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内蒙古自治区公安厅物业管理服务定点竞价采购公告
- 信息发布日期：2021.07.22 标签： 内蒙古自治区招标 物业管理招标
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加入日期： 2021.07.22 截止日期： 2021.07.28 招标业主： 内蒙古自治区公安厅 地 区： 内蒙古 内 容： *********采用竞价方式对*********某场所物业管理服务定点采购进行采购，请入围物业管理服务品目并有能力响应下述需求的供应商在指定时间内响应采购需求。 一、项目概述 项目编号：NMGZFCG-DDFW-****-***** 项目名称：*********某场所物业管理服务定点采购 采购单 关键词： 物业管理 -
招标公告正文
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内蒙古自治区公安厅采用竞价方式对内蒙古自治区公安厅某场所物业管理服务定点采购进行采购，请入围物业管理服务品目并有能力响应下述需求的供应商在指定时间内响应采购需求。
一、项目概述项目编号：NMGZFCG-DDFW-2021-18706
项目名称：内蒙古自治区公安厅某场所物业管理服务定点采购
采购单位：内蒙古自治区公安厅
所属区域：内蒙古自治区本级
预算金额(元)：793,886.00
项目开始时间：2021-07-22 16:11:28
项目截止时间：2021-07-28 00:00:00
采购人联系方式***
采购计划备案书/批准书编号：项目流水号[2021]06857号
采购方式：电子卖场（定点服务）
二、报价要求 (一)报价须知1.报价应包括对投标产品的运输、安装、售后服务、技术支持、保险、利润、税金及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。
2.供应商必须响应所有的需求。
(二)答疑与咨询联系人：李超南 电话：***
三、成交原则1.报价供应商不足三家时，作废标处理。
2.报价供应商满足三家的，报价不同时，以报价最低的供应商为成交供应商；报价相同时，以报价时间最早的供应商为成交供应商。
3.采购人选择非最低报价供应商为成交供应商的应说明理由，选择理由将在结果公示中进行公示。
四、需求明细
五、商务需求编号 项目需求 数量 计量单位 1 人员基本工资费用(按22人计)，全部响应，其中，医生每月补助5000元不能变动，投标单位必须响应全部商务需求、服务要求和服务标准。 物业公司包干，服务区域内的服务项目总体人员配备总人数不少于22人，保证及时按月足额发放人员工资，其中医生每月补助5000元必须响应，不能变动。其中： 1、项目经理1名，具有专科以上学历。负责服务人员的全面管理。每周定期监督、检查服务区域内设备设施安全、重大返修工作和周边环境等业务管理；处理紧急及突发事件；负责工作服务计划的制订、工作协调、服务人员管理、安全等，负责总体服务区域内安保及其他物业服务工作。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 2、医生1名，由内蒙古人民医院指派专业从业医护人员进行实施，补助标准5000元/月，此项服务费用由采购方全额支付给中标物业公司，中标物业公司负责按月按标准发放不得减扣。负责对被管理人员入区进行体表检查;做好日常巡诊，及时观察被管理人员身体状况，做好记录，对症治疗；定期做好健康体检，确保被管理人的医疗安全，不出现重大医疗问题，有突发身体状况，及时报告，第一时间救治；负责医疗设备、药品管理，做好出入库记录。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 3、网络维护员兼内勤1名，具有全日制大学本科以上学历，计算机专业。负责办公楼内公安网、互联网、固定电话维修维护；楼内门禁系统的管理和维修（包括制作人员门禁卡）；办案区、机房、监控室等设备的运行和调试；负责办案设备的领用和管理；负责日常办公内勤工作；与办案人员技术和业务的对接；协助管理员采购报销；完成领导安排的其它任务。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 4、保洁员3名，具有初中以上学历，相貌端庄，作风正派，爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强。负责各楼层（包括楼道、楼梯、玻璃等）、卫生间、办公室、会议室、健身活动室、图书阅览室、库房、阳光房、大厅、客房、医务室、办案区等区域的卫生；及时做好会议服务；根据客房人员的要求，不定时打扫房内卫生和更换床单、床罩、枕套、枕巾、拖鞋等用品；保障客房内矿泉水、方便面、香肠、榨菜等食品的正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 5、绿化养护、外院保洁、水电维修、司炉工各1名，具有初中以上学历。 绿化养护人员主要负责院内约1600平米土地的绿化工作，主要包括花草、树木的种植、浇灌、裁剪等，协助外院保洁人员打扫院内卫生。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 外院保洁人员主要负责院内约1600平米路面的卫生。主要包括清扫路面泥土、树叶、积水、积雪、粪便等，并负责院内各个大小垃圾桶、垃圾池的清理和运输，协助绿化养护人员做好院内绿化。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 水电维修人员主要负责办公楼设施设备的日常维修和养护。主要包括室内生活设施如水、电、暖、上下水道等的维修，协助司炉工做好电锅炉和燃煤锅炉运行管理。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 司炉工主要负责电锅炉和燃煤锅炉运行管理（含操作）与维护。主要包括锅炉房的管理和卫生清理、供暖期间电锅炉的正常运转、楼内地暖和挂暖管道的检修和维护、燃煤锅炉不定期烧毁涉密文件等，协助水电维修人员做好楼内设施设备的日常维修和养护。吃住在单位，严守操作规程，24小时在岗备勤，每周休息1天。 6、秩序维护员6名，具有初中以上学历，作风正派，爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强。负责进出人员和车辆的登记，视频监控，岗哨范围的卫生清理，院内车辆停放及疏导，办公楼内外办事人员秩序管理服务，协助绿化养护人员做好院内绿化，协助外院保洁人员打扫院内卫生，协助司炉工做好电锅炉和燃煤锅炉运行管理，协助水电维修人员做好楼内设施设备的日常维修和养护，消防系统设备管理服务，定期做好消防演练和应急演练，协助做好排污处理，货物搬运等。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 7、食堂管理员1名，具有高中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责食堂的日常管理工作。保障一日三餐正常供应；负责每日就餐人数统计（估计）及相应主食、蔬菜等物料准备，检查和维持就餐秩序；负责检查食堂卫生、用餐器具消毒情况，确保用餐安全，不发生食物中毒事故，并控制卫生消毒用品、洁具的耗用；合理安排员工倒班，做好每餐后的卫生清扫和定期大扫除工作；做好绩效考核工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 8、厨房主厨1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责在食堂管理员的具体领导下进行工作，协助食堂管理员制定出每星期的菜谱，不断提高烹调技术，增加菜式品种，做好配菜供应工作及汤水供应工作；对各种饭菜的加工制作，保证一日三餐正常供应，做到饭菜可口，保热保鲜，保证食品质量；遵守安全操作规程，合理使用操作工具；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 9、厨房面案1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责按所定食谱精心加工、制作面点食品；烘烤、蒸制食品必须按规程操作，保证成品质量；确保使用的面粉必须在规定的保质期内，无霉变、结块等变质情况；服从上级指挥,协助完成其他工作及上级交代的工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 10、厨房配菜1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责对蔬菜、配菜、料头等原料进行分配、切制加工处理；控制掌握原料的出成率，按规定操作程序和工艺流程进行原料加工；服从上级指挥,协助完成其他工作及上级交代的工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 11、厨房洗碗1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责每餐清洗餐盘、餐具，完毕后进行消毒；每餐完毕负责厨房与地面的卫生清洁；定期领用各类清洗剂，并负责保管与使用；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 12、餐厅服务员1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作；确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口；桌布、餐巾干净、无破损、无污迹；勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅；开餐后，做好餐厅的清洁卫生工作；做好餐后收尾工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 五、服务标准 1、保洁服务 保洁日常管理的基本要求责任要分明：做到“五定”，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量，对物业范围内的任何一个地方均应有专人负责清洁，并明确清扫的具体内容、时间和质量；保洁工作要及时快速：保洁人员要对每天产生的垃圾及时进行清理，做到日产日清，并建立合理的分类系统； （1）保洁服务范围： （一）环境卫生清洁服务 1.1办公楼内公共区域的保洁 包括大厅窗户玻璃、垃圾桶、大厅大理石墙壁、安全出口指示标识、装饰画等，步梯台阶、大理石地面、不锈钢扶手、玻璃窗户、楼层指示牌、开关面板、电梯门、轿厢；男女浴室、活动室、男女卫生间地面、墙壁、面台、面盆、水龙头、镜子、排风系统、开关面板、小便池、蹲便池、蹲便池隔板、纸篓、不锈钢卫生纸盒、灯罩、墩布池。 1.2服务标准 （1）楼梯、过道要每天清洁两次，保持干净清洁。不定期巡查，保证纸屑、烟头等杂物及时清理，大厅实行随时走动保洁。 （2）楼梯扶手、窗台、窗套、踢角线每天擦拭，保持无尘土、无污渍。 （3）大厅玻璃门每天擦拭保持干净明亮，公共走廊保持无脚印和水渍，办公区内的玻璃每15天擦拭一次。 （4）卫生间保持整洁，每天至少彻底清洁两次，无异味、无污渍，并随时巡查，保证洁具无污迹、水迹，镜面光亮，台面干净，茶根桶和垃圾桶表面无污渍，男卫生间小便池要搁置专用芳香球。 （5）使用专用抹布清擦热水器，保持地面、围墙无污迹、水迹。 （6）清洁工具分开使用，专用抹布准备分类，摆放整齐，及时清理用具设备间废弃杂物等，杜绝乱堆乱放。 1.3办公楼外区域的保洁 包括：办公楼外台阶地面、停车场、机动车道、人行道及四围绿化带，以上区域卫生包含地面、墙面及卫生死角。 （1）每天对路面、绿地及设施进行彻底清扫、擦拭、拾捡垃圾，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物；确保无飘洒和漏水现象；及时清洗垃圾筒筒身，更换垃圾袋，保持干净、无异味、无满溢，每周使用消毒剂进行彻底消毒，使蚊蝇鼠虫无滋生源。 （2）每天每隔一小时巡回清扫保洁一次。 （3）用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 （4）发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。 （5）垃圾桶每天倾倒一次，每周用长柄刷子沾水刷洗一次。 （6）每周对射灯清擦一次。 （7）保持办公楼各种建筑物、路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱、外围灯柱、等物体表面上的清洁。 （8）冬季及时做好区域内积雪清理工作。 （二）安保服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，负责对大门口进出人员、车辆管理、院内车辆停放及疏导、办公楼内外办事人员秩序管理服务、消防系统设备管理服务、消防演练、应急服务。 （1）全天24小时对办公楼出入口的人员、物品搬运实施管理、检查登记和控制。 （2）全天24小时对消防系统进行监控管理，按照消防要求及时报告情况，规范做好应急处置工作。 （3）全天24小时对服务区域范围治安情况进行巡查和监控。严禁在辖区非停车道上停车，加强楼宇外围的秩序管理。 （4）加强对出入口周边环境的监控,严防外来人员、未履行登记手续人员直接进入大楼,密切监视可疑人员的动态。 （5）对进入工作区域进行身份确认,严禁未经批准的外来人员进入办公楼。 （6）熟练并灵活运用监视控制系统,充分发挥本项目的技防优势,实行24小时全天候对重点部位、监控点进行监控及录像工作。 （7）全天24小时定时和不定时的对辖区进行安全巡查,检查本项目重点部位及各楼层门、窗、设施设备、消防等情况。负责大门口、通道等部位的人员来往动态管理,严防不法行为的发生。 （8）禁止携带危险可疑物品进入辖区内。对携带行李和物品离开办公楼的外来人员必须提供相关证明，方可准予离开,内部人员要实行登记制度。 （9）配合做好办公楼的秩序管理和人流疏导工作。在办公时间内,给外来人员提供咨询和指引工作。 （10）制定突发事件应急预案,组织演练并负责实施。负责辖区内重大突发情况和事(案)件的报告、报警处理及救助工作。 （11）保安人员要熟知本项目辖区内的楼宇结构、出入通道、各处室、人员的分布,在应对突发事件过程中作出合理的应对措施。 （三）工程运维服务服务 1、办公楼日常水、电维修服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，主要负责办公楼设施设备的日常维修和养护。主要包括室内生活设施如水、电、暖、上下水道等的维修、更换。 外院保洁服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，定期清扫路面泥土、树叶、积水、积雪、粪便等，并负责院内各个大小垃圾桶、垃圾池的清理和运输， 3、司炉工超低温空气源热泵机组设备管理与服务 （1）熟练掌握超低温空气源热泵机组运行管理（含操作）与维护。 （2）要求从业人员熟悉超低温空气源热泵机组性能，24小时值班，严守操作规程。 4、绿化养护服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，定期除草、修剪、浇水、养护、病虫防治等。 （四）医疗服务 具有医疗从业资质，为被看护人员提供医疗救护服务，24小时值班，严守操作规程。 （五）餐饮服务 利用餐厅现有条件，为办案民警、辅警、看护人员、后勤保障人员（人数视情而定）提供早、中、晚餐的制作工作。 1、严格执行食品制作加工标准，按规定流程提供服务。 2、按照就餐对象的餐标，合理搭配菜系、品种，尽力满足不同就餐对象的服务需求。 3、食材采购及出入库管理由采购人负责，并对餐厅运行、保障进行监督管理并定期考核 4、从业人员要严守操作规程，把握服务流程，熟悉各种餐厨设备的性能及操作方法，专人管理。 5、坚持服务理念创新，合理搭配主副食、荤素菜系，营养结构，保证菜饭质量。 6、加工制做、存放、储存物品符合食药部门要求，并制定相关制度措施。 （六）网络维护员兼内勤服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，对办公楼的电话、网络进行检查、维护，确保网络运行正常和日常办公内勤工作。 （七）经理服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，负责服务人员的全面管理；每周定期监督、检查设备设施、安全和环境等业务管理；负责各类设施的检查、机电设备运行的监督、重大返修工作的跟进；处理紧急及突发事件；负责协调和管理绿化、秩序维护员等相关工作；负责项目所有工作目标和计划的制订、工作协调、人员管理等。 2021年公安厅某场所物业服务项目 需求任务书 一、项目说明 1、服务地点：位于土左旗毕克齐镇（非镇政府所在地）。 2、服务区域：建筑物5000㎡，非建筑物30000㎡。 3、进驻时间：合同签订后5日内进场服务。 4、服务期：自合同签订之日起计算，最终的服务期以实际服务时间为准，物业服务费按实际服务时间和服务内容进行核算。服务截止日期到2021年12月31日，中标单位不能提前终止合同履约，如提前终止，视为违约。 5、付款方式：按月结算服务费用。中标物业公司在签订采购合同2日内向采购人支付合同总额的10%作为履约保证金，中标方按采购人要求提供真实、合法有效的正规发票后，双方依照财务结算流程办理结算。 6、投标人提交的投标文件必须满足本《需求任务书》各项服务需求和服务标准。中标物业公司必须响应《需求任务书》中所提出的各项服务需求和服务标准，不准在《需求任务书》内容要求范围内出现漏项、缺项或减项，出现与《需求任务书》中的内容要求不相适应的其他情况。如不能满足《需求任务书》中的内容要求，视为不响应《需求任务书》，采购人有权取消投标单位投标资格。 7、采购人在确认中标单位结果前，最低价竞标单位需在采购人确认中标结果2日内向采购人支付合同总额10%的违约金。最低价竞标单位中标后，如不履行中标结果，视为违约，合同总额10%违约金不予退还。如按照要求履行《需求任务书》中要求内容，违约金自动转换成为履约保证金，服务合同期满后，经双方确认，中标方未出现违反合同约定条款事宜的情况，由采购人返还全额履约保证金。 二、服务内容 服务区域保洁服务、安保服务、零星维修维护服务、绿化养护服务、网络维护服务、医疗服务、餐饮服务等。 三、供应商响应要求 1、投标单位必须响应全部服务要求和服务标准（详见下列第四、第五条要求）。 2、近五年有不良履约记录或在承揽本次竞标物业服务项目期间未按约定履行合同的供应商不得参与此次报价。 3、投标单位需采购结果确认前向采购人提供近三年审计报告、公司的财务制度规范性文件，近五年内两家及以上的行政事业单位或国有企业服务合同，中标后确定前需向采购人提供AAA级信用企业证书、AAA级诚信供应商证书、AAA级诚信经营示范单位证书、AAA级企业信用等级证书、AAA级质量服务诚信企业证书、AAA级重服务守信用企业证书等相关材料的复印件盖章，原件备用。 4、投标单位对本单位的投标负法律责任，如采购人发现投标单位有恶意竞标的行为，采购人将向自治区政府财政厅监管部门投诉此投标单位，并将其列入诚信体系。 四、服务要求 1、总需求：物业公司设立项目管理服务中心，为服务区域提供优质高效的物业服务。 2、制度建设要求：物业公司需建立各类管理制度，包括服务规范、设备操作规范、安全事故防范方案、维修报请处理及紧急情况应急预案等。 3、物业服务能力要求：具有类似机关事业、企业物业服务经验。 4、员工素质要求：各类人员按岗位着装要求统一，各类管理人员要言行规范，注重仪容仪表，加强对工作人员的职业道德教育、行为管理、技能培训及签署行业协议，全体员工上岗前进行政审并开具无犯罪记录证明，水、电人员需具备专业资质。 5、礼貌用语要求：要熟悉并正确运用基本文明用语十个字。即：您好、请、谢谢、对不起、再见。不得直呼姓名，应称先生、女士或职务等。 6、首问责任制要求：发现问题的第一人，就是责任人，必须全程跟进直到解决问题；如遇特殊情况及时上报项目经理及采购人进行快速协调解决。 7、管理要求：所有人员增强服务意识、提高服务水平，在岗期间，所有服务人员不得私自脱岗、漏岗、饮酒、赌博等违规违纪行为，按照采购人提出的工作规范进行管理服务。 服务人员配备 服务区域内的服务项目总体人员配备总人数不少于22人。其中： 1、项目经理1名，具有专科以上学历。负责服务人员的全面管理。每周定期监督、检查服务区域内设备设施安全、重大返修工作和周边环境等业务管理；处理紧急及突发事件；负责工作服务计划的制订、工作协调、服务人员管理、安全等，负责总体服务区域内安保及其他物业服务工作。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 2、医生1名，由内蒙古人民医院指派专业从业医护人员进行实施，补助标准5000元/月，此项服务费用由采购方全额支付给中标物业公司，中标物业公司负责按月按标准发放不得减扣。负责对被管理人员入区进行体表检查;做好日常巡诊，及时观察被管理人员身体状况，做好记录，对症治疗；定期做好健康体检，确保被管理人的医疗安全，不出现重大医疗问题，有突发身体状况，及时报告，第一时间救治；负责医疗设备、药品管理，做好出入库记录。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 3、网络维护员兼内勤1名，具有全日制大学本科以上学历，计算机专业。负责办公楼内公安网、互联网、固定电话维修维护；楼内门禁系统的管理和维修（包括制作人员门禁卡）；办案区、机房、监控室等设备的运行和调试；负责办案设备的领用和管理；负责日常办公内勤工作；与办案人员技术和业务的对接；协助管理员采购报销；完成领导安排的其它任务。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 4、保洁员3名，具有初中以上学历，相貌端庄，作风正派，爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强。负责各楼层（包括楼道、楼梯、玻璃等）、卫生间、办公室、会议室、健身活动室、图书阅览室、库房、阳光房、大厅、客房、医务室、办案区等区域的卫生；及时做好会议服务；根据客房人员的要求，不定时打扫房内卫生和更换床单、床罩、枕套、枕巾、拖鞋等用品；保障客房内矿泉水、方便面、香肠、榨菜等食品的正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 5、绿化养护、外院保洁、水电维修、司炉工各1名，具有初中以上学历。 绿化养护人员主要负责院内约1600平米土地的绿化工作，主要包括花草、树木的种植、浇灌、裁剪等，协助外院保洁人员打扫院内卫生。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 外院保洁人员主要负责院内约1600平米路面的卫生。主要包括清扫路面泥土、树叶、积水、积雪、粪便等，并负责院内各个大小垃圾桶、垃圾池的清理和运输，协助绿化养护人员做好院内绿化。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 水电维修人员主要负责办公楼设施设备的日常维修和养护。主要包括室内生活设施如水、电、暖、上下水道等的维修，协助司炉工做好电锅炉和燃煤锅炉运行管理。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 司炉工主要负责电锅炉和燃煤锅炉运行管理（含操作）与维护。主要包括锅炉房的管理和卫生清理、供暖期间电锅炉的正常运转、楼内地暖和挂暖管道的检修和维护、燃煤锅炉不定期烧毁涉密文件等，协助水电维修人员做好楼内设施设备的日常维修和养护。吃住在单位，严守操作规程，24小时在岗备勤，每周休息1天。 6、秩序维护员6名，具有初中以上学历，作风正派，爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强。负责进出人员和车辆的登记，视频监控，岗哨范围的卫生清理，院内车辆停放及疏导，办公楼内外办事人员秩序管理服务，协助绿化养护人员做好院内绿化，协助外院保洁人员打扫院内卫生，协助司炉工做好电锅炉和燃煤锅炉运行管理，协助水电维修人员做好楼内设施设备的日常维修和养护，消防系统设备管理服务，定期做好消防演练和应急演练，协助做好排污处理，货物搬运等。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 7、食堂管理员1名，具有高中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责食堂的日常管理工作。保障一日三餐正常供应；负责每日就餐人数统计（估计）及相应主食、蔬菜等物料准备，检查和维持就餐秩序；负责检查食堂卫生、用餐器具消毒情况，确保用餐安全，不发生食物中毒事故，并控制卫生消毒用品、洁具的耗用；合理安排员工倒班，做好每餐后的卫生清扫和定期大扫除工作；做好绩效考核工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 8、厨房主厨1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责在食堂管理员的具体领导下进行工作，协助食堂管理员制定出每星期的菜谱，不断提高烹调技术，增加菜式品种，做好配菜供应工作及汤水供应工作；对各种饭菜的加工制作，保证一日三餐正常供应，做到饭菜可口，保热保鲜，保证食品质量；遵守安全操作规程，合理使用操作工具；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 9、厨房面案1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责按所定食谱精心加工、制作面点食品；烘烤、蒸制食品必须按规程操作，保证成品质量；确保使用的面粉必须在规定的保质期内，无霉变、结块等变质情况；服从上级指挥,协助完成其他工作及上级交代的工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 10、厨房配菜1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责对蔬菜、配菜、料头等原料进行分配、切制加工处理；控制掌握原料的出成率，按规定操作程序和工艺流程进行原料加工；服从上级指挥,协助完成其他工作及上级交代的工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 11、厨房洗碗1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责每餐清洗餐盘、餐具，完毕后进行消毒；每餐完毕负责厨房与地面的卫生清洁；定期领用各类清洗剂，并负责保管与使用；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 12、餐厅服务员1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作；确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口；桌布、餐巾干净、无破损、无污迹；勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅；开餐后，做好餐厅的清洁卫生工作；做好餐后收尾工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 五、服务标准 1、保洁服务 保洁日常管理的基本要求责任要分明：做到“五定”，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量，对物业范围内的任何一个地方均应有专人负责清洁，并明确清扫的具体内容、时间和质量；保洁工作要及时快速：保洁人员要对每天产生的垃圾及时进行清理，做到日产日清，并建立合理的分类系统； （1）保洁服务范围： （一）环境卫生清洁服务 1.1办公楼内公共区域的保洁 包括大厅窗户玻璃、垃圾桶、大厅大理石墙壁、安全出口指示标识、装饰画等，步梯台阶、大理石地面、不锈钢扶手、玻璃窗户、楼层指示牌、开关面板、电梯门、轿厢；男女浴室、活动室、男女卫生间地面、墙壁、面台、面盆、水龙头、镜子、排风系统、开关面板、小便池、蹲便池、蹲便池隔板、纸篓、不锈钢卫生纸盒、灯罩、墩布池。 1.2服务标准 （1）楼梯、过道要每天清洁两次，保持干净清洁。不定期巡查，保证纸屑、烟头等杂物及时清理，大厅实行随时走动保洁。 （2）楼梯扶手、窗台、窗套、踢角线每天擦拭，保持无尘土、无污渍。 （3）大厅玻璃门每天擦拭保持干净明亮，公共走廊保持无脚印和水渍，办公区内的玻璃每15天擦拭一次。 （4）卫生间保持整洁，每天至少彻底清洁两次，无异味、无污渍，并随时巡查，保证洁具无污迹、水迹，镜面光亮，台面干净，茶根桶和垃圾桶表面无污渍，男卫生间小便池要搁置专用芳香球。 （5）使用专用抹布清擦热水器，保持地面、围墙无污迹、水迹。 （6）清洁工具分开使用，专用抹布准备分类，摆放整齐，及时清理用具设备间废弃杂物等，杜绝乱堆乱放。 1.3办公楼外区域的保洁 包括：办公楼外台阶地面、停车场、机动车道、人行道及四围绿化带，以上区域卫生包含地面、墙面及卫生死角。 （1）每天对路面、绿地及设施进行彻底清扫、擦拭、拾捡垃圾，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物；确保无飘洒和漏水现象；及时清洗垃圾筒筒身，更换垃圾袋，保持干净、无异味、无满溢，每周使用消毒剂进行彻底消毒，使蚊蝇鼠虫无滋生源。 （2）每天每隔一小时巡回清扫保洁一次。 （3）用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 （4）发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。 （5）垃圾桶每天倾倒一次，每周用长柄刷子沾水刷洗一次。 （6）每周对射灯清擦一次。 （7）保持办公楼各种建筑物、路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱、外围灯柱、等物体表面上的清洁。 （8）冬季及时做好区域内积雪清理工作。 （二）安保服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，负责对大门口进出人员、车辆管理、院内车辆停放及疏导、办公楼内外办事人员秩序管理服务、消防系统设备管理服务、消防演练、应急服务。 （1）全天24小时对办公楼出入口的人员、物品搬运实施管理、检查登记和控制。 （2）全天24小时对消防系统进行监控管理，按照消防要求及时报告情况，规范做好应急处置工作。 （3）全天24小时对服务区域范围治安情况进行巡查和监控。严禁在辖区非停车道上停车，加强楼宇外围的秩序管理。 （4）加强对出入口周边环境的监控,严防外来人员、未履行登记手续人员直接进入大楼,密切监视可疑人员的动态。 （5）对进入工作区域进行身份确认,严禁未经批准的外来人员进入办公楼。 （6）熟练并灵活运用监视控制系统,充分发挥本项目的技防优势,实行24小时全天候对重点部位、监控点进行监控及录像工作。 （7）全天24小时定时和不定时的对辖区进行安全巡查,检查本项目重点部位及各楼层门、窗、设施设备、消防等情况。负责大门口、通道等部位的人员来往动态管理,严防不法行为的发生。 （8）禁止携带危险可疑物品进入辖区内。对携带行李和物品离开办公楼的外来人员必须提供相关证明，方可准予离开,内部人员要实行登记制度。 （9）配合做好办公楼的秩序管理和人流疏导工作。在办公时间内,给外来人员提供咨询和指引工作。 （10）制定突发事件应急预案,组织演练并负责实施。负责辖区内重大突发情况和事(案)件的报告、报警处理及救助工作。 （11）保安人员要熟知本项目辖区内的楼宇结构、出入通道、各处室、人员的分布,在应对突发事件过程中作出合理的应对措施。 （三）工程运维服务服务 1、办公楼日常水、电维修服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，主要负责办公楼设施设备的日常维修和养护。主要包括室内生活设施如水、电、暖、上下水道等的维修、更换。 2、外院保洁服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，定期清扫路面泥土、树叶、积水、积雪、粪便等，并负责院内各个大小垃圾桶、垃圾池的清理和运输， 3、司炉工超低温空气源热泵机组设备管理与服务 （1）熟练掌握超低温空气源热泵机组运行管理（含操作）与维护。 （2）要求从业人员熟悉超低温空气源热泵机组性能，24小时值班，严守操作规程。 4、绿化养护服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，定期除草、修剪、浇水、养护、病虫防治等。 （四）医疗服务 具有医疗从业资质，为被看护人员提供医疗救护服务，24小时值班，严守操作规程。 （五）餐饮服务 利用餐厅现有条件，为办案民警、辅警、看护人员、后勤保障人员（人数视情而定）提供早、中、晚餐的制作工作。 1、严格执行食品制作加工标准，按规定流程提供服务。 2、按照就餐对象的餐标，合理搭配菜系、品种，尽力满足不同就餐对象的服务需求。 3、食材采购及出入库管理由采购人负责，并对餐厅运行、保障进行监督管理并定期考核 4、从业人员要严守操作规程，把握服务流程，熟悉各种餐厨设备的性能及操作方法，专人管理。 5、坚持服务理念创新，合理搭配主副食、荤素菜系，营养结构，保证菜饭质量。 6、加工制做、存放、储存物品符合食药部门要求，并制定相关制度措施。 （六）网络维护员兼内勤服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，对办公楼的电话、网络进行检查、维护，确保网络运行正常和日常办公内勤工作。 （七）经理服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，负责服务人员的全面管理；每周定期监督、检查设备设施、安全和环境等业务管理；负责各类设施的检查、机电设备运行的监督、重大返修工作的跟进；处理紧急及突发事件；负责协调和管理绿化、秩序维护员等相关工作；负责项目所有工作目标和计划的制订、工作协调、人员管理等。 六、服务项目（需求列表中的详细说明） 1 项 2 社保（养老、医疗、失业、生育、工伤保险）总计(按22人计)，全部响应，投标单位必须响应全部商务需求、服务要求和服务标准。 物业公司包干，必须全部响应给全部响应22人每月缴纳社保。中标确认后，双方签订合同后，以中标物业公司为单位给22人上社保（养老、医疗、失业、生育、工伤保险），不得漏月、缺项、减人，必须全部响应，投标单位必须响应全部商务需求、服务要求和服务标准。 2021年公安厅某场所物业服务项目 需求任务书 一、项目说明 1、服务地点：位于土左旗毕克齐镇（非镇政府所在地）。 2、服务区域：建筑物5000㎡，非建筑物30000㎡。 3、进驻时间：合同签订后5日内进场服务。 4、服务期：自合同签订之日起计算，最终的服务期以实际服务时间为准，物业服务费按实际服务时间和服务内容进行核算。服务截止日期到2021年12月31日，中标单位不能提前终止合同履约，如提前终止，视为违约。 5、付款方式：按月结算服务费用。中标物业公司在签订采购合同2日内向采购人支付合同总额的10%作为履约保证金，中标方按采购人要求提供真实、合法有效的正规发票后，双方依照财务结算流程办理结算。 6、投标人提交的投标文件必须满足本《需求任务书》各项服务需求和服务标准。中标物业公司必须响应《需求任务书》中所提出的各项服务需求和服务标准，不准在《需求任务书》内容要求范围内出现漏项、缺项或减项，出现与《需求任务书》中的内容要求不相适应的其他情况。如不能满足《需求任务书》中的内容要求，视为不响应《需求任务书》，采购人有权取消投标单位投标资格。 7、采购人在确认中标单位结果前，最低价竞标单位需在采购人确认中标结果2日内向采购人支付合同总额10%的违约金。最低价竞标单位中标后，如不履行中标结果，视为违约，合同总额10%违约金不予退还。如按照要求履行《需求任务书》中要求内容，违约金自动转换成为履约保证金，服务合同期满后，经双方确认，中标方未出现违反合同约定条款事宜的情况，由采购人返还全额履约保证金。 二、服务内容 服务区域保洁服务、安保服务、零星维修维护服务、绿化养护服务、网络维护服务、医疗服务、餐饮服务等。 三、供应商响应要求 1、投标单位必须响应全部服务要求和服务标准（详见下列第四、第五条要求）。 2、近五年有不良履约记录或在承揽本次竞标物业服务项目期间未按约定履行合同的供应商不得参与此次报价。 3、投标单位需采购结果确认前向采购人提供近三年审计报告、公司的财务制度规范性文件，近五年内两家及以上的行政事业单位或国有企业服务合同，中标后确定前需向采购人提供AAA级信用企业证书、AAA级诚信供应商证书、AAA级诚信经营示范单位证书、AAA级企业信用等级证书、AAA级质量服务诚信企业证书、AAA级重服务守信用企业证书等相关材料的复印件盖章，原件备用。 4、投标单位对本单位的投标负法律责任，如采购人发现投标单位有恶意竞标的行为，采购人将向自治区政府财政厅监管部门投诉此投标单位，并将其列入诚信体系。 四、服务要求 1、总需求：物业公司设立项目管理服务中心，为服务区域提供优质高效的物业服务。 2、制度建设要求：物业公司需建立各类管理制度，包括服务规范、设备操作规范、安全事故防范方案、维修报请处理及紧急情况应急预案等。 3、物业服务能力要求：具有类似机关事业、企业物业服务经验。 4、员工素质要求：各类人员按岗位着装要求统一，各类管理人员要言行规范，注重仪容仪表，加强对工作人员的职业道德教育、行为管理、技能培训及签署行业协议，全体员工上岗前进行政审并开具无犯罪记录证明，水、电人员需具备专业资质。 5、礼貌用语要求：要熟悉并正确运用基本文明用语十个字。即：您好、请、谢谢、对不起、再见。不得直呼姓名，应称先生、女士或职务等。 6、首问责任制要求：发现问题的第一人，就是责任人，必须全程跟进直到解决问题；如遇特殊情况及时上报项目经理及采购人进行快速协调解决。 7、管理要求：所有人员增强服务意识、提高服务水平，在岗期间，所有服务人员不得私自脱岗、漏岗、饮酒、赌博等违规违纪行为，按照采购人提出的工作规范进行管理服务。 服务人员配备 服务区域内的服务项目总体人员配备总人数不少于22人。其中： 1、项目经理1名，具有专科以上学历。负责服务人员的全面管理。每周定期监督、检查服务区域内设备设施安全、重大返修工作和周边环境等业务管理；处理紧急及突发事件；负责工作服务计划的制订、工作协调、服务人员管理、安全等，负责总体服务区域内安保及其他物业服务工作。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 2、医生1名，由内蒙古人民医院指派专业从业医护人员进行实施，补助标准5000元/月，此项服务费用由采购方全额支付给中标物业公司，中标物业公司负责按月按标准发放不得减扣。负责对被管理人员入区进行体表检查;做好日常巡诊，及时观察被管理人员身体状况，做好记录，对症治疗；定期做好健康体检，确保被管理人的医疗安全，不出现重大医疗问题，有突发身体状况，及时报告，第一时间救治；负责医疗设备、药品管理，做好出入库记录。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 3、网络维护员兼内勤1名，具有全日制大学本科以上学历，计算机专业。负责办公楼内公安网、互联网、固定电话维修维护；楼内门禁系统的管理和维修（包括制作人员门禁卡）；办案区、机房、监控室等设备的运行和调试；负责办案设备的领用和管理；负责日常办公内勤工作；与办案人员技术和业务的对接；协助管理员采购报销；完成领导安排的其它任务。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 4、保洁员3名，具有初中以上学历，相貌端庄，作风正派，爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强。负责各楼层（包括楼道、楼梯、玻璃等）、卫生间、办公室、会议室、健身活动室、图书阅览室、库房、阳光房、大厅、客房、医务室、办案区等区域的卫生；及时做好会议服务；根据客房人员的要求，不定时打扫房内卫生和更换床单、床罩、枕套、枕巾、拖鞋等用品；保障客房内矿泉水、方便面、香肠、榨菜等食品的正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 5、绿化养护、外院保洁、水电维修、司炉工各1名，具有初中以上学历。 绿化养护人员主要负责院内约1600平米土地的绿化工作，主要包括花草、树木的种植、浇灌、裁剪等，协助外院保洁人员打扫院内卫生。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 外院保洁人员主要负责院内约1600平米路面的卫生。主要包括清扫路面泥土、树叶、积水、积雪、粪便等，并负责院内各个大小垃圾桶、垃圾池的清理和运输，协助绿化养护人员做好院内绿化。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 水电维修人员主要负责办公楼设施设备的日常维修和养护。主要包括室内生活设施如水、电、暖、上下水道等的维修，协助司炉工做好电锅炉和燃煤锅炉运行管理。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 司炉工主要负责电锅炉和燃煤锅炉运行管理（含操作）与维护。主要包括锅炉房的管理和卫生清理、供暖期间电锅炉的正常运转、楼内地暖和挂暖管道的检修和维护、燃煤锅炉不定期烧毁涉密文件等，协助水电维修人员做好楼内设施设备的日常维修和养护。吃住在单位，严守操作规程，24小时在岗备勤，每周休息1天。 6、秩序维护员6名，具有初中以上学历，作风正派，爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强。负责进出人员和车辆的登记，视频监控，岗哨范围的卫生清理，院内车辆停放及疏导，办公楼内外办事人员秩序管理服务，协助绿化养护人员做好院内绿化，协助外院保洁人员打扫院内卫生，协助司炉工做好电锅炉和燃煤锅炉运行管理，协助水电维修人员做好楼内设施设备的日常维修和养护，消防系统设备管理服务，定期做好消防演练和应急演练，协助做好排污处理，货物搬运等。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 7、食堂管理员1名，具有高中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责食堂的日常管理工作。保障一日三餐正常供应；负责每日就餐人数统计（估计）及相应主食、蔬菜等物料准备，检查和维持就餐秩序；负责检查食堂卫生、用餐器具消毒情况，确保用餐安全，不发生食物中毒事故，并控制卫生消毒用品、洁具的耗用；合理安排员工倒班，做好每餐后的卫生清扫和定期大扫除工作；做好绩效考核工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 8、厨房主厨1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责在食堂管理员的具体领导下进行工作，协助食堂管理员制定出每星期的菜谱，不断提高烹调技术，增加菜式品种，做好配菜供应工作及汤水供应工作；对各种饭菜的加工制作，保证一日三餐正常供应，做到饭菜可口，保热保鲜，保证食品质量；遵守安全操作规程，合理使用操作工具；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 9、厨房面案1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责按所定食谱精心加工、制作面点食品；烘烤、蒸制食品必须按规程操作，保证成品质量；确保使用的面粉必须在规定的保质期内，无霉变、结块等变质情况；服从上级指挥,协助完成其他工作及上级交代的工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 10、厨房配菜1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责对蔬菜、配菜、料头等原料进行分配、切制加工处理；控制掌握原料的出成率，按规定操作程序和工艺流程进行原料加工；服从上级指挥,协助完成其他工作及上级交代的工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 11、厨房洗碗1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责每餐清洗餐盘、餐具，完毕后进行消毒；每餐完毕负责厨房与地面的卫生清洁；定期领用各类清洗剂，并负责保管与使用；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 12、餐厅服务员1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作；确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口；桌布、餐巾干净、无破损、无污迹；勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅；开餐后，做好餐厅的清洁卫生工作；做好餐后收尾工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 五、服务标准 1、保洁服务 保洁日常管理的基本要求责任要分明：做到“五定”，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量，对物业范围内的任何一个地方均应有专人负责清洁，并明确清扫的具体内容、时间和质量；保洁工作要及时快速：保洁人员要对每天产生的垃圾及时进行清理，做到日产日清，并建立合理的分类系统； （1）保洁服务范围： （一）环境卫生清洁服务 1.1办公楼内公共区域的保洁 包括大厅窗户玻璃、垃圾桶、大厅大理石墙壁、安全出口指示标识、装饰画等，步梯台阶、大理石地面、不锈钢扶手、玻璃窗户、楼层指示牌、开关面板、电梯门、轿厢；男女浴室、活动室、男女卫生间地面、墙壁、面台、面盆、水龙头、镜子、排风系统、开关面板、小便池、蹲便池、蹲便池隔板、纸篓、不锈钢卫生纸盒、灯罩、墩布池。 1.2服务标准 （1）楼梯、过道要每天清洁两次，保持干净清洁。不定期巡查，保证纸屑、烟头等杂物及时清理，大厅实行随时走动保洁。 （2）楼梯扶手、窗台、窗套、踢角线每天擦拭，保持无尘土、无污渍。 （3）大厅玻璃门每天擦拭保持干净明亮，公共走廊保持无脚印和水渍，办公区内的玻璃每15天擦拭一次。 （4）卫生间保持整洁，每天至少彻底清洁两次，无异味、无污渍，并随时巡查，保证洁具无污迹、水迹，镜面光亮，台面干净，茶根桶和垃圾桶表面无污渍，男卫生间小便池要搁置专用芳香球。 （5）使用专用抹布清擦热水器，保持地面、围墙无污迹、水迹。 （6）清洁工具分开使用，专用抹布准备分类，摆放整齐，及时清理用具设备间废弃杂物等，杜绝乱堆乱放。 1.3办公楼外区域的保洁 包括：办公楼外台阶地面、停车场、机动车道、人行道及四围绿化带，以上区域卫生包含地面、墙面及卫生死角。 （1）每天对路面、绿地及设施进行彻底清扫、擦拭、拾捡垃圾，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物；确保无飘洒和漏水现象；及时清洗垃圾筒筒身，更换垃圾袋，保持干净、无异味、无满溢，每周使用消毒剂进行彻底消毒，使蚊蝇鼠虫无滋生源。 （2）每天每隔一小时巡回清扫保洁一次。 （3）用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 （4）发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。 （5）垃圾桶每天倾倒一次，每周用长柄刷子沾水刷洗一次。 （6）每周对射灯清擦一次。 （7）保持办公楼各种建筑物、路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱、外围灯柱、等物体表面上的清洁。 （8）冬季及时做好区域内积雪清理工作。 （二）安保服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，负责对大门口进出人员、车辆管理、院内车辆停放及疏导、办公楼内外办事人员秩序管理服务、消防系统设备管理服务、消防演练、应急服务。 （1）全天24小时对办公楼出入口的人员、物品搬运实施管理、检查登记和控制。 （2）全天24小时对消防系统进行监控管理，按照消防要求及时报告情况，规范做好应急处置工作。 （3）全天24小时对服务区域范围治安情况进行巡查和监控。严禁在辖区非停车道上停车，加强楼宇外围的秩序管理。 （4）加强对出入口周边环境的监控,严防外来人员、未履行登记手续人员直接进入大楼,密切监视可疑人员的动态。 （5）对进入工作区域进行身份确认,严禁未经批准的外来人员进入办公楼。 （6）熟练并灵活运用监视控制系统,充分发挥本项目的技防优势,实行24小时全天候对重点部位、监控点进行监控及录像工作。 （7）全天24小时定时和不定时的对辖区进行安全巡查,检查本项目重点部位及各楼层门、窗、设施设备、消防等情况。负责大门口、通道等部位的人员来往动态管理,严防不法行为的发生。 （8）禁止携带危险可疑物品进入辖区内。对携带行李和物品离开办公楼的外来人员必须提供相关证明，方可准予离开,内部人员要实行登记制度。 （9）配合做好办公楼的秩序管理和人流疏导工作。在办公时间内,给外来人员提供咨询和指引工作。 （10）制定突发事件应急预案,组织演练并负责实施。负责辖区内重大突发情况和事(案)件的报告、报警处理及救助工作。 （11）保安人员要熟知本项目辖区内的楼宇结构、出入通道、各处室、人员的分布,在应对突发事件过程中作出合理的应对措施。 （三）工程运维服务服务 1、办公楼日常水、电维修服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，主要负责办公楼设施设备的日常维修和养护。主要包括室内生活设施如水、电、暖、上下水道等的维修、更换。 2、外院保洁服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，定期清扫路面泥土、树叶、积水、积雪、粪便等，并负责院内各个大小垃圾桶、垃圾池的清理和运输， 3、司炉工超低温空气源热泵机组设备管理与服务 （1）熟练掌握超低温空气源热泵机组运行管理（含操作）与维护。 （2）要求从业人员熟悉超低温空气源热泵机组性能，24小时值班，严守操作规程。 4、绿化养护服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，定期除草、修剪、浇水、养护、病虫防治等。 （四）医疗服务 具有医疗从业资质，为被看护人员提供医疗救护服务，24小时值班，严守操作规程。 （五）餐饮服务 利用餐厅现有条件，为办案民警、辅警、看护人员、后勤保障人员（人数视情而定）提供早、中、晚餐的制作工作。 1、严格执行食品制作加工标准，按规定流程提供服务。 2、按照就餐对象的餐标，合理搭配菜系、品种，尽力满足不同就餐对象的服务需求。 3、食材采购及出入库管理由采购人负责，并对餐厅运行、保障进行监督管理并定期考核 4、从业人员要严守操作规程，把握服务流程，熟悉各种餐厨设备的性能及操作方法，专人管理。 5、坚持服务理念创新，合理搭配主副食、荤素菜系，营养结构，保证菜饭质量。 6、加工制做、存放、储存物品符合食药部门要求，并制定相关制度措施。 （六）网络维护员兼内勤服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，对办公楼的电话、网络进行检查、维护，确保网络运行正常和日常办公内勤工作。 （七）经理服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，负责服务人员的全面管理；每周定期监督、检查设备设施、安全和环境等业务管理；负责各类设施的检查、机电设备运行的监督、重大返修工作的跟进；处理紧急及突发事件；负责协调和管理绿化、秩序维护员等相关工作；负责项目所有工作目标和计划的制订、工作协调、人员管理等。 六、服务项目（需求列表中的详细说明） 1 项 3 职工其他费用（节假福利、人身意外险）(按22人计，全部响应，投标单位必须响应全部商务需求、服务要求和服务标准。 物业公司包干，必须全部响应给22人发放节假福利和22人一年的人身意外保险，投标单位必须响应全部商务需求、服务要求和服务标准。 2021年公安厅某场所物业服务项目 需求任务书 一、项目说明 1、服务地点：位于土左旗毕克齐镇（非镇政府所在地）。 2、服务区域：建筑物5000㎡，非建筑物30000㎡。 3、进驻时间：合同签订后5日内进场服务。 4、服务期：自合同签订之日起计算，最终的服务期以实际服务时间为准，物业服务费按实际服务时间和服务内容进行核算。服务截止日期到2021年12月31日，中标单位不能提前终止合同履约，如提前终止，视为违约。 5、付款方式：按月结算服务费用。中标物业公司在签订采购合同2日内向采购人支付合同总额的10%作为履约保证金，中标方按采购人要求提供真实、合法有效的正规发票后，双方依照财务结算流程办理结算。 6、投标人提交的投标文件必须满足本《需求任务书》各项服务需求和服务标准。中标物业公司必须响应《需求任务书》中所提出的各项服务需求和服务标准，不准在《需求任务书》内容要求范围内出现漏项、缺项或减项，出现与《需求任务书》中的内容要求不相适应的其他情况。如不能满足《需求任务书》中的内容要求，视为不响应《需求任务书》，采购人有权取消投标单位投标资格。 7、采购人在确认中标单位结果前，最低价竞标单位需在采购人确认中标结果2日内向采购人支付合同总额10%的违约金。最低价竞标单位中标后，如不履行中标结果，视为违约，合同总额10%违约金不予退还。如按照要求履行《需求任务书》中要求内容，违约金自动转换成为履约保证金，服务合同期满后，经双方确认，中标方未出现违反合同约定条款事宜的情况，由采购人返还全额履约保证金。 二、服务内容 服务区域保洁服务、安保服务、零星维修维护服务、绿化养护服务、网络维护服务、医疗服务、餐饮服务等。 三、供应商响应要求 1、投标单位必须响应全部服务要求和服务标准（详见下列第四、第五条要求）。 2、近五年有不良履约记录或在承揽本次竞标物业服务项目期间未按约定履行合同的供应商不得参与此次报价。 3、投标单位需采购结果确认前向采购人提供近三年审计报告、公司的财务制度规范性文件，近五年内两家及以上的行政事业单位或国有企业服务合同，中标后确定前需向采购人提供AAA级信用企业证书、AAA级诚信供应商证书、AAA级诚信经营示范单位证书、AAA级企业信用等级证书、AAA级质量服务诚信企业证书、AAA级重服务守信用企业证书等相关材料的复印件盖章，原件备用。 4、投标单位对本单位的投标负法律责任，如采购人发现投标单位有恶意竞标的行为，采购人将向自治区政府财政厅监管部门投诉此投标单位，并将其列入诚信体系。 四、服务要求 1、总需求：物业公司设立项目管理服务中心，为服务区域提供优质高效的物业服务。 2、制度建设要求：物业公司需建立各类管理制度，包括服务规范、设备操作规范、安全事故防范方案、维修报请处理及紧急情况应急预案等。 3、物业服务能力要求：具有类似机关事业、企业物业服务经验。 4、员工素质要求：各类人员按岗位着装要求统一，各类管理人员要言行规范，注重仪容仪表，加强对工作人员的职业道德教育、行为管理、技能培训及签署行业协议，全体员工上岗前进行政审并开具无犯罪记录证明，水、电人员需具备专业资质。 5、礼貌用语要求：要熟悉并正确运用基本文明用语十个字。即：您好、请、谢谢、对不起、再见。不得直呼姓名，应称先生、女士或职务等。 6、首问责任制要求：发现问题的第一人，就是责任人，必须全程跟进直到解决问题；如遇特殊情况及时上报项目经理及采购人进行快速协调解决。 7、管理要求：所有人员增强服务意识、提高服务水平，在岗期间，所有服务人员不得私自脱岗、漏岗、饮酒、赌博等违规违纪行为，按照采购人提出的工作规范进行管理服务。 服务人员配备 服务区域内的服务项目总体人员配备总人数不少于22人。其中： 1、项目经理1名，具有专科以上学历。负责服务人员的全面管理。每周定期监督、检查服务区域内设备设施安全、重大返修工作和周边环境等业务管理；处理紧急及突发事件；负责工作服务计划的制订、工作协调、服务人员管理、安全等，负责总体服务区域内安保及其他物业服务工作。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 2、医生1名，由内蒙古人民医院指派专业从业医护人员进行实施，补助标准5000元/月，此项服务费用由采购方全额支付给中标物业公司，中标物业公司负责按月按标准发放不得减扣。负责对被管理人员入区进行体表检查;做好日常巡诊，及时观察被管理人员身体状况，做好记录，对症治疗；定期做好健康体检，确保被管理人的医疗安全，不出现重大医疗问题，有突发身体状况，及时报告，第一时间救治；负责医疗设备、药品管理，做好出入库记录。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 3、网络维护员兼内勤1名，具有全日制大学本科以上学历，计算机专业。负责办公楼内公安网、互联网、固定电话维修维护；楼内门禁系统的管理和维修（包括制作人员门禁卡）；办案区、机房、监控室等设备的运行和调试；负责办案设备的领用和管理；负责日常办公内勤工作；与办案人员技术和业务的对接；协助管理员采购报销；完成领导安排的其它任务。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 4、保洁员3名，具有初中以上学历，相貌端庄，作风正派，爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强。负责各楼层（包括楼道、楼梯、玻璃等）、卫生间、办公室、会议室、健身活动室、图书阅览室、库房、阳光房、大厅、客房、医务室、办案区等区域的卫生；及时做好会议服务；根据客房人员的要求，不定时打扫房内卫生和更换床单、床罩、枕套、枕巾、拖鞋等用品；保障客房内矿泉水、方便面、香肠、榨菜等食品的正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 5、绿化养护、外院保洁、水电维修、司炉工各1名，具有初中以上学历。 绿化养护人员主要负责院内约1600平米土地的绿化工作，主要包括花草、树木的种植、浇灌、裁剪等，协助外院保洁人员打扫院内卫生。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 外院保洁人员主要负责院内约1600平米路面的卫生。主要包括清扫路面泥土、树叶、积水、积雪、粪便等，并负责院内各个大小垃圾桶、垃圾池的清理和运输，协助绿化养护人员做好院内绿化。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 水电维修人员主要负责办公楼设施设备的日常维修和养护。主要包括室内生活设施如水、电、暖、上下水道等的维修，协助司炉工做好电锅炉和燃煤锅炉运行管理。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 司炉工主要负责电锅炉和燃煤锅炉运行管理（含操作）与维护。主要包括锅炉房的管理和卫生清理、供暖期间电锅炉的正常运转、楼内地暖和挂暖管道的检修和维护、燃煤锅炉不定期烧毁涉密文件等，协助水电维修人员做好楼内设施设备的日常维修和养护。吃住在单位，严守操作规程，24小时在岗备勤，每周休息1天。 6、秩序维护员6名，具有初中以上学历，作风正派，爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强。负责进出人员和车辆的登记，视频监控，岗哨范围的卫生清理，院内车辆停放及疏导，办公楼内外办事人员秩序管理服务，协助绿化养护人员做好院内绿化，协助外院保洁人员打扫院内卫生，协助司炉工做好电锅炉和燃煤锅炉运行管理，协助水电维修人员做好楼内设施设备的日常维修和养护，消防系统设备管理服务，定期做好消防演练和应急演练，协助做好排污处理，货物搬运等。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 7、食堂管理员1名，具有高中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责食堂的日常管理工作。保障一日三餐正常供应；负责每日就餐人数统计（估计）及相应主食、蔬菜等物料准备，检查和维持就餐秩序；负责检查食堂卫生、用餐器具消毒情况，确保用餐安全，不发生食物中毒事故，并控制卫生消毒用品、洁具的耗用；合理安排员工倒班，做好每餐后的卫生清扫和定期大扫除工作；做好绩效考核工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 8、厨房主厨1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责在食堂管理员的具体领导下进行工作，协助食堂管理员制定出每星期的菜谱，不断提高烹调技术，增加菜式品种，做好配菜供应工作及汤水供应工作；对各种饭菜的加工制作，保证一日三餐正常供应，做到饭菜可口，保热保鲜，保证食品质量；遵守安全操作规程，合理使用操作工具；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 9、厨房面案1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责按所定食谱精心加工、制作面点食品；烘烤、蒸制食品必须按规程操作，保证成品质量；确保使用的面粉必须在规定的保质期内，无霉变、结块等变质情况；服从上级指挥,协助完成其他工作及上级交代的工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 10、厨房配菜1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责对蔬菜、配菜、料头等原料进行分配、切制加工处理；控制掌握原料的出成率，按规定操作程序和工艺流程进行原料加工；服从上级指挥,协助完成其他工作及上级交代的工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 11、厨房洗碗1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责每餐清洗餐盘、餐具，完毕后进行消毒；每餐完毕负责厨房与地面的卫生清洁；定期领用各类清洗剂，并负责保管与使用；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 12、餐厅服务员1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作；确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口；桌布、餐巾干净、无破损、无污迹；勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅；开餐后，做好餐厅的清洁卫生工作；做好餐后收尾工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 五、服务标准 1、保洁服务 保洁日常管理的基本要求责任要分明：做到“五定”，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量，对物业范围内的任何一个地方均应有专人负责清洁，并明确清扫的具体内容、时间和质量；保洁工作要及时快速：保洁人员要对每天产生的垃圾及时进行清理，做到日产日清，并建立合理的分类系统； （1）保洁服务范围： （一）环境卫生清洁服务 1.1办公楼内公共区域的保洁 包括大厅窗户玻璃、垃圾桶、大厅大理石墙壁、安全出口指示标识、装饰画等，步梯台阶、大理石地面、不锈钢扶手、玻璃窗户、楼层指示牌、开关面板、电梯门、轿厢；男女浴室、活动室、男女卫生间地面、墙壁、面台、面盆、水龙头、镜子、排风系统、开关面板、小便池、蹲便池、蹲便池隔板、纸篓、不锈钢卫生纸盒、灯罩、墩布池。 1.2服务标准 （1）楼梯、过道要每天清洁两次，保持干净清洁。不定期巡查，保证纸屑、烟头等杂物及时清理，大厅实行随时走动保洁。 （2）楼梯扶手、窗台、窗套、踢角线每天擦拭，保持无尘土、无污渍。 （3）大厅玻璃门每天擦拭保持干净明亮，公共走廊保持无脚印和水渍，办公区内的玻璃每15天擦拭一次。 （4）卫生间保持整洁，每天至少彻底清洁两次，无异味、无污渍，并随时巡查，保证洁具无污迹、水迹，镜面光亮，台面干净，茶根桶和垃圾桶表面无污渍，男卫生间小便池要搁置专用芳香球。 （5）使用专用抹布清擦热水器，保持地面、围墙无污迹、水迹。 （6）清洁工具分开使用，专用抹布准备分类，摆放整齐，及时清理用具设备间废弃杂物等，杜绝乱堆乱放。 1.3办公楼外区域的保洁 包括：办公楼外台阶地面、停车场、机动车道、人行道及四围绿化带，以上区域卫生包含地面、墙面及卫生死角。 （1）每天对路面、绿地及设施进行彻底清扫、擦拭、拾捡垃圾，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物；确保无飘洒和漏水现象；及时清洗垃圾筒筒身，更换垃圾袋，保持干净、无异味、无满溢，每周使用消毒剂进行彻底消毒，使蚊蝇鼠虫无滋生源。 （2）每天每隔一小时巡回清扫保洁一次。 （3）用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 （4）发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。 （5）垃圾桶每天倾倒一次，每周用长柄刷子沾水刷洗一次。 （6）每周对射灯清擦一次。 （7）保持办公楼各种建筑物、路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱、外围灯柱、等物体表面上的清洁。 （8）冬季及时做好区域内积雪清理工作。 （二）安保服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，负责对大门口进出人员、车辆管理、院内车辆停放及疏导、办公楼内外办事人员秩序管理服务、消防系统设备管理服务、消防演练、应急服务。 （1）全天24小时对办公楼出入口的人员、物品搬运实施管理、检查登记和控制。 （2）全天24小时对消防系统进行监控管理，按照消防要求及时报告情况，规范做好应急处置工作。 （3）全天24小时对服务区域范围治安情况进行巡查和监控。严禁在辖区非停车道上停车，加强楼宇外围的秩序管理。 （4）加强对出入口周边环境的监控,严防外来人员、未履行登记手续人员直接进入大楼,密切监视可疑人员的动态。 （5）对进入工作区域进行身份确认,严禁未经批准的外来人员进入办公楼。 （6）熟练并灵活运用监视控制系统,充分发挥本项目的技防优势,实行24小时全天候对重点部位、监控点进行监控及录像工作。 （7）全天24小时定时和不定时的对辖区进行安全巡查,检查本项目重点部位及各楼层门、窗、设施设备、消防等情况。负责大门口、通道等部位的人员来往动态管理,严防不法行为的发生。 （8）禁止携带危险可疑物品进入辖区内。对携带行李和物品离开办公楼的外来人员必须提供相关证明，方可准予离开,内部人员要实行登记制度。 （9）配合做好办公楼的秩序管理和人流疏导工作。在办公时间内,给外来人员提供咨询和指引工作。 （10）制定突发事件应急预案,组织演练并负责实施。负责辖区内重大突发情况和事(案)件的报告、报警处理及救助工作。 （11）保安人员要熟知本项目辖区内的楼宇结构、出入通道、各处室、人员的分布,在应对突发事件过程中作出合理的应对措施。 （三）工程运维服务服务 1、办公楼日常水、电维修服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，主要负责办公楼设施设备的日常维修和养护。主要包括室内生活设施如水、电、暖、上下水道等的维修、更换。 2、外院保洁服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，定期清扫路面泥土、树叶、积水、积雪、粪便等，并负责院内各个大小垃圾桶、垃圾池的清理和运输， 3、司炉工超低温空气源热泵机组设备管理与服务 （1）熟练掌握超低温空气源热泵机组运行管理（含操作）与维护。 （2）要求从业人员熟悉超低温空气源热泵机组性能，24小时值班，严守操作规程。 4、绿化养护服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，定期除草、修剪、浇水、养护、病虫防治等。 （四）医疗服务 具有医疗从业资质，为被看护人员提供医疗救护服务，24小时值班，严守操作规程。 （五）餐饮服务 利用餐厅现有条件，为办案民警、辅警、看护人员、后勤保障人员（人数视情而定）提供早、中、晚餐的制作工作。 1、严格执行食品制作加工标准，按规定流程提供服务。 2、按照就餐对象的餐标，合理搭配菜系、品种，尽力满足不同就餐对象的服务需求。 3、食材采购及出入库管理由采购人负责，并对餐厅运行、保障进行监督管理并定期考核 4、从业人员要严守操作规程，把握服务流程，熟悉各种餐厨设备的性能及操作方法，专人管理。 5、坚持服务理念创新，合理搭配主副食、荤素菜系，营养结构，保证菜饭质量。 6、加工制做、存放、储存物品符合食药部门要求，并制定相关制度措施。 （六）网络维护员兼内勤服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，对办公楼的电话、网络进行检查、维护，确保网络运行正常和日常办公内勤工作。 （七）经理服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，负责服务人员的全面管理；每周定期监督、检查设备设施、安全和环境等业务管理；负责各类设施的检查、机电设备运行的监督、重大返修工作的跟进；处理紧急及突发事件；负责协调和管理绿化、秩序维护员等相关工作；负责项目所有工作目标和计划的制订、工作协调、人员管理等。 六、服务项目（需求列表中的详细说明） 1 项 4 工作服费用（22人），全部响应，投标单位必须响应全部商务需求、服务要求和服务标准。 物业公司包干，22人工作服必须全部响应，投标单位必须响应全部商务需求、服务要求和服务标准。 2021年公安厅某场所物业服务项目 需求任务书 一、项目说明 1、服务地点：位于土左旗毕克齐镇（非镇政府所在地）。 2、服务区域：建筑物5000㎡，非建筑物30000㎡。 3、进驻时间：合同签订后5日内进场服务。 4、服务期：自合同签订之日起计算，最终的服务期以实际服务时间为准，物业服务费按实际服务时间和服务内容进行核算。服务截止日期到2021年12月31日，中标单位不能提前终止合同履约，如提前终止，视为违约。 5、付款方式：按月结算服务费用。中标物业公司在签订采购合同2日内向采购人支付合同总额的10%作为履约保证金，中标方按采购人要求提供真实、合法有效的正规发票后，双方依照财务结算流程办理结算。 6、投标人提交的投标文件必须满足本《需求任务书》各项服务需求和服务标准。中标物业公司必须响应《需求任务书》中所提出的各项服务需求和服务标准，不准在《需求任务书》内容要求范围内出现漏项、缺项或减项，出现与《需求任务书》中的内容要求不相适应的其他情况。如不能满足《需求任务书》中的内容要求，视为不响应《需求任务书》，采购人有权取消投标单位投标资格。 7、采购人在确认中标单位结果前，最低价竞标单位需在采购人确认中标结果2日内向采购人支付合同总额10%的违约金。最低价竞标单位中标后，如不履行中标结果，视为违约，合同总额10%违约金不予退还。如按照要求履行《需求任务书》中要求内容，违约金自动转换成为履约保证金，服务合同期满后，经双方确认，中标方未出现违反合同约定条款事宜的情况，由采购人返还全额履约保证金。 二、服务内容 服务区域保洁服务、安保服务、零星维修维护服务、绿化养护服务、网络维护服务、医疗服务、餐饮服务等。 三、供应商响应要求 1、投标单位必须响应全部服务要求和服务标准（详见下列第四、第五条要求）。 2、近五年有不良履约记录或在承揽本次竞标物业服务项目期间未按约定履行合同的供应商不得参与此次报价。 3、投标单位需采购结果确认前向采购人提供近三年审计报告、公司的财务制度规范性文件，近五年内两家及以上的行政事业单位或国有企业服务合同，中标后确定前需向采购人提供AAA级信用企业证书、AAA级诚信供应商证书、AAA级诚信经营示范单位证书、AAA级企业信用等级证书、AAA级质量服务诚信企业证书、AAA级重服务守信用企业证书等相关材料的复印件盖章，原件备用。 4、投标单位对本单位的投标负法律责任，如采购人发现投标单位有恶意竞标的行为，采购人将向自治区政府财政厅监管部门投诉此投标单位，并将其列入诚信体系。 四、服务要求 1、总需求：物业公司设立项目管理服务中心，为服务区域提供优质高效的物业服务。 2、制度建设要求：物业公司需建立各类管理制度，包括服务规范、设备操作规范、安全事故防范方案、维修报请处理及紧急情况应急预案等。 3、物业服务能力要求：具有类似机关事业、企业物业服务经验。 4、员工素质要求：各类人员按岗位着装要求统一，各类管理人员要言行规范，注重仪容仪表，加强对工作人员的职业道德教育、行为管理、技能培训及签署行业协议，全体员工上岗前进行政审并开具无犯罪记录证明，水、电人员需具备专业资质。 5、礼貌用语要求：要熟悉并正确运用基本文明用语十个字。即：您好、请、谢谢、对不起、再见。不得直呼姓名，应称先生、女士或职务等。 6、首问责任制要求：发现问题的第一人，就是责任人，必须全程跟进直到解决问题；如遇特殊情况及时上报项目经理及采购人进行快速协调解决。 7、管理要求：所有人员增强服务意识、提高服务水平，在岗期间，所有服务人员不得私自脱岗、漏岗、饮酒、赌博等违规违纪行为，按照采购人提出的工作规范进行管理服务。 服务人员配备 服务区域内的服务项目总体人员配备总人数不少于22人。其中： 1、项目经理1名，具有专科以上学历。负责服务人员的全面管理。每周定期监督、检查服务区域内设备设施安全、重大返修工作和周边环境等业务管理；处理紧急及突发事件；负责工作服务计划的制订、工作协调、服务人员管理、安全等，负责总体服务区域内安保及其他物业服务工作。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 2、医生1名，由内蒙古人民医院指派专业从业医护人员进行实施，补助标准5000元/月，此项服务费用由采购方全额支付给中标物业公司，中标物业公司负责按月按标准发放不得减扣。负责对被管理人员入区进行体表检查;做好日常巡诊，及时观察被管理人员身体状况，做好记录，对症治疗；定期做好健康体检，确保被管理人的医疗安全，不出现重大医疗问题，有突发身体状况，及时报告，第一时间救治；负责医疗设备、药品管理，做好出入库记录。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 3、网络维护员兼内勤1名，具有全日制大学本科以上学历，计算机专业。负责办公楼内公安网、互联网、固定电话维修维护；楼内门禁系统的管理和维修（包括制作人员门禁卡）；办案区、机房、监控室等设备的运行和调试；负责办案设备的领用和管理；负责日常办公内勤工作；与办案人员技术和业务的对接；协助管理员采购报销；完成领导安排的其它任务。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 4、保洁员3名，具有初中以上学历，相貌端庄，作风正派，爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强。负责各楼层（包括楼道、楼梯、玻璃等）、卫生间、办公室、会议室、健身活动室、图书阅览室、库房、阳光房、大厅、客房、医务室、办案区等区域的卫生；及时做好会议服务；根据客房人员的要求，不定时打扫房内卫生和更换床单、床罩、枕套、枕巾、拖鞋等用品；保障客房内矿泉水、方便面、香肠、榨菜等食品的正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 5、绿化养护、外院保洁、水电维修、司炉工各1名，具有初中以上学历。 绿化养护人员主要负责院内约1600平米土地的绿化工作，主要包括花草、树木的种植、浇灌、裁剪等，协助外院保洁人员打扫院内卫生。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 外院保洁人员主要负责院内约1600平米路面的卫生。主要包括清扫路面泥土、树叶、积水、积雪、粪便等，并负责院内各个大小垃圾桶、垃圾池的清理和运输，协助绿化养护人员做好院内绿化。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 水电维修人员主要负责办公楼设施设备的日常维修和养护。主要包括室内生活设施如水、电、暖、上下水道等的维修，协助司炉工做好电锅炉和燃煤锅炉运行管理。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 司炉工主要负责电锅炉和燃煤锅炉运行管理（含操作）与维护。主要包括锅炉房的管理和卫生清理、供暖期间电锅炉的正常运转、楼内地暖和挂暖管道的检修和维护、燃煤锅炉不定期烧毁涉密文件等，协助水电维修人员做好楼内设施设备的日常维修和养护。吃住在单位，严守操作规程，24小时在岗备勤，每周休息1天。 6、秩序维护员6名，具有初中以上学历，作风正派，爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强。负责进出人员和车辆的登记，视频监控，岗哨范围的卫生清理，院内车辆停放及疏导，办公楼内外办事人员秩序管理服务，协助绿化养护人员做好院内绿化，协助外院保洁人员打扫院内卫生，协助司炉工做好电锅炉和燃煤锅炉运行管理，协助水电维修人员做好楼内设施设备的日常维修和养护，消防系统设备管理服务，定期做好消防演练和应急演练，协助做好排污处理，货物搬运等。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 7、食堂管理员1名，具有高中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责食堂的日常管理工作。保障一日三餐正常供应；负责每日就餐人数统计（估计）及相应主食、蔬菜等物料准备，检查和维持就餐秩序；负责检查食堂卫生、用餐器具消毒情况，确保用餐安全，不发生食物中毒事故，并控制卫生消毒用品、洁具的耗用；合理安排员工倒班，做好每餐后的卫生清扫和定期大扫除工作；做好绩效考核工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 8、厨房主厨1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责在食堂管理员的具体领导下进行工作，协助食堂管理员制定出每星期的菜谱，不断提高烹调技术，增加菜式品种，做好配菜供应工作及汤水供应工作；对各种饭菜的加工制作，保证一日三餐正常供应，做到饭菜可口，保热保鲜，保证食品质量；遵守安全操作规程，合理使用操作工具；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 9、厨房面案1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责按所定食谱精心加工、制作面点食品；烘烤、蒸制食品必须按规程操作，保证成品质量；确保使用的面粉必须在规定的保质期内，无霉变、结块等变质情况；服从上级指挥,协助完成其他工作及上级交代的工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 10、厨房配菜1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责对蔬菜、配菜、料头等原料进行分配、切制加工处理；控制掌握原料的出成率，按规定操作程序和工艺流程进行原料加工；服从上级指挥,协助完成其他工作及上级交代的工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 11、厨房洗碗1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责每餐清洗餐盘、餐具，完毕后进行消毒；每餐完毕负责厨房与地面的卫生清洁；定期领用各类清洗剂，并负责保管与使用；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 12、餐厅服务员1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作；确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口；桌布、餐巾干净、无破损、无污迹；勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅；开餐后，做好餐厅的清洁卫生工作；做好餐后收尾工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 五、服务标准 1、保洁服务 保洁日常管理的基本要求责任要分明：做到“五定”，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量，对物业范围内的任何一个地方均应有专人负责清洁，并明确清扫的具体内容、时间和质量；保洁工作要及时快速：保洁人员要对每天产生的垃圾及时进行清理，做到日产日清，并建立合理的分类系统； （1）保洁服务范围： （一）环境卫生清洁服务 1.1办公楼内公共区域的保洁 包括大厅窗户玻璃、垃圾桶、大厅大理石墙壁、安全出口指示标识、装饰画等，步梯台阶、大理石地面、不锈钢扶手、玻璃窗户、楼层指示牌、开关面板、电梯门、轿厢；男女浴室、活动室、男女卫生间地面、墙壁、面台、面盆、水龙头、镜子、排风系统、开关面板、小便池、蹲便池、蹲便池隔板、纸篓、不锈钢卫生纸盒、灯罩、墩布池。 1.2服务标准 （1）楼梯、过道要每天清洁两次，保持干净清洁。不定期巡查，保证纸屑、烟头等杂物及时清理，大厅实行随时走动保洁。 （2）楼梯扶手、窗台、窗套、踢角线每天擦拭，保持无尘土、无污渍。 （3）大厅玻璃门每天擦拭保持干净明亮，公共走廊保持无脚印和水渍，办公区内的玻璃每15天擦拭一次。 （4）卫生间保持整洁，每天至少彻底清洁两次，无异味、无污渍，并随时巡查，保证洁具无污迹、水迹，镜面光亮，台面干净，茶根桶和垃圾桶表面无污渍，男卫生间小便池要搁置专用芳香球。 （5）使用专用抹布清擦热水器，保持地面、围墙无污迹、水迹。 （6）清洁工具分开使用，专用抹布准备分类，摆放整齐，及时清理用具设备间废弃杂物等，杜绝乱堆乱放。 1.3办公楼外区域的保洁 包括：办公楼外台阶地面、停车场、机动车道、人行道及四围绿化带，以上区域卫生包含地面、墙面及卫生死角。 （1）每天对路面、绿地及设施进行彻底清扫、擦拭、拾捡垃圾，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物；确保无飘洒和漏水现象；及时清洗垃圾筒筒身，更换垃圾袋，保持干净、无异味、无满溢，每周使用消毒剂进行彻底消毒，使蚊蝇鼠虫无滋生源。 （2）每天每隔一小时巡回清扫保洁一次。 （3）用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 （4）发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。 （5）垃圾桶每天倾倒一次，每周用长柄刷子沾水刷洗一次。 （6）每周对射灯清擦一次。 （7）保持办公楼各种建筑物、路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱、外围灯柱、等物体表面上的清洁。 （8）冬季及时做好区域内积雪清理工作。 （二）安保服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，负责对大门口进出人员、车辆管理、院内车辆停放及疏导、办公楼内外办事人员秩序管理服务、消防系统设备管理服务、消防演练、应急服务。 （1）全天24小时对办公楼出入口的人员、物品搬运实施管理、检查登记和控制。 （2）全天24小时对消防系统进行监控管理，按照消防要求及时报告情况，规范做好应急处置工作。 （3）全天24小时对服务区域范围治安情况进行巡查和监控。严禁在辖区非停车道上停车，加强楼宇外围的秩序管理。 （4）加强对出入口周边环境的监控,严防外来人员、未履行登记手续人员直接进入大楼,密切监视可疑人员的动态。 （5）对进入工作区域进行身份确认,严禁未经批准的外来人员进入办公楼。 （6）熟练并灵活运用监视控制系统,充分发挥本项目的技防优势,实行24小时全天候对重点部位、监控点进行监控及录像工作。 （7）全天24小时定时和不定时的对辖区进行安全巡查,检查本项目重点部位及各楼层门、窗、设施设备、消防等情况。负责大门口、通道等部位的人员来往动态管理,严防不法行为的发生。 （8）禁止携带危险可疑物品进入辖区内。对携带行李和物品离开办公楼的外来人员必须提供相关证明，方可准予离开,内部人员要实行登记制度。 （9）配合做好办公楼的秩序管理和人流疏导工作。在办公时间内,给外来人员提供咨询和指引工作。 （10）制定突发事件应急预案,组织演练并负责实施。负责辖区内重大突发情况和事(案)件的报告、报警处理及救助工作。 （11）保安人员要熟知本项目辖区内的楼宇结构、出入通道、各处室、人员的分布,在应对突发事件过程中作出合理的应对措施。 （三）工程运维服务服务 1、办公楼日常水、电维修服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，主要负责办公楼设施设备的日常维修和养护。主要包括室内生活设施如水、电、暖、上下水道等的维修、更换。 2、外院保洁服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，定期清扫路面泥土、树叶、积水、积雪、粪便等，并负责院内各个大小垃圾桶、垃圾池的清理和运输， 3、司炉工超低温空气源热泵机组设备管理与服务 （1）熟练掌握超低温空气源热泵机组运行管理（含操作）与维护。 （2）要求从业人员熟悉超低温空气源热泵机组性能，24小时值班，严守操作规程。 4、绿化养护服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，定期除草、修剪、浇水、养护、病虫防治等。 （四）医疗服务 具有医疗从业资质，为被看护人员提供医疗救护服务，24小时值班，严守操作规程。 （五）餐饮服务 利用餐厅现有条件，为办案民警、辅警、看护人员、后勤保障人员（人数视情而定）提供早、中、晚餐的制作工作。 1、严格执行食品制作加工标准，按规定流程提供服务。 2、按照就餐对象的餐标，合理搭配菜系、品种，尽力满足不同就餐对象的服务需求。 3、食材采购及出入库管理由采购人负责，并对餐厅运行、保障进行监督管理并定期考核 4、从业人员要严守操作规程，把握服务流程，熟悉各种餐厨设备的性能及操作方法，专人管理。 5、坚持服务理念创新，合理搭配主副食、荤素菜系，营养结构，保证菜饭质量。 6、加工制做、存放、储存物品符合食药部门要求，并制定相关制度措施。 （六）网络维护员兼内勤服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，对办公楼的电话、网络进行检查、维护，确保网络运行正常和日常办公内勤工作。 （七）经理服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，负责服务人员的全面管理；每周定期监督、检查设备设施、安全和环境等业务管理；负责各类设施的检查、机电设备运行的监督、重大返修工作的跟进；处理紧急及突发事件；负责协调和管理绿化、秩序维护员等相关工作；负责项目所有工作目标和计划的制订、工作协调、人员管理等。 六、服务项目（需求列表中的详细说明） 1 项 5 员工伙食费(按22人计)，25元标准不能变动，全部响应，投标单位必须响应全部商务需求、服务要求和服务标准。 员工伙食费由采购方支付给物业公司，由物业公司负责按月按就餐人数及就餐标准（25元/人/天）缴纳到食堂，25元标准不能变，投标单位必须响应全部商务需求、服务要求和服务标准。 2021年公安厅某场所物业服务项目 需求任务书 一、项目说明 1、服务地点：位于土左旗毕克齐镇（非镇政府所在地）。 2、服务区域：建筑物5000㎡，非建筑物30000㎡。 3、进驻时间：合同签订后5日内进场服务。 4、服务期：自合同签订之日起计算，最终的服务期以实际服务时间为准，物业服务费按实际服务时间和服务内容进行核算。服务截止日期到2021年12月31日，中标单位不能提前终止合同履约，如提前终止，视为违约。 5、付款方式：按月结算服务费用。中标物业公司在签订采购合同2日内向采购人支付合同总额的10%作为履约保证金，中标方按采购人要求提供真实、合法有效的正规发票后，双方依照财务结算流程办理结算。 6、投标人提交的投标文件必须满足本《需求任务书》各项服务需求和服务标准。中标物业公司必须响应《需求任务书》中所提出的各项服务需求和服务标准，不准在《需求任务书》内容要求范围内出现漏项、缺项或减项，出现与《需求任务书》中的内容要求不相适应的其他情况。如不能满足《需求任务书》中的内容要求，视为不响应《需求任务书》，采购人有权取消投标单位投标资格。 7、采购人在确认中标单位结果前，最低价竞标单位需在采购人确认中标结果2日内向采购人支付合同总额10%的违约金。最低价竞标单位中标后，如不履行中标结果，视为违约，合同总额10%违约金不予退还。如按照要求履行《需求任务书》中要求内容，违约金自动转换成为履约保证金，服务合同期满后，经双方确认，中标方未出现违反合同约定条款事宜的情况，由采购人返还全额履约保证金。 二、服务内容 服务区域保洁服务、安保服务、零星维修维护服务、绿化养护服务、网络维护服务、医疗服务、餐饮服务等。 三、供应商响应要求 1、投标单位必须响应全部服务要求和服务标准（详见下列第四、第五条要求）。 2、近五年有不良履约记录或在承揽本次竞标物业服务项目期间未按约定履行合同的供应商不得参与此次报价。 3、投标单位需采购结果确认前向采购人提供近三年审计报告、公司的财务制度规范性文件，近五年内两家及以上的行政事业单位或国有企业服务合同，中标后确定前需向采购人提供AAA级信用企业证书、AAA级诚信供应商证书、AAA级诚信经营示范单位证书、AAA级企业信用等级证书、AAA级质量服务诚信企业证书、AAA级重服务守信用企业证书等相关材料的复印件盖章，原件备用。 4、投标单位对本单位的投标负法律责任，如采购人发现投标单位有恶意竞标的行为，采购人将向自治区政府财政厅监管部门投诉此投标单位，并将其列入诚信体系。 四、服务要求 1、总需求：物业公司设立项目管理服务中心，为服务区域提供优质高效的物业服务。 2、制度建设要求：物业公司需建立各类管理制度，包括服务规范、设备操作规范、安全事故防范方案、维修报请处理及紧急情况应急预案等。 3、物业服务能力要求：具有类似机关事业、企业物业服务经验。 4、员工素质要求：各类人员按岗位着装要求统一，各类管理人员要言行规范，注重仪容仪表，加强对工作人员的职业道德教育、行为管理、技能培训及签署行业协议，全体员工上岗前进行政审并开具无犯罪记录证明，水、电人员需具备专业资质。 5、礼貌用语要求：要熟悉并正确运用基本文明用语十个字。即：您好、请、谢谢、对不起、再见。不得直呼姓名，应称先生、女士或职务等。 6、首问责任制要求：发现问题的第一人，就是责任人，必须全程跟进直到解决问题；如遇特殊情况及时上报项目经理及采购人进行快速协调解决。 7、管理要求：所有人员增强服务意识、提高服务水平，在岗期间，所有服务人员不得私自脱岗、漏岗、饮酒、赌博等违规违纪行为，按照采购人提出的工作规范进行管理服务。 服务人员配备 服务区域内的服务项目总体人员配备总人数不少于22人。其中： 1、项目经理1名，具有专科以上学历。负责服务人员的全面管理。每周定期监督、检查服务区域内设备设施安全、重大返修工作和周边环境等业务管理；处理紧急及突发事件；负责工作服务计划的制订、工作协调、服务人员管理、安全等，负责总体服务区域内安保及其他物业服务工作。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 2、医生1名，由内蒙古人民医院指派专业从业医护人员进行实施，补助标准5000元/月，此项服务费用由采购方全额支付给中标物业公司，中标物业公司负责按月按标准发放不得减扣。负责对被管理人员入区进行体表检查;做好日常巡诊，及时观察被管理人员身体状况，做好记录，对症治疗；定期做好健康体检，确保被管理人的医疗安全，不出现重大医疗问题，有突发身体状况，及时报告，第一时间救治；负责医疗设备、药品管理，做好出入库记录。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 3、网络维护员兼内勤1名，具有全日制大学本科以上学历，计算机专业。负责办公楼内公安网、互联网、固定电话维修维护；楼内门禁系统的管理和维修（包括制作人员门禁卡）；办案区、机房、监控室等设备的运行和调试；负责办案设备的领用和管理；负责日常办公内勤工作；与办案人员技术和业务的对接；协助管理员采购报销；完成领导安排的其它任务。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 4、保洁员3名，具有初中以上学历，相貌端庄，作风正派，爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强。负责各楼层（包括楼道、楼梯、玻璃等）、卫生间、办公室、会议室、健身活动室、图书阅览室、库房、阳光房、大厅、客房、医务室、办案区等区域的卫生；及时做好会议服务；根据客房人员的要求，不定时打扫房内卫生和更换床单、床罩、枕套、枕巾、拖鞋等用品；保障客房内矿泉水、方便面、香肠、榨菜等食品的正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 5、绿化养护、外院保洁、水电维修、司炉工各1名，具有初中以上学历。 绿化养护人员主要负责院内约1600平米土地的绿化工作，主要包括花草、树木的种植、浇灌、裁剪等，协助外院保洁人员打扫院内卫生。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 外院保洁人员主要负责院内约1600平米路面的卫生。主要包括清扫路面泥土、树叶、积水、积雪、粪便等，并负责院内各个大小垃圾桶、垃圾池的清理和运输，协助绿化养护人员做好院内绿化。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 水电维修人员主要负责办公楼设施设备的日常维修和养护。主要包括室内生活设施如水、电、暖、上下水道等的维修，协助司炉工做好电锅炉和燃煤锅炉运行管理。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 司炉工主要负责电锅炉和燃煤锅炉运行管理（含操作）与维护。主要包括锅炉房的管理和卫生清理、供暖期间电锅炉的正常运转、楼内地暖和挂暖管道的检修和维护、燃煤锅炉不定期烧毁涉密文件等，协助水电维修人员做好楼内设施设备的日常维修和养护。吃住在单位，严守操作规程，24小时在岗备勤，每周休息1天。 6、秩序维护员6名，具有初中以上学历，作风正派，爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强。负责进出人员和车辆的登记，视频监控，岗哨范围的卫生清理，院内车辆停放及疏导，办公楼内外办事人员秩序管理服务，协助绿化养护人员做好院内绿化，协助外院保洁人员打扫院内卫生，协助司炉工做好电锅炉和燃煤锅炉运行管理，协助水电维修人员做好楼内设施设备的日常维修和养护，消防系统设备管理服务，定期做好消防演练和应急演练，协助做好排污处理，货物搬运等。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 7、食堂管理员1名，具有高中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责食堂的日常管理工作。保障一日三餐正常供应；负责每日就餐人数统计（估计）及相应主食、蔬菜等物料准备，检查和维持就餐秩序；负责检查食堂卫生、用餐器具消毒情况，确保用餐安全，不发生食物中毒事故，并控制卫生消毒用品、洁具的耗用；合理安排员工倒班，做好每餐后的卫生清扫和定期大扫除工作；做好绩效考核工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 8、厨房主厨1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责在食堂管理员的具体领导下进行工作，协助食堂管理员制定出每星期的菜谱，不断提高烹调技术，增加菜式品种，做好配菜供应工作及汤水供应工作；对各种饭菜的加工制作，保证一日三餐正常供应，做到饭菜可口，保热保鲜，保证食品质量；遵守安全操作规程，合理使用操作工具；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 9、厨房面案1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责按所定食谱精心加工、制作面点食品；烘烤、蒸制食品必须按规程操作，保证成品质量；确保使用的面粉必须在规定的保质期内，无霉变、结块等变质情况；服从上级指挥,协助完成其他工作及上级交代的工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 10、厨房配菜1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责对蔬菜、配菜、料头等原料进行分配、切制加工处理；控制掌握原料的出成率，按规定操作程序和工艺流程进行原料加工；服从上级指挥,协助完成其他工作及上级交代的工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 11、厨房洗碗1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责每餐清洗餐盘、餐具，完毕后进行消毒；每餐完毕负责厨房与地面的卫生清洁；定期领用各类清洗剂，并负责保管与使用；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 12、餐厅服务员1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作；确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口；桌布、餐巾干净、无破损、无污迹；勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅；开餐后，做好餐厅的清洁卫生工作；做好餐后收尾工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 五、服务标准 1、保洁服务 保洁日常管理的基本要求责任要分明：做到“五定”，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量，对物业范围内的任何一个地方均应有专人负责清洁，并明确清扫的具体内容、时间和质量；保洁工作要及时快速：保洁人员要对每天产生的垃圾及时进行清理，做到日产日清，并建立合理的分类系统； （1）保洁服务范围： （一）环境卫生清洁服务 1.1办公楼内公共区域的保洁 包括大厅窗户玻璃、垃圾桶、大厅大理石墙壁、安全出口指示标识、装饰画等，步梯台阶、大理石地面、不锈钢扶手、玻璃窗户、楼层指示牌、开关面板、电梯门、轿厢；男女浴室、活动室、男女卫生间地面、墙壁、面台、面盆、水龙头、镜子、排风系统、开关面板、小便池、蹲便池、蹲便池隔板、纸篓、不锈钢卫生纸盒、灯罩、墩布池。 1.2服务标准 （1）楼梯、过道要每天清洁两次，保持干净清洁。不定期巡查，保证纸屑、烟头等杂物及时清理，大厅实行随时走动保洁。 （2）楼梯扶手、窗台、窗套、踢角线每天擦拭，保持无尘土、无污渍。 （3）大厅玻璃门每天擦拭保持干净明亮，公共走廊保持无脚印和水渍，办公区内的玻璃每15天擦拭一次。 （4）卫生间保持整洁，每天至少彻底清洁两次，无异味、无污渍，并随时巡查，保证洁具无污迹、水迹，镜面光亮，台面干净，茶根桶和垃圾桶表面无污渍，男卫生间小便池要搁置专用芳香球。 （5）使用专用抹布清擦热水器，保持地面、围墙无污迹、水迹。 （6）清洁工具分开使用，专用抹布准备分类，摆放整齐，及时清理用具设备间废弃杂物等，杜绝乱堆乱放。 1.3办公楼外区域的保洁 包括：办公楼外台阶地面、停车场、机动车道、人行道及四围绿化带，以上区域卫生包含地面、墙面及卫生死角。 （1）每天对路面、绿地及设施进行彻底清扫、擦拭、拾捡垃圾，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物；确保无飘洒和漏水现象；及时清洗垃圾筒筒身，更换垃圾袋，保持干净、无异味、无满溢，每周使用消毒剂进行彻底消毒，使蚊蝇鼠虫无滋生源。 （2）每天每隔一小时巡回清扫保洁一次。 （3）用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 （4）发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。 （5）垃圾桶每天倾倒一次，每周用长柄刷子沾水刷洗一次。 （6）每周对射灯清擦一次。 （7）保持办公楼各种建筑物、路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱、外围灯柱、等物体表面上的清洁。 （8）冬季及时做好区域内积雪清理工作。 （二）安保服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，负责对大门口进出人员、车辆管理、院内车辆停放及疏导、办公楼内外办事人员秩序管理服务、消防系统设备管理服务、消防演练、应急服务。 （1）全天24小时对办公楼出入口的人员、物品搬运实施管理、检查登记和控制。 （2）全天24小时对消防系统进行监控管理，按照消防要求及时报告情况，规范做好应急处置工作。 （3）全天24小时对服务区域范围治安情况进行巡查和监控。严禁在辖区非停车道上停车，加强楼宇外围的秩序管理。 （4）加强对出入口周边环境的监控,严防外来人员、未履行登记手续人员直接进入大楼,密切监视可疑人员的动态。 （5）对进入工作区域进行身份确认,严禁未经批准的外来人员进入办公楼。 （6）熟练并灵活运用监视控制系统,充分发挥本项目的技防优势,实行24小时全天候对重点部位、监控点进行监控及录像工作。 （7）全天24小时定时和不定时的对辖区进行安全巡查,检查本项目重点部位及各楼层门、窗、设施设备、消防等情况。负责大门口、通道等部位的人员来往动态管理,严防不法行为的发生。 （8）禁止携带危险可疑物品进入辖区内。对携带行李和物品离开办公楼的外来人员必须提供相关证明，方可准予离开,内部人员要实行登记制度。 （9）配合做好办公楼的秩序管理和人流疏导工作。在办公时间内,给外来人员提供咨询和指引工作。 （10）制定突发事件应急预案,组织演练并负责实施。负责辖区内重大突发情况和事(案)件的报告、报警处理及救助工作。 （11）保安人员要熟知本项目辖区内的楼宇结构、出入通道、各处室、人员的分布,在应对突发事件过程中作出合理的应对措施。 （三）工程运维服务服务 1、办公楼日常水、电维修服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，主要负责办公楼设施设备的日常维修和养护。主要包括室内生活设施如水、电、暖、上下水道等的维修、更换。 2、外院保洁服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，定期清扫路面泥土、树叶、积水、积雪、粪便等，并负责院内各个大小垃圾桶、垃圾池的清理和运输， 3、司炉工超低温空气源热泵机组设备管理与服务 （1）熟练掌握超低温空气源热泵机组运行管理（含操作）与维护。 （2）要求从业人员熟悉超低温空气源热泵机组性能，24小时值班，严守操作规程。 4、绿化养护服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，定期除草、修剪、浇水、养护、病虫防治等。 （四）医疗服务 具有医疗从业资质，为被看护人员提供医疗救护服务，24小时值班，严守操作规程。 （五）餐饮服务 利用餐厅现有条件，为办案民警、辅警、看护人员、后勤保障人员（人数视情而定）提供早、中、晚餐的制作工作。 1、严格执行食品制作加工标准，按规定流程提供服务。 2、按照就餐对象的餐标，合理搭配菜系、品种，尽力满足不同就餐对象的服务需求。 3、食材采购及出入库管理由采购人负责，并对餐厅运行、保障进行监督管理并定期考核 4、从业人员要严守操作规程，把握服务流程，熟悉各种餐厨设备的性能及操作方法，专人管理。 5、坚持服务理念创新，合理搭配主副食、荤素菜系，营养结构，保证菜饭质量。 6、加工制做、存放、储存物品符合食药部门要求，并制定相关制度措施。 （六）网络维护员兼内勤服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，对办公楼的电话、网络进行检查、维护，确保网络运行正常和日常办公内勤工作。 （七）经理服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，负责服务人员的全面管理；每周定期监督、检查设备设施、安全和环境等业务管理；负责各类设施的检查、机电设备运行的监督、重大返修工作的跟进；处理紧急及突发事件；负责协调和管理绿化、秩序维护员等相关工作；负责项目所有工作目标和计划的制订、工作协调、人员管理等。 六、服务项目（需求列表中的详细说明） 1 项 6 床品清洗费（160套床品），全部响应，投标单位必须响应全部商务需求、服务要求和服务标准。 物业公司包干，160套床品，服务期按10次计算，必须全部响应，投标单位必须响应全部商务需求、服务要求和服务标准。 2021年公安厅某场所物业服务项目 需求任务书 一、项目说明 1、服务地点：位于土左旗毕克齐镇（非镇政府所在地）。 2、服务区域：建筑物5000㎡，非建筑物30000㎡。 3、进驻时间：合同签订后5日内进场服务。 4、服务期：自合同签订之日起计算，最终的服务期以实际服务时间为准，物业服务费按实际服务时间和服务内容进行核算。服务截止日期到2021年12月31日，中标单位不能提前终止合同履约，如提前终止，视为违约。 5、付款方式：按月结算服务费用。中标物业公司在签订采购合同2日内向采购人支付合同总额的10%作为履约保证金，中标方按采购人要求提供真实、合法有效的正规发票后，双方依照财务结算流程办理结算。 6、投标人提交的投标文件必须满足本《需求任务书》各项服务需求和服务标准。中标物业公司必须响应《需求任务书》中所提出的各项服务需求和服务标准，不准在《需求任务书》内容要求范围内出现漏项、缺项或减项，出现与《需求任务书》中的内容要求不相适应的其他情况。如不能满足《需求任务书》中的内容要求，视为不响应《需求任务书》，采购人有权取消投标单位投标资格。 7、采购人在确认中标单位结果前，最低价竞标单位需在采购人确认中标结果2日内向采购人支付合同总额10%的违约金。最低价竞标单位中标后，如不履行中标结果，视为违约，合同总额10%违约金不予退还。如按照要求履行《需求任务书》中要求内容，违约金自动转换成为履约保证金，服务合同期满后，经双方确认，中标方未出现违反合同约定条款事宜的情况，由采购人返还全额履约保证金。 二、服务内容 服务区域保洁服务、安保服务、零星维修维护服务、绿化养护服务、网络维护服务、医疗服务、餐饮服务等。 三、供应商响应要求 1、投标单位必须响应全部服务要求和服务标准（详见下列第四、第五条要求）。 2、近五年有不良履约记录或在承揽本次竞标物业服务项目期间未按约定履行合同的供应商不得参与此次报价。 3、投标单位需采购结果确认前向采购人提供近三年审计报告、公司的财务制度规范性文件，近五年内两家及以上的行政事业单位或国有企业服务合同，中标后确定前需向采购人提供AAA级信用企业证书、AAA级诚信供应商证书、AAA级诚信经营示范单位证书、AAA级企业信用等级证书、AAA级质量服务诚信企业证书、AAA级重服务守信用企业证书等相关材料的复印件盖章，原件备用。 4、投标单位对本单位的投标负法律责任，如采购人发现投标单位有恶意竞标的行为，采购人将向自治区政府财政厅监管部门投诉此投标单位，并将其列入诚信体系。 四、服务要求 1、总需求：物业公司设立项目管理服务中心，为服务区域提供优质高效的物业服务。 2、制度建设要求：物业公司需建立各类管理制度，包括服务规范、设备操作规范、安全事故防范方案、维修报请处理及紧急情况应急预案等。 3、物业服务能力要求：具有类似机关事业、企业物业服务经验。 4、员工素质要求：各类人员按岗位着装要求统一，各类管理人员要言行规范，注重仪容仪表，加强对工作人员的职业道德教育、行为管理、技能培训及签署行业协议，全体员工上岗前进行政审并开具无犯罪记录证明，水、电人员需具备专业资质。 5、礼貌用语要求：要熟悉并正确运用基本文明用语十个字。即：您好、请、谢谢、对不起、再见。不得直呼姓名，应称先生、女士或职务等。 6、首问责任制要求：发现问题的第一人，就是责任人，必须全程跟进直到解决问题；如遇特殊情况及时上报项目经理及采购人进行快速协调解决。 7、管理要求：所有人员增强服务意识、提高服务水平，在岗期间，所有服务人员不得私自脱岗、漏岗、饮酒、赌博等违规违纪行为，按照采购人提出的工作规范进行管理服务。 服务人员配备 服务区域内的服务项目总体人员配备总人数不少于22人。其中： 1、项目经理1名，具有专科以上学历。负责服务人员的全面管理。每周定期监督、检查服务区域内设备设施安全、重大返修工作和周边环境等业务管理；处理紧急及突发事件；负责工作服务计划的制订、工作协调、服务人员管理、安全等，负责总体服务区域内安保及其他物业服务工作。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 2、医生1名，由内蒙古人民医院指派专业从业医护人员进行实施，补助标准5000元/月，此项服务费用由采购方全额支付给中标物业公司，中标物业公司负责按月按标准发放不得减扣。负责对被管理人员入区进行体表检查;做好日常巡诊，及时观察被管理人员身体状况，做好记录，对症治疗；定期做好健康体检，确保被管理人的医疗安全，不出现重大医疗问题，有突发身体状况，及时报告，第一时间救治；负责医疗设备、药品管理，做好出入库记录。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 3、网络维护员兼内勤1名，具有全日制大学本科以上学历，计算机专业。负责办公楼内公安网、互联网、固定电话维修维护；楼内门禁系统的管理和维修（包括制作人员门禁卡）；办案区、机房、监控室等设备的运行和调试；负责办案设备的领用和管理；负责日常办公内勤工作；与办案人员技术和业务的对接；协助管理员采购报销；完成领导安排的其它任务。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 4、保洁员3名，具有初中以上学历，相貌端庄，作风正派，爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强。负责各楼层（包括楼道、楼梯、玻璃等）、卫生间、办公室、会议室、健身活动室、图书阅览室、库房、阳光房、大厅、客房、医务室、办案区等区域的卫生；及时做好会议服务；根据客房人员的要求，不定时打扫房内卫生和更换床单、床罩、枕套、枕巾、拖鞋等用品；保障客房内矿泉水、方便面、香肠、榨菜等食品的正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 5、绿化养护、外院保洁、水电维修、司炉工各1名，具有初中以上学历。 绿化养护人员主要负责院内约1600平米土地的绿化工作，主要包括花草、树木的种植、浇灌、裁剪等，协助外院保洁人员打扫院内卫生。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 外院保洁人员主要负责院内约1600平米路面的卫生。主要包括清扫路面泥土、树叶、积水、积雪、粪便等，并负责院内各个大小垃圾桶、垃圾池的清理和运输，协助绿化养护人员做好院内绿化。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 水电维修人员主要负责办公楼设施设备的日常维修和养护。主要包括室内生活设施如水、电、暖、上下水道等的维修，协助司炉工做好电锅炉和燃煤锅炉运行管理。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 司炉工主要负责电锅炉和燃煤锅炉运行管理（含操作）与维护。主要包括锅炉房的管理和卫生清理、供暖期间电锅炉的正常运转、楼内地暖和挂暖管道的检修和维护、燃煤锅炉不定期烧毁涉密文件等，协助水电维修人员做好楼内设施设备的日常维修和养护。吃住在单位，严守操作规程，24小时在岗备勤，每周休息1天。 6、秩序维护员6名，具有初中以上学历，作风正派，爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强。负责进出人员和车辆的登记，视频监控，岗哨范围的卫生清理，院内车辆停放及疏导，办公楼内外办事人员秩序管理服务，协助绿化养护人员做好院内绿化，协助外院保洁人员打扫院内卫生，协助司炉工做好电锅炉和燃煤锅炉运行管理，协助水电维修人员做好楼内设施设备的日常维修和养护，消防系统设备管理服务，定期做好消防演练和应急演练，协助做好排污处理，货物搬运等。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 7、食堂管理员1名，具有高中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责食堂的日常管理工作。保障一日三餐正常供应；负责每日就餐人数统计（估计）及相应主食、蔬菜等物料准备，检查和维持就餐秩序；负责检查食堂卫生、用餐器具消毒情况，确保用餐安全，不发生食物中毒事故，并控制卫生消毒用品、洁具的耗用；合理安排员工倒班，做好每餐后的卫生清扫和定期大扫除工作；做好绩效考核工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 8、厨房主厨1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责在食堂管理员的具体领导下进行工作，协助食堂管理员制定出每星期的菜谱，不断提高烹调技术，增加菜式品种，做好配菜供应工作及汤水供应工作；对各种饭菜的加工制作，保证一日三餐正常供应，做到饭菜可口，保热保鲜，保证食品质量；遵守安全操作规程，合理使用操作工具；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 9、厨房面案1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责按所定食谱精心加工、制作面点食品；烘烤、蒸制食品必须按规程操作，保证成品质量；确保使用的面粉必须在规定的保质期内，无霉变、结块等变质情况；服从上级指挥,协助完成其他工作及上级交代的工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 10、厨房配菜1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责对蔬菜、配菜、料头等原料进行分配、切制加工处理；控制掌握原料的出成率，按规定操作程序和工艺流程进行原料加工；服从上级指挥,协助完成其他工作及上级交代的工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 11、厨房洗碗1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责每餐清洗餐盘、餐具，完毕后进行消毒；每餐完毕负责厨房与地面的卫生清洁；定期领用各类清洗剂，并负责保管与使用；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 12、餐厅服务员1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作；确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口；桌布、餐巾干净、无破损、无污迹；勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅；开餐后，做好餐厅的清洁卫生工作；做好餐后收尾工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 五、服务标准 1、保洁服务 保洁日常管理的基本要求责任要分明：做到“五定”，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量，对物业范围内的任何一个地方均应有专人负责清洁，并明确清扫的具体内容、时间和质量；保洁工作要及时快速：保洁人员要对每天产生的垃圾及时进行清理，做到日产日清，并建立合理的分类系统； （1）保洁服务范围： （一）环境卫生清洁服务 1.1办公楼内公共区域的保洁 包括大厅窗户玻璃、垃圾桶、大厅大理石墙壁、安全出口指示标识、装饰画等，步梯台阶、大理石地面、不锈钢扶手、玻璃窗户、楼层指示牌、开关面板、电梯门、轿厢；男女浴室、活动室、男女卫生间地面、墙壁、面台、面盆、水龙头、镜子、排风系统、开关面板、小便池、蹲便池、蹲便池隔板、纸篓、不锈钢卫生纸盒、灯罩、墩布池。 1.2服务标准 （1）楼梯、过道要每天清洁两次，保持干净清洁。不定期巡查，保证纸屑、烟头等杂物及时清理，大厅实行随时走动保洁。 （2）楼梯扶手、窗台、窗套、踢角线每天擦拭，保持无尘土、无污渍。 （3）大厅玻璃门每天擦拭保持干净明亮，公共走廊保持无脚印和水渍，办公区内的玻璃每15天擦拭一次。 （4）卫生间保持整洁，每天至少彻底清洁两次，无异味、无污渍，并随时巡查，保证洁具无污迹、水迹，镜面光亮，台面干净，茶根桶和垃圾桶表面无污渍，男卫生间小便池要搁置专用芳香球。 （5）使用专用抹布清擦热水器，保持地面、围墙无污迹、水迹。 （6）清洁工具分开使用，专用抹布准备分类，摆放整齐，及时清理用具设备间废弃杂物等，杜绝乱堆乱放。 1.3办公楼外区域的保洁 包括：办公楼外台阶地面、停车场、机动车道、人行道及四围绿化带，以上区域卫生包含地面、墙面及卫生死角。 （1）每天对路面、绿地及设施进行彻底清扫、擦拭、拾捡垃圾，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物；确保无飘洒和漏水现象；及时清洗垃圾筒筒身，更换垃圾袋，保持干净、无异味、无满溢，每周使用消毒剂进行彻底消毒，使蚊蝇鼠虫无滋生源。 （2）每天每隔一小时巡回清扫保洁一次。 （3）用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 （4）发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。 （5）垃圾桶每天倾倒一次，每周用长柄刷子沾水刷洗一次。 （6）每周对射灯清擦一次。 （7）保持办公楼各种建筑物、路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱、外围灯柱、等物体表面上的清洁。 （8）冬季及时做好区域内积雪清理工作。 （二）安保服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，负责对大门口进出人员、车辆管理、院内车辆停放及疏导、办公楼内外办事人员秩序管理服务、消防系统设备管理服务、消防演练、应急服务。 （1）全天24小时对办公楼出入口的人员、物品搬运实施管理、检查登记和控制。 （2）全天24小时对消防系统进行监控管理，按照消防要求及时报告情况，规范做好应急处置工作。 （3）全天24小时对服务区域范围治安情况进行巡查和监控。严禁在辖区非停车道上停车，加强楼宇外围的秩序管理。 （4）加强对出入口周边环境的监控,严防外来人员、未履行登记手续人员直接进入大楼,密切监视可疑人员的动态。 （5）对进入工作区域进行身份确认,严禁未经批准的外来人员进入办公楼。 （6）熟练并灵活运用监视控制系统,充分发挥本项目的技防优势,实行24小时全天候对重点部位、监控点进行监控及录像工作。 （7）全天24小时定时和不定时的对辖区进行安全巡查,检查本项目重点部位及各楼层门、窗、设施设备、消防等情况。负责大门口、通道等部位的人员来往动态管理,严防不法行为的发生。 （8）禁止携带危险可疑物品进入辖区内。对携带行李和物品离开办公楼的外来人员必须提供相关证明，方可准予离开,内部人员要实行登记制度。 （9）配合做好办公楼的秩序管理和人流疏导工作。在办公时间内,给外来人员提供咨询和指引工作。 （10）制定突发事件应急预案,组织演练并负责实施。负责辖区内重大突发情况和事(案)件的报告、报警处理及救助工作。 （11）保安人员要熟知本项目辖区内的楼宇结构、出入通道、各处室、人员的分布,在应对突发事件过程中作出合理的应对措施。 （三）工程运维服务服务 1、办公楼日常水、电维修服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，主要负责办公楼设施设备的日常维修和养护。主要包括室内生活设施如水、电、暖、上下水道等的维修、更换。 2、外院保洁服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，定期清扫路面泥土、树叶、积水、积雪、粪便等，并负责院内各个大小垃圾桶、垃圾池的清理和运输， 3、司炉工超低温空气源热泵机组设备管理与服务 （1）熟练掌握超低温空气源热泵机组运行管理（含操作）与维护。 （2）要求从业人员熟悉超低温空气源热泵机组性能，24小时值班，严守操作规程。 4、绿化养护服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，定期除草、修剪、浇水、养护、病虫防治等。 （四）医疗服务 具有医疗从业资质，为被看护人员提供医疗救护服务，24小时值班，严守操作规程。 （五）餐饮服务 利用餐厅现有条件，为办案民警、辅警、看护人员、后勤保障人员（人数视情而定）提供早、中、晚餐的制作工作。 1、严格执行食品制作加工标准，按规定流程提供服务。 2、按照就餐对象的餐标，合理搭配菜系、品种，尽力满足不同就餐对象的服务需求。 3、食材采购及出入库管理由采购人负责，并对餐厅运行、保障进行监督管理并定期考核 4、从业人员要严守操作规程，把握服务流程，熟悉各种餐厨设备的性能及操作方法，专人管理。 5、坚持服务理念创新，合理搭配主副食、荤素菜系，营养结构，保证菜饭质量。 6、加工制做、存放、储存物品符合食药部门要求，并制定相关制度措施。 （六）网络维护员兼内勤服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，对办公楼的电话、网络进行检查、维护，确保网络运行正常和日常办公内勤工作。 （七）经理服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，负责服务人员的全面管理；每周定期监督、检查设备设施、安全和环境等业务管理；负责各类设施的检查、机电设备运行的监督、重大返修工作的跟进；处理紧急及突发事件；负责协调和管理绿化、秩序维护员等相关工作；负责项目所有工作目标和计划的制订、工作协调、人员管理等。 六、服务项目（需求列表中的详细说明） 1 项 7 保洁物料、保洁用工具，全部响应，投标单位必须响应全部商务需求、服务要求和服务标准。 物业公司包干，按服务面积和保洁人员数量，必须全部响应，投标单位必须响应全部商务需求、服务要求和服务标准。 2021年公安厅某场所物业服务项目 需求任务书 一、项目说明 1、服务地点：位于土左旗毕克齐镇（非镇政府所在地）。 2、服务区域：建筑物5000㎡，非建筑物30000㎡。 3、进驻时间：合同签订后5日内进场服务。 4、服务期：自合同签订之日起计算，最终的服务期以实际服务时间为准，物业服务费按实际服务时间和服务内容进行核算。服务截止日期到2021年12月31日，中标单位不能提前终止合同履约，如提前终止，视为违约。 5、付款方式：按月结算服务费用。中标物业公司在签订采购合同2日内向采购人支付合同总额的10%作为履约保证金，中标方按采购人要求提供真实、合法有效的正规发票后，双方依照财务结算流程办理结算。 6、投标人提交的投标文件必须满足本《需求任务书》各项服务需求和服务标准。中标物业公司必须响应《需求任务书》中所提出的各项服务需求和服务标准，不准在《需求任务书》内容要求范围内出现漏项、缺项或减项，出现与《需求任务书》中的内容要求不相适应的其他情况。如不能满足《需求任务书》中的内容要求，视为不响应《需求任务书》，采购人有权取消投标单位投标资格。 7、采购人在确认中标单位结果前，最低价竞标单位需在采购人确认中标结果2日内向采购人支付合同总额10%的违约金。最低价竞标单位中标后，如不履行中标结果，视为违约，合同总额10%违约金不予退还。如按照要求履行《需求任务书》中要求内容，违约金自动转换成为履约保证金，服务合同期满后，经双方确认，中标方未出现违反合同约定条款事宜的情况，由采购人返还全额履约保证金。 二、服务内容 服务区域保洁服务、安保服务、零星维修维护服务、绿化养护服务、网络维护服务、医疗服务、餐饮服务等。 三、供应商响应要求 1、投标单位必须响应全部服务要求和服务标准（详见下列第四、第五条要求）。 2、近五年有不良履约记录或在承揽本次竞标物业服务项目期间未按约定履行合同的供应商不得参与此次报价。 3、投标单位需采购结果确认前向采购人提供近三年审计报告、公司的财务制度规范性文件，近五年内两家及以上的行政事业单位或国有企业服务合同，中标后确定前需向采购人提供AAA级信用企业证书、AAA级诚信供应商证书、AAA级诚信经营示范单位证书、AAA级企业信用等级证书、AAA级质量服务诚信企业证书、AAA级重服务守信用企业证书等相关材料的复印件盖章，原件备用。 4、投标单位对本单位的投标负法律责任，如采购人发现投标单位有恶意竞标的行为，采购人将向自治区政府财政厅监管部门投诉此投标单位，并将其列入诚信体系。 四、服务要求 1、总需求：物业公司设立项目管理服务中心，为服务区域提供优质高效的物业服务。 2、制度建设要求：物业公司需建立各类管理制度，包括服务规范、设备操作规范、安全事故防范方案、维修报请处理及紧急情况应急预案等。 3、物业服务能力要求：具有类似机关事业、企业物业服务经验。 4、员工素质要求：各类人员按岗位着装要求统一，各类管理人员要言行规范，注重仪容仪表，加强对工作人员的职业道德教育、行为管理、技能培训及签署行业协议，全体员工上岗前进行政审并开具无犯罪记录证明，水、电人员需具备专业资质。 5、礼貌用语要求：要熟悉并正确运用基本文明用语十个字。即：您好、请、谢谢、对不起、再见。不得直呼姓名，应称先生、女士或职务等。 6、首问责任制要求：发现问题的第一人，就是责任人，必须全程跟进直到解决问题；如遇特殊情况及时上报项目经理及采购人进行快速协调解决。 7、管理要求：所有人员增强服务意识、提高服务水平，在岗期间，所有服务人员不得私自脱岗、漏岗、饮酒、赌博等违规违纪行为，按照采购人提出的工作规范进行管理服务。 服务人员配备 服务区域内的服务项目总体人员配备总人数不少于22人。其中： 1、项目经理1名，具有专科以上学历。负责服务人员的全面管理。每周定期监督、检查服务区域内设备设施安全、重大返修工作和周边环境等业务管理；处理紧急及突发事件；负责工作服务计划的制订、工作协调、服务人员管理、安全等，负责总体服务区域内安保及其他物业服务工作。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 2、医生1名，由内蒙古人民医院指派专业从业医护人员进行实施，补助标准5000元/月，此项服务费用由采购方全额支付给中标物业公司，中标物业公司负责按月按标准发放不得减扣。负责对被管理人员入区进行体表检查;做好日常巡诊，及时观察被管理人员身体状况，做好记录，对症治疗；定期做好健康体检，确保被管理人的医疗安全，不出现重大医疗问题，有突发身体状况，及时报告，第一时间救治；负责医疗设备、药品管理，做好出入库记录。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 3、网络维护员兼内勤1名，具有全日制大学本科以上学历，计算机专业。负责办公楼内公安网、互联网、固定电话维修维护；楼内门禁系统的管理和维修（包括制作人员门禁卡）；办案区、机房、监控室等设备的运行和调试；负责办案设备的领用和管理；负责日常办公内勤工作；与办案人员技术和业务的对接；协助管理员采购报销；完成领导安排的其它任务。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 4、保洁员3名，具有初中以上学历，相貌端庄，作风正派，爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强。负责各楼层（包括楼道、楼梯、玻璃等）、卫生间、办公室、会议室、健身活动室、图书阅览室、库房、阳光房、大厅、客房、医务室、办案区等区域的卫生；及时做好会议服务；根据客房人员的要求，不定时打扫房内卫生和更换床单、床罩、枕套、枕巾、拖鞋等用品；保障客房内矿泉水、方便面、香肠、榨菜等食品的正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 5、绿化养护、外院保洁、水电维修、司炉工各1名，具有初中以上学历。 绿化养护人员主要负责院内约1600平米土地的绿化工作，主要包括花草、树木的种植、浇灌、裁剪等，协助外院保洁人员打扫院内卫生。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 外院保洁人员主要负责院内约1600平米路面的卫生。主要包括清扫路面泥土、树叶、积水、积雪、粪便等，并负责院内各个大小垃圾桶、垃圾池的清理和运输，协助绿化养护人员做好院内绿化。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 水电维修人员主要负责办公楼设施设备的日常维修和养护。主要包括室内生活设施如水、电、暖、上下水道等的维修，协助司炉工做好电锅炉和燃煤锅炉运行管理。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 司炉工主要负责电锅炉和燃煤锅炉运行管理（含操作）与维护。主要包括锅炉房的管理和卫生清理、供暖期间电锅炉的正常运转、楼内地暖和挂暖管道的检修和维护、燃煤锅炉不定期烧毁涉密文件等，协助水电维修人员做好楼内设施设备的日常维修和养护。吃住在单位，严守操作规程，24小时在岗备勤，每周休息1天。 6、秩序维护员6名，具有初中以上学历，作风正派，爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强。负责进出人员和车辆的登记，视频监控，岗哨范围的卫生清理，院内车辆停放及疏导，办公楼内外办事人员秩序管理服务，协助绿化养护人员做好院内绿化，协助外院保洁人员打扫院内卫生，协助司炉工做好电锅炉和燃煤锅炉运行管理，协助水电维修人员做好楼内设施设备的日常维修和养护，消防系统设备管理服务，定期做好消防演练和应急演练，协助做好排污处理，货物搬运等。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 7、食堂管理员1名，具有高中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责食堂的日常管理工作。保障一日三餐正常供应；负责每日就餐人数统计（估计）及相应主食、蔬菜等物料准备，检查和维持就餐秩序；负责检查食堂卫生、用餐器具消毒情况，确保用餐安全，不发生食物中毒事故，并控制卫生消毒用品、洁具的耗用；合理安排员工倒班，做好每餐后的卫生清扫和定期大扫除工作；做好绩效考核工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 8、厨房主厨1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责在食堂管理员的具体领导下进行工作，协助食堂管理员制定出每星期的菜谱，不断提高烹调技术，增加菜式品种，做好配菜供应工作及汤水供应工作；对各种饭菜的加工制作，保证一日三餐正常供应，做到饭菜可口，保热保鲜，保证食品质量；遵守安全操作规程，合理使用操作工具；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 9、厨房面案1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责按所定食谱精心加工、制作面点食品；烘烤、蒸制食品必须按规程操作，保证成品质量；确保使用的面粉必须在规定的保质期内，无霉变、结块等变质情况；服从上级指挥,协助完成其他工作及上级交代的工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 10、厨房配菜1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责对蔬菜、配菜、料头等原料进行分配、切制加工处理；控制掌握原料的出成率，按规定操作程序和工艺流程进行原料加工；服从上级指挥,协助完成其他工作及上级交代的工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 11、厨房洗碗1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责每餐清洗餐盘、餐具，完毕后进行消毒；每餐完毕负责厨房与地面的卫生清洁；定期领用各类清洗剂，并负责保管与使用；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 12、餐厅服务员1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作；确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口；桌布、餐巾干净、无破损、无污迹；勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅；开餐后，做好餐厅的清洁卫生工作；做好餐后收尾工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 五、服务标准 1、保洁服务 保洁日常管理的基本要求责任要分明：做到“五定”，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量，对物业范围内的任何一个地方均应有专人负责清洁，并明确清扫的具体内容、时间和质量；保洁工作要及时快速：保洁人员要对每天产生的垃圾及时进行清理，做到日产日清，并建立合理的分类系统； （1）保洁服务范围： （一）环境卫生清洁服务 1.1办公楼内公共区域的保洁 包括大厅窗户玻璃、垃圾桶、大厅大理石墙壁、安全出口指示标识、装饰画等，步梯台阶、大理石地面、不锈钢扶手、玻璃窗户、楼层指示牌、开关面板、电梯门、轿厢；男女浴室、活动室、男女卫生间地面、墙壁、面台、面盆、水龙头、镜子、排风系统、开关面板、小便池、蹲便池、蹲便池隔板、纸篓、不锈钢卫生纸盒、灯罩、墩布池。 1.2服务标准 （1）楼梯、过道要每天清洁两次，保持干净清洁。不定期巡查，保证纸屑、烟头等杂物及时清理，大厅实行随时走动保洁。 （2）楼梯扶手、窗台、窗套、踢角线每天擦拭，保持无尘土、无污渍。 （3）大厅玻璃门每天擦拭保持干净明亮，公共走廊保持无脚印和水渍，办公区内的玻璃每15天擦拭一次。 （4）卫生间保持整洁，每天至少彻底清洁两次，无异味、无污渍，并随时巡查，保证洁具无污迹、水迹，镜面光亮，台面干净，茶根桶和垃圾桶表面无污渍，男卫生间小便池要搁置专用芳香球。 （5）使用专用抹布清擦热水器，保持地面、围墙无污迹、水迹。 （6）清洁工具分开使用，专用抹布准备分类，摆放整齐，及时清理用具设备间废弃杂物等，杜绝乱堆乱放。 1.3办公楼外区域的保洁 包括：办公楼外台阶地面、停车场、机动车道、人行道及四围绿化带，以上区域卫生包含地面、墙面及卫生死角。 （1）每天对路面、绿地及设施进行彻底清扫、擦拭、拾捡垃圾，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物；确保无飘洒和漏水现象；及时清洗垃圾筒筒身，更换垃圾袋，保持干净、无异味、无满溢，每周使用消毒剂进行彻底消毒，使蚊蝇鼠虫无滋生源。 （2）每天每隔一小时巡回清扫保洁一次。 （3）用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 （4）发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。 （5）垃圾桶每天倾倒一次，每周用长柄刷子沾水刷洗一次。 （6）每周对射灯清擦一次。 （7）保持办公楼各种建筑物、路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱、外围灯柱、等物体表面上的清洁。 （8）冬季及时做好区域内积雪清理工作。 （二）安保服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，负责对大门口进出人员、车辆管理、院内车辆停放及疏导、办公楼内外办事人员秩序管理服务、消防系统设备管理服务、消防演练、应急服务。 （1）全天24小时对办公楼出入口的人员、物品搬运实施管理、检查登记和控制。 （2）全天24小时对消防系统进行监控管理，按照消防要求及时报告情况，规范做好应急处置工作。 （3）全天24小时对服务区域范围治安情况进行巡查和监控。严禁在辖区非停车道上停车，加强楼宇外围的秩序管理。 （4）加强对出入口周边环境的监控,严防外来人员、未履行登记手续人员直接进入大楼,密切监视可疑人员的动态。 （5）对进入工作区域进行身份确认,严禁未经批准的外来人员进入办公楼。 （6）熟练并灵活运用监视控制系统,充分发挥本项目的技防优势,实行24小时全天候对重点部位、监控点进行监控及录像工作。 （7）全天24小时定时和不定时的对辖区进行安全巡查,检查本项目重点部位及各楼层门、窗、设施设备、消防等情况。负责大门口、通道等部位的人员来往动态管理,严防不法行为的发生。 （8）禁止携带危险可疑物品进入辖区内。对携带行李和物品离开办公楼的外来人员必须提供相关证明，方可准予离开,内部人员要实行登记制度。 （9）配合做好办公楼的秩序管理和人流疏导工作。在办公时间内,给外来人员提供咨询和指引工作。 （10）制定突发事件应急预案,组织演练并负责实施。负责辖区内重大突发情况和事(案)件的报告、报警处理及救助工作。 （11）保安人员要熟知本项目辖区内的楼宇结构、出入通道、各处室、人员的分布,在应对突发事件过程中作出合理的应对措施。 （三）工程运维服务服务 1、办公楼日常水、电维修服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，主要负责办公楼设施设备的日常维修和养护。主要包括室内生活设施如水、电、暖、上下水道等的维修、更换。 2、外院保洁服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，定期清扫路面泥土、树叶、积水、积雪、粪便等，并负责院内各个大小垃圾桶、垃圾池的清理和运输， 3、司炉工超低温空气源热泵机组设备管理与服务 （1）熟练掌握超低温空气源热泵机组运行管理（含操作）与维护。 （2）要求从业人员熟悉超低温空气源热泵机组性能，24小时值班，严守操作规程。 4、绿化养护服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，定期除草、修剪、浇水、养护、病虫防治等。 （四）医疗服务 具有医疗从业资质，为被看护人员提供医疗救护服务，24小时值班，严守操作规程。 （五）餐饮服务 利用餐厅现有条件，为办案民警、辅警、看护人员、后勤保障人员（人数视情而定）提供早、中、晚餐的制作工作。 1、严格执行食品制作加工标准，按规定流程提供服务。 2、按照就餐对象的餐标，合理搭配菜系、品种，尽力满足不同就餐对象的服务需求。 3、食材采购及出入库管理由采购人负责，并对餐厅运行、保障进行监督管理并定期考核 4、从业人员要严守操作规程，把握服务流程，熟悉各种餐厨设备的性能及操作方法，专人管理。 5、坚持服务理念创新，合理搭配主副食、荤素菜系，营养结构，保证菜饭质量。 6、加工制做、存放、储存物品符合食药部门要求，并制定相关制度措施。 （六）网络维护员兼内勤服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，对办公楼的电话、网络进行检查、维护，确保网络运行正常和日常办公内勤工作。 （七）经理服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，负责服务人员的全面管理；每周定期监督、检查设备设施、安全和环境等业务管理；负责各类设施的检查、机电设备运行的监督、重大返修工作的跟进；处理紧急及突发事件；负责协调和管理绿化、秩序维护员等相关工作；负责项目所有工作目标和计划的制订、工作协调、人员管理等。 六、服务项目（需求列表中的详细说明） 1 项 8 水电暖及其它的维修材料，全部响应，投标单位必须响应全部商务需求、服务要求和服务标准。 物业公司包干，按服务面积，必须全部响应，投标单位必须响应全部商务需求、服务要求和服务标准。 2021年公安厅某场所物业服务项目 需求任务书 一、项目说明 1、服务地点：位于土左旗毕克齐镇（非镇政府所在地）。 2、服务区域：建筑物5000㎡，非建筑物30000㎡。 3、进驻时间：合同签订后5日内进场服务。 4、服务期：自合同签订之日起计算，最终的服务期以实际服务时间为准，物业服务费按实际服务时间和服务内容进行核算。服务截止日期到2021年12月31日，中标单位不能提前终止合同履约，如提前终止，视为违约。 5、付款方式：按月结算服务费用。中标物业公司在签订采购合同2日内向采购人支付合同总额的10%作为履约保证金，中标方按采购人要求提供真实、合法有效的正规发票后，双方依照财务结算流程办理结算。 6、投标人提交的投标文件必须满足本《需求任务书》各项服务需求和服务标准。中标物业公司必须响应《需求任务书》中所提出的各项服务需求和服务标准，不准在《需求任务书》内容要求范围内出现漏项、缺项或减项，出现与《需求任务书》中的内容要求不相适应的其他情况。如不能满足《需求任务书》中的内容要求，视为不响应《需求任务书》，采购人有权取消投标单位投标资格。 7、采购人在确认中标单位结果前，最低价竞标单位需在采购人确认中标结果2日内向采购人支付合同总额10%的违约金。最低价竞标单位中标后，如不履行中标结果，视为违约，合同总额10%违约金不予退还。如按照要求履行《需求任务书》中要求内容，违约金自动转换成为履约保证金，服务合同期满后，经双方确认，中标方未出现违反合同约定条款事宜的情况，由采购人返还全额履约保证金。 二、服务内容 服务区域保洁服务、安保服务、零星维修维护服务、绿化养护服务、网络维护服务、医疗服务、餐饮服务等。 三、供应商响应要求 1、投标单位必须响应全部服务要求和服务标准（详见下列第四、第五条要求）。 2、近五年有不良履约记录或在承揽本次竞标物业服务项目期间未按约定履行合同的供应商不得参与此次报价。 3、投标单位需采购结果确认前向采购人提供近三年审计报告、公司的财务制度规范性文件，近五年内两家及以上的行政事业单位或国有企业服务合同，中标后确定前需向采购人提供AAA级信用企业证书、AAA级诚信供应商证书、AAA级诚信经营示范单位证书、AAA级企业信用等级证书、AAA级质量服务诚信企业证书、AAA级重服务守信用企业证书等相关材料的复印件盖章，原件备用。 4、投标单位对本单位的投标负法律责任，如采购人发现投标单位有恶意竞标的行为，采购人将向自治区政府财政厅监管部门投诉此投标单位，并将其列入诚信体系。 四、服务要求 1、总需求：物业公司设立项目管理服务中心，为服务区域提供优质高效的物业服务。 2、制度建设要求：物业公司需建立各类管理制度，包括服务规范、设备操作规范、安全事故防范方案、维修报请处理及紧急情况应急预案等。 3、物业服务能力要求：具有类似机关事业、企业物业服务经验。 4、员工素质要求：各类人员按岗位着装要求统一，各类管理人员要言行规范，注重仪容仪表，加强对工作人员的职业道德教育、行为管理、技能培训及签署行业协议，全体员工上岗前进行政审并开具无犯罪记录证明，水、电人员需具备专业资质。 5、礼貌用语要求：要熟悉并正确运用基本文明用语十个字。即：您好、请、谢谢、对不起、再见。不得直呼姓名，应称先生、女士或职务等。 6、首问责任制要求：发现问题的第一人，就是责任人，必须全程跟进直到解决问题；如遇特殊情况及时上报项目经理及采购人进行快速协调解决。 7、管理要求：所有人员增强服务意识、提高服务水平，在岗期间，所有服务人员不得私自脱岗、漏岗、饮酒、赌博等违规违纪行为，按照采购人提出的工作规范进行管理服务。 服务人员配备 服务区域内的服务项目总体人员配备总人数不少于22人。其中： 1、项目经理1名，具有专科以上学历。负责服务人员的全面管理。每周定期监督、检查服务区域内设备设施安全、重大返修工作和周边环境等业务管理；处理紧急及突发事件；负责工作服务计划的制订、工作协调、服务人员管理、安全等，负责总体服务区域内安保及其他物业服务工作。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 2、医生1名，由内蒙古人民医院指派专业从业医护人员进行实施，补助标准5000元/月，此项服务费用由采购方全额支付给中标物业公司，中标物业公司负责按月按标准发放不得减扣。负责对被管理人员入区进行体表检查;做好日常巡诊，及时观察被管理人员身体状况，做好记录，对症治疗；定期做好健康体检，确保被管理人的医疗安全，不出现重大医疗问题，有突发身体状况，及时报告，第一时间救治；负责医疗设备、药品管理，做好出入库记录。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 3、网络维护员兼内勤1名，具有全日制大学本科以上学历，计算机专业。负责办公楼内公安网、互联网、固定电话维修维护；楼内门禁系统的管理和维修（包括制作人员门禁卡）；办案区、机房、监控室等设备的运行和调试；负责办案设备的领用和管理；负责日常办公内勤工作；与办案人员技术和业务的对接；协助管理员采购报销；完成领导安排的其它任务。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 4、保洁员3名，具有初中以上学历，相貌端庄，作风正派，爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强。负责各楼层（包括楼道、楼梯、玻璃等）、卫生间、办公室、会议室、健身活动室、图书阅览室、库房、阳光房、大厅、客房、医务室、办案区等区域的卫生；及时做好会议服务；根据客房人员的要求，不定时打扫房内卫生和更换床单、床罩、枕套、枕巾、拖鞋等用品；保障客房内矿泉水、方便面、香肠、榨菜等食品的正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 5、绿化养护、外院保洁、水电维修、司炉工各1名，具有初中以上学历。 绿化养护人员主要负责院内约1600平米土地的绿化工作，主要包括花草、树木的种植、浇灌、裁剪等，协助外院保洁人员打扫院内卫生。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 外院保洁人员主要负责院内约1600平米路面的卫生。主要包括清扫路面泥土、树叶、积水、积雪、粪便等，并负责院内各个大小垃圾桶、垃圾池的清理和运输，协助绿化养护人员做好院内绿化。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 水电维修人员主要负责办公楼设施设备的日常维修和养护。主要包括室内生活设施如水、电、暖、上下水道等的维修，协助司炉工做好电锅炉和燃煤锅炉运行管理。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 司炉工主要负责电锅炉和燃煤锅炉运行管理（含操作）与维护。主要包括锅炉房的管理和卫生清理、供暖期间电锅炉的正常运转、楼内地暖和挂暖管道的检修和维护、燃煤锅炉不定期烧毁涉密文件等，协助水电维修人员做好楼内设施设备的日常维修和养护。吃住在单位，严守操作规程，24小时在岗备勤，每周休息1天。 6、秩序维护员6名，具有初中以上学历，作风正派，爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强。负责进出人员和车辆的登记，视频监控，岗哨范围的卫生清理，院内车辆停放及疏导，办公楼内外办事人员秩序管理服务，协助绿化养护人员做好院内绿化，协助外院保洁人员打扫院内卫生，协助司炉工做好电锅炉和燃煤锅炉运行管理，协助水电维修人员做好楼内设施设备的日常维修和养护，消防系统设备管理服务，定期做好消防演练和应急演练，协助做好排污处理，货物搬运等。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 7、食堂管理员1名，具有高中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责食堂的日常管理工作。保障一日三餐正常供应；负责每日就餐人数统计（估计）及相应主食、蔬菜等物料准备，检查和维持就餐秩序；负责检查食堂卫生、用餐器具消毒情况，确保用餐安全，不发生食物中毒事故，并控制卫生消毒用品、洁具的耗用；合理安排员工倒班，做好每餐后的卫生清扫和定期大扫除工作；做好绩效考核工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 8、厨房主厨1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责在食堂管理员的具体领导下进行工作，协助食堂管理员制定出每星期的菜谱，不断提高烹调技术，增加菜式品种，做好配菜供应工作及汤水供应工作；对各种饭菜的加工制作，保证一日三餐正常供应，做到饭菜可口，保热保鲜，保证食品质量；遵守安全操作规程，合理使用操作工具；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 9、厨房面案1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责按所定食谱精心加工、制作面点食品；烘烤、蒸制食品必须按规程操作，保证成品质量；确保使用的面粉必须在规定的保质期内，无霉变、结块等变质情况；服从上级指挥,协助完成其他工作及上级交代的工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 10、厨房配菜1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责对蔬菜、配菜、料头等原料进行分配、切制加工处理；控制掌握原料的出成率，按规定操作程序和工艺流程进行原料加工；服从上级指挥,协助完成其他工作及上级交代的工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 11、厨房洗碗1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责每餐清洗餐盘、餐具，完毕后进行消毒；每餐完毕负责厨房与地面的卫生清洁；定期领用各类清洗剂，并负责保管与使用；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 12、餐厅服务员1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作；确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口；桌布、餐巾干净、无破损、无污迹；勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅；开餐后，做好餐厅的清洁卫生工作；做好餐后收尾工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 五、服务标准 1、保洁服务 保洁日常管理的基本要求责任要分明：做到“五定”，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量，对物业范围内的任何一个地方均应有专人负责清洁，并明确清扫的具体内容、时间和质量；保洁工作要及时快速：保洁人员要对每天产生的垃圾及时进行清理，做到日产日清，并建立合理的分类系统； （1）保洁服务范围： （一）环境卫生清洁服务 1.1办公楼内公共区域的保洁 包括大厅窗户玻璃、垃圾桶、大厅大理石墙壁、安全出口指示标识、装饰画等，步梯台阶、大理石地面、不锈钢扶手、玻璃窗户、楼层指示牌、开关面板、电梯门、轿厢；男女浴室、活动室、男女卫生间地面、墙壁、面台、面盆、水龙头、镜子、排风系统、开关面板、小便池、蹲便池、蹲便池隔板、纸篓、不锈钢卫生纸盒、灯罩、墩布池。 1.2服务标准 （1）楼梯、过道要每天清洁两次，保持干净清洁。不定期巡查，保证纸屑、烟头等杂物及时清理，大厅实行随时走动保洁。 （2）楼梯扶手、窗台、窗套、踢角线每天擦拭，保持无尘土、无污渍。 （3）大厅玻璃门每天擦拭保持干净明亮，公共走廊保持无脚印和水渍，办公区内的玻璃每15天擦拭一次。 （4）卫生间保持整洁，每天至少彻底清洁两次，无异味、无污渍，并随时巡查，保证洁具无污迹、水迹，镜面光亮，台面干净，茶根桶和垃圾桶表面无污渍，男卫生间小便池要搁置专用芳香球。 （5）使用专用抹布清擦热水器，保持地面、围墙无污迹、水迹。 （6）清洁工具分开使用，专用抹布准备分类，摆放整齐，及时清理用具设备间废弃杂物等，杜绝乱堆乱放。 1.3办公楼外区域的保洁 包括：办公楼外台阶地面、停车场、机动车道、人行道及四围绿化带，以上区域卫生包含地面、墙面及卫生死角。 （1）每天对路面、绿地及设施进行彻底清扫、擦拭、拾捡垃圾，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物；确保无飘洒和漏水现象；及时清洗垃圾筒筒身，更换垃圾袋，保持干净、无异味、无满溢，每周使用消毒剂进行彻底消毒，使蚊蝇鼠虫无滋生源。 （2）每天每隔一小时巡回清扫保洁一次。 （3）用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 （4）发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。 （5）垃圾桶每天倾倒一次，每周用长柄刷子沾水刷洗一次。 （6）每周对射灯清擦一次。 （7）保持办公楼各种建筑物、路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱、外围灯柱、等物体表面上的清洁。 （8）冬季及时做好区域内积雪清理工作。 （二）安保服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，负责对大门口进出人员、车辆管理、院内车辆停放及疏导、办公楼内外办事人员秩序管理服务、消防系统设备管理服务、消防演练、应急服务。 （1）全天24小时对办公楼出入口的人员、物品搬运实施管理、检查登记和控制。 （2）全天24小时对消防系统进行监控管理，按照消防要求及时报告情况，规范做好应急处置工作。 （3）全天24小时对服务区域范围治安情况进行巡查和监控。严禁在辖区非停车道上停车，加强楼宇外围的秩序管理。 （4）加强对出入口周边环境的监控,严防外来人员、未履行登记手续人员直接进入大楼,密切监视可疑人员的动态。 （5）对进入工作区域进行身份确认,严禁未经批准的外来人员进入办公楼。 （6）熟练并灵活运用监视控制系统,充分发挥本项目的技防优势,实行24小时全天候对重点部位、监控点进行监控及录像工作。 （7）全天24小时定时和不定时的对辖区进行安全巡查,检查本项目重点部位及各楼层门、窗、设施设备、消防等情况。负责大门口、通道等部位的人员来往动态管理,严防不法行为的发生。 （8）禁止携带危险可疑物品进入辖区内。对携带行李和物品离开办公楼的外来人员必须提供相关证明，方可准予离开,内部人员要实行登记制度。 （9）配合做好办公楼的秩序管理和人流疏导工作。在办公时间内,给外来人员提供咨询和指引工作。 （10）制定突发事件应急预案,组织演练并负责实施。负责辖区内重大突发情况和事(案)件的报告、报警处理及救助工作。 （11）保安人员要熟知本项目辖区内的楼宇结构、出入通道、各处室、人员的分布,在应对突发事件过程中作出合理的应对措施。 （三）工程运维服务服务 1、办公楼日常水、电维修服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，主要负责办公楼设施设备的日常维修和养护。主要包括室内生活设施如水、电、暖、上下水道等的维修、更换。 2、外院保洁服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，定期清扫路面泥土、树叶、积水、积雪、粪便等，并负责院内各个大小垃圾桶、垃圾池的清理和运输， 3、司炉工超低温空气源热泵机组设备管理与服务 （1）熟练掌握超低温空气源热泵机组运行管理（含操作）与维护。 （2）要求从业人员熟悉超低温空气源热泵机组性能，24小时值班，严守操作规程。 4、绿化养护服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，定期除草、修剪、浇水、养护、病虫防治等。 （四）医疗服务 具有医疗从业资质，为被看护人员提供医疗救护服务，24小时值班，严守操作规程。 （五）餐饮服务 利用餐厅现有条件，为办案民警、辅警、看护人员、后勤保障人员（人数视情而定）提供早、中、晚餐的制作工作。 1、严格执行食品制作加工标准，按规定流程提供服务。 2、按照就餐对象的餐标，合理搭配菜系、品种，尽力满足不同就餐对象的服务需求。 3、食材采购及出入库管理由采购人负责，并对餐厅运行、保障进行监督管理并定期考核 4、从业人员要严守操作规程，把握服务流程，熟悉各种餐厨设备的性能及操作方法，专人管理。 5、坚持服务理念创新，合理搭配主副食、荤素菜系，营养结构，保证菜饭质量。 6、加工制做、存放、储存物品符合食药部门要求，并制定相关制度措施。 （六）网络维护员兼内勤服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，对办公楼的电话、网络进行检查、维护，确保网络运行正常和日常办公内勤工作。 （七）经理服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，负责服务人员的全面管理；每周定期监督、检查设备设施、安全和环境等业务管理；负责各类设施的检查、机电设备运行的监督、重大返修工作的跟进；处理紧急及突发事件；负责协调和管理绿化、秩序维护员等相关工作；负责项目所有工作目标和计划的制订、工作协调、人员管理等。 六、服务项目（需求列表中的详细说明） 1 项 9 排污管网维护费，全部响应，投标单位必须响应全部商务需求、服务要求和服务标准。 物业公司包干，按服务面积，必须全部响应，投标单位必须响应全部商务需求、服务要求和服务标准。 2021年公安厅某场所物业服务项目 需求任务书 一、项目说明 1、服务地点：位于土左旗毕克齐镇（非镇政府所在地）。 2、服务区域：建筑物5000㎡，非建筑物30000㎡。 3、进驻时间：合同签订后5日内进场服务。 4、服务期：自合同签订之日起计算，最终的服务期以实际服务时间为准，物业服务费按实际服务时间和服务内容进行核算。服务截止日期到2021年12月31日，中标单位不能提前终止合同履约，如提前终止，视为违约。 5、付款方式：按月结算服务费用。中标物业公司在签订采购合同2日内向采购人支付合同总额的10%作为履约保证金，中标方按采购人要求提供真实、合法有效的正规发票后，双方依照财务结算流程办理结算。 6、投标人提交的投标文件必须满足本《需求任务书》各项服务需求和服务标准。中标物业公司必须响应《需求任务书》中所提出的各项服务需求和服务标准，不准在《需求任务书》内容要求范围内出现漏项、缺项或减项，出现与《需求任务书》中的内容要求不相适应的其他情况。如不能满足《需求任务书》中的内容要求，视为不响应《需求任务书》，采购人有权取消投标单位投标资格。 7、采购人在确认中标单位结果前，最低价竞标单位需在采购人确认中标结果2日内向采购人支付合同总额10%的违约金。最低价竞标单位中标后，如不履行中标结果，视为违约，合同总额10%违约金不予退还。如按照要求履行《需求任务书》中要求内容，违约金自动转换成为履约保证金，服务合同期满后，经双方确认，中标方未出现违反合同约定条款事宜的情况，由采购人返还全额履约保证金。 二、服务内容 服务区域保洁服务、安保服务、零星维修维护服务、绿化养护服务、网络维护服务、医疗服务、餐饮服务等。 三、供应商响应要求 1、投标单位必须响应全部服务要求和服务标准（详见下列第四、第五条要求）。 2、近五年有不良履约记录或在承揽本次竞标物业服务项目期间未按约定履行合同的供应商不得参与此次报价。 3、投标单位需采购结果确认前向采购人提供近三年审计报告、公司的财务制度规范性文件，近五年内两家及以上的行政事业单位或国有企业服务合同，中标后确定前需向采购人提供AAA级信用企业证书、AAA级诚信供应商证书、AAA级诚信经营示范单位证书、AAA级企业信用等级证书、AAA级质量服务诚信企业证书、AAA级重服务守信用企业证书等相关材料的复印件盖章，原件备用。 4、投标单位对本单位的投标负法律责任，如采购人发现投标单位有恶意竞标的行为，采购人将向自治区政府财政厅监管部门投诉此投标单位，并将其列入诚信体系。 四、服务要求 1、总需求：物业公司设立项目管理服务中心，为服务区域提供优质高效的物业服务。 2、制度建设要求：物业公司需建立各类管理制度，包括服务规范、设备操作规范、安全事故防范方案、维修报请处理及紧急情况应急预案等。 3、物业服务能力要求：具有类似机关事业、企业物业服务经验。 4、员工素质要求：各类人员按岗位着装要求统一，各类管理人员要言行规范，注重仪容仪表，加强对工作人员的职业道德教育、行为管理、技能培训及签署行业协议，全体员工上岗前进行政审并开具无犯罪记录证明，水、电人员需具备专业资质。 5、礼貌用语要求：要熟悉并正确运用基本文明用语十个字。即：您好、请、谢谢、对不起、再见。不得直呼姓名，应称先生、女士或职务等。 6、首问责任制要求：发现问题的第一人，就是责任人，必须全程跟进直到解决问题；如遇特殊情况及时上报项目经理及采购人进行快速协调解决。 7、管理要求：所有人员增强服务意识、提高服务水平，在岗期间，所有服务人员不得私自脱岗、漏岗、饮酒、赌博等违规违纪行为，按照采购人提出的工作规范进行管理服务。 服务人员配备 服务区域内的服务项目总体人员配备总人数不少于22人。其中： 1、项目经理1名，具有专科以上学历。负责服务人员的全面管理。每周定期监督、检查服务区域内设备设施安全、重大返修工作和周边环境等业务管理；处理紧急及突发事件；负责工作服务计划的制订、工作协调、服务人员管理、安全等，负责总体服务区域内安保及其他物业服务工作。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 2、医生1名，由内蒙古人民医院指派专业从业医护人员进行实施，补助标准5000元/月，此项服务费用由采购方全额支付给中标物业公司，中标物业公司负责按月按标准发放不得减扣。负责对被管理人员入区进行体表检查;做好日常巡诊，及时观察被管理人员身体状况，做好记录，对症治疗；定期做好健康体检，确保被管理人的医疗安全，不出现重大医疗问题，有突发身体状况，及时报告，第一时间救治；负责医疗设备、药品管理，做好出入库记录。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 3、网络维护员兼内勤1名，具有全日制大学本科以上学历，计算机专业。负责办公楼内公安网、互联网、固定电话维修维护；楼内门禁系统的管理和维修（包括制作人员门禁卡）；办案区、机房、监控室等设备的运行和调试；负责办案设备的领用和管理；负责日常办公内勤工作；与办案人员技术和业务的对接；协助管理员采购报销；完成领导安排的其它任务。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 4、保洁员3名，具有初中以上学历，相貌端庄，作风正派，爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强。负责各楼层（包括楼道、楼梯、玻璃等）、卫生间、办公室、会议室、健身活动室、图书阅览室、库房、阳光房、大厅、客房、医务室、办案区等区域的卫生；及时做好会议服务；根据客房人员的要求，不定时打扫房内卫生和更换床单、床罩、枕套、枕巾、拖鞋等用品；保障客房内矿泉水、方便面、香肠、榨菜等食品的正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 5、绿化养护、外院保洁、水电维修、司炉工各1名，具有初中以上学历。 绿化养护人员主要负责院内约1600平米土地的绿化工作，主要包括花草、树木的种植、浇灌、裁剪等，协助外院保洁人员打扫院内卫生。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 外院保洁人员主要负责院内约1600平米路面的卫生。主要包括清扫路面泥土、树叶、积水、积雪、粪便等，并负责院内各个大小垃圾桶、垃圾池的清理和运输，协助绿化养护人员做好院内绿化。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 水电维修人员主要负责办公楼设施设备的日常维修和养护。主要包括室内生活设施如水、电、暖、上下水道等的维修，协助司炉工做好电锅炉和燃煤锅炉运行管理。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 司炉工主要负责电锅炉和燃煤锅炉运行管理（含操作）与维护。主要包括锅炉房的管理和卫生清理、供暖期间电锅炉的正常运转、楼内地暖和挂暖管道的检修和维护、燃煤锅炉不定期烧毁涉密文件等，协助水电维修人员做好楼内设施设备的日常维修和养护。吃住在单位，严守操作规程，24小时在岗备勤，每周休息1天。 6、秩序维护员6名，具有初中以上学历，作风正派，爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强。负责进出人员和车辆的登记，视频监控，岗哨范围的卫生清理，院内车辆停放及疏导，办公楼内外办事人员秩序管理服务，协助绿化养护人员做好院内绿化，协助外院保洁人员打扫院内卫生，协助司炉工做好电锅炉和燃煤锅炉运行管理，协助水电维修人员做好楼内设施设备的日常维修和养护，消防系统设备管理服务，定期做好消防演练和应急演练，协助做好排污处理，货物搬运等。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 7、食堂管理员1名，具有高中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责食堂的日常管理工作。保障一日三餐正常供应；负责每日就餐人数统计（估计）及相应主食、蔬菜等物料准备，检查和维持就餐秩序；负责检查食堂卫生、用餐器具消毒情况，确保用餐安全，不发生食物中毒事故，并控制卫生消毒用品、洁具的耗用；合理安排员工倒班，做好每餐后的卫生清扫和定期大扫除工作；做好绩效考核工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 8、厨房主厨1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责在食堂管理员的具体领导下进行工作，协助食堂管理员制定出每星期的菜谱，不断提高烹调技术，增加菜式品种，做好配菜供应工作及汤水供应工作；对各种饭菜的加工制作，保证一日三餐正常供应，做到饭菜可口，保热保鲜，保证食品质量；遵守安全操作规程，合理使用操作工具；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 9、厨房面案1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责按所定食谱精心加工、制作面点食品；烘烤、蒸制食品必须按规程操作，保证成品质量；确保使用的面粉必须在规定的保质期内，无霉变、结块等变质情况；服从上级指挥,协助完成其他工作及上级交代的工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 10、厨房配菜1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责对蔬菜、配菜、料头等原料进行分配、切制加工处理；控制掌握原料的出成率，按规定操作程序和工艺流程进行原料加工；服从上级指挥,协助完成其他工作及上级交代的工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 11、厨房洗碗1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责每餐清洗餐盘、餐具，完毕后进行消毒；每餐完毕负责厨房与地面的卫生清洁；定期领用各类清洗剂，并负责保管与使用；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 12、餐厅服务员1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作；确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口；桌布、餐巾干净、无破损、无污迹；勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅；开餐后，做好餐厅的清洁卫生工作；做好餐后收尾工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 五、服务标准 1、保洁服务 保洁日常管理的基本要求责任要分明：做到“五定”，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量，对物业范围内的任何一个地方均应有专人负责清洁，并明确清扫的具体内容、时间和质量；保洁工作要及时快速：保洁人员要对每天产生的垃圾及时进行清理，做到日产日清，并建立合理的分类系统； （1）保洁服务范围： （一）环境卫生清洁服务 1.1办公楼内公共区域的保洁 包括大厅窗户玻璃、垃圾桶、大厅大理石墙壁、安全出口指示标识、装饰画等，步梯台阶、大理石地面、不锈钢扶手、玻璃窗户、楼层指示牌、开关面板、电梯门、轿厢；男女浴室、活动室、男女卫生间地面、墙壁、面台、面盆、水龙头、镜子、排风系统、开关面板、小便池、蹲便池、蹲便池隔板、纸篓、不锈钢卫生纸盒、灯罩、墩布池。 1.2服务标准 （1）楼梯、过道要每天清洁两次，保持干净清洁。不定期巡查，保证纸屑、烟头等杂物及时清理，大厅实行随时走动保洁。 （2）楼梯扶手、窗台、窗套、踢角线每天擦拭，保持无尘土、无污渍。 （3）大厅玻璃门每天擦拭保持干净明亮，公共走廊保持无脚印和水渍，办公区内的玻璃每15天擦拭一次。 （4）卫生间保持整洁，每天至少彻底清洁两次，无异味、无污渍，并随时巡查，保证洁具无污迹、水迹，镜面光亮，台面干净，茶根桶和垃圾桶表面无污渍，男卫生间小便池要搁置专用芳香球。 （5）使用专用抹布清擦热水器，保持地面、围墙无污迹、水迹。 （6）清洁工具分开使用，专用抹布准备分类，摆放整齐，及时清理用具设备间废弃杂物等，杜绝乱堆乱放。 1.3办公楼外区域的保洁 包括：办公楼外台阶地面、停车场、机动车道、人行道及四围绿化带，以上区域卫生包含地面、墙面及卫生死角。 （1）每天对路面、绿地及设施进行彻底清扫、擦拭、拾捡垃圾，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物；确保无飘洒和漏水现象；及时清洗垃圾筒筒身，更换垃圾袋，保持干净、无异味、无满溢，每周使用消毒剂进行彻底消毒，使蚊蝇鼠虫无滋生源。 （2）每天每隔一小时巡回清扫保洁一次。 （3）用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 （4）发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。 （5）垃圾桶每天倾倒一次，每周用长柄刷子沾水刷洗一次。 （6）每周对射灯清擦一次。 （7）保持办公楼各种建筑物、路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱、外围灯柱、等物体表面上的清洁。 （8）冬季及时做好区域内积雪清理工作。 （二）安保服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，负责对大门口进出人员、车辆管理、院内车辆停放及疏导、办公楼内外办事人员秩序管理服务、消防系统设备管理服务、消防演练、应急服务。 （1）全天24小时对办公楼出入口的人员、物品搬运实施管理、检查登记和控制。 （2）全天24小时对消防系统进行监控管理，按照消防要求及时报告情况，规范做好应急处置工作。 （3）全天24小时对服务区域范围治安情况进行巡查和监控。严禁在辖区非停车道上停车，加强楼宇外围的秩序管理。 （4）加强对出入口周边环境的监控,严防外来人员、未履行登记手续人员直接进入大楼,密切监视可疑人员的动态。 （5）对进入工作区域进行身份确认,严禁未经批准的外来人员进入办公楼。 （6）熟练并灵活运用监视控制系统,充分发挥本项目的技防优势,实行24小时全天候对重点部位、监控点进行监控及录像工作。 （7）全天24小时定时和不定时的对辖区进行安全巡查,检查本项目重点部位及各楼层门、窗、设施设备、消防等情况。负责大门口、通道等部位的人员来往动态管理,严防不法行为的发生。 （8）禁止携带危险可疑物品进入辖区内。对携带行李和物品离开办公楼的外来人员必须提供相关证明，方可准予离开,内部人员要实行登记制度。 （9）配合做好办公楼的秩序管理和人流疏导工作。在办公时间内,给外来人员提供咨询和指引工作。 （10）制定突发事件应急预案,组织演练并负责实施。负责辖区内重大突发情况和事(案)件的报告、报警处理及救助工作。 （11）保安人员要熟知本项目辖区内的楼宇结构、出入通道、各处室、人员的分布,在应对突发事件过程中作出合理的应对措施。 （三）工程运维服务服务 1、办公楼日常水、电维修服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，主要负责办公楼设施设备的日常维修和养护。主要包括室内生活设施如水、电、暖、上下水道等的维修、更换。 2、外院保洁服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，定期清扫路面泥土、树叶、积水、积雪、粪便等，并负责院内各个大小垃圾桶、垃圾池的清理和运输， 3、司炉工超低温空气源热泵机组设备管理与服务 （1）熟练掌握超低温空气源热泵机组运行管理（含操作）与维护。 （2）要求从业人员熟悉超低温空气源热泵机组性能，24小时值班，严守操作规程。 4、绿化养护服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，定期除草、修剪、浇水、养护、病虫防治等。 （四）医疗服务 具有医疗从业资质，为被看护人员提供医疗救护服务，24小时值班，严守操作规程。 （五）餐饮服务 利用餐厅现有条件，为办案民警、辅警、看护人员、后勤保障人员（人数视情而定）提供早、中、晚餐的制作工作。 1、严格执行食品制作加工标准，按规定流程提供服务。 2、按照就餐对象的餐标，合理搭配菜系、品种，尽力满足不同就餐对象的服务需求。 3、食材采购及出入库管理由采购人负责，并对餐厅运行、保障进行监督管理并定期考核 4、从业人员要严守操作规程，把握服务流程，熟悉各种餐厨设备的性能及操作方法，专人管理。 5、坚持服务理念创新，合理搭配主副食、荤素菜系，营养结构，保证菜饭质量。 6、加工制做、存放、储存物品符合食药部门要求，并制定相关制度措施。 （六）网络维护员兼内勤服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，对办公楼的电话、网络进行检查、维护，确保网络运行正常和日常办公内勤工作。 （七）经理服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，负责服务人员的全面管理；每周定期监督、检查设备设施、安全和环境等业务管理；负责各类设施的检查、机电设备运行的监督、重大返修工作的跟进；处理紧急及突发事件；负责协调和管理绿化、秩序维护员等相关工作；负责项目所有工作目标和计划的制订、工作协调、人员管理等。 六、服务项目（需求列表中的详细说明） 1 项 10 垃圾清运费，全部响应，投标单位必须响应全部商务需求、服务要求和服务标准。 物业公司包干，按服务面积，必须全部响应，投标单位必须响应全部商务需求、服务要求和服务标准。 2021年公安厅某场所物业服务项目 需求任务书 一、项目说明 1、服务地点：位于土左旗毕克齐镇（非镇政府所在地）。 2、服务区域：建筑物5000㎡，非建筑物30000㎡。 3、进驻时间：合同签订后5日内进场服务。 4、服务期：自合同签订之日起计算，最终的服务期以实际服务时间为准，物业服务费按实际服务时间和服务内容进行核算。服务截止日期到2021年12月31日，中标单位不能提前终止合同履约，如提前终止，视为违约。 5、付款方式：按月结算服务费用。中标物业公司在签订采购合同2日内向采购人支付合同总额的10%作为履约保证金，中标方按采购人要求提供真实、合法有效的正规发票后，双方依照财务结算流程办理结算。 6、投标人提交的投标文件必须满足本《需求任务书》各项服务需求和服务标准。中标物业公司必须响应《需求任务书》中所提出的各项服务需求和服务标准，不准在《需求任务书》内容要求范围内出现漏项、缺项或减项，出现与《需求任务书》中的内容要求不相适应的其他情况。如不能满足《需求任务书》中的内容要求，视为不响应《需求任务书》，采购人有权取消投标单位投标资格。 7、采购人在确认中标单位结果前，最低价竞标单位需在采购人确认中标结果2日内向采购人支付合同总额10%的违约金。最低价竞标单位中标后，如不履行中标结果，视为违约，合同总额10%违约金不予退还。如按照要求履行《需求任务书》中要求内容，违约金自动转换成为履约保证金，服务合同期满后，经双方确认，中标方未出现违反合同约定条款事宜的情况，由采购人返还全额履约保证金。 二、服务内容 服务区域保洁服务、安保服务、零星维修维护服务、绿化养护服务、网络维护服务、医疗服务、餐饮服务等。 三、供应商响应要求 1、投标单位必须响应全部服务要求和服务标准（详见下列第四、第五条要求）。 2、近五年有不良履约记录或在承揽本次竞标物业服务项目期间未按约定履行合同的供应商不得参与此次报价。 3、投标单位需采购结果确认前向采购人提供近三年审计报告、公司的财务制度规范性文件，近五年内两家及以上的行政事业单位或国有企业服务合同，中标后确定前需向采购人提供AAA级信用企业证书、AAA级诚信供应商证书、AAA级诚信经营示范单位证书、AAA级企业信用等级证书、AAA级质量服务诚信企业证书、AAA级重服务守信用企业证书等相关材料的复印件盖章，原件备用。 4、投标单位对本单位的投标负法律责任，如采购人发现投标单位有恶意竞标的行为，采购人将向自治区政府财政厅监管部门投诉此投标单位，并将其列入诚信体系。 四、服务要求 1、总需求：物业公司设立项目管理服务中心，为服务区域提供优质高效的物业服务。 2、制度建设要求：物业公司需建立各类管理制度，包括服务规范、设备操作规范、安全事故防范方案、维修报请处理及紧急情况应急预案等。 3、物业服务能力要求：具有类似机关事业、企业物业服务经验。 4、员工素质要求：各类人员按岗位着装要求统一，各类管理人员要言行规范，注重仪容仪表，加强对工作人员的职业道德教育、行为管理、技能培训及签署行业协议，全体员工上岗前进行政审并开具无犯罪记录证明，水、电人员需具备专业资质。 5、礼貌用语要求：要熟悉并正确运用基本文明用语十个字。即：您好、请、谢谢、对不起、再见。不得直呼姓名，应称先生、女士或职务等。 6、首问责任制要求：发现问题的第一人，就是责任人，必须全程跟进直到解决问题；如遇特殊情况及时上报项目经理及采购人进行快速协调解决。 7、管理要求：所有人员增强服务意识、提高服务水平，在岗期间，所有服务人员不得私自脱岗、漏岗、饮酒、赌博等违规违纪行为，按照采购人提出的工作规范进行管理服务。 服务人员配备 服务区域内的服务项目总体人员配备总人数不少于22人。其中： 1、项目经理1名，具有专科以上学历。负责服务人员的全面管理。每周定期监督、检查服务区域内设备设施安全、重大返修工作和周边环境等业务管理；处理紧急及突发事件；负责工作服务计划的制订、工作协调、服务人员管理、安全等，负责总体服务区域内安保及其他物业服务工作。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 2、医生1名，由内蒙古人民医院指派专业从业医护人员进行实施，补助标准5000元/月，此项服务费用由采购方全额支付给中标物业公司，中标物业公司负责按月按标准发放不得减扣。负责对被管理人员入区进行体表检查;做好日常巡诊，及时观察被管理人员身体状况，做好记录，对症治疗；定期做好健康体检，确保被管理人的医疗安全，不出现重大医疗问题，有突发身体状况，及时报告，第一时间救治；负责医疗设备、药品管理，做好出入库记录。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 3、网络维护员兼内勤1名，具有全日制大学本科以上学历，计算机专业。负责办公楼内公安网、互联网、固定电话维修维护；楼内门禁系统的管理和维修（包括制作人员门禁卡）；办案区、机房、监控室等设备的运行和调试；负责办案设备的领用和管理；负责日常办公内勤工作；与办案人员技术和业务的对接；协助管理员采购报销；完成领导安排的其它任务。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 4、保洁员3名，具有初中以上学历，相貌端庄，作风正派，爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强。负责各楼层（包括楼道、楼梯、玻璃等）、卫生间、办公室、会议室、健身活动室、图书阅览室、库房、阳光房、大厅、客房、医务室、办案区等区域的卫生；及时做好会议服务；根据客房人员的要求，不定时打扫房内卫生和更换床单、床罩、枕套、枕巾、拖鞋等用品；保障客房内矿泉水、方便面、香肠、榨菜等食品的正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 5、绿化养护、外院保洁、水电维修、司炉工各1名，具有初中以上学历。 绿化养护人员主要负责院内约1600平米土地的绿化工作，主要包括花草、树木的种植、浇灌、裁剪等，协助外院保洁人员打扫院内卫生。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 外院保洁人员主要负责院内约1600平米路面的卫生。主要包括清扫路面泥土、树叶、积水、积雪、粪便等，并负责院内各个大小垃圾桶、垃圾池的清理和运输，协助绿化养护人员做好院内绿化。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 水电维修人员主要负责办公楼设施设备的日常维修和养护。主要包括室内生活设施如水、电、暖、上下水道等的维修，协助司炉工做好电锅炉和燃煤锅炉运行管理。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 司炉工主要负责电锅炉和燃煤锅炉运行管理（含操作）与维护。主要包括锅炉房的管理和卫生清理、供暖期间电锅炉的正常运转、楼内地暖和挂暖管道的检修和维护、燃煤锅炉不定期烧毁涉密文件等，协助水电维修人员做好楼内设施设备的日常维修和养护。吃住在单位，严守操作规程，24小时在岗备勤，每周休息1天。 6、秩序维护员6名，具有初中以上学历，作风正派，爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强。负责进出人员和车辆的登记，视频监控，岗哨范围的卫生清理，院内车辆停放及疏导，办公楼内外办事人员秩序管理服务，协助绿化养护人员做好院内绿化，协助外院保洁人员打扫院内卫生，协助司炉工做好电锅炉和燃煤锅炉运行管理，协助水电维修人员做好楼内设施设备的日常维修和养护，消防系统设备管理服务，定期做好消防演练和应急演练，协助做好排污处理，货物搬运等。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 7、食堂管理员1名，具有高中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责食堂的日常管理工作。保障一日三餐正常供应；负责每日就餐人数统计（估计）及相应主食、蔬菜等物料准备，检查和维持就餐秩序；负责检查食堂卫生、用餐器具消毒情况，确保用餐安全，不发生食物中毒事故，并控制卫生消毒用品、洁具的耗用；合理安排员工倒班，做好每餐后的卫生清扫和定期大扫除工作；做好绩效考核工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 8、厨房主厨1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责在食堂管理员的具体领导下进行工作，协助食堂管理员制定出每星期的菜谱，不断提高烹调技术，增加菜式品种，做好配菜供应工作及汤水供应工作；对各种饭菜的加工制作，保证一日三餐正常供应，做到饭菜可口，保热保鲜，保证食品质量；遵守安全操作规程，合理使用操作工具；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 9、厨房面案1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责按所定食谱精心加工、制作面点食品；烘烤、蒸制食品必须按规程操作，保证成品质量；确保使用的面粉必须在规定的保质期内，无霉变、结块等变质情况；服从上级指挥,协助完成其他工作及上级交代的工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 10、厨房配菜1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责对蔬菜、配菜、料头等原料进行分配、切制加工处理；控制掌握原料的出成率，按规定操作程序和工艺流程进行原料加工；服从上级指挥,协助完成其他工作及上级交代的工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 11、厨房洗碗1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责每餐清洗餐盘、餐具，完毕后进行消毒；每餐完毕负责厨房与地面的卫生清洁；定期领用各类清洗剂，并负责保管与使用；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 12、餐厅服务员1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作；确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口；桌布、餐巾干净、无破损、无污迹；勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅；开餐后，做好餐厅的清洁卫生工作；做好餐后收尾工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 五、服务标准 1、保洁服务 保洁日常管理的基本要求责任要分明：做到“五定”，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量，对物业范围内的任何一个地方均应有专人负责清洁，并明确清扫的具体内容、时间和质量；保洁工作要及时快速：保洁人员要对每天产生的垃圾及时进行清理，做到日产日清，并建立合理的分类系统； （1）保洁服务范围： （一）环境卫生清洁服务 1.1办公楼内公共区域的保洁 包括大厅窗户玻璃、垃圾桶、大厅大理石墙壁、安全出口指示标识、装饰画等，步梯台阶、大理石地面、不锈钢扶手、玻璃窗户、楼层指示牌、开关面板、电梯门、轿厢；男女浴室、活动室、男女卫生间地面、墙壁、面台、面盆、水龙头、镜子、排风系统、开关面板、小便池、蹲便池、蹲便池隔板、纸篓、不锈钢卫生纸盒、灯罩、墩布池。 1.2服务标准 （1）楼梯、过道要每天清洁两次，保持干净清洁。不定期巡查，保证纸屑、烟头等杂物及时清理，大厅实行随时走动保洁。 （2）楼梯扶手、窗台、窗套、踢角线每天擦拭，保持无尘土、无污渍。 （3）大厅玻璃门每天擦拭保持干净明亮，公共走廊保持无脚印和水渍，办公区内的玻璃每15天擦拭一次。 （4）卫生间保持整洁，每天至少彻底清洁两次，无异味、无污渍，并随时巡查，保证洁具无污迹、水迹，镜面光亮，台面干净，茶根桶和垃圾桶表面无污渍，男卫生间小便池要搁置专用芳香球。 （5）使用专用抹布清擦热水器，保持地面、围墙无污迹、水迹。 （6）清洁工具分开使用，专用抹布准备分类，摆放整齐，及时清理用具设备间废弃杂物等，杜绝乱堆乱放。 1.3办公楼外区域的保洁 包括：办公楼外台阶地面、停车场、机动车道、人行道及四围绿化带，以上区域卫生包含地面、墙面及卫生死角。 （1）每天对路面、绿地及设施进行彻底清扫、擦拭、拾捡垃圾，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物；确保无飘洒和漏水现象；及时清洗垃圾筒筒身，更换垃圾袋，保持干净、无异味、无满溢，每周使用消毒剂进行彻底消毒，使蚊蝇鼠虫无滋生源。 （2）每天每隔一小时巡回清扫保洁一次。 （3）用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 （4）发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。 （5）垃圾桶每天倾倒一次，每周用长柄刷子沾水刷洗一次。 （6）每周对射灯清擦一次。 （7）保持办公楼各种建筑物、路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱、外围灯柱、等物体表面上的清洁。 （8）冬季及时做好区域内积雪清理工作。 （二）安保服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，负责对大门口进出人员、车辆管理、院内车辆停放及疏导、办公楼内外办事人员秩序管理服务、消防系统设备管理服务、消防演练、应急服务。 （1）全天24小时对办公楼出入口的人员、物品搬运实施管理、检查登记和控制。 （2）全天24小时对消防系统进行监控管理，按照消防要求及时报告情况，规范做好应急处置工作。 （3）全天24小时对服务区域范围治安情况进行巡查和监控。严禁在辖区非停车道上停车，加强楼宇外围的秩序管理。 （4）加强对出入口周边环境的监控,严防外来人员、未履行登记手续人员直接进入大楼,密切监视可疑人员的动态。 （5）对进入工作区域进行身份确认,严禁未经批准的外来人员进入办公楼。 （6）熟练并灵活运用监视控制系统,充分发挥本项目的技防优势,实行24小时全天候对重点部位、监控点进行监控及录像工作。 （7）全天24小时定时和不定时的对辖区进行安全巡查,检查本项目重点部位及各楼层门、窗、设施设备、消防等情况。负责大门口、通道等部位的人员来往动态管理,严防不法行为的发生。 （8）禁止携带危险可疑物品进入辖区内。对携带行李和物品离开办公楼的外来人员必须提供相关证明，方可准予离开,内部人员要实行登记制度。 （9）配合做好办公楼的秩序管理和人流疏导工作。在办公时间内,给外来人员提供咨询和指引工作。 （10）制定突发事件应急预案,组织演练并负责实施。负责辖区内重大突发情况和事(案)件的报告、报警处理及救助工作。 （11）保安人员要熟知本项目辖区内的楼宇结构、出入通道、各处室、人员的分布,在应对突发事件过程中作出合理的应对措施。 （三）工程运维服务服务 1、办公楼日常水、电维修服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，主要负责办公楼设施设备的日常维修和养护。主要包括室内生活设施如水、电、暖、上下水道等的维修、更换。 2、外院保洁服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，定期清扫路面泥土、树叶、积水、积雪、粪便等，并负责院内各个大小垃圾桶、垃圾池的清理和运输， 3、司炉工超低温空气源热泵机组设备管理与服务 （1）熟练掌握超低温空气源热泵机组运行管理（含操作）与维护。 （2）要求从业人员熟悉超低温空气源热泵机组性能，24小时值班，严守操作规程。 4、绿化养护服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，定期除草、修剪、浇水、养护、病虫防治等。 （四）医疗服务 具有医疗从业资质，为被看护人员提供医疗救护服务，24小时值班，严守操作规程。 （五）餐饮服务 利用餐厅现有条件，为办案民警、辅警、看护人员、后勤保障人员（人数视情而定）提供早、中、晚餐的制作工作。 1、严格执行食品制作加工标准，按规定流程提供服务。 2、按照就餐对象的餐标，合理搭配菜系、品种，尽力满足不同就餐对象的服务需求。 3、食材采购及出入库管理由采购人负责，并对餐厅运行、保障进行监督管理并定期考核 4、从业人员要严守操作规程，把握服务流程，熟悉各种餐厨设备的性能及操作方法，专人管理。 5、坚持服务理念创新，合理搭配主副食、荤素菜系，营养结构，保证菜饭质量。 6、加工制做、存放、储存物品符合食药部门要求，并制定相关制度措施。 （六）网络维护员兼内勤服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，对办公楼的电话、网络进行检查、维护，确保网络运行正常和日常办公内勤工作。 （七）经理服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，负责服务人员的全面管理；每周定期监督、检查设备设施、安全和环境等业务管理；负责各类设施的检查、机电设备运行的监督、重大返修工作的跟进；处理紧急及突发事件；负责协调和管理绿化、秩序维护员等相关工作；负责项目所有工作目标和计划的制订、工作协调、人员管理等。 六、服务项目（需求列表中的详细说明） 1 项 11 企业日常管理费和所得税分摊、企业利润、法定税金，全部响应，投标单位必须响应全部商务需求、服务要求和服务标准。 物业公司包干，按比例计算，必须全部响应，投标单位必须响应全部商务需求、服务要求和服务标准。 2021年公安厅某场所物业服务项目 需求任务书 一、项目说明 1、服务地点：位于土左旗毕克齐镇（非镇政府所在地）。 2、服务区域：建筑物5000㎡，非建筑物30000㎡。 3、进驻时间：合同签订后5日内进场服务。 4、服务期：自合同签订之日起计算，最终的服务期以实际服务时间为准，物业服务费按实际服务时间和服务内容进行核算。服务截止日期到2021年12月31日，中标单位不能提前终止合同履约，如提前终止，视为违约。 5、付款方式：按月结算服务费用。中标物业公司在签订采购合同2日内向采购人支付合同总额的10%作为履约保证金，中标方按采购人要求提供真实、合法有效的正规发票后，双方依照财务结算流程办理结算。 6、投标人提交的投标文件必须满足本《需求任务书》各项服务需求和服务标准。中标物业公司必须响应《需求任务书》中所提出的各项服务需求和服务标准，不准在《需求任务书》内容要求范围内出现漏项、缺项或减项，出现与《需求任务书》中的内容要求不相适应的其他情况。如不能满足《需求任务书》中的内容要求，视为不响应《需求任务书》，采购人有权取消投标单位投标资格。 7、采购人在确认中标单位结果前，最低价竞标单位需在采购人确认中标结果2日内向采购人支付合同总额10%的违约金。最低价竞标单位中标后，如不履行中标结果，视为违约，合同总额10%违约金不予退还。如按照要求履行《需求任务书》中要求内容，违约金自动转换成为履约保证金，服务合同期满后，经双方确认，中标方未出现违反合同约定条款事宜的情况，由采购人返还全额履约保证金。 二、服务内容 服务区域保洁服务、安保服务、零星维修维护服务、绿化养护服务、网络维护服务、医疗服务、餐饮服务等。 三、供应商响应要求 1、投标单位必须响应全部服务要求和服务标准（详见下列第四、第五条要求）。 2、近五年有不良履约记录或在承揽本次竞标物业服务项目期间未按约定履行合同的供应商不得参与此次报价。 3、投标单位需采购结果确认前向采购人提供近三年审计报告、公司的财务制度规范性文件，近五年内两家及以上的行政事业单位或国有企业服务合同，中标后确定前需向采购人提供AAA级信用企业证书、AAA级诚信供应商证书、AAA级诚信经营示范单位证书、AAA级企业信用等级证书、AAA级质量服务诚信企业证书、AAA级重服务守信用企业证书等相关材料的复印件盖章，原件备用。 4、投标单位对本单位的投标负法律责任，如采购人发现投标单位有恶意竞标的行为，采购人将向自治区政府财政厅监管部门投诉此投标单位，并将其列入诚信体系。 四、服务要求 1、总需求：物业公司设立项目管理服务中心，为服务区域提供优质高效的物业服务。 2、制度建设要求：物业公司需建立各类管理制度，包括服务规范、设备操作规范、安全事故防范方案、维修报请处理及紧急情况应急预案等。 3、物业服务能力要求：具有类似机关事业、企业物业服务经验。 4、员工素质要求：各类人员按岗位着装要求统一，各类管理人员要言行规范，注重仪容仪表，加强对工作人员的职业道德教育、行为管理、技能培训及签署行业协议，全体员工上岗前进行政审并开具无犯罪记录证明，水、电人员需具备专业资质。 5、礼貌用语要求：要熟悉并正确运用基本文明用语十个字。即：您好、请、谢谢、对不起、再见。不得直呼姓名，应称先生、女士或职务等。 6、首问责任制要求：发现问题的第一人，就是责任人，必须全程跟进直到解决问题；如遇特殊情况及时上报项目经理及采购人进行快速协调解决。 7、管理要求：所有人员增强服务意识、提高服务水平，在岗期间，所有服务人员不得私自脱岗、漏岗、饮酒、赌博等违规违纪行为，按照采购人提出的工作规范进行管理服务。 服务人员配备 服务区域内的服务项目总体人员配备总人数不少于22人。其中： 1、项目经理1名，具有专科以上学历。负责服务人员的全面管理。每周定期监督、检查服务区域内设备设施安全、重大返修工作和周边环境等业务管理；处理紧急及突发事件；负责工作服务计划的制订、工作协调、服务人员管理、安全等，负责总体服务区域内安保及其他物业服务工作。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 2、医生1名，由内蒙古人民医院指派专业从业医护人员进行实施，补助标准5000元/月，此项服务费用由采购方全额支付给中标物业公司，中标物业公司负责按月按标准发放不得减扣。负责对被管理人员入区进行体表检查;做好日常巡诊，及时观察被管理人员身体状况，做好记录，对症治疗；定期做好健康体检，确保被管理人的医疗安全，不出现重大医疗问题，有突发身体状况，及时报告，第一时间救治；负责医疗设备、药品管理，做好出入库记录。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 3、网络维护员兼内勤1名，具有全日制大学本科以上学历，计算机专业。负责办公楼内公安网、互联网、固定电话维修维护；楼内门禁系统的管理和维修（包括制作人员门禁卡）；办案区、机房、监控室等设备的运行和调试；负责办案设备的领用和管理；负责日常办公内勤工作；与办案人员技术和业务的对接；协助管理员采购报销；完成领导安排的其它任务。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 4、保洁员3名，具有初中以上学历，相貌端庄，作风正派，爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强。负责各楼层（包括楼道、楼梯、玻璃等）、卫生间、办公室、会议室、健身活动室、图书阅览室、库房、阳光房、大厅、客房、医务室、办案区等区域的卫生；及时做好会议服务；根据客房人员的要求，不定时打扫房内卫生和更换床单、床罩、枕套、枕巾、拖鞋等用品；保障客房内矿泉水、方便面、香肠、榨菜等食品的正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 5、绿化养护、外院保洁、水电维修、司炉工各1名，具有初中以上学历。 绿化养护人员主要负责院内约1600平米土地的绿化工作，主要包括花草、树木的种植、浇灌、裁剪等，协助外院保洁人员打扫院内卫生。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 外院保洁人员主要负责院内约1600平米路面的卫生。主要包括清扫路面泥土、树叶、积水、积雪、粪便等，并负责院内各个大小垃圾桶、垃圾池的清理和运输，协助绿化养护人员做好院内绿化。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 水电维修人员主要负责办公楼设施设备的日常维修和养护。主要包括室内生活设施如水、电、暖、上下水道等的维修，协助司炉工做好电锅炉和燃煤锅炉运行管理。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 司炉工主要负责电锅炉和燃煤锅炉运行管理（含操作）与维护。主要包括锅炉房的管理和卫生清理、供暖期间电锅炉的正常运转、楼内地暖和挂暖管道的检修和维护、燃煤锅炉不定期烧毁涉密文件等，协助水电维修人员做好楼内设施设备的日常维修和养护。吃住在单位，严守操作规程，24小时在岗备勤，每周休息1天。 6、秩序维护员6名，具有初中以上学历，作风正派，爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强。负责进出人员和车辆的登记，视频监控，岗哨范围的卫生清理，院内车辆停放及疏导，办公楼内外办事人员秩序管理服务，协助绿化养护人员做好院内绿化，协助外院保洁人员打扫院内卫生，协助司炉工做好电锅炉和燃煤锅炉运行管理，协助水电维修人员做好楼内设施设备的日常维修和养护，消防系统设备管理服务，定期做好消防演练和应急演练，协助做好排污处理，货物搬运等。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 7、食堂管理员1名，具有高中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责食堂的日常管理工作。保障一日三餐正常供应；负责每日就餐人数统计（估计）及相应主食、蔬菜等物料准备，检查和维持就餐秩序；负责检查食堂卫生、用餐器具消毒情况，确保用餐安全，不发生食物中毒事故，并控制卫生消毒用品、洁具的耗用；合理安排员工倒班，做好每餐后的卫生清扫和定期大扫除工作；做好绩效考核工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 8、厨房主厨1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责在食堂管理员的具体领导下进行工作，协助食堂管理员制定出每星期的菜谱，不断提高烹调技术，增加菜式品种，做好配菜供应工作及汤水供应工作；对各种饭菜的加工制作，保证一日三餐正常供应，做到饭菜可口，保热保鲜，保证食品质量；遵守安全操作规程，合理使用操作工具；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 9、厨房面案1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责按所定食谱精心加工、制作面点食品；烘烤、蒸制食品必须按规程操作，保证成品质量；确保使用的面粉必须在规定的保质期内，无霉变、结块等变质情况；服从上级指挥,协助完成其他工作及上级交代的工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 10、厨房配菜1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责对蔬菜、配菜、料头等原料进行分配、切制加工处理；控制掌握原料的出成率，按规定操作程序和工艺流程进行原料加工；服从上级指挥,协助完成其他工作及上级交代的工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 11、厨房洗碗1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责每餐清洗餐盘、餐具，完毕后进行消毒；每餐完毕负责厨房与地面的卫生清洁；定期领用各类清洗剂，并负责保管与使用；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 12、餐厅服务员1名，具有初中以上学历，持有本年度餐饮健康证。主要负责布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作；确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口；桌布、餐巾干净、无破损、无污迹；勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅；开餐后，做好餐厅的清洁卫生工作；做好餐后收尾工作；专案期间保障工作人员夜宵正常供应。吃住在单位，24小时在岗备勤，每周休息1天。 五、服务标准 1、保洁服务 保洁日常管理的基本要求责任要分明：做到“五定”，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量，对物业范围内的任何一个地方均应有专人负责清洁，并明确清扫的具体内容、时间和质量；保洁工作要及时快速：保洁人员要对每天产生的垃圾及时进行清理，做到日产日清，并建立合理的分类系统； （1）保洁服务范围： （一）环境卫生清洁服务 1.1办公楼内公共区域的保洁 包括大厅窗户玻璃、垃圾桶、大厅大理石墙壁、安全出口指示标识、装饰画等，步梯台阶、大理石地面、不锈钢扶手、玻璃窗户、楼层指示牌、开关面板、电梯门、轿厢；男女浴室、活动室、男女卫生间地面、墙壁、面台、面盆、水龙头、镜子、排风系统、开关面板、小便池、蹲便池、蹲便池隔板、纸篓、不锈钢卫生纸盒、灯罩、墩布池。 1.2服务标准 （1）楼梯、过道要每天清洁两次，保持干净清洁。不定期巡查，保证纸屑、烟头等杂物及时清理，大厅实行随时走动保洁。 （2）楼梯扶手、窗台、窗套、踢角线每天擦拭，保持无尘土、无污渍。 （3）大厅玻璃门每天擦拭保持干净明亮，公共走廊保持无脚印和水渍，办公区内的玻璃每15天擦拭一次。 （4）卫生间保持整洁，每天至少彻底清洁两次，无异味、无污渍，并随时巡查，保证洁具无污迹、水迹，镜面光亮，台面干净，茶根桶和垃圾桶表面无污渍，男卫生间小便池要搁置专用芳香球。 （5）使用专用抹布清擦热水器，保持地面、围墙无污迹、水迹。 （6）清洁工具分开使用，专用抹布准备分类，摆放整齐，及时清理用具设备间废弃杂物等，杜绝乱堆乱放。 1.3办公楼外区域的保洁 包括：办公楼外台阶地面、停车场、机动车道、人行道及四围绿化带，以上区域卫生包含地面、墙面及卫生死角。 （1）每天对路面、绿地及设施进行彻底清扫、擦拭、拾捡垃圾，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物；确保无飘洒和漏水现象；及时清洗垃圾筒筒身，更换垃圾袋，保持干净、无异味、无满溢，每周使用消毒剂进行彻底消毒，使蚊蝇鼠虫无滋生源。 （2）每天每隔一小时巡回清扫保洁一次。 （3）用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 （4）发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。 （5）垃圾桶每天倾倒一次，每周用长柄刷子沾水刷洗一次。 （6）每周对射灯清擦一次。 （7）保持办公楼各种建筑物、路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱、外围灯柱、等物体表面上的清洁。 （8）冬季及时做好区域内积雪清理工作。 （二）安保服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，负责对大门口进出人员、车辆管理、院内车辆停放及疏导、办公楼内外办事人员秩序管理服务、消防系统设备管理服务、消防演练、应急服务。 （1）全天24小时对办公楼出入口的人员、物品搬运实施管理、检查登记和控制。 （2）全天24小时对消防系统进行监控管理，按照消防要求及时报告情况，规范做好应急处置工作。 （3）全天24小时对服务区域范围治安情况进行巡查和监控。严禁在辖区非停车道上停车，加强楼宇外围的秩序管理。 （4）加强对出入口周边环境的监控,严防外来人员、未履行登记手续人员直接进入大楼,密切监视可疑人员的动态。 （5）对进入工作区域进行身份确认,严禁未经批准的外来人员进入办公楼。 （6）熟练并灵活运用监视控制系统,充分发挥本项目的技防优势,实行24小时全天候对重点部位、监控点进行监控及录像工作。 （7）全天24小时定时和不定时的对辖区进行安全巡查,检查本项目重点部位及各楼层门、窗、设施设备、消防等情况。负责大门口、通道等部位的人员来往动态管理,严防不法行为的发生。 （8）禁止携带危险可疑物品进入辖区内。对携带行李和物品离开办公楼的外来人员必须提供相关证明，方可准予离开,内部人员要实行登记制度。 （9）配合做好办公楼的秩序管理和人流疏导工作。在办公时间内,给外来人员提供咨询和指引工作。 （10）制定突发事件应急预案,组织演练并负责实施。负责辖区内重大突发情况和事(案)件的报告、报警处理及救助工作。 （11）保安人员要熟知本项目辖区内的楼宇结构、出入通道、各处室、人员的分布,在应对突发事件过程中作出合理的应对措施。 （三）工程运维服务服务 1、办公楼日常水、电维修服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，主要负责办公楼设施设备的日常维修和养护。主要包括室内生活设施如水、电、暖、上下水道等的维修、更换。 2、外院保洁服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，定期清扫路面泥土、树叶、积水、积雪、粪便等，并负责院内各个大小垃圾桶、垃圾池的清理和运输， 3、司炉工超低温空气源热泵机组设备管理与服务 （1）熟练掌握超低温空气源热泵机组运行管理（含操作）与维护。 （2）要求从业人员熟悉超低温空气源热泵机组性能，24小时值班，严守操作规程。 4、绿化养护服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，定期除草、修剪、浇水、养护、病虫防治等。 （四）医疗服务 具有医疗从业资质，为被看护人员提供医疗救护服务，24小时值班，严守操作规程。 （五）餐饮服务 利用餐厅现有条件，为办案民警、辅警、看护人员、后勤保障人员（人数视情而定）提供早、中、晚餐的制作工作。 1、严格执行食品制作加工标准，按规定流程提供服务。 2、按照就餐对象的餐标，合理搭配菜系、品种，尽力满足不同就餐对象的服务需求。 3、食材采购及出入库管理由采购人负责，并对餐厅运行、保障进行监督管理并定期考核 4、从业人员要严守操作规程，把握服务流程，熟悉各种餐厨设备的性能及操作方法，专人管理。 5、坚持服务理念创新，合理搭配主副食、荤素菜系，营养结构，保证菜饭质量。 6、加工制做、存放、储存物品符合食药部门要求，并制定相关制度措施。 （六）网络维护员兼内勤服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，对办公楼的电话、网络进行检查、维护，确保网络运行正常和日常办公内勤工作。 （七）经理服务 要求服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，负责服务人员的全面管理；每周定期监督、检查设备设施、安全和环境等业务管理；负责各类设施的检查、机电设备运行的监督、重大返修工作的跟进；处理紧急及突发事件；负责协调和管理绿化、秩序维护员等相关工作；负责项目所有工作目标和计划的制订、工作协调、人员管理等。 六、服务项目（需求列表中的详细说明） 1 项 编号 需求内容 1 投标单位必须提前完全阅读服务描述中《2021年公安厅某场所物业服务项目需求任务书》中的各项要求，完全满足条件再报名。一，项目说明（在服务描述中有详细说明，必须完全响应），二、服务内容（在服务描述中有详细说明，必须完全响应），三、供应商响应要求（在服务描述中有详细说明，必须完全响应，必须全部满足条件，再报名），四、服务要求（在服务描述中有详细说明，必须完全响应），五、服务标准（在服务描述中有详细说明，必须完全响应），六、服务项目（在服务描述中有详细说明，必须完全响应） 采购单位：内蒙古自治区公安厅
2021年07月22日
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客户咨询:400-633-1888 信息发布电话:13030031390 传真号码:010-59367999 总部地址:北京市海淀区中关村大街11号7层(100190)
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