2021年省外包呼叫中心PaaS平台专项技术支撑服务项目采购公示

【2021年1月-2022年6月省外包呼叫中心PaaS平台专项技术支撑服务】项目

单一来源采购公示

【2021年1月-2022年6月省外包呼叫中心PaaS平台专项技术支撑服务】项目采购人为【中国电信股份有限公司广东分公司】，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

采购内容

省外包呼叫中心PaaS平台、行业应用通信能力中台两项目。维护支撑工作内容主要包括（1）平台相关数据库、网络、云资源池等的软硬件维护和现场管理；（2）客户业务使用咨询或故障处理响应；新项目或客户上线及存量客户业务调整，支撑地市个性化组网、故障处理；（3）网络信息安全专家技术服务。（详见附件一：服务规范书）。

单一来源采购原因

（一）2019年通过公开招标方式确定的服务提供商,合同服务周期为2019年6月10日至2019年12月31日。2020年省外包呼叫中心维护外包技术服务项目采用单一来源采购方式续签一次，合同服务周期为2020年4月7日至2020年12月31日。根据广东公司采购管理办法（中电信粤【2018】1119号）第三十九条第三款，可视为原中标人，由于公开招标后，合同续签次数未达3次（总合同时长未超5年）符合单一来源采购条件。2021年省外包呼叫中心PaaS平台专项技术支撑服务项目计划通过单一来源采购方式续签第二次。

    由于省外包呼叫中心PaaS平台所承载的含广州12345在内各地政务热线与银行等重要的政企业务，且分公司与重点客户签订相关运维SLA服务级别协议，需确保7*24业务可用率为99.9%。同时为节省培训成本，避免疫情情况，与保障承载的广州12345等各地12345稳定运行等因素，维护团队需要保持人员的稳定性，避免人员频繁更换导致存在的疫情传播风险及减少因隔离对工作的影响。

（二）2019年互联网号百通信能力运营平台运营支撑项目技术服务项目采用单一来源采购方式，合同服务周期为2019年10月23日至2020年1月23日(自合同签订之日起至3个月内完成)。2020 年互联网号百通信能力运营平台运营支撑项目技术服务项目采用单一来源采购方式，合同服务周期为2020年5月25日至2021年4月25日。根据广东公司采购管理办法（中电信粤【2018】1119号）第三十九条第（五）款“非工程建设项目的货物或服务，涉及企业密码等其他不适宜通过竞争方式选择供应商的”的情况，计划通过单一来源采购方式续签。

    行业应用通信能力中台，承载原号百通信能力平台，支撑114free、车主通、院线通、家校通、省委短信对接大网能力。该平台涉及企业秘密信息，为确保障企业产品的稳定推广，及产品在功能、安全、合规性上的迭代，需要由通信能力中台软硬件原厂继续维保。

（三）基于上述原因，为保证人员的协同配合及统一管理，确保服务的一致性，需要向原中标人定向采购，保障服务质量的稳定，保障系统的安全稳定运行。符合《中华人民共和国招标投标法实施条例》（国务院令第613号）第九条“需要向原中标人采购工程、货物或者服务，否则将影响施工或者功能配套要求”的可以不进行招标的特殊情况，因此采用单一来源采购方式。

单一来源采购供应商

天讯瑞达通信技术有限公司

公示媒介和期限

本次公示在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自20【21】年【10】月【11】日至20【21】年【10】月【13】日，共3天。

【说明：公示起始日应为公示发布第二天，起始日和截止日应避开法定休息日、节假日。】

联系方式***

单位名称：中国电信股份有限公司广东分公司

电话：***

邮箱：【liangj6.gd@chinatelecom.cn】

地址：***

邮编：【510081】

 

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司广东分公司

日  期：20【21】年【10】月【9】日