长安汽车客户联络业务外包项目

长安汽车客户联络业务外包项目询价采购公告

东风国际招标有限公司受重庆长安汽车股份有限公司委托，对其“长安汽车客户联络业务外包项目”项目实行公开询价采购。

一．项目名称：长安汽车客户联络业务外包项目

二．项目编号：CA0023XJ21GF-0437

三．项目内容：

1.语音呼入业务（除投诉外所有呼入，含呼入导致的呼出）：救援呼入、咨询呼入、会员服务、车联网服务等；（7*24H）；

2.语音外呼型业务,包括但不限于回访调研、主动外呼紧急救援等（标准工时制：7*24H）；

3.全媒体在线服务（7*24H）；

4.会员及车联网实名认证审核：帮助客户通过会员认证，车联网实名认证等（7*8H）；

5.负责整体运营管理，包括招聘、培训、质检、业务巩固、日常及绩效管理、人员工资薪酬发放等；

6.负责定期提供运营及业务分析报告；

7.负责根据长安汽车的要求制定并实施各类管理规范及保障措施等；

8.负责场地维护、生产安全等工作。

备注:客户申请会员及车联网实名认证，需在客户发起申请流程起24小时内完成审核。

★四.本次采购不接受联合体报价

五．资金来源：自筹

★六.供应商资质要求：

六.供应商资质要求：

1、在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任的能力，且具备联络中心外包业务运营资质。具备独立法人资格，经营执照、税务登记证、组织机构代码等各种证件合法有效（原件备查），注册资金不低于1000万。

2、资质要求： 

（1）提供《国家级增值电信业务经营许可证》。

（2）坐席规模不少于300人（提供公司人员花名册，并盖章），并提供不低于100人的近一年社保证明复印件（当地社保局出具）；若员工人力资源关系为投标方与第三方公司签约用工，则需要出具投标方与第三方人力资源提供单位的用工关系证明。

（3）具备五年以上客户联络中心业务外包运营经验，其中汽车行业客户联络中心业务外包运营经验需持续两年及以上（提供有效证明：商务合同主要内容复印件）。

3、本项目不接受联合体投标，不允许投标人中标后转包业务。

4、不接受备选方案，不接受选择性报价或具有附加条件的报价。

5、本项目不允许代理商投标。

6、供应商未在长安汽车发生过重大安全、质量事故；未在T3（中国第一汽车集团有限公司、东风汽车集团有限公司、中国兵器装备集团有限公司）、长安汽车、政府及行业等相关单位的失信人或黑名单内；未被长安汽车列入暂停业务等不适合参与项目的风险管理项。(提供承诺函)

7、供应商诚信经营，企业一年内无异常经营状态等异常信息（提供“国家企业信用信息公示系统”http://www.gsxt.gov.cn/index.html截图并加盖公章）。

8、投标方在以往运营的项目中，如果具有CCCS、4PS、CC-CMM、COPC、ISO9001、ISO27001、ISO2000，含通过时间、认证范围（企业、项目、个人、通过人数等），需同时提供相应证明标。

七．交付方式及地点：

交付方式：详见项目需求书

八. 费用结算办法：

费用由采购人（重庆长安汽车股份有限公司）与供应商（中选方）直接结算，具体结算办法如下：

1. 呼入业务按**元/通结算：每月结算金额按月度系统实际完成值核算（①坐席实际接起的数据，②包含呼入业务引起的外呼）。

2.呼出业务按**元/分钟结算：每月结算金额按月度系统实际完成值核算（坐席实际拨通的外呼回访数据，回访结算时长范围为：接通电话实际通话时长和对应接通电话的振铃时长，未接通的电话振铃时长不纳入结算时长核算）。

3.在线服务及留言服务业务按**元/通结算：每月结算金额按月度系统实际完成值核算。（坐席实际接起的对话数据及留言回复的数据）。

4.专席坐席报价：按**元/人.月结算：专席坐席承担的业务包括但不限于呼入通宵业务、车联网/会员实名认证业务、铃耀呼入业务、E-Call业务、主动外呼救援、因甲方业务需要人力补充的业务（如投诉业务、技术支持等）。

备注：

1.所有报价应包含运营所需的所有成本分摊，包括职场建设、办公用品、辅助及管理人员工资、人员招聘、培训、激励等费用；

2. 投标单位需提供报价核算逻辑、人员配比、组织架构等。

3.专席人员承接业务量不计入呼入/呼出/在线服务等业务结算数据中。未经长安允许，调配专席人员承接其他业务，不予按照专席费用结算。

九．报名时间：2021年09月27日18时00分至2021年10月10日18时00分 （北京时间）。

十．采购文件的获取：

报名供应商首先登录长安汽车询价竞价电子交易平台（网址：http://www.changanjyzx.com/）进行网上注册及平台认证工作（具体操作详见平台首页右上角“用户指南”→“操作指南”→“供应商须知”；供应商快速注册请点击平台首页右侧“询价竞价电子交易平台”→“立即注册”）

认证通过后，供应商登录长安汽车电子采购平台，点击询价竞价电子交易平台（http://xjptnew.changanjyzx.com/），凭用户名和密码登录，缴纳报名费后在网上下载采购文件。

十一．质疑截止时间：2021年10月10日18时30分（北京时间）

十二. 答疑截止时间：2021年10月10日19时00分（北京时间）

十三．报价截止时间：2021年10月11日09时00分（北京时间）

十四．评 审 时 间： 2021年10月11日09时00分（北京时间）

评审地点：重庆市江北区建新东路51号附10号金陵大厦B栋二层办公楼205会议室

十五.报价方式：网上报价

十六.报名费：1000元（供应商须在报价前登录长安汽车询价竞价电子交易平台按要求在网页上缴纳）

十七.保证金：8万元（线下电汇缴纳到以下账户，汇款时请标注项目编号）

收款单位：东风国际招标有限公司

开 户 行：招商银行武汉分行经济技术开发区支行

帐    号：127908763710802

行    号：308521015209

十八.报价：供应商须在报价截止时间前登录长安汽车询价竞价电子交易平台按要求缴纳报名费，方可填写报价信息、上传报价文件并成功提交。超过报价截止时间，供应商将无法再通过长安汽车询价竞价电子交易平台缴纳相关费用、填写和提交报价信息和报价文件。

十九. 代理机构联系人***

联 系 人***

联系电话***

邮  箱：zgy@dfmbidding.com

二十.业主联系方式***

联系单位：重庆长安汽车股份有限公司

地    址：重庆江北区建新东路260号

联 系 人***

电    话：023-67591039

二十一. 分包：除采购人书面同意外，中选人不得在中选后就本采购项目进行分包。

二十二．候选人公示媒体：中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）及长安汽车电子采购平台（http://www.changanjyzx.com）

二十三. 供应商网上注册：凡首次参加长安汽车询价竞价电子交易平台采购活动的供应商必须登录长安汽车询价竞价电子交易平台（http://xjptnew.changanjyzx.com/）进行网上注册，同时进行企业身份认证。若供应商未及时在长安汽车询价竞价电子交易平台中注册并进行企业身份认证，由此引起的后果由供应商自行承担。

二十四. 平台技术支持

联系人***

电  话：023-67615315,18162336862

二十五、带★号条款为关键项，对关键项的偏离将导致其报价被否决