辽宁中医药大学附属第二医院信息系统维护服务采购项目竞争性磋商公告

一、技术咨询

1、提供医院现有信息系统软件产品应用相关咨询服务。

2、医院现有信息系统以外的其它信息化相关知识的电话或邮件咨询。

3、结合医院实际情况，提供信息化建设规划、建议与方案咨询服务。

二、医院信息系统问题处理

▲1、在医院客户端环境损坏或HIS小版本升级的情况下，提供 HIS客户端产品安装服务。（此服务不包含操作系统、驱动程序安装）

▲2、HIS次版本升级。

▲3、由于业务需要对已有报表格式、内容进行修改，或者根据业务需求新增报表。

▲4、各类票据修改服务。（包括门诊、住院医疗费收据的格式调整）

5、程序性错误造成的错误操作及数据问题处理。

6、针对比较复杂和特殊应用，现场指导相关科室或系统管理人员操作。

三、各类医保接口问题处理

1、医保问题咨询和判断：

▲1.1操作、数据对码指导；

▲1.2结算结果讲解。

▲2、解决因为接口程序错误或未及时更新程序，造成的数据错误。

▲3、在系统中协助处理参保类型变化等特殊情况处理，如集体变为个人、住院期间退保，费用需要分段处理等。

★4、对于已经购买的医保，进行适应政策性变动的医保接口功能性修改。（新的应用技术、新接口、重大政策改动除外或经评估项目开发周期一月以上项目除外）

5、医保政策性要求医院提交的报表。

6、医保报表与医保中心数据不等处理：

6.1报表数据错误的处理；

6.2 HIS数据与中心不等，原因的排查及解决。

7、数据传输异常处理：

7.1处理因接口程序错误导致的数据传输异常；

7.2对网络不稳定、对码错误、硬件故障或其他原因导致的医保数据传输失败，协助医院找到原因并建议解决方案。

四、产品升级服务

★1、定期发布新产品升级程序。

2、定期或不定期对在用系统进行升级（安装、调试、培训、性能调优）。

▲3、医院对已购买的功能模块，在允许范围内可提出修改意见，公司根据医院的合理要求进行软件修改，并提供软件升级程序及补丁下载服务。

五、增值技术服务

▲1、服务期内免费提供已购买的全部中联系统服务。

2、开通服务绿色通道，所有政策性需求第一时间实施完成，享有需求解决优先权。

▲3、服务期内免费提供已购买的省医保、市医保、铁路医保、省市干部保健、省卫计委等上级主管部门因政策调整，需要修改医院信息系统程序、开发接口及提供后台数据查询服务。（新的应用技术、新接口、重大政策改动除外或经评估项目开发周期一月以上项目除外）

▲4、服务期内免费提供已购买的与医院现有第三方系统接口服务。

▲5、服务期内主动协助医院对第三方系统、应用平台的侦错，并配合解决。

6、服务期内免费提供医院信息系统因服务器或数据库故障等原因造成的系统宕机或系统瘫痪导致业务中断，并积极配合硬件集成商和oracle服务商重新安装服务器操作系统或oracle 11g数据库恢复、迁移的等服务。

7、服务期内每年免费提供一次数据库优化服务（配合Oracle数据库服务商实施）。

▲8、服务期内免费制作自定义报表。

★9、服务期内提供驻场工程师一名，具有处理医院信息系统问题能力。

10、全过程服务质量进度跟踪，保证服务质量，所有服务登记备案，每月提交服务统计汇报、服务质量考核。

★11、供应商承诺在项目的服务期内提供医院现有医院信息系统HIS、门诊电子病历系统升级。（需提供承诺函并加盖供应商公章）

★六、需要服务的系统模块详见下表。

服务系统模块包括：