2021年客户投诉分析与处理针对性培训师资采购-2021年客户投诉分析与处理针对性培训师资

2021年客户投诉分析与处理针对性培训师资采购

采购公告

 

2021年客户投诉分析与处理针对性培训师资采购（采购编号：ZJZH2021-GK-FZ098）已批准建设，合同执行单位为湛江中汇电力咨询有限公司，采购人为湛江众恒投资有限公司，采购代理机构为湛江中汇电力咨询有限公司。项目已具备采购条件，现对该项目培训师资进行公开竞争性谈判采购。

一、项目概况

1、物业地点：广东省湛江市    

2、项目规模：2021年客户投诉分析与处理针对性培训师资采购，预测采购金额为19.5万元。

3、服务期限：自合同签订之日起至2021年12月31日。

4、采购范围：主要以框架形式采购2021年客户投诉分析与处理针对性师资服务，为培训班提供线上培训师资服务。培训对象为湛江供电局15个供电所，成交后授课师资费用以实际授课时间为准。师资计算以天为单位，最小计量单位0.5天。每个供电所设计授课时长1天。授课内容主要以单个供电所为单位，以被投拆问题为背景，深入分析问题根源与拆求产生机理，针对性开展提升客户经理的客户服务意识，提高服务经理沟通技巧，避免客户诉求申请等方面的培训。成交后，服务方师资应具备满足开展线上培训所需的场地、环境、设备，因开展该服务所产生的授课老师工作场地、环境、设备相关费用由服务方自理。

5、标段划分：本项目分为1个标段

备注：1）本项目预估金额仅为预测情况的估算值，具体采购金额应以采购结果有效期内实际发生的采购量为准，采购方不承诺有确切数量需求。请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的报价。

2）结算方式：结算价=实际实施天数（最小0.5天）×成交单价。

3）采购代理费由中标单位支付。采购代理费用依据国家发展计划委员会文件“计价格[2002]1980号”及“发改价格[2011]534号”文计取，采购代理服务收费计算基准，如下：（成交单价/最高单价限价）×预估采购总金额。

 

6、有效报价：有效单价报价≤最高单价限价。

7、报价有效期：自报价截止日期起90天（日历日）。

二、报价人资格要求

应具备承担本项目的资质条件、能力和信誉

（一）持有合法有效的营业执照。

（二）业绩要求：近3年具备不少于3项同类项目实施业绩。（近三年指报价截止前36个月。同类项目指企业咨询类或教育培训类项目）

（三）财务要求：没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态。

（四）资信要求：

1.报价人未处于被南方电网公司或众恒公司暂停或取消其投标资格或实施市场禁入且未解除状态的。

2.报价人未处于以下状态的：因违规违纪行为处于司法机关或纪检监察机关调查中，且违规违纪行为认定属实；或因涉嫌行贿正接受南方电网公司及其下属各单位调查；或被纳入南方电网或广东电网公司廉情预警名单范围内。

（五）报价人未被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn)中列入严重违法失信企业名单。

（六）存在以下情形的不同报价人，不得同时参加同一标段的报价：单位负责人***

（七）不接受联合体报价。

三、获取采购文件信息

3.1 采购文件获取流程

本项目采购人通过南方电网电子采购交易平台（https://ecsg.com.cn/）实施电子化采购。凡有意参加竞标者，请于2021年 10 月 18 日 17 时00分00秒至2021年 10  月 21  日17时00分00秒在南方电网电子采购交易平台上进行报名（过期无法报名），报名成功后尽快下载电子版采购文件，并进行网上报价。 

3.2 报名时需提交以下资料（按标段在报名截止时间前上传资料）：

（1）法定代表人证明、授权委托书（若有委托）；

（2）营业执照、同类项目业绩复印件需盖公章；

（3）其他:报名申请表（格式见附件）。

注：本项目采购文件所涉及的“法定代表人”，若报价人非法人企业的，请按自身实际情况修改为“负责人***

四、报价文件递交信息

由于疫情原因，现场参与谈判只允许报价人派遣一个代表，必须于规定的报价截止时间前按采购文件要求递交报价文件。未按采购文件要求递交报价文件的，造成的一切后果由报价人自行承担。

五、发布公告的媒介

采购公告在南方电网电子采购交易平台（https://ecsg.com.cn/）网站上发布。

六、联系方式***

采 购 人：湛江众恒投资有限公司           采购代理机构：湛江中汇电力咨询有限公司

地址：湛江市体育北路2号御海湾10幢17楼   地址：***

联 系 人：吴工                           联 系 人：刘工                       

电    话：0759-2525973                   电    话：0759-2226038              

七、异议

8.1 异议的受理机构及联系方式***

受理机构：湛江众恒投资有限公司监督审计部

地址：***

邮编：524005

联系人***

联系电话***

受理邮箱： ZHfengxianbu@163.com（异议提出人发送电子异议书至受理邮箱的，需在工作时间拨打“异议受理机构联系人***

温馨提醒：项目业务问题、澄清问题与异议流程、电话不同，请各报价人按照本项目要求辨别问题属性后再根据公告“业务咨询方式”拨打相应电话，如遇澄清疑问请按照项目文件要求处理。

8.2 异议书的格式及要求

（1）异议书中应包含异议提出人名称、联系人及联系方式***

（2）异议书必须由其法定代表人及授权代表签字并加盖单位公章；由其他利害关系人提出的异议，还需出示异议提出人与本次报价存在利害关系的证明文件，并附有效身份证明复印件。

（3）各报价人或其他利害关系人对报价文件等存有异议的，可以将异议书签字盖章后，连同其他附件资料以现场递交或邮寄的方式在规定时间内提出；采用邮寄方式提出的异议，可以在规定时间内先以电子邮件方式提出，但异议书必须在电子邮件***

8.3 异议提出的时限

（1）对资格预审文件的内容有异议的，应当在提交资格预审文件截止时间两天前提出；

（2）对采购文件的内容有异议的，应当在报价截止时间三天前提出；

（3）对开标有异议的，应当在开标现场提出；

（4）对评审结果有异议的，应当在有效期内提出。

8.4 异议不予受理的情形

（1）异议提出人不是供应商，或未能提供与本次报价存在利害关系证明文件的其他利害关系人；

（2）涉及的事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的；

（3）提供的资料未提供异议提出人的真实名称、有效联系方式***

（4）超过异议提出时效的（以收到异议书日期为准；采用邮寄方式的，以邮戳日期为准）；

（5）已经作出处理决定，并且异议提出人没有提出新的证据的；

（6）涉及采购过程具体细节、其他供应商的商业秘密或其他供应商的报价文件具体内容但未能说明内容真实性和来源合法性的；

（7）缺乏事实根据或者法律依据的，或者投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料的。

8.5 恶意行为的处罚

异议提出人不得以投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍采购活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱采购秩序等恶意行为，将限制其1年内不得参加湛江众恒投资有限公司及其下属各子公司组织的招投标或采购活动。

 

 

 

 湛江众恒投资有限公司

2021年 10月 18 日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1：法定代表人证明书及授权委托书

 

法定代表人证明书格式

单位名称：_____________________

地址：***

姓名：_________，性别：______，年龄：______，职务：______

系_________________的法人。

 

报价人：（盖章）

日期：_____年_____月_____日

 

 

 

 

授权委托书格式

 

本人       （姓名）系        （报价人名称）的负责人***

    委托期限：             。

代理人无转委托权。

附：法定代表人身份证明

委托代理人：                             （签字）

身份证号码：                                      

            年       月       日

报价人：                             （盖单位章）

法定代表人：                          （签字）

身份证号码：                                    

 

 

 

 

附件2：异议书（模板）

×××××××项目的异议书（模板）

异议提出日期： XX年XX月XX日

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3：投诉书（格式）

×××××××项目的投诉书

投诉提出日期：××××年××月××日

一、投诉及处理

（一）投诉提交方式

各报价人或其他利害关系人对报价文件等存有异议的，可以将投诉书签字盖章后，连同其他附件资料以现场递交或邮寄的方式在规定时间内提出；采用邮寄方式提出的投诉，可以在规定时间内先以电子邮件发出，但书面投诉书必须在电子邮件***

投诉书必须由其法定代表人或者授权代表签字并加盖单位公章；投诉由其他利害关系人提出的，还需出示投诉人与本次报价存在利害关系的证明文件，并附有效身份证明复印件。

（二）受理机构及联系方式***

受理机构： 湛江众恒投资有限公司监督审计部

地址：***

邮编：524005

联系人***

联系电话***

投诉邮箱： ZHfengxianbu@163.com 

（三）投诉不予受理的情形

（1）投诉人不是采购活动的参与者，或报价人以外的其他利害关系人未能提供与本次报价存在利害关系证明文件的；

（2）投诉事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的；

（3）投诉书未具备投诉人真实姓名、签字和有效联系方式***

（4）超过投诉时效的（以收到投诉书的日期为准；采用邮寄方式的，以邮戳日期为准）；

（5）已经作出处理决定，并且投诉人没有提出新的证据的；

（6）投诉事项已进入行政复议或诉讼程序的；

（7）涉及采购评审过程具体细节、其他报价人的商业秘密或其他报价人的报价文件具体内容但未能说明内容真实性和来源合法性的投诉。

（四）恶意行为的处罚

经核查发现投诉人所提出的投诉存在诬告、故意扰乱采购秩序等恶意行为，给采购人或他人造成损失的，将限制其1年内不得参加湛江众恒投资有限公司及其下属各子公司组织的招投标或采购活动。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件4: