绵阳市商业银行采购智能语音系统公开交流公告

我行拟采购智能语音系统，诚邀有意向且有实际银行实施案例的专业化服务商来我行报名进行交流。

一、主要涉及以下内容（包括但不限于）

(一)智能语音平台

智能语音语义平台至少包括语音识别（ASR）、自然语言理解（NLP）、语音合成（TTS）、统一运营管理工具、统一知识库管理等主要底层能力。可在此平台基础上进行自主开发，平台能力可被其他系统无限制调用。

(二)统一知识库管理

为实现知识库集中管理，各种场景灵活复用；知识操作方式统一，降低学习成本；知识资源共享，提升升级维护效率；要求客服机器人、智能语音导航等产品使用统一的知识库产品进行管理。

1.支持知识库机器人管理

统一知识库系统包含智能在线客服机器人、智能语音导航机器人，各类机器人按照服务渠道区分，可以提供不同形式的回复内容。

2.支持知识管理

统一知识库系统提供知识库管理功能，对业务知识进行统一维护和管理，知识分为问答知识、对话场景、知识图谱和闲聊知识等多种主要类型。

3.支持学习训练

统一知识库系统提供知识发现、知识优化、知识淘汰、交互记录优化等多种知识加工手段，方便对知识库的日常维护工作。

4.支持数据分析

统一知识库系统提供丰富的数据统计及分析功能，包括：知识访问分析、热点知识分析和知识资产分析、知识增量分析等，方便用户分析知识库的使用和变动情况。

5.支持词库统一编辑

对于集合词、停用词、敏感词等类型支持进行词库统一编辑。

6.支持素材库管理

对于机器人答复内容需要的静态页面、图片、音频、视频、文档资源进行管理，包括增加、修改、删除、批量导入导出。

7.支持意图库操作

对知识的扩展问题进行统一管理。包括创建分组、增加、修改、删除、导入、导出。支持进行提交审核。

(三)智能客服机器人

1.支持多渠道统一接入

2.包括不限于网站、微信、APP 等，且支持维护多渠道答案。

3.提供知识库后台管理。

4.支持批量维护，支持知识检索，支持设置生效时间和时效时间设置，支持对知识库进行多级分类。

5.支持多轮对话可视化编辑维护。

6.支持多媒体实时交互，包括不限于文字、表情、语音、图片、自定义消息等实时交互。

7.支持机器学习

8.能够利用历史语料和机器人对话记录挖掘新的热点。通过机器人客服自主学习客户问题进行知识库自动更新维护，自动判断重复性问题，并自动优化知识库。通过机器人的自主学习功能，自动挖掘和完善知识图谱等。

9.支持语义理解。

10.通过智能机器人自身语音语义的理解，可以现实上下文语义关联和多种句式的判别,并实现交互;并根据客户的业务咨询，支持与客户的多轮交互，有效快速实时推送业务办理引导、链接或结果;与客户的交流准确率需满足行业标准及以上。

11.支持语义模型本地训练化。

12.支持知识库素材统一维护管理。

13.支持知识库批量测试验证。

14.支持机器人参数的配置管理。

15.智能问答准确率 90%以上。

16.多维度数据统计报表及分析。

17.包括不限于客户行为数据分析、智能机器人相关纬度数据报表;咨询热点问题、热点业务统计分析、满意度评价、访问统计等。

(四)智能语音导航

智能语音应答是基于智能语音平台的语音识别(ASR)引擎，将用户通过APP语音输入到智能对话机器人系统，可以在APP渠道实现智能语音交互。

通过准确识别用户话语、理解用户自然语言中包含的业务咨询，处理日用户的信息咨询、业务办理、问题投诉等需求，系统更可有效提升用户满意度，减轻人工客服压力，降低运营成本。

1.智能语音识别

用户通过APP语音输出信息，前端语音识别模块开始接收用户描述的语音信息，并将用户语音信息转写为文字信息。

语音识别支持中文、带方言的普通话的语音识别能力；支持带有一定英文的中英文混合识别；支持中文、数字或金额识别。

2.智能语义理解

采用深度学习算法，通过词法分析、句法分析、语境理解等多种自然语言理解技术，将用户语音文本内容和相应的业务知识进行匹配和理解，并反馈答案。

3.语音检测

语音识别引擎，支持语音检测功能：APP送给语音识别引擎的语音流，在检测到用户开始说话，将语音送给识别引擎，进行识别，直到检测到用户说话结束。

4.多轮对话反问引导

系统对话场景设定的业务逻辑，与用户进行多轮对话交互；引擎根据提问中包含的信息点，通过反问请求用户在后续对话中补全信息，在多次交互及上下文继承后，提取用户提问意图，最终提供符合要求的答案或进行业务查询和办理。

二、报名须知

（一）报名截止时间：2021年11月10日18:00。

（二）报名材料：

 1.营业执照扫描件；

 2.公司资质材料扫描件；

    3.相关案例清单及合同扫描件，要求合同扫描件能准确显示本次交流的相关系统建设，可在扫描件上进行重点标注。

（三）报名方式：邮件报名（邮件名称为：绵阳市商业银行智能语音系统项目交流报名+单位名称）

联系人***

联系电话***

联系邮箱：liul1188@mycc-bank.com

地址：***

                  2021年10月26日