2021年第一期政企客户业务外包项目单一来源采购公示

2021年政企客户业务外包项目采购人为中国电信股份有限公司广东分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

1. 采购内容

   承接广东电信政企业务营销和客户服务工作，具体工作内容包括但不限于:

   （一）组织收集反馈客户发展动态和竞争信息、产品需求和产品创新等信息，预测客户需求，挖掘商机，完成广东分公司省战略客户经营目标；

   （二）组织开展政企客户的纵向赋能、直接全业务销售和全方位服务工作；

   （三）组织落实客户的资料维护、收费和欠费追缴工作；

   （四）组织开展客户服务活动，包括客户咨询、客户关怀，如生日、联谊等，巩固提升客户关系和客户满意度等；

   （五）服务团队管理，包括：人员招聘、培训、绩效考核及激励、薪酬福利管理、团队文化建设、团队能力提升（专项培训、认证）等；

   （六）服务质量管理，包括：服务质量监控及考核、质量问题跟进解决等；

   （七）数据分析，包括：数据统计分析、运营指标监控、绩效分析及改进等；

   （八）与上列服务内容相关的售前及售后服务，包括但不限于客户咨询、业务引导、投诉处理、话费争议处理、各类清单打印、卡类业务售后服务等。

   （九）其他支撑工作，包括：提供专项工作协助、日常运营保障（配备日常办公用品、提供专业学习、能力提升培训）等。

2. 单一来源采购原因

   根据省公司采购管理办法，根据《中国电信广东公司采购管理办法》（中电信粤[2018]1199号）第三十九条：“需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的、非工程建设项目的货物或服务采购，其原供应商通过招标、单一来源、询价、竞争性谈判等竞争方式产生的，可视为原中标人，向原供应商进行单一来源采购，原则上续签次数不得超过三次，总时长不得超过五年（以首次合同签订时间为起始点）”，可采用“单一来源采购（公示）”方式采购。

3. 单一来源采购供应商

   广东邮电人才服务有限公司广州分公司

4. 公示媒介和期限

   本次公示在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒体转载无效。

   公示期自2021年07月14日至2021年07月16日，共3天。

5. 联系方式***

   单位名称：中国电信股份有限公司广东分公司

   电话：***

   邮箱：zhangyn1.gd@chinatelecom.cn  

   地址：***

   邮编：510060

    

   公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

    

   采购人：中国电信股份有限公司广东分公司

   日  期：2021年07月13日