中国石油华北化工销售公司”化工产品客户服务体系”咨询项目

中国石油华北化工销售公司 ”化工产品客户服务体系” 咨询项目

第一章  招标公告

中国石油华北化工销售公司"化工产品客户服务体系”咨询项目

招标编号：ZY21-CZ05-FW140

1. 招标条件

本招标项目中国石油"化工产品客户服务体系”咨询项目已审批，资金来自企业自筹，出资比例为100%，招标人为中国石油华北化工销售公司。项目已具备招标条件，现公开招标。

2. 项目概况与招标范围

2.1 项目概况

中国石油天然气集团有限公司是国有重要骨干企业和中国主要的油气生产商和供应商之一，是国内第二大成品油生产商和石油化工产品供应商。炼油与化工业务是中国石油产业链承上启下，增值创效的重要环节，为上游生产企业后路畅通和下游产品市场供给提供保障，是提高中国石油竞争力的重要业务。中国石油天然气炼油与化工分公司主要负责中国石油的炼油、化工生产和化工产品销售业务的管理，归口管理25家炼化生产企业和6家化工销售公司，业务指导6家油田炼油厂。2020年11月17日，中国石油首次召开集团市场营销工作会议，会议提出全面加强集团公司市场营销工作，坚持市场导向、问题导向、目标导向，到“十四五”末全面完成由“生产型”向“经营型”转变，对客户服务管理工作提出新要求。

本项目旨在落实中国石油集团市场营销工作会议精神及“打造一流品牌”战略部署，摸底评估中国石油化工产品客户服务现状，吸收借鉴国内外企业客户服务管理的先进做法，坚持以客户为中心，明确炼油与化工分公司、炼化生产企业、化工销售公司职责，建立市场引领科研、科研指导生产、产销研协同的多维一体服务体系。打造“956100+电商平台”一体化客户服务平台。建立完善的客户服务分级体系，提供差异化服务，推进“一户一案”定制化服务整体解决方案。统一服务标准，固化服务流程，提高客户满意度，增强客户粘性，为炼化业务由“生产型”向“经营型”转变、化工销售由“供应商”向“贸易商”转变的高质量发展提供支撑。

2.2 招标范围

本项目招标针对中国石油华北化工销售公司”化工产品客户服务体系”咨询项目。

2.3 服务地点：北京。

2.4 服务期限：自合同签订之日起至2022年12月31日。

2.5 服务标准及要求：详见第五章招标人要求。

2.6 标段（标包）划分：本项目不划分标段。

3. 投标人资格要求

3.1 资质要求：投标人应为中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力，提供有效的营业执照，具有承担本项目服务和履行合同的能力。

3.2项目经理：为投标人正式员工，具有为石油石化行业或大型企业客户服务体系建设相关咨询服务经验，精通先进的客户管理体系建设、服务理论及实务，具有与集团公司中高层良好的沟通能力，提供一项近5年（2016年1月1日起至今）内具有担任过相关类似项目经理业绩。

高级业务专家：具有8年大型企业客户服务体系建设、市场营销或组织变革相关咨询服务经验，其中包括大型集团型企业项目，且需作为核心人员参与项目过程；具有很强的沟通能力。

高级业务顾问：具有5年企业客户管理体系建设、市场营销或组织变革相关咨询服务经验，且需作为核心人员参与项目过程；具有较强的沟通能力。

3.3 投标企业具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，不存在资不抵债的情况，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态，提供公司2020年度经会计师事务所或审计机构出具的财务审计报告（含资产负债表、现金流量表、利润表）。

3.4 信誉要求：

1）投标人没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态。

2）在最近三年内未发生重大服务质量问题。

3）未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单。

4）未被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单。

5）投标人的失信分值低于8分或已恢复投标资格。失信分及投标资格，以开标当日中国石油招标投标网发布的失信行为信息为准。

3.5 本项目不接受联合体投标。

4. 招标文件的获取

4.1 凡有意参加投标的潜在投标人，请于北京时间 2021 年10月11日至2021 年10月18日内完成以下步骤：登录中国石油电子招标投标交易平台（网址：http://ebidmanage.cnpcbidding.com/bidder/ebid/base/login.html）完成在线报名（如未在中国石油电子招标投标交易平台上注册过的潜在投标人需要先注册并通过平台审核，审核通过后登录平台在“可报名项目”中可找到本项目并完成在线报名，具体操作请参考中国石油招标投标网操作指南中“投标人用户手册”相关章节，有关注册、报名等交易平台的操作问题请咨询技术支持团队相关人员，咨询电话:***

4.2 招标文件（共1个标包）售价为200元人民币，请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，售后不退，应自负其责。

4.3购买招标文件方式：

①只接受电汇，电汇交款单位名称和开发票单位名称必须一致；

②投标人电汇，须填写汇款附言：“140项目标书款”；

③电汇指定账户：

单位名称：中国石油物资沧州有限公司北京分公司

开户行：上海浦东发展银行北京安华桥支行

帐号：9118 0078 8018 0000 0559

行号：3101 0000 0173

4.4本次招标文件采取网上发售方式。潜在投标人在2.1规定的时间内完成在线投标报名和汇款后，将电汇底单扫描件、开具标书费发票信息表及发售招标文件登记表（见附件一）电子版发送到liuruixue@cnpc.com.cn，招标机构收到电汇底单、开具标书费发票信息表和发售招标文件登记表并审核通过后次日在网上解锁（如在周末购买在下一周周一解锁），即可自行下载招标文件。

4.5此次采购招标项目为全流程网上操作，需要使用U-key完成投标工作，所有首次参与中国石油招标项目投标人必须办理U-key。具体办理通知公告及操作手册下载方法如下：

登录中国石油招标投标网首页：https://www.cnpcbidding.com“通知公告栏目”的“操作指南”中“电子招投标平台Ukey办理通知公告及操作手册”，即可下载“Ukey办理通知公告及操作手册.zip”。未领取、遗失中国石油电子商务U-key密码的潜在投标人，在购买招标文件后，应尽快咨询或者办理中国石油电子商务U-key事宜。已领取的,请咨询U-key是否过期。相关问题请咨询电子招标运维单位。

附件一：发售招标文件登记表

附件二：开具标书费发票信息表

5. 投标文件的递交

5.1本次招标采取网上电子版提交投标方式，以网上电子版为准,不接受纸质版投标文件。

5.1.1网上电子版投标文件提交：

①提交时间：建议于2021年10月28日09时00分前（投标截止时间前24小时）通过“中国石油招标投标网”提报电子版投标文件；（考虑投标人众多，避免受网速影响，以及网站技术支持的时间，请于投标截止时间前24小时完成网上电子版的提交。）

②投标截止时间见6.1，投标截止时间未成功传送系统的电子版投标文件将不被系统接受，视为主动撤回投标文件、会导致废标。

5.2投标申请人在提交投标文件时，应提交投标保证金：3万元人民币。

①投标保证金形式：电汇（不接受其他形式）；

②投标保证金电汇必须由投标人基本帐户单独汇出，且在开标前24小时到达指定帐户。

③投标人电汇，须填写汇款附言："140项目保证金"（如果确实无法填写中文附言，可以用相应的英文填写附言）。收款单位等信息与公告4.3条款相同。

6. 开标

6.1开标时间：2021年10月29日上午09时00分（北京时间）；

6.2开标地点：中国石油电子招标投标交易平台(本项目不设现场开标仪式)；

6.3投标人可在开标时间实时登录中国石油电子招标投标交易平台查看开标解密过程和开标结果公示。

7. 发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）和中国石油招标投标网（http://www.cnpcbidding.com）发布。

8. 联系方式

招标人：中国石油华北化工销售分公司       

联 系 人： 张宇

联系电话***

 

招标代理机构：中国石油物资有限公司

地址：***

联系人***

电话：***

 电子邮件***

    

 

 

                                            中国石油物资有限公司

                                                 2021 年 10月 11 日