加入日期: | 2021.07.12 |
---|---|
截止日期: | 2021.07.19 |
地 区: | 宁波市 |
内 容: | 一、概述 随着信息化的大力投入,带来了信息化环境及技术设备能力的不断提高,但同时也对日常运行维护提出了更高的要求。可是信息中心对于目前整体化的信息环境也遇到了以下问题: *) 专业维护人员配置少,技术能力无法跟上整体信息化设备技术要求的提升。 *) 无正规的日常维护计划,不能做到系统性的对整体设备进 |
随着信息化的大力投入,带来了信息化环境及技术设备能力的不断提高,但同时也对日常运行维护提出了更高的要求。可是信息中心对于目前整体化的信息环境也遇到了以下问题:
1) 专业维护人员配置少,技术能力无法跟上整体信息化设备技术要求的提升。
2) 无正规的日常维护计划,不能做到系统性的对整体设备进行梳理。
3)遇到故障无法及时定位并处理,不能第一时间解决问题。
4) 大量设备长期冗余,维护成本日益增加。
5) 无完备的备件库制度,导致大量过保设备损坏修理时,备品备件无法跟上,影响整体业务
6) 无标准化固定资产统计,设备巡检,维修流程管理及监控体系,导致对日常维护与否,服务优良程度与否,无法控制。
因此对于以上各类运维层面的问题,通过建立一套完整的人员控制,设备控制,系统化管理可量化的运维体系,才能保障整体信息化环境的顺畅运行。
一、 运维清单
本次运维项目涉及设备为数据中心机房内所有设备,包含机房环境系统,电力供应系统,存储、服务器、网络、安全设备及虚拟化系统等,还包括楼层接入设备等。
维保范围:鄞州二院医共体9家下属医院(姜山分院、中河分院、首南分院、钟公庙分院、潘火分院、下应分院、茅山分院、咸祥分院、塘溪分院)
服务周期:1年。
★为确保投标商能充分理解用户需求,投标商必须进行实地勘察,在投标文件中列清涉及设备清单,投标时须提供现场踏勘回执单。具体勘察时间由投标人自行与招标方信息科联系并决定,本次项目不组织统一现场踏勘。
设备运维清单:
序号 |
设备名称 |
单位 |
数 量 |
1 |
网络设备(含核心设备) |
台 |
实际以实际查勘后为准 |
2 |
安全审计设备(防火墙等) |
台 |
|
3 |
服务器类设备 |
台 |
|
4 |
其他类设备 |
台 |
二、 运维服务内容
序号 |
服务项目 |
服务内容 |
服务简述 |
|
1. |
初始服务 |
IT资产调研 |
调查并纪录服务范围内各设备和系统的种类、型号、功能、物理位置、端口对应情况、部署情况等资产详细信息。为确保投标商充分了解本项目的范围及难度,要求投标商进行现场踏勘,投标时提供当前项目涉及的IT资产清单及符合现状的网络拓扑图; |
|
基础资料建档案 |
利用资产调查的数据进行物理设备建档,绘制网络拓扑,统计信息点分布以及各硬件设备和软件系统的数量、拓扑位置、用途等信息。并建立资产详细清单,清单中需包含但不限于运维设备的品牌型号,配置信息,序列号,原厂保修情况,IP地址,MAC地址等信息。绘制准确的网络拓扑图,机柜图等。 |
|||
软件配置建档 |
中标方须利用资产调查的数据进行软件配置建档,记录软件系统的版本、用途、组件、配置、更新情况等信息,实现配置管理,建立软件安装媒介档案,建立服务器软件和升级包配置档案。投标时提供该公司运维受理中心管理流程(截图证明)。 |
|||
IT运维流程管理系统搭建 |
投标方须具备专业的运维服务平台和监控平台。根据运维服务体系,设计客户管理、安装管理、问题管理、变更管理、维修管理、报表管理和发布管理等流程及系统配置。投标时提供上述管理流程(截图证明)。 |
|||
2 |
IT基础设备运维服务 |
网络设备运维服务 |
对项目涉及的网络设备提供维护服务,根据业主要求对设备的配置进行新增、修改、删除等;提供系统运行版本评估、升级;提供基础的安全合规配置服务。 |
|
安全设备运维服务 |
对项目涉及的安全设备提供维护服务,根据业主要求对设备的配置进行新增、修改、删除等;提供系统运行版本评估、升级等;提供基础的安全合规配置服务。 |
|||
服务器设备运维服务 |
对项目涉及的服务器提供运维服务,根据业主的要求进行RAID配置,硬件安装、移动、拆除;提供系统安装、重装(系统版权由用户提供),IP配置,账户配置,密码修改等,提供基础的安全合规配置服务。 |
|||
存储设备运维服务 |
对项目涉及的存储提供运维服务,根据业主的要求进行RAID配置,存储池配置,lun划分,映射,光交配置等。 |
|||
虚拟化平台运维范围 |
提供虚拟化平台的维护,根据业主要求进行虚拟机的新建、配置修改及删除,包括虚拟机的系统安装(系统版权由用户提供),杀毒软件等常用软件的安装,网络配置,系统账户配置,密码修改等,提供基础的安全合规配置服务。 |
|||
硬件维修、维护 |
及时处理网络设备、安全设备、服务器的故障,维护、保养、故障检测及排除,如需要更换硬件部件,设备原厂保修范围内的由中标方协助报修、返修等工作,如超出原厂维保,由中标单位先行报价,配件报价不得高于市场价,不得额外收取人工费、集成费等,所供备件需为原厂,不得提供假货,水货,返修货等不良备件;投标时提供维修接件等维护流程(截图证明)。 |
|||
虚拟化、IaaS等平台维护 |
维护抽象化硬件资源,对用户提供资源服务组件,根据需要提供配置特定资源。为确保投标商充分了解本项目的范围及难度,要求投标商进行现场踏勘,投标时提供服务器(虚拟机)清单。 |
|||
标签管理 |
机柜、网络设备、服务器、强弱电线路,均需要根据规则命名并粘贴标签,便于日后相关人员快速定位故障。命名方式需要具有一定含义,能够根据标签内容直接了解到相关信息。投标时提供标签命名规则。 |
|||
综合布线系统管理维护(中心机房) |
负责网络布线、维护、更换;负责配线架的整理及维护,涉及的布线材料费用另计。 |
|||
至少每月1次对机房进行清理清洁,日常时间保持整洁。 |
||||
日常实时状态监控服务 |
网络及安全设备监控 |
对各网络、安全设备的CPU利用率、内存利用率、磁盘利用率、端口流量、报警信息等关键工作指标进行例行监控,当发生异常情况时,及时进行跟踪和处理;提供至少每月1次的巡检报表报告,投标时提供巡检报告模板。 |
||
服务器系统监控 |
对各服务器设备的CPU利用率、内存利用率、磁盘利用率、端口流量、报警信息等关键工作指标进行例行监控,当发生异常情况时,及时进行跟踪和处理,提供至少每月1次的巡检报表报告,投标时提供巡检报告模板。 |
|||
机房物理环境监控 |
对机房的温湿度监控设备、UPS监控设备、消防监控设备精密空调等机房环境监控设备的温湿度、电压、电流、烟雾等关键工作指标进行例行监控,当发生异常情况时,及时进行跟踪和处理;提供至少每月1次的巡检报表报告,投标时提供巡检报告模板。 |
|||
协助故障定位服务 |
当出现网络、服务器、存储等相关问题时协助用户进行故障定位,分析及处理。 |
|||
3 |
动力系统及空调维护服务 |
动力系统运维 |
电池维护或更换,UPS功能测试,UPS并机逻辑控制,更换隐患部件,提供至少每季度1次的巡检报表报告,投标时提供上述各项工作文字记录和书面报告模板。 |
|
精密空调运维 |
在服务期内,提供全面的阶段性巡检,每年不低于2次,最大限度的对可能存在的故障隐患提前诊断和处理,保障机房空调的稳健运转。 维护保养内容包括:控制系统 、空气过滤网、加湿器、外部冷凝器、蒸发器、室内风机、电加热器、电路、制冷系统、排水系统等。投标时提供上述各项工作文字记录和书面报告模板 |
|||
4 |
应急响应 |
应急响应预案制定 |
针对信息系统中的重要资产、制定应急响预案,并有计划的进行演练和改进。提供每年至少两次的应急演练,根据应急演练结果编制用户信息系统故障应急修复评估报告,投标时提供应急演练报告模板。 |
|
应急响应 |
针对信息系统突发的重大安全事件,无条件配合进行故障排查定位和应急处理。 |
|||
★迎检服务 |
安全检查 |
配合国家或主管部门在重大会议、赛事期间对单位的安全检查。提供系统分析报告、策略优化建议书、安全加固方案等 |
||
等保检查/复查 |
信息安全等级保护创建期间给予技术支持。 |
|||
咨询服务 |
系统集成咨询 |
检查和评估现有及将来的信息化要求,提出切合实际应用的规划书,并为信息化建设提供建设性建议和报告。 |
||
安全体系规划 |
根据系统现状提出整体安全规划报告,针对不同对象和不同时期,提供安全体系规划、整体安全策略等咨询服务 |
|||
5 |
巡检服务 |
信息中心巡检 |
提供信息中心巡检服务,除了以上具体要求的巡检报告,还须出具整体的季度巡检报告,年度巡检报告。 |
|
6 |
培训服务 |
IT培训 |
提供每年不少于2次面向计算机用户和系统管理者的信息系统培训(根据用户现有资产及具体需求) |
|
全院培训 |
提供每年不少于2次对全院网络用户进行日常网络安全使用培训及基本安全常识培训,使用户了解计算机使用的安全常识。 |
|||
培训方案 |
投标时提供培训方案及相关培训模板。 |
|||
7 |
策略调整 |
白名单 |
随时根据软件业务需求,抓包分析业务端口,开通白名单,测试业务,策略实施过程中业务不得中断,投标商在投标文件中必须列明到到 本单位和其它机构的应用名称、列表、端口,而不是由业主提供,提供白名单策略模板,且提供的业务列表是真实可行,符合医院真实情况的;不得提供模糊或虚假列表,业主将一一核对。 |
|
网络调整 |
根据医院实际及业务需求,调整网络结构,配合区及市一级联调联试,确保新业务的流畅运行,具备排错的能力,根据上一级的调整要求,更改或者关闭网络协议等 |
|||
8 |
★备件服务 |
备件库服务 |
投标方须为业主提供备件库服务,如遇设备硬件故障,为了不影响业务,投标方须免费提供备品备件用于临时使用,原有设备修复或新购后将备件换回,备件库需包含本次项目所涉及的所有设备,针对于关键设备,具体备件要求如下: |
|
备件要求 |
光汇聚交换机:交换容量≥598Gbps,包转发≥222 Mpps,≥ 24个千兆SFP端口,≥4个万兆SFP+口,投标时提供备品品牌型号及序列号; |
|||
电汇聚交换机:交换容量≥598Gbps,包转发≥222 Mpps,≥24个10/100/1000Base-T自适应以太网端口,≥4个万兆SFP+口,投标时提供备品品牌型号及序列号; |
||||
24口接入交换机:交换容量≥336Gbps,包转发≥51 Mpps,≥24个10/100/1000Base-T自适应以太网端口,≥4个千兆SFP口,投标时提供备品品牌型号及序列号; |
||||
48口接入交换机:交换容量≥432Gbps,包转发≥87Mpps,≥24个10/100/1000Base-T自适应以太网端口,≥4个千兆SFP口,投标时提供备品品牌型号及序列号; |
||||
医保路由器:符合宁波市医保规定的路由器品牌型号,投标时提供相关证明; |
||||
防火墙:≥6千兆端口,三层吞吐≥2G,支持VPN, 投标时提供备品品牌型号及序列号; |
||||
服务器:2路机架式服务器,配置2颗≥10核CPU,≥64G DDR4内存,≥1.2T sas硬盘,4千兆电口,8G HBA卡, 投标时提供备品品牌型号及序列号; |
||||
★备件保障 |
要求以上备件库真实有效,合同签订后业主将不定期检查,如发现实际备件库与投标响应内容不符,将停止合同,并以提供虚假材料处理且上报相关部门,根据国家相关法规进行处罚; |
三、 响应时间及人员要求
序号 |
名称 |
指标项 |
详细内容 |
1 |
响应时间 |
★整体服务响应时间要求 |
要求提供7×24小时服务,电话响应在15分钟以内,如有需要须在30分钟内远程至数据中心,电话和远程无法解决问题的情况下2小时内到达现场。维护完成后当场提交服务报告,由服务人员和招标方指定人员签字确认。 |
2 |
维修响应要求 |
对已发现存在故障需要更换的部件,一般情况应在备件部件到位后12小时内完成,当场提交部件设备更换单,并载明原部件型号及序列号、更换部件型号及序列号等内容,由服务人员和招标方指定人员签字确认。 |
|
3 |
★启用备件响应要求 |
对已发现存在故障需要启用备件库应急的设备,在双方确认后4小时内完成更换,并恢复业务。 |
|
4 |
人员要求 |
项目经理 |
投标方须指定一名项目协调人,负责响应招标单位的维保需求、统筹协调维保服务内容。要求该项目协调人在合同期内不得更换。同时,须指定一名项目投诉处理人(非项目协调人),以完成本项目的质量监控,提供联系电话*** |
*** | 指定运维人员 |
要求中标方指定不少于2名的专职人员(AB角)对我院进行日常运维服务,要求熟悉以上设备的配置、优化和排错,要求投标时提供该人员的相应的技能证书和工作经验介绍,并提供不少于6个月的社保证明。要求以上人员真实有效,并真实参与对我院的服务,如服务人员和投标提供人员不符,将以提供虚假材料处理且上报相关部门,根据国家相关法规进行处罚; |
|
6 |
团队支持人员 |
因医院业务连续性要求较高,投标方需组建专业且全面的运维团队,如遇疑难问题需团队协作完成排错;参与项目公司最低人员要求: 项目经理:1名 网络工程师:1名 存储工程师:1名 安全工程师:1名 虚拟化工程师:1名 无线工程师:1名 要求投标时提供该人员的相应的技能证书和工作经验介绍,并提供不少于6个月的社保证明。要求以上人员真实有效,并真实参与对我院的服务,如服务人员和投标提供人员不符,将以提供虚假材料处理且上报相关部门,根据国家相关法规进行处罚; |
四、 其它要求
5.1★投标方案:
投标商投标时须提供详细的运维方案,对招标文件要求充分解读和了解,正确理解用户需求,充分响应招标的技术要求,投标文件需对用户现在、现有设备情况、系统现场环境做具体统计分析、对各个环节维护要求提供详尽方案描述,对故障响应时间及措施,巡检,保养措施,故障无法修复时采取的应急措施、备品备件及服务承诺等做详尽说明。对未做充分响应或响应发生重大偏差的投标文件,用户有权拒绝。
5.2文档管理:
投标方在投标时须提供本次维保涉及的各类文档、表格,包括但不限于:巡检项目记录表,日常服务报告\故障处理单和部件设备更换单等。
5.3合同签定后,因中标人服务响应不及时或服务内容、工具、人员不符合要求,经采购方提醒后仍拒不整改,采购方有权终止合同,且不支付任何款项。
5.4因中标人原因造成信息安全责任事故产生重大损失或不良影响的,采购方有权随时终止合同,不支付任何合同款并保留追偿权。
5.5本项目不允许分包或转包。
5.6★签订保密协议,未经甲方允许不能将甲方设备信息、配置、安全参数对外传播
5.7★若响应不及时或相关单位服务投诉,每次按运维合同总金额的5%倒扣
其他要求
1、 具有涉密信息系统集成资质
2、 公司员工具有Hyper-V证书、VCP证书
3、 具有网络规划师证书或者高级网络工程师证书
4、 具有医疗行业维保案例
5、 按各分院分项报价
五、预算27万
特邀请各合格单位参与;请提供
1、营业执照复印件、相关资质文件复印件,并加盖公章。
2、法人授权书及身份证复印件。
3、产品的说明及报价表。
4、请符合资格的单位到采购中心处报名 电话:***
5、本次市场调研定于2021年7月12日-7月19日8:00
报名截止时间2021-7-18 17:00节假日除外