沈河区教育网络基站运维服务招标公告

采购文件要求

要求内容均为实质性要求及重要指标，不得负偏离，如果负偏离，则报价文件无效

★服务的基本要求

1.沈河教育网网络维护及应用建设:包括通用设备及特种管理升级、网络管理、网络安全保障、应用系统建设、软件开发、网络故障应急响应等各项日常工作。

⑴ 网络管理:运维公司需实时监控整个网络主干链路（包括光、电链路、基站、无线）的连通性，把握链路的调整、优化，制定网络策略，保障网络的安全畅通。与各链路提供方保持畅顺的沟通、协调机制，对于网络故障要及时诊断、解决故障。对网络的优化和持续发展提供解决方案。根据沈河区学校的情况及信息中心的总体规划，对各单位的接入方案进行论证，并提供技术支持，部署和管理各学校的IP地址分配，做好新增网络的规划和实现各种应用服务。

⑵ 通用设备及特种管理升级:负责网络各硬件设备的日常维护、保养工作，预防各项人为、环境等因素造成的可避免的故障和损坏。运维公司负责公用网络实体，如服务器、密码逆向破译机、交换机、集线器、路由器、防火墙、UPS、网关、配线架、网线、接插件、防雷系统等的维护和管理；提供对机房内服务器及网络设备故障的检测和维修，保障正常、稳定运作。对相关的硬件设备做到全面统计（包括型号、配置和人员使用情况），建立设备跟踪体系，保证第一时间做到设备的迅速定位和及时维护。

⑶ 网络安全保障:为沈河区教育网在下一代互联网相关方面开展的工作提供技术支持。确定网络安全及资源共享策略；实时监控沈河区教育系统各网站的运行状况，保证网站的正常访问，保障信息发布及交流通道的稳定畅通，做好防反（动）、防黑（客）、防毒工作。提供对各系统病毒防护的及时检测、杀病毒处理以及系统及时升级更新；对防火墙、核心交换机进行实时监控管理，保障系统安全稳定运行，并做好配置文件、日志的备份工作。根据网络安全的要求，定义安全系统策略，为沈河区教育系统网络及大楼的网络安全提供保证，为检测和分析、追查网络入侵提供依据；协助网络账号管理、负责资源分配、数据安全和系统安全。做好系统备份和网络数据的日常备份和定期备份，为数据安全提供保障；门户网站信息更新、学籍管理系统管理、招考系统管理等涉及高度安全、保密等情况的工作，由信息中心或相关职能部门负责相关应用系统的管理、操作。

⑷ 应用系统建设:整合现有各类软件系统，促进应用系统集成，建设基于统一数据环境的沈河区智慧教育公共云平台。提供统一门户、统一身份认证、统一接口和统一数据中心、人人通空间等基础支持服务。实现全区通用教育业务的集中化管理和信息资源的按需分配。提供邮件附件口令加密识别，针对邮件附件加密和未加密进行自动化区分。

⑸ 网络故障应急响应:做好网络设备故障应急响应预案，在任一台设备出现故障时，能有保障网络畅通的合理解决方案并予以实施，将故障负面影响减少到最小，同时垫资维修相关硬件设备，并在故障排除后恢复原来的正常网络结构和数据。

⑹ 运维服务公司交通保障:运维服务公司须制定运维服务的相关交通保障方案，以确保采购单位一旦发生网络重大故障时能快速到现场处理问题。投标报价中应包含该项交通保障费用。

⑺ 新建网络接入:建设两级数据网络中心IPv6网络平台和IPv4／IPv6双栈应用服务，开展区级中心教育网站和重要信息系统IPv6升级建设，包括门户网站和重要教育信息化管理平台系统IPv6应用升级和功能完善。

⑻ 软件开发:根据教育研究中心的工作实际工作情况，运维公司要安排专业的软件开发人员入场开发APP和软件，开发软件期间要求开发人员驻场办公，并按期完成开发任务，开发出的软件版权与使用权归教育研究中心所有。

2.教育研究中心及下设单位办公网络及办公设备维护:工作包括公用终端电脑和周边系统维护、门禁系统维护、会议系统维护、逆向密码服务等。

⑴ 公用电脑终端及周边系统维护:根据教育研究中心总体规划，对教育研究中心办公网的网络、设备和各应用系统进行管理和维护，对各部门进行权限分配和IP地址分配；对办公网内电脑、打印机等相关外设故障的检测和维修、操作系统恢复更新及病毒防护工作；负责计算机网络资料的整理和归档；负责计算机系统备份和网络数据的日常备份和定期备份，为数据安全提供保障。

⑵ 门禁系统维护:及时提供对办公网内门禁系统设备故障的检测和维修；对门禁系统进行发卡业务操作，依据门禁卡使用管理制度，由大楼内相关部门的确认授权后对门禁卡的使用权限进行分配处理。

⑶ 会议系统维护:提供对办公网会议系统的日常管理维护，对会议设备进行故障检测和维修；对视频会议系统提供管理、维护和技术支持。

⑷ 逆向密码服务：针对6位以上口令的文档或压缩类文件，提供加密及反向破译算力服务。针对GPU及ASC芯片数据字典维护及升级。

3.用户服务:

⑴ 日常值班:对网络中心机房的人员及设备出入进行管理；对网络中心提供7times;24小时值班服务，做好防火、防盗工作。

⑵ 技术服务:根据工作需要，随时提供甲方安排的日常网络维护、办公设备维护、办公平台开发、活动的摄像、照相及音视频编辑制作、信息化应用建设、设备档案管理、参与学校各类项目验收等服务。针对各种文档及压缩文件加密传输进行自动化加密识别，确保信息无外泄。

⑶ 信息系统平台的数据整理和分析:

（a)对所有信息平台数据做到定期备份，集中管理，可根据用户需求整合数据进行数据的二次挖掘，根据需求分析与统计。根据分析结果对现有的各系统运行情况以及教育信息化的发展形势，向教育研究中心提供现有各平台的升级需求以及需新增应用服务的可行性报告，为教育研究中心提供数据支持。

（b） 负责对发生故障的服务器设备进行免费维修。监控服务器系统运行情况，维护系统注册表，检查操作系统补丁状况，协助安装操作系统补丁，处理各类操作系统使用问题，监控记录和系统相关日志进行分析，及时发现安全漏洞和安全隐患，及时处理各类服务器软硬件故障。动态管理服务器配置文档，并及时更新发生变化的配置项。定期对服务器维护数据进行统计、分析，并提供设备配置、升级建议。

（c）提供软件操作方面的电话支持；提供系统及应用软件的安装、维护、调整及安全性设置；实施系统增强和修补程序的分发、安装和测试；辅导掌握系统软件的基本操作，并给予技术支持；提供系统优化和性能调整。

（d）针对历史数据文档或压缩文件加密口令丢失时，提供逆向破译手段。并保证六位密码100%以上恢复率。

⑷ 报告机制：

（a）光纤调整、网络切割、停电、设备检修等可预期的可能造成网络中断的情况，至少提前12小时，以书面形式向信息中心报告。

（b）对于突发故障造成的中断，从中断发生为起点，最迟在30分钟内以电话方式向信息中心报告（12小时内补书面报告），并在故障排除、网络恢复后电话报告。

（c）其它涉及网络安全、政治安全的突发事件、事故，必须立即向信息中心电话报告，并补书面报告。

（d）日常值班、节点巡检，必须形成书面报告备案，每月初根据上述报告，形成上个月的书面简报，向信息中心报告。

（e）每月底提交最新的网络情况表，包括IP地址、交换机端口使用情况、流量报告、审计报告等。

（f）每月底提交上月维护情况报告，包括防病毒情况、硬件维护及系统维护情况。

（g）每月底提交一份门禁系统维护情况表，包括最新的门禁权限表、变更登记表等。

（h）每月底提交一份网内保密关键部门、关键部位设备维护情况表。

（i）每月底提交一份硬件设备维护及费用清单。

（j）每月底提交一份应用系统建设报告，要求对现有系统的使用情况进行总结，对应用修改和升级内容进行汇总分析。

要求：所提交的所有报告必须具有完整性、真实性，如果信息中心或相关部门、学校发现的问题未能在报告中体现，将作为评价服务质量的依据，并相应扣除服务费或罚款。

⑸ 响应原则及要求：

（a）安全事件响应：原则上不允许发生安全事件，要求充分做好技术保障，在受到攻击等异常情况时，在半小时内响应，并通知信息中心相关人员。

（b）PC维护服务响应：要求自接到维护请求30分钟内进行响应，要求12小时内解决非硬件损坏的故障和服务请求，并且要保证用户的数据安全。（部分设备维护要求参照d保密要求）

（c）设备硬件损坏响应：原则要求在发生硬件损坏时，必须与信息中心相关人员共同确定硬件故障是否损坏，同时垫资维修相关硬件设备，并在故障排除后恢复原来的正常网络结构和数据，更换损坏的硬件后旧部件必须返回信息中心，并作相关登记。

（d）保密要求：数据不得私自备份、复制、转移、删除、变更，未经相关部门领导的书面批准，不得提供给任何非该要害部门的单位或个人。要求维护中做好数据备份工作，并且维护人员不得私自备份，只能使用该保密部门的备份介质进行完全备份，发生故障的存储硬件如U盘、硬件、光盘、移动设备等必须交回信息中心按照保密要求进行相关处理，不得私自带出或直接提交给设备供应商进行维护和更换。

（e）工作角色的要求：承担运维服务的单位要配合信息中心开展工作，对信息中心提出的技术要求和问题要进行耐心、认真的解答和处理。

（f）故障维修响应时间的要求：设备发生故障时，维修人员应在接到用户故障通知后30分钟内响应，赶到故障现场对设备进行修理、故障排除，如不能排除则需提供相关代替用品，直至排除故障。

4.培训要求：运维公司每学期对沈河教育研究中心及下设单位老师提供每学期至少两次当今主流的信息技术应用及教育信息化的相关培训。

5.信息化应用建设：对全区中小学设备做全面摸底调查（包括配置运行状况），形成专业性报告，开发统一的信息化维护管理平台。

6.沈河区二级站接入学校网络维护服务：针对沈河区二级站所接入的各个学校上报的网络问题、系统问题进行技术支持与维护，保证区内各学校的网络教学正常。

7.全区中高考考场及考试指挥部与教育部高清摄像头及网络连接畅通。

8.每学期对软件公司人员进行测评一次，测评满意率不足80%人员要求离场。

★服务详细要求

（项目范围、人数、工作职责及人员要求，管理标准）

运维服务工作要求员工有相应的技术资质及工作经验（驻场配备至少5人）。

一 项目：沈河区教育研究中心数据中心机房运维工作（配备至少4人）。

其中要求运维管理人员1人：具备国家承认的计算机高级项目经理资格；

网络运维人员1人：需具备计算机高级网络工程师资格；

高级系统维护人员1人：具备国家承认的计算机架构师资格；

系统测试人员1人：具备国家承认的计算机测试工程师资格。

沈河区教育局数据中心机房运维工作（配备至少1人）：需要具备国家承认计算机项目经理资格。

1、负责相应的管理运维和服务工作。工作期间灵活调配技术人员支持，保证工作顺利完成。

2.运维人员责任与要求：

⑴ 工作踏实，对于工作的内容严格保密，服从甲方监督考核与管理，不推卸分配的任务。

⑵ 投标书中所列的人员，甲方将不定期对上述人员进行考核，对考核不合格人员，运维公司需予以更换，更换后人员名单由运维公司和甲方共同确定。

⑶ 中标后员工福利待遇应严格按照相关规定执行。

3.运维公司责任：

⑴ 技术人员驻场服务：要求公司派技术人员长期在中心提供所有运维服务，提供软件架构咨询，网络架构支持，并能按照中心要求提供临时需求的技术保障。

⑵ 网络设备管理及网络安全服务：能够按照教研中心的要求对数据中心及教研中心的网络进行建设，并对数据中心的网络设备及网络安全进行配置、优化、风险预估、安全分析，对网络安全问题提供应急处理办法。

⑶ 服务器及存储的管理及安全服务：保证服务器及存储设备日常安全稳定运行，对故障进行及时处理。

⑷ 区内各单位网络连接到各二级站光纤维护：能够及时对各单位网络连接到二级站部分进行断点检查并连接断点恢复网络连接。

⑸ 教研中心办公电话及电话交换机维护：能够使用电话交换机来配置，安装，调试中心所有办公电话。提供故障应急处理办法，保证电话内、外线实时畅通。

⑹ 教研中心监控系统管理及维护：保证中心所有监控点一周内的视频存储及可回放，对监控点设备定时检查、故障排除、故障设备更换等。

⑺ 数据中心环境管理及安全服务：能够对数据中心的供电、温度、防水、门禁等系统进行监控，并对出现的问题能够及时进行处理。保证7*24机房环境安全服务。

⑻ 服务器软件服务：能够在服务器上部署window ，Linux等服务器操作系统，并及时更新系统补丁。提供系统各种日志的分析报告。

⑼ 应用服务器负载均衡服务：能够提供tomcat resin Nginx等服务的负载均衡配置。能够满足大并发访问量的处理。提供服务的日志分析报告。

⑽ 数据库服务器负载均衡服务：能够提供mysql数据库服务器的负载均衡配置及数据备份方案。保证数据库提供高并发数据处理能力及安全性。

⑾ 数据中心网络信息管理及规划：对数据中心所有设备信息进行信息资产管理，科学分配和管理公网、内网ip，对ip使用设备及使用者进行鉴权备案。

⑿ 教育教学管理软件开发：能够根据沈河区教育研究中心工作需求，针对性的开发符合沈河区教育管理、教研、科研、教师继续教育管理等软件系统

⒀ 区教育系统内各单位技术支持：保证系统内各单位的有线、无线网络畅通

⒁ 针对历史数据文档或压缩文件加密口令丢失时，提供逆向破译手段提供专业ASC芯片及设备数据字典升级。

4.运维公司要求：

⑴ 配合甲方对上述人员进行管理，需要现场驻场人员具备架构师、网络中高级认证，中级以上项目经理等证书。具体人员需要甲方按照实际情况进行分配工作，并且执行甲方对运维人员的考核。

⑵ 中标后，如因运维公司服务过程中非自然不可抗力因素导致的设备资料损失、文件泄密、安全事故及隐患，扣除最低5万元的服务费，涉及到刑事及民事责任的，依照相关法律法规追究其刑事及民事责任，并追究经济赔偿。如有异议，最终结果以人民法院判决为准。不能按要求提供服务的，甲方有权解除合同。

⑶ 运维过程中由于公司员工产生伤残医疗，个人安全等问题，须全部由公司按照相关法律法规负责，并办理相关手续。

⑷ 运维服务过程中，不接受公司在运维期间要求停止运维服务的申请，必须保证运维的持续性及稳定性。如变更前未通知甲方，甲方保留不支付未付的运维服务款项和追究相关法律责任的权利。

⑸ 运维过程中应按上述响应原则及工作内容要求做好服务，如超出响应时间或未履行工作职责，甲方将视具体情况具备追责权利。

★技术文件

、

资料的要求

1.要求有完善的基站运维项目管理服务资料，巡检制度等。

2.建立规范的工作流程及系统升级方案。针对特殊设备例如ASC必须有必要的设计及升级预案。

★其它

制定驻场人员、机动日常维护管理制度，制定突发事故应急预案，并严格审核录用基站运维项目所要求的人员、等级证书。（入岗前需查看原件）