广州市海珠区民政局信息技术服务（广州集采）定点竞价采购公告_招标网

广州市海珠区民政局信息技术服务（广州集采）定点竞价采购公告 招标文件下载

信息发布日期：2021.08.19 标签：广东省招标

加入日期：	2021.08.19
地区：	广东省
内容：	****民政局采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。一、项目基本信息（一）项目名称：**民政局信息技术服务（集采）服务采购（二）项目编号：DDJJ-**-** （三）预算金额：,. （四）采购需求：编号服务描述需求描述

招标公告正文

广州市海珠区民政局采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。

一、项目基本信息

（一）项目名称：广州市海珠区民政局信息技术服务（广州集采）服务采购

（二）项目编号：DDJJ-2021-175989

（三）预算金额：150,000.00

（四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	计量单位
1	服务内容：广州市海珠区民政局2021-2022年信息化设备运维服务项目采购需求一、项目预算、时间及范围（一）本项目总预算： 150000 元整（人民币大写：拾伍万元整）。（二）本项目的服务时间为2021年10月8日-2022年10月7日。（三）服务地址：广州市海珠区新港中路489号佳信花园C3、C4栋首、二层广州市海珠区民政局。（四）为采购人（广州市海珠区民政局）提供进行运行维护服务工作，现有台式电脑、笔记本电脑共100余台，打印机、复印机、扫描仪共几十台，均已过保。未经采购人同意，服务提供方不得将本项目进行分拆或分包、转包。服务提供方需在日常做好以上设备及新增信息化设施、设备的维护，保障局里正常工作的开展。现参照局机关过往此类项目资料拟定采购需求如下：一、项目总体目标本项目总体目标是通过对广州市海珠区民政局的桌面终端、办公设施、办公设备等信息化资源、设施设备进行维护服务，确保采购人更好的使用局内现有信息化资源，为单位的各项工作稳定开展提供有力保障，对信息化资源进行有效管理，对局内的设施、设备安全性进行有效防护。二、服务要求（一）维护模式本项目服务的维护模式采取委托管理的方式进行，服务提供方应提供技术人员驻场、远程服务、上门服务和巡检等各类相关服务，服务提供方负责日常性运维工作，广州市海珠区民政局侧重于对服务提供方的运维成效进行考核监督。（二）服务方式及内容 1.服务提供方提供的服务方式包括但不限于：（1）驻场服务每周提供5天×8小时的驻场服务和7天×24小时电话服务，驻场工作人员工作时间按照采购人单位安排的上下班时间执行。提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员，同时加强设备的监控、巡检及管理并形成记录台账，对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。对于用户的报障，所有故障要求遵照服务响应要求，保证在规定响应级别期限内解决。（2）7天×24小时热线电话提供7天×24小时服务热线，值班工程师可以实时对客户请求进行处理。对于系统故障，用户可以直接拨打服务方提供的报修电话或7天×24小时报修热线手机要求工程师进行紧急故障处理。（3）远程服务可以通过专线电话、网上报修、电子邮件得到工程师技术服务。值班工程师可以实时对客户请求进行处理。包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。（4）网站门户在线及自助服务用户通过网站在线，如QQ、飞信、MSN、腾讯通等与工作人员交流，或通过查询相关解决方案，运维公司指定技术人员负责解决事件，并反馈信息。（5）知识库查询归类整理用户遇到的网络、硬件、软件、病毒、应用等事件问题，形成知识库，供用户自助查询，便捷获得解决方案。（6）运维管理系统运维服务公司需提供一套运维管理系统，保障日常巡查、故障处理、人员考勤等实现信息化处理，有效满足运维绩效管理需求。采购人可要求服务供应商提供相关记录资料以供备案。 2.服务提供方提供的服务内容包括但不限于：（1）涉及到包括办公电脑、打印机、移动设备、专业设备等各类办公设施、设备。（2）负责对所有办公设施、设备的故障进行维修。（3）对办公电脑的操作系统故障、网络故障进行维护，并指导办公人员使用。（4）建立突发事故处理的服务流程，对于办公设施、设备出现的故障，迅速做出反应及时处理，以保障正常办公。（5）设备资料归档：对维护的办公设施、设备的基本情况建档，并随时跟踪更新。建档的原则是以单台办公设施、设备为单位建立。档案资料包括硬件配置清单及版本、软件系统版本及功能、当前使用状况。（6）故障文档整理：对故障维护的全过程做详实的维护记录。故障排除后的2天内，将据此对维护档案整理、更新、归档。（7）在响应时间内完成办公设施、设备故障的分析和修复。（8）定期检查各部门办公电脑和其他办公设施、设备的使用状况，及时发现和协助解决存在的问题。（三）服务响应、处理时限 1.服务提供方每周提供固定的5天×8小时驻场服务和7天×24小时故障受理电话服务。 2.技术人员响应时限：接到保障后驻场技术支持人员必须在10分钟内做出响应到达现场单位办公室，4小时内解决并完成服务需求。 3.对于紧急、特殊的服务要求，二线技术人员应在1小时内到达现场，在2小时内提供服务至解决问题为止。 4.送出维修的设备维修取回周期为：自送出之日起3个工作日内修好并取回交至采购人。 5.巡检服务：每月定期对各类办公设施、设备进行巡检，形成检查记录报告并提交至采购人审阅。通过系统健康检查对运行的设施、设备的潜在的问题进行深入检查。在系统发生问题之前对系统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析预判，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。针对用户提出的技术问题做出回复。（四）对服务提供方的服务质量要求 1.服务供应商应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因、可能导致的后果、以及拟采取的措施。 2.故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。 3.如果配件需要送修或更换，维修期间提供同档次的备用设备，配合用户登记故障配件的型号和产品序列号，由用户签字确认后再送维修。 4.如果机器送修，需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据妥善备份好，再送维修。 5.建立巡检制度：服务供应商应对所有设备进行定时巡检，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给用户。 6.设备维修结束后，维修人员需向用户出示服务维修单。 7.在服务期中，采购人接到有效投诉超过5次，采购人有权无责中止与服务提供方的信息化运维合同或与本项目相关的补充协议，如采购人与服务提供方双方存在分歧异议的，以采购人的意见为准，有效投诉包括但不限于：服务供应商或其驻场人员无正当理由不服从工作安排、因服务供应商或其驻场人员的原因造成采购人数据或资料丢失、因服务供应商或其驻场人员的原因造成采购人设施设备损坏。采购人的投诉应附上合理说明材料。 8.为配合采购人做好管理和保密工作，服务提供方须向用户提供项目负责人及维护人员的详细个人资料及联系方式*** 需求详细说明:查看附件	***	1	年

（五）竞价公告时间：2021-08-19 11:53:13 ~ 2021-08-24 23:59:59

（六）供应商报价时间：2021-08-25 09:00～16:00

二、供应商报价须知

（一）本项目的供应商，采购人选择的有3家，随机抽取的有4家。

（二）供应商应完整、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。

（三）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供应商承担。

（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。

三、定点竞价规则

（一）报价规则

（1）供应商的报价应是总价。

（2）供应商的报价应不高于最高限价。

（3）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后1次报价为最终报价。

（二）实质性响应审核

报价时间截止后，采购人应当组成评审小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐3家以上实质性响应采购需求的供应商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。

（三）成交规则、终止规则

（1）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有3家以上，系统按照报价由低到高的顺序，确定最低报价供应商为成交供应商。

（2）终止规则：在定点竞价公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质响应采购需求的供应商不足3家的，竞价终止。

四、项目联系方式***

联系方式***

采购单位：广州市海珠区民政局

2021年08月19日

查看项目详情

地区导航: 华东: 上海　江苏　浙江　安徽　福建　江西　山东

华北: 北京　天津　河北　山西　内蒙古

东北: 辽宁　吉林　黑龙江

华南: 广东　广西　海南

西北: 陕西　甘肃　青海　宁夏　新疆

西南: 重庆　四川　贵州　云南　西藏

华中: 河南　湖北　湖南