中国铁建采购管理平台客服服务外包项目招标公告

中国铁建采购管理平台客服服务外包项目

招标公告

招标编号： ZTGJ2021-FW025

 

1. 招标条件  

本招标项目 为 中国铁建采购管理平台客服服务外包项目， 招标人为中铁物资集团（天津）智慧物流有限公司，招标项目资金来自企业自筹 。该项目已具备招标条件，现对 中国铁建采购管理平台客服服务外包项目 进行公开招标。

2． 项目概况与招标内容

建设地点： 天津市南开区 。

2.1 项目概况

本项目主要 为 中国铁建采购管理平台的交易主体提供客服服务 ， 服务 要求详见第五章。

2.2 招标 范围 ：

本次招标采购项目名称为 中国铁建采购管理平台客服服务外包项目 ，工作内容 为 负责中 国 铁建采购管理平台热线接听，为各交易主体提供 5*8 小时人工话务和网络在线服务， 包含接听 400 热线，在线人工服务及访客留言回复。收集用户意见反馈，服务过程中记录新的 FAQ ，做好每次咨询的服务工单登记。并配管理人员用于保证服务质量，定期服务质检、通话质检、工单记录质检等， 服务工期为 12 个月 。本次招标共分一个包件。

2.3 招标内容：

服务名称	包件号	服务工期	招标文件售价（元）	备注
客服服务	KFFW01	12 个月	500

3．投标人资格要求

3.1 本次招标要求投标人须具备的资格条件具体如下：

①资质要求： 在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格，具有一般纳税人资格，并且具有合法、有效的营业执照、税务登记证书、组织机构代码证书。

②业绩要求：投标人自 2017 年 1 月 1 日至今，具有至少 3 个类似招标人搭建采购平台的客服服务类业绩，需提供已完成业绩和目前正在执行业绩的中标通知书、合同、履约证明资料。

③财务要求：投标人注册资金 500 万以上，须出具 2018-2020 至少一年度经会计事务所审计的审计报告和报表，具有良好的财务状况。

④信誉要求：投标人必须具有良好的社会信誉，在三年内无刑事犯罪或严重违法行为而引起的诉讼和仲裁，未被国家或行政主管部门行政处罚；财产未被接管或冻结，企业未处于禁止或取消投标、参与谈判状态，不在采购项目行业主管部门限制投标的处罚期内、投标人在投标阶段内未被人民法院列为失信被执行人、不在最新一期《中国铁建选择合作方风险警示名录》以及被采购人列为风险警示合作名录的供应商范围内。

⑤客服人员的资格要求：需至少派一名驻场人员在项目所在地，要求具备 5 年（含）以上客服服务经验。非驻场人员要求 3 年以上客服服务经验。

驻场人员要求：

（ 1 ）具有中华人民共和国国籍，拥护党的路线、方针、政策，遵纪守法，品行端正；

（ 2 ）已于中标单位建立劳动关系；

（ 3 ）认真负责、耐心细致，礼仪良好；

（ 4 ）身体健康，无慢性疾病和传染性疾病；

不得具有下列情形之一

（ 1 ）本人受过刑事、治安出发和党纪政务处分的；

（ 2 ）涉嫌违纪违法正在接受审查尚未得出结论的；

（ 3 ）曾被开除或辞退（辞聘）的；

（ 4 ）被依法列入失信联合惩戒对象名单的；

（ 5 ）违反家庭美德、社会公德、职业道德，造成不良影响的；

（ 6 ）其他不宜驻场工作的情形。

⑥场地要求：具备固定的客服服务中心（固定办公场地）

3.2 投标 人不得存在下列情形之一：

（ 1 ）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（ 2 ）与招标人存在利害关系且可能影响招标公正性；

（ 3 ）与本招标项目的其他投标人为同一个单位负责人***

（ 4 ）与本招标项目的其他投标人存在控股、管理关系；

（ 5 ）为本招标项目的代建人；

（ 6 ）为本招标项目的招标代理机构；

（ 7 ）与本招标项目的代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（ 8 ）与本招标项目的代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（ 9 ）被依法暂停或者取消投标资格；

（ 10 ）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（ 11 ）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（ 12 ）在最近三年内发生重大监测质量问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；

（ 13 ）被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；

（ 14 ）被最高人民法院在“信用中国”网站（  www.creditchina.gov.cn ）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单；

（ 15 ）在近三年内投标人或其法定代表人、拟委任的项目负责人***

（ 16 ）法律法规或投标人须知前附表规定的其他情形。

3. 3 本项目不允许联合体投标。

3.4 本项目不接受代理商投标。

4．招标文件的获取

4.1 凡有意参加投标者，应当在在铁建云商电子商务平台（以下简称 “电子交易平台”，下同）（网址： www.crccec.com.cn ）进行登记注册并办理 CA 数字证书（具体操作参见“电子交易平台” - 用户中心 - 操作指南 - 数字证书办理流程）。完成注册登记后，请于 20 21 年 8 月 24 日 00 ： 00 至 20 21 年 8 月 28 日 24 ： 00 时止（北京时间、下同），通过互联网使用 CA 数字证书或账号密码登录“电子交易平台”，在所投标段（包件）购买并下载招标文件（具体操作参见“电子交易平台” - 用户中心 - 下载中心 - 供应商操作手册）。未按规定从“电子交易平台”下载招标文件的，招标人（“电子交易平台”）拒收其投标文件。

4.2 招标文件售价 为 500 元 / 包件 ， 售后不退。

4. 3  本次招标 项目 一包一投。

5．投标文件的递交

5. 1 电子投标文件的递交：

投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）    20 21    年   9   月   14   日   9   时   30   分。

网上递交：网上递交地点为铁建云商电子商务平台（网址： www.crccec.com.cn）， 投标 人须登陆该平台在 投标 截止时间前完成所有 投标 文件的上传。 投标 截止时间前未完成 投标 文件传输的，视为撤回 投标 文件。

5. 2 开标 时间： 2021年 9 月 14 日  9 时 30 分

各 投标人 在开标时需在规定的解密时间内用编制 投标文件 时加密的数字证书（ CA)对已上传至铁建云商电子商务平台的加密文件进行解密，如因 投标人 自身原因导致所递交的 投标 文件无法在规定的时间内解密的，后果及责任由 投标人 自行负责。

6 .  发布公告的媒介

（ 1 ） 中国招标投标公共服务平台 （网址：  http://www.cebpubservice.com/） ；

（ 2 ） 铁建云商电子商务平台（网址：  https://www.crccec.com.cn ） 。

7． 联系方式***

招标人： 中铁物资集团（天津）智慧物流有限公司  

地址：***

联系人***

电  话： 18037365085

招标代理机构： 北京中铁国际招标有限公司  

地  址： 北京市海淀区西四环中路 19号  

联系人***

电话：***

邮  箱：  1285880558@qq.com

2021年8月24日