DZC20220005大庆龙南医院物业一体化服务采购招标公告

一、服务内容及要求：

项目概况

1.项目名称：大庆龙南医院物业一体化服务项目；

2.项目概况：为大庆龙南医院、大庆龙南医院乘风院区、大庆龙南医院东湖院区、大庆龙南医院创业城院区（以下简称龙南医院、乘风院区、东湖院区、创业城院区）提供物业一体化服务。服务项目包含三大业务板块：保洁、物业维修、绿化业务。

3.如遇疫情、感染风险或医疗特殊需求，需各岗位人员履职并坚守岗位。如遇风险增加、劳动时间及强度增加时，需投标人协调、增加人工数量，调整工资标准及补助费用，或政府政策性工资及补助调整等情况，均由投标人自行承担。

4.日常管理与责任：甲方物业服务管理实行属地管理制。管理与责任由各医院（院区）自行负责，互不承担任何连带责任。

第一部分  龙南医院项目需求

1.项目概况：龙南医院本部区域内的门诊楼、综合楼、住院一部二部、住院一二部文化连廊、3号楼、康复中心、消毒供应中心、高压氧舱、发热门诊、教育培训中心、医疗废物暂存间、车队、餐饮中心（除外租部分）、地下停车场（地下车库）、康复中心（在东湖院区内），中心绿地停车场、广场、路面等占地面积：92112.11㎡、建筑面积118403.08㎡区域提供物业一体化服务。

2.服务项目包含三大业务板块：保洁、物业维修、绿化业务。需保洁、维修专业人员定岗定编不少于151人。

3.项目实施地点：大庆龙南医院；

一、保洁服务

第一条 保洁服务范围及内容：

1.投标报价中包含所需人员工资（含高险风险、特殊岗位及工种的工资）、社保费、特殊岗位的商业保费、管理费、税金，服装费、个人防护用品、消毒耗材物料、保洁耗材物料费，生活垃圾桶及垃圾袋、医疗垃圾桶及医疗垃圾袋、生活及医疗垃圾收送白钢车，全封闭生活垃圾转运、保洁所需清洁机械设备，保洁工作所需标识、记录表格、记录本等文档类的制作、印刷。保洁人员办公、交通、就餐由供应商自行承担，龙南医院提供项目负责人***

2. 本项目需中标企业派驻项目管理人员至少1名，负责保洁人员日常管理工作。

3．配置定岗定编固定保洁员不少于137人。保洁人员年龄不超过50周岁（特殊岗位年龄要求除外，需满足本岗位需求），身体健康。保洁员兼职禁烟员。食堂保洁人员满足5.20条要求。住院部、门诊楼需按排倒班，倒班岗位不少于5人，提供24小时保洁服务，其余保洁服务的工作时间满足院方工作需求，不得矿工、离岗、串岗等。

4.高处作业时，需增派高处作业人员，且有安全防护措施及工作经验。保洁员及高处作业人员发生任何伤亡等安全事故由乙方自行负责，甲方不负任何连带责任，与患者及家属发生纠纷，乙方负全责全权处理，甲方不负任何连带责任。

5．保洁服务范围包括：

5.1大庆龙南医院院区内所有楼宇、道路、场地。含区域内的门诊楼、综合楼、住院一部二部、住院一二部文化连廊、3号楼、康复中心（东湖院区）、负压病房、发热门诊、消毒供应中心、高压氧舱、教育培训中心、医疗废物暂存间、车队、餐饮中心（除外租部分）、地下停车场（地下车库）、广场、路面等公共区域室内外保洁服务。

5.2室内保洁区域包括：院领导办公室、会议室、全院区内的各病区及业务性和办公性科室、诊室、大厅、候诊厅、电梯、电梯间、卫生间、走廊、楼梯、公共六面卫生区服务及室内各种家具、灯具、标示牌、开关、消防栓等公共设施保洁服务（不包括库房、化验室、药房、收款室、档案室、配电间等）。大厅、候诊厅需驾驶式洗地机2台、手推式洗地机2台，清扫维护保持地面整洁。

5.3室内保洁包括：地面、墙面、棚面、窗台、窗帘、暖气、楼梯、电梯、床、床头柜、医疗带、扶手、家具、灯具、标识牌、指示牌、开关、插座、消防器等备品、设施保洁服务。保洁服务区域内配合科室做好床单、被罩、枕套、病号服等管理及更换。

5.4室外保洁区域包括：道路、广场、停车场、中心绿地停车场、硬铺砖、地面、草坪、绿化带、灯等室外公共区域保洁服务。公共区域标示牌，灯杆广告清理。

5.5室内、外公共区域生活垃圾、落叶、尘土等垃圾清理、收集、清运处理，服务商需转运生活垃圾至医院指定地点。垃圾箱、垃圾桶定期清洁、消毒，垃圾收集场地清洁、无异味。室内外地毯及所有区域小广告清理。

5.6医院所有门、窗、宣传牌、玻璃幕、电子屏等保洁服务。

5.7室外公共设施休息椅、吸烟室的清洁，小围栏的维护。

5.8医疗垃圾、收集、清理，收集及转运交接+登记，医疗垃圾暂存间的定期清洁、消毒。医疗垃圾暂存间需定岗一人。

5.9灭鼠、蚊、蝇、蚁等虫害。

5.10夏季、冬季践行“以雨、雪为令”，按医院标准进行清理。夏季积雨及时排泄，清扫，雨停后5小时内清扫地面积雨。冬季下雪需及时清扫。工作要做到“干净彻底,不留残存”,小雪24小时内、中大雪48小时内清理完成，保持道路整洁美观。达到路见本色，路标道线无遮盖，临时堆积积雪不防碍行人及设备，院内积雪堆积不得超48小时

5.11大理石地面、塑胶地板、地砖、水磨石地面、手术室、楼梯、走廊、大厅等巡回保洁，随时清理出现的污渍，每半年清洗打蜡一次。

5.12门诊、住院部大厅棚顶玻璃及阳光大厅顶棚玻璃：目视无明显污迹和流水迹，保持玻璃的透光性良好，室内每年清洗不少于一次，室外每年清洗一次。

5.13电梯：需固定岗位人员不少于4人。直梯（轿厢内壁、镜面、天棚、灯罩、扶手、地板、轿厢内外粘贴板、指示宣传板、多媒体电脑屏幕、内外呼按键、各层轿门、厅门、门框、光幕及相关附属设施）。扶梯（扶手带、玻璃、白钢、梯级、电梯入口处白钢扶手及玻璃、踏板、裙板、电梯指示标识、告知板等相关附属设施）。

5.14室外铜字、批示牌：无污渍、无水锈迹，每年清洗一次。

5.15玻璃幕墙：目视无明显污渍，污水锈迹，每年清洗一次。

5.16门诊、住院部大厅电子屏每年清洗二次。

5.17门诊楼各楼层回马廊护栏及玻璃外侧、收款室玻璃背墙及外沿每年清洁一次。

5.18门诊楼、综合楼、住院部、地下车库雨搭顶棚玻璃每季度清理一次，遇沙尘等特殊天气，增加清理次数。

5.19地下停车库：每日清洁车库地面、进出口通道、指示灯、消防设施、门、窗、卷帘门等。保证地面车位线清晰无杂物、尘土，指示灯、消防栓、灭火器的干净整洁；各处角落、门、窗及其他第一视角接触面的干净整洁。棚顶管线、灯具照明设施每月除尘清洁，确保无蛛网、无尘土、无污垢。每日并定时巡回保洁。

5.20职工食堂间执行食堂管理要求：需定岗保洁4人，男女不限。必须有健康证(进场服务前由采购单位验收，此项不参与现场评审）。工作时间随食堂工作需要，工作范围职工食堂厨房及餐厅卫生清洁、消毒。地面、墙面、门窗、楼梯、地毯、电梯、卫生间、外围的卫生保洁。负责生活垃圾、厨余垃圾的收集、清运及处理。室内外垃圾桶（箱）的清洗消毒。

5.21对各类应急事件，临时保洁任务，保洁管理员要负责招集保洁员及时到位做好应急事件的保洁清理工作。

5.22室外所有公共设施保洁服务。

5.23化粪池、马葫芦、水池等每年至少全面清理一次、下水道每年全面清理2次（半年一次），日常即堵即通。

5.24 吸污服务

按照院方要求及实际工作需要，对院区内的雨排、污排及时提供吸污和疏通服务。

5.25 院内 雨排、污排、管道污水处理的工作。

第二条  外雇人员要求

1.项目管理人员要求及岗位职责

1.1派驻项目管理人员至少1名，有高中以上文化程序，熟练操作办公设备及软件。管理能力、沟通协调能力强，有责任心。熟知各工种相关管理规定及操作流程。负责保洁管理工作整体策划及目标管理控制。负责编写日、季、年度工作计划，并组织实施。

1.2巡视医院保洁区域的保洁质量、服务质量、各项工作完成情况。发现问题及时汇报、处理。

1.3负责员工的工作监督、量化考核、业务指导、员工素质及技能培训。

1.4负责对接医院保洁主管部门、属地管理部门，执行并分配保洁任务，传达医院精神、要求，落实执行并监督员工保持保量完成。

1.5负责保洁消耗材料、工具、设备、防护材料等的管理。

1.6负责医院垃圾分类管理及控烟工作。对接上级管理部门业务，负责组织实施，编写文字记录、材料整理，负责迎检、汇报及培训等工作。

1.7负责业务相关记录、登记表、统计表的印发，各类信息统计及上报工作。

2.外雇人员要求：

2.1保洁：身体健康，兼职禁烟员； 

2.2电梯保洁员：有工作经验，身体健康，熟知电梯安全操作知识。

2.3需执行高处作业的任务时，工作人员需注意安全。

2.4执行特种维修、抢修任务的人员须有防护措施、有相关工作经验、熟背安全操作规程。

2.5外雇人员严格执行安全操作规程、发生任何伤亡等安全事故由乙方自行负责，甲方不负任何连带责任。

2.6外雇人员要使用文明礼貌用语、作业时减少噪音、维护医院形象。因个人原因与患者及家属发生纠纷，乙方自行解决。给医院形象造成损失的，医院有权扣除供应商响应的合同价款，并报监管部门处理。

第三条  保洁服务流程及标准 

一、保洁服务流程

（一）大厅保洁

1、每天分两次重点清理大厅，之间施行流动保洁。

2、清倒垃圾筒，洗净后放回原处。

3、用尘推或蜡拖清扫大厅地面尘土和污迹后，将垃圾运至室外垃圾筒。

4、用干毛巾和不锈钢光亮剂轻抹大厅内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏等。

5、用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等。

6、先用湿拖把拖两遍门外台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。

（二）楼道保洁

1、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾袋；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

2、备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

3、用小毛刷清洁踢脚线上灰尘，再用拧干的抹布擦一遍。

4、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，干、湿抹布、清洁剂，注意先湿后干。

(三) 非临床科室用房保洁

各类行政、办公、业务、仓库、休息室、接待室、科研教学室、资料室等非临床用房的保洁

1、每天清洁两次，每天例行的清洁的时间及周、月集中清洁时间为商定时间，清洁时间的执行以不影响医院公务为原则。

2、除室外及垃圾箱内的垃圾外，室内文书、信函、纸条等物件（物体）在清理前须征得室内人员同意后进行处理。

3、非临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少于3次，其余时间进行巡回保洁。

4、保洁服务人员在工作过程中要按规范保持良好礼仪、礼貌。

（四）临床科室用房保洁

门诊、各住院病区、手术室、监护室等临床科室，以及检验、病理、放射、CT、核医学、B超、高压氧仓、药房等各类临床辅助科室的保洁

1、 每天全面清扫两次，全面拖抹及消毒叁次。其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时消毒。

2、各类临床医务办公室、配药室、储存室、值班室、休息室、候诊室等半污染区室每天全面清洁及消毒两次，其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时消毒。

3、各类临床病区、监护室、手术室、注射室、治疗室、诊室等污染区室每天全面清洁、消毒叁次，其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时清洁、消毒。

4、临床科室附设各类治疗车、器械、机械、消毒灯具及医疗设备及工具每天全面清洁、消毒两次，其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。

5、临床使用的医用毛巾、拖鞋、便盘等，按医务人员的要求及时清洗及按规范消毒。

6、临床区域内的台、椅、凳、病床、床头柜每天全面清抹及消毒两次，其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。出院病床单元及时进行全面清洁及消毒。

7、临床区域的洗手盘、清洗治疗盘等每天全面清理、消毒叁次。

8、临床区域的垃圾及时进行分类、院内集中收集，清倒后垃圾箱须及时清洁及消毒。

9、临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒叁次，其余时间进行巡回保洁。

（五）公共卫生间保洁

1、每天两次重点清理公用卫生间，之间施行流动保洁。进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风；

2、先用夹子夹出小便池里的烟头杂物，然后按冲水器用清水冲洗洁具；

3、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。用布或擦垫加上去污剂、洁厕剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加去渍剂反复擦抹干净；

4、将洁厕剂倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净；

5、用去污剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、隔断板，不留卫生死角；

6、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、台面、墙面、门窗标牌等。镜面和水池用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面，然后拖抹干净地面；

7、用湿拖布拖干净地面，然后用干拖布拖干；

8、小便斗内放入香球；

9、发现污渍进行随机保洁；

（六）门窗保洁

1、用干毛巾擦拭表面灰尘；

2、按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液；

3、用毛头蘸上全能清洁消毒剂擦拭表面；

4、用玻璃刮刀刮去表面水分；

5、用干毛巾擦拭残留水渍；

6、把浸有玻璃清洁溶液的涂水毛头用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；

7、污迹较重的地方重点抹；

8、一涂一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动；

9、最后用地拖拖抹地面上的污水。

（七）室外公共区域保洁

1、院内主次干道、小径路、广场、绿地、须在早上8时前清扫干净，此外要设专人（主干道不少于2人）巡回保洁，做到随抛随清扫，确保院区环境整洁。

2、维护栏杆、道路、桌椅、井盖和牌饰等设施完整。室外凳椅、拦杆每天抹干净，及时清除绿化带内的垃圾、杂物、枯树枝等。

3、绿化养护产生的垃圾、零星建筑垃圾等非生活垃圾须做到随产随清，保持绿地干净。 
    4、绿地、草坪内无堆物、堆料、搭棚或侵占等；行道树干上无钉栓。 

5、用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆；

6、用扫把将垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾桶内；

7、对有污迹的路面和场地用水进行清洗；

8、对全院区域的塑胶地板、门诊一楼、住院一、二部大理石地面每年保养清洁1次。

9、冬季雪天及时清理积雪，小雪24小时内清理完毕，中大雪48小时清理完毕，中大雪需出动专业设备，并将积雪清理出院外，自行妥善处理。

10、保洁所需的工具和设备的修理等费用全部由乙方负责。 

（八）电梯清洁

1、为了不妨碍医患人员方面的正常运作，早 7：20前完成直梯轿箱内外全面清洁、消毒。每日随时清洁轿箱内地面杂物、轿箱内壁、各层厅门、按键表面手印等污渍，保持电梯内清洁。

2、电梯厢内清扫、吸尘，用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物。

3、扶梯每晚18：30至次日早7：00前（确切停梯时间随电梯运行）停梯期间进行全面清洁。扶梯扶手带、白钢扶手、踏板每日需多次清洁、消毒。梯级每周五下午全面清洁。

4、扶梯裙板应每半年全面清洁一次，有油污、水绩需立即清理。

5、用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干，用浸泡过全能水的湿毛巾抹轿厢内天花、排风口、灯饰、显示屏。

6、将适量的不锈钢去渍剂倒在毛巾上，均匀地涂在厢内不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。

7、用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。

8、将适量的不锈钢光亮剂倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。

9、用干净毛巾进行抛光处理。

10、按医院感染要求对电梯进行消毒。

11、电梯、扶梯清洁、消毒工作人员必须严格按照操作规程执行，确保人员、设备安全。

（九）橱窗及各种标志牌、路灯保洁

1、橱窗的清洁：用抹布将橱窗里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁；

2、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；

3、路灯杆、罩的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用湿抹布从上往下擦抹路灯杆，用干抹布抹、擦灯罩。如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹。

（十）天花板保洁

1、将毛头和伸缩杆连接起来

2、按一定顺序左右来回扫尘

（十一）不锈钢品保洁

1、用半干燥的毛巾擦去灰尘

2、用干燥的毛巾蘸不锈钢光亮剂擦拭

3、用软毛巾反复擦拭，抛光。

（十二）垃圾桶、垃圾中转站保洁

1、每天早晨按规定的清运时间将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋；

2、用湿毛巾擦拭垃圾桶内表面使之干净；

3、将垃圾用小白钢车集中运至指定的地方；

4、将集中在周转站的生活垃圾按时运送到垃圾处理站。

5、地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶，如果量多应增加清运次数及时让清走。

6、冲洗垃圾房内地面和墙壁，将污水用扫帚扫入下水道内，保持地面干净。

7、每周对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍，并进行消毒杀虫一次。

8、夏季增加周转站、垃圾桶的彻底清洁、消毒杀虫为每天一次，每日喷洒除味剂。

（十三）消毒及消杀

1、垃圾站的消毒及消杀

垃圾站用机械喷雾器喷洒药剂，并在垃圾站的角落投放鼠药、扑鼠夹、扑鼠箱、粘鼠胶等，严防鼠患的发生 (放置鼠药前由物业项目部向外发放公告,并在放药现场标贴警告标志) 。

2、垃圾桶的消毒及消杀

把垃圾桶冲洗干净后，进行除臭，再喷洒药剂定点PCO虫控，彻底清除蚊、蝇、蟑螂的孳生环境。

3、雨水井、污水井的消毒及消杀

打开检查井盖，用机械喷雾器对准下水道喷洒杀虫药剂或杀虫熏剂，然后盖好检查井盖，减少老鼠的出入通道，打开、放置井盖时要轻取、放平，以免造成安全隐患。

4、绿化地带的消毒及消杀

在草地、草坪、绿篱等绿化带上，喷洒杀虫药剂，发现鼠洞，在洞口投放药物，并堵塞洞口。

5、办公区域及病房的消毒及消杀

定期杀虫，在流行病多发季节，进行专项的灭菌、防疫，保证空气的清洁度。

6、洗手间的消毒及消杀

放置清洁卫生球,驱散蚊、蝇，净化空气，同时喷洒药剂和杀菌液。

（十四）垃圾处理管理规定

1、生活垃圾清运

1）垃圾及时清运、公共区域无异味。垃圾储存量不超过总容积2/3。定时对公共区域垃圾桶巡检，及时清理随时产生的垃圾。保持垃圾桶区域、垃圾中转站的卫生。每日定时将中转站的垃圾清运楼外，保证垃圾不隔夜。

2）每天两次按时清运生活垃圾，早7:30前一次，下午13:30前一次。清运过程中不得有“满桶、漏桶、落渣、漏渣”等不符合生活垃圾清运质量的现象。

3）清运的垃圾必须运送到垃圾场，按照符合环保要求的标准处理，不得未经处理随意倾倒。因乙方不按规定处理垃圾行为，导致甲方被有关单位处罚、追偿、则罚款和赔偿金等损失由乙方承担。

4）装卸清运人员的培训、薪酬、保险、工伤等一切费用由乙方承担。垃圾清运工作所产生的相关运营费、维保费、检测、保险、事故赔偿等一切费用由乙方承担。

5）食堂产生的厨佘垃圾，清运过程中不得有“满桶、漏桶、落渣、漏渣”等不符合生活垃圾清运质量的现象。因承揽方操作不当，责任及处罚由乙方承担。

2、 医疗垃圾处理

1）运送人员每天从医疗废物产生地点将分类包装的医疗废物按照规定的时间和路线运送至内部指定的暂时贮存地点。

2）运送人员在运送医疗废物前，应当检查包装物或者容器的标识、标签及封口是否符合要求，不得将不符合要求的医疗废物运送至暂时贮存地点。

3）运送人员在运送医疗废物时，应当防止造成包装物或容器破损和医疗废物的流失、泄漏和扩散，并防止医疗废物直接接触身体。

4）运送医疗废物应当使用防渗漏、防遗撒、无锐利边角、易于装卸和清洁的专用运送工具。

5）医疗废物转交出去后，应当对暂时贮存地点、设施及时进行清洁和消毒处理。

6）禁止所有人员转让、买卖医疗废物。

7）禁止在非收集、非暂时贮存地点倾倒、堆放医疗废物，禁止将医疗废物混入其它废物和生活垃圾。

3、自然性垃圾清运

1）清运院区内的自然性垃圾，如：枯枝落叶、积雪、沙尘灰等。

2）对于漂浮性或纷扬性的自然性垃圾，要做好苫盖工作。

3）及时根据垃圾的产生量及垃圾本体形状，分类处理。

4）清运的垃圾，应倾倒在市级指定的清运站（垃圾场），严禁非法乱卸。

二、保洁服务标准

（一）保洁服务总标准

1、物业使用人对环境卫生的有效投诉，每月小于1次；

2、环境清洁/保洁，每月发现不符合项小于或等于2次；

3、环境消毒消杀，每月发现不符合项小于或等于3次；

4、环境清洁/保洁/消毒/消杀及时率98%；

5、环境作业，重大安全事故发生率为0。

（二）卫生间保洁服务标准

1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍，门缝及闭门器无尘土。

2、玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍，无手印。

3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水渍、无杂物，清洁光亮。

4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。

5、恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。

6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污染、光亮如新。

7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。

8、垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内壁及桶后墙面要保持无污迹。

9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。

10、卫生间内空气清新无异味。

11、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。

（三）玻璃清洗服务标准

1、玻璃透亮、无污点、无划痕、无尘土。

2、边框干净、无污渍。

3、地面（地毯）无水痕、无污点。

（四）走廊保洁服务标准

1、天花板、灯罩、排风口清洁干净、无尘、无污、无网状物。

2、墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。

3、地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。

4、走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。

（五）电梯保洁服务标准

1、轿厢四壁干净光亮、无浮灰、无污渍、无划痕。

2、轿厢内镜面透明光亮、无手印、无污渍、无划痕。

3、地板干净无杂物、无尘土、无污渍、地面见本色。

4、电梯轿门、各楼层厅门及边框干净、无手印、无污迹；轿厢层门轨道干净、无杂物、无尘土、无污垢。

5、轿厢内外无乱写乱画及小广告，清除后无痕迹、无划痕。

6、轿厢内顶棚、灯罩、监控设施等干净无灰尘、无浮灰。

7、轿厢内外呼按键无手印、无污渍、无灰尘。

8、轿厢内外标识、告知板等粘贴板干净、无灰尘、无手印、无污渍。

9、扶梯玻璃透明光亮、无灰尘、无手印、无污渍。

10、扶手带、白钢、踏板、梯级干净、无污迹、无尘土、无污垢、无杂物。

11、扶梯白钢裙板，无油污、无污垢、无尘土。

（六）步行梯保洁服务标准

1、楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。

2、墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。

3、扶手、栏杆无尘土、无污渍。

4、平台及台阶无杂物、头发、无尘土、黑道，干净整洁。

5、楼道内无堆放杂物。

（七）大厅保洁服务标准

1、天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。

2、墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。

3、玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。

4、前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。

5、电脑、电话消毒彻底、干净无污。

6、文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。

7、地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。

8、大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮沉，盆内无杂物。

（八）会议室保洁服务标准

1、会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。

2、桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅子腿无尘土；电话无污渍。摆放整齐。

3、墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。

4、白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；地擦及板笔摆放有序；投影布会后及时复位。

5、窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。

6、垃圾桶内外干净，垃圾及时清倒。

7、地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。

8、排风口、灯罩无尘土、无手印。

9、空气清新，无不当气味。

10、各种设备、设施完好无损。

（九）办公区域保洁服务标准

1、各办公设施完好无损。

2、桌面干净无污渍、无尘土、电脑，电话无污迹；文件柜干净无尘。

3、屏风板完好整齐；布面干净无污迹无破损。

4、玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。

5、椅子布面干净无污迹无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。

6、垃圾桶干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。

7、墙面、脚踢线、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。

8、文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。

9、区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。

10、各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

（十）地毯清洗服务标准

1、清洗前的吸尘工作认真全面。

2、移动物品井然有序；回归原位无损失。

3、重点污渍刷洗干净、效果好。

4、清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。

5、表面无污渍、无杂物平滑有弹性。

6、地毯光泽好、无损伤无褪色。

（十一）茶水间保洁服务标准

1、饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身机出水口处干净无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。

2、各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。

3、水龙头、水池内干净、光亮无污物。

4、墙面、踢脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。

5、垃圾桶内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内外干净无污物，无异味，柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。

6、地板（地毯）干净、无污物、无污渍。

7、茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。

（十二）公共区域保洁服务标准

1、桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。

2、小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。

3、椅子、沙发干净无尘土、无污；摆放整齐。

4、电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。

5、地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。

6、排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。

7、域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。

（十三）路面及道路附件保洁服务标准

路面无积水、积雪及明显尘土。

路面无任何杂物、果皮、烟头、纸屑及其他漂浮物。

路牙石、行道石无任何明显污物、污渍及其他印迹。

路面引导线无明显遮盖、杂物及相关涂抹印迹。

（十四）电脑、电话消毒服务标准

1、显示器外壳、无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。

2、机箱外壳表面干净无尘；键盘干净按键无尘、无油污。

3、电话摆放位置整齐。

4、消毒彻底，舌弹及按键无污。

5、各小缝、凹槽无尘污。

6、电话线无损伤、干净。

（十五）排风口清洁服务标准

1、清擦干净，内外圈无尘、无油污。

2、中间小孔无尘土。

3、附近天花板无污染。

4、地板、地毯上无污染灰尘。

（十六）灯罩清洁服务标准

1、清洁无污、无灰尘、无手印。

2、整体统一，格格相同，光亮无划痕。

3、灯管无灰尘、无损伤。

4、天花板无污染，地面无尘土。

（十七）卫生消毒消杀服务标准

1、编制《卫生消毒消杀标准》，对清洁人员进行培训考核，合格后方允许上岗；

2、夏季等蚊、蝇、孳生季节每周消杀1次，其他根据季节根据实际情况制定具体计划；

3、每季进行1次灭鼠，确保操作人员和物业使用人安全，有切实可行措施，不干扰使用人正常生活；

4、绿化带环境检查及消杀符合院方要求；

5、共用卫生间检查及消杀符合院方要求；

6、电梯及电梯厅检查及消毒符合院方要求；

7、根据实际情况合理对其他公共部位消毒消杀。

第四条  服务总质量要求

1.服务满意率：95%以上；服务满意率以月度患者满意率问卷调查为依据。

2.投诉（有效）处理满意率：100%；投诉（有效）处理满意率以合同期内有效投诉处理台帐为依据。

3.服务质量达标率：楼外卫生达标率97%、楼内卫生达标率99%、绿化达标率100%。服务质量达标率以甲方月度检查结果为依据。

4.服务满意率、投诉（有效）处理满意率、服务质量达标率的测量方法和测量周期按双方协商约定的保洁服务标准相应规定执行。

第五条  监督考核部门与方式

1.病区保洁服务监督考核由住院管理部、护理部、各病区主管人员进行日常工作监督考核。

2．院区室外公共区域保洁服务监督考核由综合服务管理中心进行日常工作监督考核。

3．住院部公共区域保洁服务监督考核由住院管理部负责进行日常工作监督考核。

4.门诊楼保洁服务监督考核由门诊管理部主管人员负责进行日常工作监督考核。

5.综合楼、培训中心的公共区域保洁服务监督考核分另由院办、培训中心主管人员负责进行日常工作监督考核。

6.门诊地下车库保洁服务监督考核由安全环保科负责进行日常工作监督考核。

7.保洁服务日常监督考核与龙南医院月度服务全程监督、季度院质量内审相结合。

8．服务质量达标率、室外卫生达标率、室内卫生达标率由医院各监督考核部门按照《服务标准》制定执行，实行日常检查，月度总评相结合的方式进行量化检查。

第六条  具体考核标准如下：

1.环境卫生质量（按保洁检验标准和办法执行）

1.1院方日检中发现卫生不合格，每项从当次结算金额的款项中扣除50元；

1.2周检中如连续二周出现卫生不合格，每项从当次结算金额的款项中扣除100元；

1.3月检中仍然出现不合格，每项从当次结算金额的款项中扣除                       200元。

1.4 上级部门及院方检查通报情况，每项从当次结算金额的款项中扣除                       500元。

1.4卫生员工作间环境卫生不合格，保洁物品摆放不规范从当次结算金额的款项中扣除50元。

1.5发现长明灯、长流水现象一次从当次结算金额的款项中扣除50元。

2．服务质量

2.1服务态度生硬、冷漠，不能规范使用文明用语，同事之间不团结，与病人顶撞一次从当次结算金额的款项中扣除50—100元。发生投诉一次造成一般影响的视情节从当次结算金额的款项中扣除100-200元；造成严重影响的根据情节从当次结算金额的款项中扣除200-500元。对医院造成不良影响者清除保洁队伍。

2.2 聚众闲谈，从事与工作无关事宜一次从当次结算金额的款项中扣除50-100元。

2.3问卷调查或每月走访后满意率达不到规定要求，每降一个百分点从当次结算金额的款项中扣除承包方500元。

2.4对临时性突发事件和应急参观检查，需要时必须无条件执行。未按要求及时到岗处理的，一次性扣除承包方1000元。

3．仪容仪表

3.1未按要求统一着装或衣冠不整一次从当次结算金额的款项中扣除50元。

3.2不佩戴胸牌、未佩戴禁烟袖标一次从当次结算金额的款项中扣除50元。

3.3浓妆艳抹、形象夸张、举止不得当一次从当次结算金额的款项中扣除50元。

4．应急及安全事件

4.1 在各类应急事件中保洁员应及时到达现场，做好保洁各类清理工作。如不能按时到达、做好相应保洁工作一次从当次结算金额的款项中扣除承包方1000元。（雨、雪、火情、漏水等应急事件）

4.2 未按要求对电梯违规操作，一次从当次结算金额的款项中扣除100元。

二、 物业维修服务

第一条  物业维修服务范围及内容：

1.投标报价中包含所需人员工资（含高险风险、特殊岗位及工种的工资）、社保费、管理费、税金，服装费、个人防护用品、工作所需标识、记录表格、记录本等文档类的制作、印刷。维修所需材料、工具及工具检测费用由项目采购单位提供。采购单位不再另行支付任何有关费用，服务人员办公、交通、就餐由承揽方自行承担。

2. 配置物业维修岗位固定人员不少于13人，维修人员需满足物业维修服务项目对外雇人员的要求，身体健康。管工木工瓦工、电工定人定岗，实行24小时服务制，需按排倒班，其余服务的工作时间满足院方工作需求。当有高处作业时，需增派相关高处作业人员，且有安全防护措施及工作经验。物业维修人员、高低压电操作员、高处作业人员发生任何伤亡等安全事故由乙方自行负责，甲方不负任何连带责任。

4．物业维修服务范围包括：

（一）管工、木工、瓦工服务范围

4.1龙南医院区域室内、外公共设施的维护、维修。

4.2负责医院管工维修服务：供暖、供水、污排、雨排系统、阀井、阀池、阀组间的维护、清理及维修。上下水管道、落水管、管道、道路、沟渠、水系及共用设施、设备维护、清理及维修。

4.3负责医院木工维修服务：所有门、窗、护栏、玻璃、桌、椅、床、柜、箱、棚板的木工维修。

4.4负责对清水升压系统（位置门诊楼地下、综合楼地下）：水罐（箱）、机泵、管网、自动化控制系统进行维护维修，负责运行管理。每日进行巡查，信息登记。

4.5泥水瓦工：室内外小范围内（约2㎡）的地砖、墙脚线、墙外砖、墙面、踏步等进行修补。

4.6巡检医院公共区域，水、暖、管网进行巡检。

4.7对医院各科室的报修进行及时维修。

4.8报修记录、维修单、巡检记录、交接班记录等工作记录的填写，工作量及信息统计汇总。

（二）电工服务范围

4.12医院低压电工服务：供电线路、室内外配电盘、照明系统的维修和养护。

4.13全院排风系统、暖风加热设备及设施维修。

4.14全院低压线路维修与安装。

4.15配电间巡视：室内和配电柜的温度、配电设备运行情况、查看电流表及配电间设备、设施、环境卫生的清洁。

4.16对医院各科室报修的照明、墙壁电源及开关、电源插座、小型电器等进行排除故障并维修。

4.17维修任务单、巡视记录、物料出入库登记单等工作记录填写，工作量及信息统计汇总。

4.18 对医院院内高压低压线路检修维护。

第二条  外雇人员要求

1.物业维修工要求

1.1男性，年龄55岁以下，身体健康，无不良嗜好。

1.2维修人员遵守法法规，遵守医院各项规章制度。

1.3有管工、木工、瓦工相关物业维修技术，有从事相关工作经验。

2.电工要求

2.1电工年龄不能超过45岁，身体健康，具有劳动技能及三年以上从事本专业的工作经验。

2.2应聘电工上岗前必须在龙南医院实习七天，并通过审核。

第三条  服务流程及标准 

（一）物业水、管、木工维修

1.报修调派

1.1报修接待员接到报修电话后，先问声您好，问清报修事项、维修地点、联系电话***

1.2约定维修服务时间，向维修班传递报修信息。

2.维修工接受任务

2.1维修工接到维修指令后，备齐所需工具，背好工具袋，穿好维修工作服，戴好胸卡。

2.1.1服装整齐，干净。

2.1.2要清楚维修的工作内容和具体维修需要的工具佩戴的工具。

2.2.任务单要用资料夹装好。抹布、垫布、鞋套要齐全。

3.实施维修

3.1给水管道水流不畅或管道堵塞。

3.1.1当发现管道水流不畅或有堵塞时，必须仔细观察，确定堵塞点。

3.1.2拆开疏通，疏通完毕后，重新组装，通水后无渗漏投入使用。

3.2水龙头螺盖漏水。

3.2.1应使水龙头处在关闭状态下进行。

3.2.2用板手先松开螺盖，再用细铁丝煨成钩，钩出填料盒子中的旧填料，添加新料，用扳手再把螺盖拧紧即可。 

3.3水龙头关更换。

3.3.1应把水表前阀门关闭，用扳手打开水龙头上盖，根据具体情况换垫或芯子。

3.3.2经维修后如仍关不严，说明阀座有划伤的地方，需要换新的水龙头。

3.4阀门压盖漏水开不到头也关不到底，不通水、漏水关不严。

3.4.1压盖漏水：阀门处于关闭状态，然后将压盖拆下来，清理并更换填料。

3.4.2阀门开不到头，再也关不到底：是由于阀杆螺纹滑扣，使阀杆不能将闸板带上来，需换换阀门。

3.4.3关不严，对于皮垫阀门多数是因为皮垫被磨薄，应拆开阀门盖换皮垫。

3.5排水管道漏水，管道附近墙或楼板面潮湿，严重时则滴水。

3.5.1属于接口不严应修补或踢掉重新打口。

3.5.2属于管段或管件有沙眼，可采用铅和木楔封口或打管卡子进行维修。

3.6下水管道堵塞。

3.6.1检查堵塞情况，判断堵塞的具体位置，确认后，把楼上排水干道的检查口打开，用疏通轴进行疏通。

3.6.2如一楼至楼外管道堵塞，也可以在楼外马葫芦进行反疏通。

3.7室外排水管道的漏水维修。根据室外排水管的材料，管道直径及漏水量的大小。采用打卡子，糊玻璃钢或用混凝土加固等方法进行维修。必要时则可用换管方法进行修理。

3.8排水管道清通

3.8.1出现排水管道堵塞时，服务商需派专业设备进行疏通。

3.8.2排水管道竹劈疏通法。一般多节竹劈，将竹劈接起来。接好的竹劈从上游检查井插入，从下游检查井内抽出，反复推拉几次，将管内沉积物松动，使其随水流冲走。

4. 提交任务单：做好记录后，由班组进行保存、数据汇总。

5.巡检

5.1院内的落水管、小品、健身器材、以及公共部分巡检工作。

5.2院内污排、雨排井的巡检工作。

5.3院区内管线、阀井、阀组间、阀门的巡检工作。

5.4消防、暖风等管线巡检工作。

6.负责医院室内外供暖，供水，污排，雨排系统的养护及维修

6.1每年对供暖，供水系统的管网，阀门进行保养，杜绝跑冒滴漏，保证设施完好

6.2每年对雨排，污排管网（马胡路，沉井，化粪池，提升池）进行清掏，疏通

6.3供暖系统是指从供暖管网进入医院总阀起到院内供暖终端（散热片）

6.4供水系统是指从供水总水表到医院使用终端（水龙头，大小便冲洗阀）

6.5污排系统是指院内从各科室便池，水池，地漏等处到物业污水提升站。

（二）电工服务流程及标准

3.1达到本岗位技能要求，实现复合型工种目标。

3.2 维修人员必须经过培训；维修服务时，必须严格遵守电气操作安全规程，严禁违章作业。拒绝违章指挥和制止违章作业。

3.3 正确操作配电设备，做到正常运行，确保变电所配电和送电安全。

3.4严格执行安全管理规定，确保防电、防火、防潮、防盗措施有效。

3.5现场施工人员，均要穿好规定的劳保用品。严格作好安全防护工作。

3.6操作时要正确使用机具、工具，不得随意替代。雷雨时，应停止露天作业。

3.7严格按照操作技术要求进行作业，严禁违章作业，做到工完料净场地清，实现安全文明服务。

第四条  服务总质量要求

1.服务满意率：98%以上；服务满意率以月度临床科室及考核部门满意率问卷调查为依据。

2.投诉（有效）处理满意率：100%；投诉（有效）处理满意率以合同期内有效投诉处理台帐为依据。

3.服务质量达标率：物业维修质量达标率97%、电工维修质量达标率100%。服务质量达标率以甲方月度检查结果为依据。

4.服务满意率、投诉（有效）处理满意率、服务质量达标率的测量方法和测量周期按双方协商约定的服务标准相应规定执行。

第五条  监督考核部门与方式

1.病区物业维修服务监督考核由住院管理部、护理部、各病区主管人员进行日常工作监督考核。

2．院区室外公共区域物业维修服务监督考核由综合服务管理中心进行日常工作监督考核。

3．住院部公共区域物业维修服务监督考核由住院管理部负责进行日常工作监督考核。

4.门诊楼物业维修服务监督考核由门诊管理部主管人员负责进行日常工作监督考核。

5.综合楼、培训中心的公共区域服务监督考核分另由院办、培训中心主管人员负责进行日常工作监督考核。

6.物业维修服务日常监督考核与龙南医院月度服务全程监督、季度院质量内审相结合。

7.服务质量达标率、服务满意率由医院各监督考核部门按照《服务标准》制定执行，实行日常检查、月度总评相结合的方式进行量化检查。

第六条  具体考核标准如下：

（一）物业水、管、木工考核标准：

1. 报修任务下达后，无故不及时出工、因故未上报说明致使不能及时出工者，一次扣50元，当月累计3次以上者扣500元。

2. 进入医院各科室执行维修服务时，不讲文明用语、不着工装、着装不整齐、不佩戴胸卡者，第一次警告，第二次每一项不合格扣50元，当月累计3次以上者扣500元。

3. 出维修任务时，不按要求进行维修，造成损失的扣100元。

4. 维修时严格执行相关安全操作规程。未执行安全操作规程、未按要求穿戴、使用防护用品者，每一项不合格，停工学习，考试合格后再上岗，停工期不得工资，并罚款100元/次。

5.维修任务结束后，清点工具、打扫现场、填写工作记录单。工具丢失者按价赔偿。完工未清理场地、工单填写不清晰、工单无报修人签字、工单不返回者，一项不合格扣50元，当月累计5次以上者扣500元。

6.执行日常污排、雨排井、管线、阀井、阀组间、阀门的巡检工作时，不按时巡检、巡视有漏点、发现问题没及时维修者，一项不合格扣100元。

（二）电工考核标准：

1.听从指挥，班组长下发维修任务，需认真完成，否则一次罚款100元。

2.上班必须穿工服佩戴工牌，如未穿工服或佩戴工牌，第一次警告，第二次罚款50元。

3.不准迟到早退，否则罚款50元。

4.上班期间不准私自离岗，发现后罚款100元。

5.请事假按天扣工资。

6.遇维修任务不明确，应及时上报班组长，请示后再经行维修，否则罚款50元。

7.维修时严格执行电气安全操作规程，未执行电气安全操作规程，每次罚款100元。

8.专用工具不准私自带离医院，或人为损坏，若带离医院一次处罚100元，如损坏，接受处罚同时，按原价赔偿。 

9.接听报修电话，需使用文明用语，未使用文明用语，一次罚款20元。

10.接到维修任务，到达现场选与报修人沟通，核对报修任务，确认作业环境是否安全。未现场确认维修任务及作业环境安全，导致维修出现偏差，罚款100元。导致医院财产损失的，按价赔偿。导致人员伤亡的，乙方负全责，赔偿及损失由乙方全部承担。情节严重的不再任用。

11. 完成维修任务后，需清理现场、与报修人现场验收并签署工作确认单。如完工后未清理现场、未现场验收签单每发现一次订罚款50元。

12. 停电或送电，需提前与病区明确沟通，未提前沟通罚款100元。

13. 配电间巡视每天一次，仔细检查配电柜是否安全运行、防护及消防设备设施是否有效，如需维修及时上报班长，未认真巡视出现配电柜故障，每次罚款200元。

14. 配电间需保持卫生与温度，配电间卫生和温度不达标，每次罚款50元。

三、 绿化服务

第一条 园林绿化服务范围及内容：

1.投标报价中包含所需人员工资、社保费、管理费、税金，服装费、个人防护用品，园林设计、绿化所需绿植、盆花、工具，种植材料、肥、花药，工作所需标识、记录等文字材料的制作、印刷。采购单位不再另行支付任何有关费用，服务人员办公、交通、就餐由供应商自行承担。

2.配置绿化人数不做要求，人员年龄不超过50周岁，身体健康。园林绿化人员在执行任务时发生任何伤亡等安全事故由乙方自行负责，甲方不负任何连带责任。

3．园林绿化服务范围及标准：全院范围（室外绿化面积2万平方米，室内盆花）

第二条  外雇人员要求

1.绿化人员要求：人员年龄不超过50周岁，身体健康。绿化服务的工作时间满足院方工作需求。执行绿化任务人员应熟知花、草等绿植的种植、养护及病虫害防治知识，具有园林绿化专业技术，且有绿化专业的工作经验。

第三条  服务流程及标准 

1.室外

1.1院区内草本花的栽植更新，时间六月初（栽植草本花约3000株，位置住院二部北侧两个花池、东侧门口花坛，综合楼门口两个花坛，摆放草本盆花约3000盆（每盆三株），位置门诊楼东侧广场花坛及大庆龙南医院标识前、综合楼门前。品种根据摆放位置及需求情况进行选定。

1.2全院所有绿植的养护浇水（十五天养护浇水一次；包括解冻水及封冻水，水由乙方提供）、施肥、除草以及病虫害防治。

1.3草坪、绿篱修剪养护（十五天修剪一次），绿化后的垃圾应及时清运处理。

1.4不定因素损毁的补植。 

2.室内

2.1室内盆花的换土、施肥、浇水（一周）、修枝剪叶及病虫害防治。

2.2定期（一周）擦花叶、花盆、花托，清理花盆内垃圾。

2.3室内大株盆花更新50盆/年，时间为六月中旬。

2.4不确定因素需要盆花50盆/年（会议用花及其他需要提供，如无需要可不用）。

3.全院范围灭蚊十次左右，并做好灭蚊记录。

4.自然因素造成的绿植损毁由乙方配合处理。

第四条  服务总质量要求

1.服务满意率：100%以上；服务满意率以月度考核部门满意率问卷调查为依据。

2.投诉（有效）处理满意率：100%；投诉（有效）处理满意率以合同期内有效投诉处理台帐为依据。

3.服务质量达标率：绿植成活率98%、工作完成率100%。服务质量达标率以甲方月度检查结果为依据。

4.服务满意率、投诉（有效）处理满意率、服务质量达标率的测量方法和测量周期按双方协商约定的绿化服务标准相应规定执行。

第五条  监督考核部门与方式

1. 院区室内、外公共区域的绿化服务监督考核由综合服务管理中心主管人员进行日常工作监督考核。

2.综合楼公共区域、领导办公室、会议室等绿化服务由院办主管人员负责进行日常工作监督考核。

3.服务质量达标率、服务满意率、投诉（有效）处理满意率由医院各监督考核部门按照《服务标准》制定执行，实行日常检查、月度总评相结合的方式进行量化检查。

第六条  具体考核标准如下：

1.室外

1.1全院所有绿植的养护浇水（十五天养护浇水一次；包括解冻水及封冻水，水由乙方提供）、施肥、除草及病虫害防治。浇水、施肥、除草及病虫害防治每缺少一项扣100元。

1.2草坪、绿篱修剪养护（十五天修剪一次），绿化后的垃圾应及时清运处理。未按要求修剪一次扣100元，绿化垃圾未及时清运处理一次扣100元。

2.室内

2.1室内盆花的换土、施肥、浇水（一周）、修枝剪叶及病虫害防治。未按要求执行，一次一项扣50元。

2.2定期（一周）擦花叶、花盆、花托，清理花盆内垃圾。未按要求执行，一次一项扣50元。

3.全院范围灭蚊十次，并做好灭蚊记录。未按要求执行，一次一项扣50元。

第二部分  乘风院区项目需求

一、项目概况

1.项目概况：为大庆龙南医院乘风院区域内的门诊楼、住院楼、住院一二部连廊、食堂、感染性疾病科、洗消供应中心、污水站、医疗废物暂存间、库房、车队、后勤服务班、路面、绿地等占地面积：35280.37㎡、建筑面积10953.04㎡区域提供物业一体化服务。服务项目：物业保洁业务，需业务人员定岗定编不少于13人。

2.项目实施地点：大庆龙南医院乘风院区；

二、保洁服务范围及内容

1.投标报价中包含所需人员工资（含高险风险、特殊岗位及工种的工资）、社保费、特殊岗位的商业保费、管理费、税金，服装费、个人防护用品、消毒耗材物料、保洁耗材物料费，生活垃圾桶及垃圾袋、生活及医疗垃圾收送白钢车，全封闭生活垃圾转运、保洁所需清洁机械设备，保洁工作所需标识、记录表格、记录本等文档类的制作、印刷。保洁人员办公、交通、就餐由供应商自行承担。如遇疫情、感染风险或医疗特殊需求，需各岗位人员履职并坚守岗位，如劳动时间及强度增加时，需供应商协调，增加人工数量或调整岗位工资标准，工资及补助费用由供应商自行承担。采购单位不再另行支付任何有关费用。

2. 本项目需中标企业在保洁人员中选1名保洁班组长，负责保洁人员日常协调工作。

3．配置定岗定编保洁员不少于12人。

4.当有高处作业时任务时，需增派高处作业人员，且有安全防护措施及工作经验。保洁员及高处作业人员发生任何伤亡等安全事故由乙方自行负责，甲方不负任何连带责任，与患者及家属发生纠纷，乙方负全责全权处理，甲方不负任何连带责任。

5．保洁服务范围包括：

5.1大庆龙南医院乘风院区内所有楼宇、道路、场地。含区域内的门诊楼、住院楼、住院一二部连廊、食堂、感染性疾病科、洗消供应中心、污水站、医疗废物暂存间、库房、车队、后勤服务班、路面、绿地等公共区域室内外保洁服务。

5.2夜班保洁员负责院区内保洁服务，保证中午11:00至13:00，下午16.30至次日早8:00，提供值班室一间，确保晚22：30前每小时对全院进行一次保洁巡视服务，特殊情况如雨雪天气保洁时间自行变动，(其它时间在门诊、急诊区域保洁值守到晚22：30后回值班室休息，次日早5：00继续巡视保洁工作)

5.3其余与大庆龙南医院本部一致。

三、服务流程及标准 

1.生活垃圾清运

每天一次按时清运生活垃圾，早8:00-8:30前清运一次。清运过程中不得有“满桶、漏桶、落渣、漏渣”等不符合生活垃圾清运质量的现象。

2.厨余垃圾清运

食堂产生的厨佘垃圾清运、处理。每天下午16:30-17:00清运一次，清运过程中不得有“满桶、漏桶、落渣、漏渣”等不符合生活垃圾清运质量的现象。因承揽方操作不当，责任及处罚由乙方承担。

3.医疗垃圾清运

医疗垃圾由室外卫生员每天从医疗废物产生地点将分类包装的医疗废物按照规定的时间和路线运送至内部指定的暂时贮存地点。

    4.其余与大庆龙南医院本部一致。

四、服务总质量要求

与大庆龙南医院本部一致。

五、监督考核部门与方式

1.病区保洁服务监督考核由护理部、各病区护士长进行日常工作监督考核。

2.院区室外公共区域保洁服务监督考核由办公室、后勤进行日常工作监督考核。

3．门诊楼保洁服务监督考核由门诊、急诊护士长负责进行日常工作监督考核。

4．其余与大庆龙南医院本部一致。

六、具体考核标准如下

    与大庆龙南医院本部一致。

第三部分  东湖院区项目需求

一、项目概况

1.项目概况:东湖院区门诊楼（原五官楼）、康复楼、综合住院病区、接种门诊建筑面积16066㎡区域提供物业一体化服务。服务项目包含保洁、物业维修业务。需业务人员定岗定编不少于10人。

2.项目实施地点：大庆龙南医院东湖院区；

二、保洁服务范围及内容

1.投标报价中包含所需人员工资（含高险风险、特殊岗位及工种的工资）、社保费、特殊岗位的商业保费、管理费、税金，服装费、个人防护用品、消毒耗材物料、保洁耗材物料费，生活垃圾桶及垃圾袋、生活及医疗垃圾收送白钢车，全封闭生活垃圾转运、保洁所需清洁机械设备，保洁工作所需标识、记录表格、记录本等文档类的制作、印刷。保洁人员办公、交通、就餐由供应商自行承担。如遇疫情、感染风险或医疗特殊需求，需各岗位人员履职并坚守岗位，如劳动时间及强度增加时，需供应商协调，增加人工数量或调整岗位工资标准，工资及补助费用由供应商自行承担。采购单位不再另行支付任何有关费用。

2.计划配置定岗定编保洁员人数不少于8人，负责东湖院区门诊楼（原五官楼）、康复楼、综合住院病区、接种门诊等公共区域室内外保洁服务。门诊五层楼每层一人、康复楼1人、综合住院病区1人、接种门诊1人。

3.保洁范围及内容

3.1室内保洁区域包括：院领导办公室、会议室、全院区内的各病区、大厅、候诊厅、电梯、电梯间、卫生间、走廊、楼梯、公共六面卫生区服务及室内各种家具、灯具、标示牌、开关、消防栓等公共设施保洁服务（不包括库房、化验室、药房、收款室、档案室、配电间等）。

3.2室内保洁包括：地面、墙面、棚面、窗台、窗帘、暖气、楼梯、电梯、床、床头柜、医疗带、扶手、家具、灯具、标识牌、指示牌、开关、插座、消防器等备品、设施保洁服务。保洁服务区域内配合科室做好床单、被罩、枕套、病号服等管理及更换。

3.3负责整个院区生活垃圾进行清运。室内、外公共区域生活垃圾、落叶、尘土等垃圾清理、收集、清运处理，垃圾箱、垃圾桶定期清洁、消毒，垃圾收集场地清洁、无异味。

3.4医院所有门、窗、宣传牌、玻璃幕、电子屏等保洁服务。

3.5医疗垃圾、收集、称重、清理，收集及转运交接+登记。

3.6灭鼠、蚊、蝇、蚁等虫害。

3.7冬季下雪及时清理，院内积雪堆积不得超48小时。

3.8大理石地面、塑胶地板、地砖、水磨石地面、手术室、楼梯、走廊、大厅等巡回保洁，随时清理出现的污渍。

3.9电梯：直梯（轿厢内壁、镜面、天棚、灯罩、扶手、地板、轿厢内外粘贴板、指示宣传板、多媒体电脑屏幕、内外呼按键、各层轿门、厅门、门框、光幕及相关附属设施）。扶梯（扶手带、玻璃、白钢、梯级、电梯入口处白钢扶手及玻璃、踏板、裙板、电梯指示标识、告知板等相关附属设施）。

3.10食堂：每年至少一次对院区食堂抽油烟机、排烟管道及排烟机空气净化装置进行一次清理。

3.11对各类应急事件，临时保洁任务，保洁管理员要负责招集保洁员及时到位做好应急事件的保洁清理工作。

三、物业维修服务范围及内容

1.物业维修人员定岗不少于2人，负责院区全面维修工作。工作细则标准参照龙南医院标准执行。

2.每年至少一次对整个院区雨排、下水道、排水管道（马葫芦、沉井、化粪池等）进行疏通、清淤等工作。如遇突发淤堵情况应及时疏通、清理。

标准要求：按龙南医院标准执行。

以上项目 未提及之处参照龙南医院项目需求执行。

四、服务流程及标准 

参照龙南医院服务流程及标准执行。

五、服务总质量要求

参照龙南医院服务总质量要求。

六、监督考核部门与方式

1、保洁服务监督考核由院区办公室、总务、安全、护理部、后勤部门负责监督考核。

2、监督考核方式参照龙南医院标准执行。

七、具体考核标准如下

1.环境卫生质量（按保洁检验标准和办法执行）

1.1院方日检中发现卫生不合格，每项从当次结算金额的款项中扣除10元；

1.2周检中如连续二周出现卫生不合格，每项从当次结算金额的款项中扣除20元；

1.3月检中仍然出现不合格，每项从当次结算金额的款项中扣除                       50元。

1.4 上级部门及院方检查通报情况，每项从当次结算金额的款项中扣除                       100元。

1.5卫生员工作间环境卫生不合格，保洁物品摆放不规范从当次结算金额的款项中扣除20元。

1.6发现长明灯、长流水现象一次从当次结算金额的款项中扣除20元。

2．服务质量

2.1服务态度生硬、冷漠，不能规范使用文明用语，同事之间不团结，与病人顶撞一次从当次结算金额的款项中扣除20—50元。发生投诉一次造成一般影响的视情节从当次结算金额的款项中扣除50-100元；造成严重影响的根据情节从当次结算金额的款项中扣除100-200元。对医院造成不良影响者清除保洁队伍。

2.2 聚众闲谈，从事与工作无关事宜一次从当次结算金额的款项中扣除20-50元。

2.3问卷调查或每月走访后满意率达不到规定要求，每降一个百分点从当次结算金额的款项中扣除承包方500元。

2.4对临时性突发事件和应急参观检查，需要时必须无条件执行。未按要求及时到岗处理的，一次性扣除承包方1000元。

3．仪容仪表

3.1未按要求统一着装或衣冠不整一次从当次结算金额的款项中扣除50元。

3.2不佩戴胸牌、未佩戴禁烟袖标一次从当次结算金额的款项中扣除50元。

3.3浓妆艳抹、形象夸张、举止不得当一次从当次结算金额的款项中扣除50元。

4．应急及安全事件

4.1 在各类应急事件中保洁员应及时到达现场，做好保洁各类清理工作。如不能按时到达、做好相应保洁工作一次从当次结算金额的款项中扣除承包方1000元。（雨、雪、火情、漏水等应急事件）

4.2 未按要求对电梯违规操作，一次从当次结算金额的款项中扣除100元。

    未提及之处参照龙南医院项目需求执行。

第四部分  创业城院区项目需求

一、项目概况

1.项目概况：为大庆龙南医院创业城院区区域内的门诊楼、食堂、污水站、医疗废物暂存间、库房、后勤、路面等占地面积：3770.㎡、建筑面积2670㎡区域提供物业一体化服务。服务项目：物业保洁业务、维修业务，需业务人员定岗定编不少于2人。

2.项目实施地点：大庆龙南医院创业城院区；

二、保洁服务范围及内容

1.投标报价中包含所需人员工资（含高险风险、特殊岗位及工种的工资）、社保费、特殊岗位的商业保费、管理费、税金，服装费、个人防护用品、消毒耗材物料、保洁耗材物料费，生活垃圾桶及垃圾袋、生活及医疗垃圾收送白钢车，全封闭生活垃圾转运、保洁所需清洁机械设备，保洁工作所需标识、记录表格、记录本等文档类的制作、印刷。保洁及万能维修人员办公、交通、就餐由供应商自行承担。如遇疫情、感染风险或医疗特殊需求，需各岗位人员履职并坚守岗位，如劳动时间及强度增加时，需供应商协调，增加人工数量或调整岗位工资标准，工资及补助费用由供应商自行承担。采购单位不再另行支付任何有关费用。

2.1配置定岗定编保洁员人数不低于1人，负责创业城院区门诊，综合住院病区等公共区域室内外保洁服务。

2.2室内保洁区域包括：院领导办公室、会议室、全院区内的各病区、大厅、候诊厅、卫生间、走廊、楼梯、公共六面卫生区服务及室内各种家具、灯具、标示牌、开关、消防栓等公共设施保洁服务（不包括库房、化验室、药房、收款室、档案室、配电间等）。

2.3室内保洁包括：地面、墙面、棚面、窗台、窗帘、暖气、楼梯、电梯、床、床头柜、医疗带、扶手、家具、灯具、标识牌、指示牌、开关、插座、消防器等备品、设施保洁服务。保洁服务区域内配合科室做好床单、被罩、枕套、病号服等管理及更换。

2.4室内、外公共区域生活垃圾、落叶、尘土等垃圾清理、收集、清运处理，垃圾箱、垃圾桶定期清洁、消毒，垃圾收集场地清洁、无异味。

2.5医院所有门、窗、宣传牌、玻璃幕、电子屏等保洁服务。

2.6医疗垃圾、收集、称重、清理，收集及转运交接+登记。

2.7灭鼠、蚊、蝇、蚁等虫害。

2.8冬季下雪及时清理，院内积雪堆积不得超48小时。

2.9大理石地面、塑胶地板、地砖、水磨石地面、手术室、楼梯、走廊、大厅等巡回保洁，随时清理出现的污渍。

2.10对各类应急事件，临时保洁任务，保洁管理员要负责招集保洁员及时到位做好应急事件的保洁清理工作。

三、物业维修服务范围及内容

1.计划配置定岗定编保维修工不低于1人，负责创业城院区门诊，住院病区等公共区域等维修工作。

万能维修工：院区维修工作，（维修电器设备，更换灯具及维修，更换门锁，维修座椅板凳，更换上下水阀门，疏通下水道）等维修服务。

2、物业公司每年至少一次对整个院区雨排、下水道、排水管道（马葫芦、沉井、化粪池等）进行疏通、清淤等工作。如遇突发淤堵情况应及时疏通、清理。

要求：按龙南医院标准执行。

以上项目未提及之处参照龙南医院项目需求执行。

四、服务流程及标准 

参照龙南医院服务流程及标准执行。

五、服务总质量要求

参照龙南医院服务总质量要求。

六、监督考核部门与方式

1、保洁服务与维修工监督考核由后勤、医务科负责监督考核。

2、监督考核方式参照龙南医院标准执行。

七、具体考核标准如下

参照龙南医院考核标准执行

二、其他：

1、验收：本项目由采购单位按照项目需求逐条自行验收。

2、行业属性：物业管理

3、质量符合国家标准或相关标准。

4、合同履行期限/交付使用期/服务期：合同签订后一年内

5、服务地点：由采购单位指定。

6、付款方式：无服务问题，按季度付款。