路并发的语音质检系统（日质检录音不低于100小时，处理周期为3小时）。搭建一套高效率的“智能语音导航服务系统”，实现对拦截的话务提供智能应答，获取来电用户意图，将导航交互结果通过接口推送给防骚扰平台，最终由防骚扰平台展示在微信公众号上，本期建设50路并发规模的语音导航系统（语音识别引擎及语音合成引擎各50路并发），满足50个用户同时接入。

1.2.2  采购预算：2021-2022年采购估算金额为1006.304万元（不含税），其中：2021年采购预算503.152万元（不含税），含在2021年项目批复投资内；2022年依据滚动规划估算503.152万元（不含税）。本项目分为两个标包，2021年预算金额分别为：

标包一：呼叫业务管理232.462万元（不含税）；

标包二：呼叫能力管理270.69万元（不含税）。

1.2.3  技术要求：详见招标文件“第五章 技术规范书”。

1.2.4  建设周期：自合同签订之日起90天内完成业务系统的建设与上线。

1.2.5  保修期：自系统终验完成之日起至少保修1年（含卖方外购软件）。

1.2.6  实施地域：招标人指定地点。

1.3  本项目分两个标包，允许兼投兼中：

标包一：呼叫业务管理；

标包二：呼叫能力管理。

1.4  本项目设置最高投标限价：

标包一2021年最高投标限价为190.619万元（不含税）；

标包二2021年最高投标限价为221.965万元（不含税）。

投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2．投标人资格要求（适用于标包一、二）

2.1  具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内工商局登记注册、根据中华人民共和国有关法律合并成立并存续的独立于招标人和招标代理机构的独立法人或其他组织。（提供加载统一社会信用代码的营业执照原件或其他主体资格证明文件的扫描件并加盖单位公章。）

2.2  具备“增值税一般纳税人”资格。（提供以下任一材料并加盖单位公章：①加盖经税务机关认证的“增值税一般纳税人”印章的税务登记证扫描件；②提供税务机关开具的增值税一般纳税人认定表扫描件；③增值税一般纳税人网页相关截图等。）

2.3  参加“2021年中国联通总部公众应用可信呼叫中心应用软件日常迭代工程”（对应标包）的系统功能测试且测试结果合格。（提供全部测试报告及结果说明扫描件。测试报名、测试方式及测试相关文件等详见公告附件。）

2.4  具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足招标人的要求，未处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态。（提供加盖单位公章的“企业经营状况承诺书”和“履约情况承诺书”原件扫描件并加盖单位公章。）

2.5  单位负责人***

2.6  未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内。

2.7  处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与投标。

2.8  本次招标不接受联合体投标。

2.9  本次招标不接受代理商投标。

2.10  投标人不得存在下列情形之一（提供加盖单位公章的承诺书原件扫描件）：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业的；

（3）被暂停或者取消投标资格的；

（4）财产被接管或者冻结的；

（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）法律法规限定的其他情形。

3．资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4．招标文件的获取

4.1  电子招标文件获取（采用电子招标适用）

4.1.1  招标文件获取时间：2022年01月18日12时00分至2022年01月24日17时00分（北京时间，下同）。

4.1.2  招标文件获取方式（亦可参见【公告附件-操作手册】）：

（1）凡有意参加本次招标但尚未注册的投标人，应于本公告发布之日起，登录“中国联通合作方自服务门户”（网址：https://www.cuecp.cn，技术顾问联系电话010-67882255转3-8-2，邮件地址：***

（2）投标人须持有有效的联通电子招标响应数字证书（iPASS）并绑定项目联系人（即系统操作员，非管理员角色）。若投标人还未办理联通iPASS，则可联系技术顾问进行办理。已注册的投标人，请查验子账户联系人***

（3）购标阶段：凡符合资格要求的投标人若有意参与本项目投标，请在售标时间内，登录“中国联通合作方自服务门户”（https://www.cuecp.cn），进入【电子招标投标联通→智慧供应链招标采购中心】，点击【招标项目管理→寻找商机】搜索该项目，点击【我要参与】填写购标单位联系人***

注：网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击【免费注册】按钮进行沃支付用户注册（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。请投标人登录联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）在下载中心自行下载联通“沃支付”开通操作指南（《中国联通电子招标投标交易平台代理机构（商户）在线售标流程指引》）。

（4）支付成功后可点击【招标项目管理→我参与的项目→项目跟进】，   进入到项目页面后点击【投标→下载招标文件】下载招标文件及附件。

注：潜在投标人必须接受电子招标流程。

4.1.3  特别提醒：

（1）投标人需在招标文件获取时间内完成整个购标支付。

（2）投标人针对供应商注册、账号密码遗忘、合作方门户网站使用等问题的咨询，请拨打中国联通合作方门户技术支持电话：***

4.2  纸质招标文件获取

4.2.1  招标文件获取时间：2022年01月18日12时00分至2022年01月24日17时00分（北京时间，下同）。

4.2.2  招标文件获取地点：北京市海淀区什坊院6号信息通信招投标交易服务中心（京都信苑饭店十层）。

注：本项目采用电子招标，投标人如需纸质招标文件，必须在联通智慧供应链招标采购中心成功报名后方可获取纸质招标文件。

4.3  招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。

注：投标人购标成功后，请填写公告附件“税务信息表”并在报名截止时间前发送至zytdingninge@163.com邮箱，以便后期招标代理机构及时联系开票、通知重要事宜等。邮件主题标明：可信呼叫（标包XX）-XXX公司税务信息表。

5．投标文件的递交

5.1  电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）“联通智慧供应链招标采购中心”递交，投标截止时间为2022年02月16日09时00分。

5.2  线下投标文件的递交：纸质报价文件及全套电子U盘投标文件（投标人自行选择是否递交，须与上传至联通智慧供应链招标采购中心的内容保持一致）。

递交截止时间（即投标截止时间）：2022年02月16日09时00分。

递交地点：北京市海淀区什坊院6号信息通信招投标交易服务中心（京都信苑饭店十层）。

注：①当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系中国联通合作方门户技术支持电话解决（技术顾问联系电话***

②投标截止时间前未在联通智慧供应链招标采购中心成功上传电子投标文件的，视为未递交投标文件（招标人/招标代理机构不予接收线下投标文件），因此造成的一切后果，由投标人自行承担。注意事项详见中国联通招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）左下角“常见应用问题解答”。

③投标人可自行选择是否递交线下投标文件，但如出现投标人上传的投标文件在开标或解密时出现异常，且该投标人未按时递交纸质报价文件及全套电子U盘投标文件的情形，则视为放弃投标，因此造成的一切后果，由投标人自行承担。

5.3  本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人***

5.4  出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收线下投标文件：

5.4.1  逾期送达或者未送达指定地点的；未在联通智慧供应链招标采购中心提交电子投标文件的；

5.4.2  未按照招标文件要求密封的；

5.4.3  未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6．样品的递交

6.1  样品递交的时间、地点： / 。

6.2  检测相关费用： / 。

7．发布公告的媒介

本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（https://txzbqy.miit.gov.cn）、中国联通招标网（www.chinaunicombidding.cn）及元博网（原招标网）（https://）上发布，其他媒介转载无效。

8．联系方式***

招 标 人：中国联合网络通信有限公司

地    址：北京市西城区金融大街21号

邮    编：100033

网    址：www.chinaunicom.com.cn

联 系 人***

电    话：010-66257259、18611519527

招标代理机构：中邮通建设咨询有限公司

地    址：江苏省南京市鼓楼区南祖师庵7号

邮    编：210003

联 系 人***

电    话：13016980089

电子邮件***

开户银行：中国工商银行南京油运大厦支行

账    号：4301030709000026610

招标人：中国联合网络通信有限公司

 

招标代理机构名称：中邮通建设咨询有限公司