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关于2021年第三方桌面支持驻场服务采购的公告

信息发布日期：2021.07.14 标签：上海市招标

加入日期：	2021.07.14
地区：	上海市
内容：	***年第三方桌面支持驻场服务采购书一、项目情况 . 项目名称：***年第三方桌面支持驻场服务。 . 采购需求：详见附件。 . 投标金额：小于人民币*万元（含税）。投标金额包含投标人为提供本合同项下所有服务所涉及到的所有费用，如税费等。 . 投标保证金：人民币**

招标公告正文

2021年第三方桌面支持驻场服务采购书

一、项目情况

1. 项目名称：2021年第三方桌面支持驻场服务。

2. 采购需求：详见附件2。

3. 投标金额：小于人民币60万元（含税）。投标金额包含投标人为提供本合同项下所有服务所涉及到的所有费用，如税费等。

4. 投标保证金：人民币12000元。

5. 中标方式：根据本采购书“评分标准”对各投标文件进行评分，总分最高的投标人为第一中标候选人；总分相同的，较早投标者中标候选排序在先。

6. 投标有效期：从提交投标文件的截止之日起算不少于90天。

二、商务要求

1．投标人必须是在国内注册的独立法人，并具有相关经营资质。

2．投标人必须能够提供上海本地化技术支持和服务。

3．投标人承诺招标完成后配合招标人完成 “中国网络安全审查技术与认证中心”的网络安全审查（须提供承诺书并加盖供应商公章）。

相关合同须在产品和服务通过“网络安全审查技术与认证中心”的网络安全审查后方可生效，若未通过，合同无效。

4．付款方式：

1）合同签订后，支付合同金额的50%；

2）服务满一年，支付合同金额50%。

5．投标金额为含税金额，包括提供本服务所有税费。本项目需开具增值税专用发票，如所提供的服务税率不同，须按照相应税率分别开具发票（合同金额不变）。

6．投标人须提交投标保证金，投标文件中应附有投标保证金的付款有效凭证复印件。

7．开标后投标人在投标有效期内撤回投标；或因投标人的原因对本次招标工作造成较严重后果的；或投标人在中标通知书发放后10天内不与招标人签订合同的，招标人有权不予退还投标保证金，且取消相关投标人的中标资格。

8．本项目不支持联合体投标，本项目不得转包或分包。

9．供应商在投标过程中参与围标、串标或陪标等舞弊或作假行为的、一经核实，交易所有权要求其2年内不得参与交易所系统内任何招标采购工作。同时，对已成交的上述作假行为供应商，应取消其成交资格并不予返还响应保证金；对已签订合同的，则视为违约，违约金比例为合同金额的20%，守约方有权终止合同，违约方须返还已经收到的全部合同款项。若因上述情况照成交易所或守约方其他损失的，须进行赔偿。

10．投标人参与投标表示同意上述所有条款。

三、响应文件

响应文件应由：商务报价文件，商务响应文件（证明其为合格服务商的有关资格证明文件，采购文件要求提供的其他资料），技术响应文件（针对本项目的技术或服务偏离说明表，采购文件要求提供的其他资料）。

1. 响应人的商务报价文件至少应包括以下内容（均需加盖公章）

① 报价单（单独密封）。

2. 响应人的商务文件（均需加盖公章）

响应人提交的证明其有资格进行投标且有能力履行合同的资格证明文件应包括下列文件（未提供相应材料或材料无效者以废标计）：

① 法人授权委托书（格式见附件1），法定代表人及授权委托人的身份证（原件复印件，扫描打印件无效。）；

② 提供通过年检有效的企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证；或上述证件的三证合一件，以上均为加盖公章后的原件复印件，扫描打印件无效。

③ 投标保证金的付款有效凭证复印件。

投标保证金应当从投标人的基本账户转出，并写明账户信息，如开户行以及账号等，并在银行付款备注栏中注明该投标保证金所对应的项目名称。

上金所账户信息：

单位名称：上海黄金交易所

开户银行：中国工商银行浦东分行

账号：1001280909000000163

④ 提交针对商务要求的响应。

针对商务条款响应表参考格式如下：

商务条款响应/偏离表

响应人名称：

序号	商务条款	响应	是否偏离	说明

响应人代表签字：____________________（盖章）

⑤ 其他响应人认为有必要提供的资料。

*以上材料未全部提供或未按要求格式提供（特别标注的除外），以废标计。

3. 响应人的技术文件（均需加盖公章）

① 投标人本次服务方案。

② 响应人提交的针对招标需求及评分标准的响应，请逐项列明。参考格式见下表：

规格、技术参数响应/偏离表

响应人名称：

序号	招标要求	投标规格	响应/偏离	备注

响应人代表签字：____________________（盖章）

③ 其他响应人认为有必要提供的资料。

4. 响应文件要求

响应人的响应文件必须按照采购书要求制作，报价文件务必单独密封。

四、评分标准

评分标准详见附件3

五、采购程序安排

1. 递交投标文件截止时间

2021年7月21日16：00前，响应单位将响应文件加盖公章并密封后(一式3份，正本1份，副本2份)并附联系人名片，送至上海黄金交易所采购办（上海市黄浦区中山南路699号9楼），接收人：郭大伟，021-33128867。请附上联系人***

2. 投标人须根据招标人要求提交投标文件的电子版本。

上海黄金交易所

2021年7月14日

附件1：

法定代表人授权书

本授权书声明：注册于国家或地区的名称的公司名称的法定代表人姓名代表本公司授权单位名称的被授权人的姓名为本公司的合法代理人，参加“ 项目名称 ”项目的投标及合同签订执行，以本公司名义处理一切与之有关的事务。

本授权书于盖章签字后生效，特此声明。

法定代表人签字：

代理人（被授权人）签字：

单位名称（盖章）：

注：投标时须提交本授权书的原件，其中法定代表人和被授权人签字、公司盖章为必填项，否则将被视为无效授权，所投标书以废标计。

附件2：采购需求

一、服务期：

服务期自签订合同之日或2021年8月24日（两者以较晚之日为准）起一年整。

二、第三方桌面支持驻场服务具体需求：

1. 系统维护：包括操作系统，办公软件。

2. 设备维护：对电脑设备进行内部硬件故障检查。

3. 办公设备维护：打印机、扫描仪及其它电脑外设（不涉及专业设备）的安装及调试。

4. 信息化项目支持：协助交易所IT工程师进行信息化建设项目的调试或者完成相关配置。

5. 驻场工作时间&地点：提供驻场工程师3人/年，每周一至周五（9：00-17：00）；驻场工程师休假期间应安排备岗人员到场。

驻场地址：***

6. 人天服务：提供60个额外工作日人天维护服务，用于大批量集中操作。

三、第三方桌面支持驻场服务人员具体工作内容：

1. 维护、升级和更新交易所所使用终端的操作系统，如Microsoft Windows 10\7及其它通用型操作系统。

2. 安装、维护、升级和更新交易所所使用的办公软件及其它应用程序，根据实际情况保证每个客户端及时升级更新。

3. 定位网络打印机和非网络打印机的故障，解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的打印机的故障处理。

4. 解决U盘、扫描仪、手写板、摄像头、外置硬盘、刻录机等外置设备由于驱动程序软件设置问题造成的故障。

5. 提供紧急病毒故障处理服务，紧急处理后移交至交易所网络安全岗处理。

6. 处理日常应用和办公软件技术问题。

7. 卸载不必要的程序，释放更多的内存、CPU、硬盘，提高电脑的整体运行性能。

8. 优化硬盘使用，进行操作系统的补丁升级、系统主板升级等。

9. 遵照交易所网络安全岗提供的操作手册安装交易所指定的防病毒软件。

10. 检查网络问题，并排除终端故障。

11. 提供每日服务报告；服务期结束后，提供年度服务报告，并作为服务尾款支付依据。

四、第三方桌面支持驻场服务SLA

1、响应时间
序号	服务内容	响应时间	备注
1	驻场处理响应时间	接甲方通知后立即响应
2	远程处理响应时间	接甲方通知后2小时内响应

2、服务日历
序号	服务内容	服务时间	备注
1	驻场支持	5*8（工作日9：00-17：00）	休假期间需提供交易所认可的备岗人员驻场
2	电话支持	7*24

3、桌面支持服务管理
序号	服务内容	服务要求	备注
1	整体服务管理	投标方应提供《第三方桌面支持驻场服务采购需求》内所列服务内容
2	人员服务管理	如提供的项目实施人员态度与能力不符合项目要求，交易所提出改进要求，3个工作日内没有明显改进，交易所有权更换项目实施人员。新的项目实施人员应在3个工作日内到岗。	投标人提供驻场人员笔记本电脑等办公工具
3	文档服务	提供正式的服务记录，工作日报，年度服务报告等。

4、驻场人员要求
序号	人员要求	备注
1	大专或以上学历，1年以上桌面支持服务工作经验	需经交易所认可
2	熟悉常用的终端操作系统环境，日常办公软件使用；熟练掌握计算机软硬件排障办法；具备基础网络知识
3	驻场工程师需工作责任心强，态度良好，沟通交流能力优秀，服从上级管理
4	需严格遵守甲方考勤及各项单位制度
5	禁止在工作时间从事与本岗位无关的活动
6	驻场人员需在工作地点衣着及发型保持整洁，举止得体

附件3：评分标准

项目评分标准

一、评标原则：

1、采用“百分制评标法”，分别对技术需求与商务需求进行评分。

2、对所有投标人的投标评估，评委都采用相同的程序和标准。

3、合并投标人后，有效投标不足3家，本次招标做流标处理。

4、对采购书及评分标准的理解出现争议时，其最终解释权在招标人。

5、若所有的有效投标经评分后商务技术得分大于等于18分的投标少于2家，本次招标做流标处理。

二、符合性检查：

凡出现下列情况之一者，予以废标：

投标人未提交投标保证金或金额不足、投标保证金形式不符合招标要求的；

投标书未按招标文件所附格式或者招标文件所提要求提供各类文件者；

投标材料未按照招标要求加盖公章，或法定代表人（法定代表授权的代理人）签字；

代理人无法定代表人出具的授权委托书；或没有出具清晰可辨的法定代表人和代理人身份证复印件者；

超出经营范围投标的；

投标有效期不满足要求的；

投标文件未能满足本采购书“商务要求”、“响应文件”要求及本采购书附件2 “采购需求”要求全部条款者；

投标总价格大于或等于60万元的；

递交两份或多份内容不同的投标文件，或在一份投标文件中对同一招标内容报有两个或多个报价，且未声明哪一个为最终报价的（按采购书规定提交备选投标方案的除外）；

附加条件的报价（除采购书中有规定外）；

投标人虚假投标，提供的投标文件与事实不符；或在澄清过程中虚假澄清，提供的澄清文件与事实不符；

开标后，投标人提出降价或进行抬价或利用澄清机会实质性变更投标价的；

投标人复制采购书的技术规格相关部分内容作为其投标文件的一部分的；

不同投标人投标文件有雷同现象的或者不同投标人的投标保证金来自同一机构的（以上情况相关投标均为废标）；

招标过程中投标人存在作假或舞弊行为的；

有其他违法违规情形的或符合采购书规定的其他废标条件的。

三、评标标准

本招标评标采用综合评分法，满分为100分：其中价格分为70分，商务技术分为30分。

对本次招标中涉及的各项评分因素分数之和为综合得分；综合得分按照由高到低排序并作为中标候选人选用顺序，出现得分并列时，按照投标时间先后排序中标候选。

如某投标人投标总价低于全部通过符合性审查投标人报价均价的比例超过27.22%（含）需在3个工作日内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应投票表决是否将其作为无效投标处理。

四、价格评分

符合招标文件要求的为有效投标。所有有效投标人中最低投标价格作为评标基准价，其得分为满分（70分），其他有效投标报价得分计算公式如下：

投标价格得分=（评标基准价/投标报价）*70

五、商务技术评分

为使评分时能体现量化，评委按以下内容进行评定后打分，各项得分合计后计算算术平均值后为各投标单位的最终得分。

评标要素	参考评分方式	分值
驻场人员	1、投标人针对本次投标提供的3名驻场人员均具备微软Microsoft Office 365认证或通过全国计算机等级考试二级WPS Office高级应用与设计的，得2分；至少有一位具有Microsoft Office 365认证或通过全国计算机等级考试二级WPS Office高级应用与设计的得1分；均无相关认证或通过考试的，得0分；本项满分2分。（须提供证明文件）	2
	2、对投标人本次投标提供的3名驻场人员的桌面支持经验的丰富程度进行评分，每一人得0-2分，满分6分。（需提供工作简历）	6
	3、横向比较投标人本次投标提供的3名驻场人员的国产操作系统的桌面支持服务经验，视相关经验的丰富度，得0-3分。（需提供相关证明文件）	3
投标公司	3、自2018年1月1日起，投标人有成功的桌面支持驻场服务案例，视合同服务内容与本项目的相关性及合同服务规模的大小，每一个案例得0-1分，满分4分。注：1、案例合同涉及服务须为本次同类服务； 2、案例合同无签署日期不得分； 3、案例合同须为投标人签署的案例合同，投标人子公司或母公司签订的合同不得分。	4
服务方案	4、针对本项目服务需求，投标人提供详细的服务方案，明确了具体的服务流程及内容，贴合本次采购需求内容，视服务方案的完整度，服务流程的清晰合理度及贴合本次服务需求的程度，得0-3分，服务方案越完整，流程清晰合理度越高，服务内容贴合需求程度越高，得分越高。	3
	5、投标人针对本次服务，有详细的人员组织及管理计划，针对服务过程中驻场人员可能发生的人员变化，如休假或离职有明确的备岗安排，视人员组织及管理计划的详细及可行度进行评分，本项0-4分	4
	6、针对服务过程中的客户投诉，投标人有明确的投诉途径及及时的反馈响应时间，横向比较各投标人投诉处理的便捷性及客诉处理反馈时间的长短，得0-3分，便捷度越高，反馈时间越短得分越高。	3
	7、投标人派驻给交易所的服务人员须具备一定的稳定性。投标人须详细说明其确保人员稳定的措施及方案，视投标人确保服务期内人员稳定的承诺及其确保人员稳定的措施方案的可行性，进行评分，得0-3分	3
	8、针对本次服务内容，投标人能够提供更优的服务响应方案、更长的驻场时间或人天服务时间，横向比较各投标人的承诺，响应速度越快，提供更长驻场或人天服务的，得分越高，本项得0-2分。	2

注：1、每一评分项均不重复得分；

2、因具有资质、证书等原因得分的，投标人须提交清晰的资质或证书的原件扫描复印件（其他证明文件无效），否则不予得分；

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