2021年下半年重庆公司满意度及NPS回访采购项目-比选公告

标包名称：2021年下半年重庆公司满意度及NPS回访采购项目-比选公告标包内容说明：

比选公告

本比选项目为2021年下半年重庆公司满意度及NPS回访采购项目（项目编号：ZJZB-2021-18562），比选人为中国电信股份有限公司重庆分公司，比选代理机构为中捷通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况：

（1）比选人：中国电信股份有限公司重庆分公司。

（2）采购方式：公开比选。

（3）资格审查方式：资格后审。

（4）预估采购金额：47万元（含税）。

（5）服务地点：重庆。

（6）服务期限：合同签订之日起至2021年 12月31日止。

（7）质量标准：达到行业标准及比选人规定标准。验收质量合格。

1.2 采购内容及分额划分情况：

1.2.1采购内容：2021年下半年重庆公司满意度及NPS回访采购项目，包括但不限于客户满意度测评、线上服务满意度测评、渠道服务满意度测评、重点产品NPS测评、重点业务回访、市场调查、业务告知等。电话回访数量将根据市场经营情况，由需求方选定项目，确定外呼数。（详见比选文件附件：技术规范书）

序号	涉及的主要评估产品品类	服务内容	服务要求	数量	服务地点	服务期限
1	其他咨询类服务	满意度及NPS回访	详见技术规范书	/	重庆	自合同签订之日起至2021年12月31日止

本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。

1.2.2本项目分包/份额划分情况：不划分。

1.2.3执行期限： 双方同意由乙方作为甲方服务供应商的期限（“有效期”）为本协议生效之日至[2021年12月31日]。如在有效期内出现以下任一情形的，有效期在以下任一日期到达时提前终止：

（1）甲方与乙方就下一次[满意度及NPS回访] 服务再次签订框架协议之日；

（2）甲方就再次采购[满意度及NPS回访] 服务发出中选结果通知书之日；

（3）甲方向乙方发出停止服务通知书之日；

（4）本协议份额[47万元]含税使用完毕之日；

（5）本协议终止或解除之日。

有效期内如未发生以上任一情形，则有效期于届满后自动延续至以下任一日期到达时终止：

（1）甲方与乙方就下一次[满意度及NPS回访]服务再次签订框架协议之日；

（2）甲方就再次采购[满意度及NPS回访] 服务发出中选结果通知书之日；

（3）甲方向乙方发出停止服务通知书之日；

（4）本协议份额[47万元]含税使用完毕之日；

（5）本协议终止或解除之日。

注：本次比选按采购结果签订合同，预估金额为合同金额，最终金额以订单实际结算为准。标的为比选人预计在需求期内可能发生的项目，并不作为比选人向参选人作出的具体项目的承诺，如比选人在需求期内未向中选人下达采购订单或未足额下达采购订单，不构成比选人违约，参选人不得追究比选人违约责任。如参选人不同意此条款，则参选人应书面告知比选人，并退出本项目比选。

1.3 ※本项目设置最高参选折扣限价，最高参选折扣为100%，参选人参选报价高于最高参选折扣限价的，其参选将被否决。（基准单价详见比选文件：附件3）

2. 参选人资格要求

2.1 参选人基本资格要求：

（1）参选人应为法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。提供有效的行政管理部门登记的主体资格证件。

（2）参选人的法定代表人或单位负责人***

（3）不允许联合体参加比选。

（4）参选人须承诺为本项目开具增值税专用发票。

（5）资质要求：参选人具备工业和信息化部或省级通信管理局颁发第二类增值电信业务经营许可证（呼叫中心业务）（业务范围须覆盖本项目实施地所在省份或地区）。

（6）业绩要求：参选人提供参选人提供2019年1月1日至今同类项目（外呼或满意度测评或NPS回访）业绩至少一个，且累计合同金额不低于14万元。（须提供合同关键页复印件，关键页包括体现合同标的、合同金额、签字盖章页，否则一律不认可，如果提供框架合同，必须提供盖章订单复印件；如提供订单，必须同时提供对应的框架合同。单项目合同以合同签订时间为准，框架合同以签订时间为准，框架合同业绩金额以累计订单为准，证明材料加盖参选人公章。如需检查原件，则须在要求时间内提供）。

（7）专业支撑团队：参选人必须提供专业支撑人员至少7人，包括项目负责1人、管理1人、培训1人、质检2人、投诉处理2人。（提供团队分工名单和相应简介，格式自拟）。（同时提供对应人员由社保局出具的2021年4月1日之后任意月份的社保证明，其中项目负责人***

2.2 参选人不得存在下列情形：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2018年10月12日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2016年10月12日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2016年10月12日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

（10）在最近三年内存在与采购内容直接相关的行政处罚或法律诉讼，可能影响履约能力的；

（11）法律法规规定的其他情形。

参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3 参选产品资格要求：/。

2.4 参选产品制造商资格要求[参选人为代理商的]：/。

2.5 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4. 比选文件获取

4.1 比选文件获取时间：2021年9月30日8时30分至2021年10月10日17时00分（北京时间，下同）。

4.2 比选文件获取地点：重庆市渝北区黄山大道中段67号信达国际B栋804室。

4.3 比选文件获取方式：

1、线上方式
凡有意向参与本项目的潜在供应商，请通过中捷通信有限公司招投标平台（网址： https://zjzb.chinaccsscm.cn/）完成供应商的注册和项目报名、采购文件的购买与下载、发票获取。
（1）注册：点击【供应商注册】，注册步骤详见网站公告通知栏：《网上购买标书发票信息投标人操作手册》、《网上售标温馨提示》。
（2）报名、购买与下载：注册成功后登录，点击【项目管理】，检索本项目后点击“标书购买”，填写基本信息后完成支付即可获取采购文件。
（3）报名成功后，采购文件电子版可在报名系统界面直接下载。如需纸质版文件，请在文件售卖期间到中捷通信有限公司领取。(地址：***
（4）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-83806127、020-83820346。服务时间8:30-17:30（工作日）。

2、线下方式

持单位介绍信、营业执照副本复印件、本人身份证复印件、采购文件款电汇底单(备注写明代理编号后五位数字)，向代理机构了解有关信息并购买采购文件，采购文件获取地点：重庆市渝北区黄山大道中段67号信达国际B栋804室。

4.4 比选文件每套售价200元人民币，售后不退。

5. 参选文件的递交

5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2021年10月12日14时00分。

5.2 参选文件递交地点：重庆市渝中区大坪正街51号天翼楼3楼会议室 。

5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4 出现以下情形时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：

（1） 逾期送达或者未送达指定地点的；

（2） 未按照比选文件要求密封的；

（3） 未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：/。

7. 参选人注册

7.1 参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

7.2注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。

8. 发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

9. 联系方式

比选人：中国电信股份有限公司重庆分公司

地 址：***

联 系 人***

电 话：***

电子邮件***

比选代理机构：中捷通信有限公司

地 址：***

联 系 人***

电 话：***

电子邮件***

获取比选文件联系人***

电子邮件***

电 话：***

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号：3110910043850002475

比选代理机构：中捷通信有限公司（盖章）

2021年9月29日