2022-2023年度天津联通114热线业务外包服务公开招标项目招标公告

2022-2023年度天津联通114热线业务外包服务公开招标项目招标公告

招标编号：BJCG-A7ZB21110512 发布时间：2021-11-24 17:17:57

2022-2023年度天津联通114热线业务外包服务公开招标项目招标公告
本招标项目为2022-2023年度天津联通114热线业务外包服务公开招标项目招标编号： BJCG-A7ZB21110512 ,招标人为 中国联合网络通信有限公司天津市分公司 ，招标代理机构为 北京诚公管理咨询股份有限公司 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1. 招标范围

1.1 招标内容

1.1.1项目预估规模：2512万元（不含税）。

1.1.2招标服务的名称：2022-2023年度天津联通114热线业务外包服务公开招标项目。

1.1.3采购内容：114查号服务、违章查询、挪车人工服务、企业总机、宽带等通信业务、一中心总机、12123交管平台等现行的服务项目；与114/116114热线相关的各项服务工作，包括但不限于疑难问题及投诉处理、数据维护、外呼、回访、语音录制等；合同履行期间招标人要求新增的服务项目。

1.1.4服务地点：天津市。

1.1.5服务期：自合同生效之日起24个月。

1.2 标段划分：本项目划分为一个标段。

1.3本项目设置最高投标限价。单价最高限价为0.48元/通（不含税）。投标人投标报价高于单价最高限价的，其投标将被否决。

2. 投标人资格要求

2.1投标人应为中华人民共和国境内依法成立，企业状态为存续且独立于采购人和采购代理机构的独立法人或其他组织（须提供合格有效的营业执照复印件或统一社会信用代码证书复印件，并加盖公章）

2.2投标人须为增值税一般纳税人，若投标人为三证合一（营业执照、税务登记证、组织机构代码证）或五证合一（营业执照、组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证和统计登记证），需提供投标人注册所在地税务局出具的增值税一般纳税人认定通知书或税务局官网增值税一般纳税人资格查询截图做为有效证明。

2.3投标人须具备有效期内的工信部颁发的增值电信业务经营许可证，业务覆盖范围须包含天津市，业务种类须包含呼叫中心业务（须提供增值电信业务经营许可证复印件并加盖公章，原件备查）。

2.4投标人自2019年1月1日至2021年9月30日，应具有与本项目相似的呼叫中心业务业绩(含呼入呼出），累计金额3000万元（含）及以上，时间及金额以发票为准。需提供业绩列表、合同及对应发票复印件。

（一）业绩列表提供要求：包含项目名称、服务内容、项目规模（投资规模、建设内容）、完成情况、合同金额、对应发票金额及发票编号。

（二）合同及发票复印件提供要求：合同形式包含“采购合同”和“框架协议加订单”；发票应与合同（或协议）对应，并标明合同（或协议）名称。若未标明合同（或协议）名称且发票金额与合同（或协议）金额不一致，须提供相应证明文件。

2.5投标人应为本项目配备本地化专属服务团队，专属服务团队包括项目核心团队和服务团队。

2.5.1项目核心团队要求（不可复用）

项目核心团队人员包括项目经理至少1人、现场驻场经理至少1人、人资管理员至少1人、综合管理员至少1人，财务管理员至少1人；

注:项目核心团队人员至少5人具备本科及以上学历;须提供拟投入本项目核心团队成员与投标人签订的有效的劳动合同复印件；提供以投标人名义为核心团队成员缴纳的2021年4月1日至2021年9月30日连续6个月社保证明复印件；提供核心团队成员本人身份证复印件；提供核心团队成员本人学历证明复印件，以上复印件均须加盖公章。

2.5.2项目服务团队承诺

投标人须满足以下要求，并提供加盖公章的承诺书。

（1）中标人自合同签订之日起10日内，配备值班长至少2人、质检员至少5人、数据员至少1人、客服代表人数至少100人（含话务班长）的专属项目服务团队；完成项目服务团队的培训工作，且团队人员具备上岗资格及接续能力。

（2）在协议执行过程中，如招标人业务内容发生变化，经招标人同意，中标人可进行人员增减。

2.6自2019年1月1日至今没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结，破产状态。（投标人应提供承诺书，并加盖公章，承诺书模板见招标文件）

2.7自2019年1月1日至今在经营活动中中没有发生骗取中标、违约及工程质量、重大安全生产责任事故问题。（投标人应提供承诺书，并加盖公章，承诺书模板见招标文件）

2.8遵守中华人民共和国现行法律、法规和招标人有关招标的规定。（投标人应提供承诺书，并加盖公章，承诺书模板见招标文件）

2.9根据中国联通集团发布的“集团公司供应商黑名单”以及《中国联通供应商黑名单管理办法》，严禁列入黑名单的供应商在禁入期内参与投标。

2.10根据天津联通公司发布的“天津联通供应商负面清单”以及《天津联通供应商负面清单实施细则》，严禁列入负面清单的供应商在禁入期内参与该项目。

2.11招标人将进行投标文件的IP、MAC地址校验，如不同潜在投标人的MAC地址相同或使用天津联通内部IP地址上传文件，评审小组将直接按照围标、串标处理。

2.12单位负责人***

2.13满足涉外承诺书相关要求。（投标人应提供承诺书，并加盖公章，承诺书模板见招标文件）

2.14不接受代理投标。

2.15不接受联合体投标。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 发售纸质招标文件（本项目不适用）

4.2 发售电子版招标文件。

4.1.1 招标文件获取时间：2021年11月24日9时00分至2021年11月29日17时00分(北京时间，下同)。

4.1.2 招标文件获取方式：电子招标文件获取方式

第一步：供应商注册，获取账号密码。登录中国联通合作方自服务门户（https:www.cuecp.cn）完成供应商注册。如果已经注册过联通供应商，请忽略此步骤。

第二步：请在中国联通合作方自服务门户（https: www.cuecp.cn）“联通智慧供应链招标采购中心”登录，供应商点击“电子招投标”→“智慧供应链”→“项目参与（分招标、谈判、招募、比选）→“寻找商机”页面中，查看购标期内的项目或搜索该项目关键字，点击【我要参与】，在弹出页中填写项目联系人***

第三步：招标文件下载后，需在“系统管理”-“共享文档下载”中下载相关控件，否则无法执行打开招标文件及投标文件编辑等工作。如确定参与投标，请到中国联通合作方自服务门户（https:www.cuecp.cn）“iPASS服务”购买IPASS电子证书（该证书自申请之日起需至少5个工作日的时间到货）。投标人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由投标人自行承担。

供应商注册、帐号密码遗忘、合作方门户网站使用等问题，请拨打010-67882255转3-8-2。iPASS业务问题，请拨打 400-0210-010。

4.1.3 招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。请在联通智慧供应链招标采购中心平台上支付标书费,潜在应答人须拥有“沃支付”并成功付款后方可下载招标文件。

4.1.4 潜在投标人下载文件后发送主题为“天津联通114外包服务+标书费+潜在投标人名称”的邮件至lvhongyan.zgtj@chinaccs.cn邮箱，邮件附件应包含购买招标文件汇款凭证，潜在投标人的单位名称、税号、地址、电话、开户行名称、银行帐号等用于开票的信息。



5. 投标文件的递交

5.1 纸质投标文件的递交：（本项目不涉及）

5.2 电子投标文件的递交：电子投标文件通过“联通智慧供应链招标采购中心”递交，投标截止时间为2021年12月17日10时00分。

5.3 投标文件通过“联通智慧供应链招标采购中心”上传递交。投标人须将“联通智慧供应链招标采购中心—下载中心—使用角色为投标人”的全部文件下载并认真阅读详细内容。

5.4 未按时上传数据电文投标文件的，视为未递交投标文件。投标截止时间后，数据电文投标文件无法上传。如投标人在投标截止时间未在系统中填写报价、未上传投标文件或上传的投标文件有缺漏，将导致投标被否决。

5.5 为避免因系统故障导致投标人无法上传投标文件或无法正常解密投标文件，投标人应提前验证系统可操作性。建议在投标截止时间前三日进行验证。（提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在投标截止日前上传标书文件）。若投标人无法上传投标文件请及时通知代理联系人***

5.6 投标人应在2021年12月16日前验证iPASS电子证书及系统可操作性等，如出现故障应及时联系招标代理机构协调处理。超出上述时限未通知代理机构协调处理、且投标人无法通过其它渠道解决，造成投标人不能正常投标的情况，责任由投标人自行承担。

5.7 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时登录中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）“联通智慧供应链招标采购中心”，并在网上用IPASS进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在30分钟内联系招标代理机构，超时确认将视为确认开标结果。

5.8 出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.8.1 逾期未上传至联通智慧供应链招标采购中心的；

5.8.2 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. 发布公告的媒介

本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、中国联通招标网（www.chinaunicombidding.cn） 上发布，其他媒介转载无效。

7. 联系方式***

招标人：中国联合网络通信有限公司天津市分公司

地址：***

联系人***

电话：***

招标代理机构：北京诚公管理咨询股份有限公司

招标代理机构地址：***

联系人***

电话：***

电子邮件***

开户银行：中国建设银行北京广安门支行

账号：11001042200056069452-0007





中国联合网络通信有限公司天津市分公司

北京诚公管理咨询股份有限公司

2021年11月24日


发布单位 :天津市分公司